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文檔簡介

1、家居保潔服務規程 1.0目的 規范家居保潔服務工作,確保家居保潔工作質量; 2.0適用范圍 適用于物業管理處開展的家居保潔服務工作; 3.0工作職責 3.1保潔領班負責對家居保潔服務的組織實施,服務過程的質量監控; 3.2保潔員負責依照本規程進行詳細的家居保潔服務工作。 4.0工作程序 4.1到客戶家保潔前,保潔員應接受崗前檢查,檢查標準依照有償保潔服務操作規程,預備好所需的保潔工具和物料; 4.2家居保潔時必需由保潔領班監控全過程; 4.3打開客戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上; 4.4按由內到外挨次進行保潔作業; 4.5臥房、客廳的保潔: 4.5.1將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊; 4.5.2用

2、微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布抹凈; 4.5.3用雞毛撣子或吸塵機對沙發除塵后,擺好沙發巾、靠墊; 4.5.4用干毛巾擦拭電視機及其他家用電器; 4.5.5對擺設物品茶具用毛巾進行除塵; 4.5.6:用撣子撣凈四周墻壁; 4.5.7用抹布擦潔凈地板,大理石、云石、花崗石可用塵推推抹,地板用毛巾擦抹; 4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項工作,詳細操作依照相關的操作規程; 4.7門窗的保潔: 4.7.1擦拭門鎖及門面; 4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈; 4.7.3擦拭內外窗框、軌道; 4.7.4保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾; 4.8廚房的保潔: 4.8.1用全能水擦

3、拭電冰箱、消毒柜; 4.8.2用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈; 4.8.3擺放好廚具物品,擦洗砌板刀具; 4.8.4倒掉垃圾桶內的垃圾; 4.8.5廚房地面的保潔。 4.9衛生間的保潔 4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈; 4.9.2用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座; 4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛生間擺設物品; 4.9.4倒掉紙簍內的垃圾; 4.9.5衛生間地面保潔。 4.10家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時整理好保潔工具,取下"正在清潔'牌,鎖好客戶房門; 4.11家居保潔工作應留意的事項: 4.11.1禁止拉開客戶的抽屜、衣柜; 4.11.2:禁止拿取房內任何物品; 4.11.3盡量不動客戶家的擺設布局,如阻礙清潔需移開物品應先請示客戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后準時復原; 4.11.4保潔完畢,應留意關好照明開關,水龍頭開關; 4.11.5請客戶在特約服務單上簽名,確認服務準時性和滿足度; 5.0常用工具及物料 (1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)掃把(5)垃圾鏟(6)雞毛撣(7)玻璃清潔劑 (8)玻璃刮(9)全能水(10)潔而亮(11)毛刷 7.0環境因

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