1、花園小區入伙收樓管理方案花園小區入伙收樓管理方案第一節 入伙收樓前的預備一、在入伙收樓前一個月，聯系建設單位，預備好收樓通知書、住宅使用說明書、住宅質量保證書，并提議盡可能早地發出收樓通知。二、預備入伙收樓的全部資料物品如業主資料、發放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀念品、外圍的配套服務（裝修、空調、飲水、書畫等）。其次節 入伙接待一、現場氣氛布置1、節日的喜慶裝飾：氣球、彩旗、小風車；嚴厲的、歡快的音樂；大門廣場擺放鮮花；2、明晰的告示：大門設置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌；沿途設置指向牌；入伙現場設置工作流程牌；工作位設置工作人員姓名及工作內容說明；3、整齊的工作現場：太陽傘顏色

2、與*相配。二、陽光般的歡迎姿勢1、工作人員儀容儀表干凈精神，笑臉相迎；2、大門口二名禮賓員歡迎致意；二名迎賓人員微笑問詢，并快速示意路線（路線簡單時增加引路人）；3、入伙現場采納在吃點心、喝飲料過程中由"一對一"式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程，脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項資料不知下一手續的混亂局面，讓業主首次接觸便體驗尊貴、休閑、消遣的貼心服務；4、收費流程完成后，向業主發放簽收鑰匙，并奉送一別致的小禮品（待報公司領導審批），隨即工作人員伴隨業主現場收樓，并關心業主記錄收樓中可能存在的問題，假如有整改事項，需在征詢業辦法見后為其登記留存鑰匙。辦理入伙手續流程圖三、

3、"專業管家"式的服務1、服務中心在入伙收樓前已充分地培訓了全部的工作人員，并對現場狀況進行了嚴密的部署和檢查；2、自業主步入大門實施入伙收樓程序開頭，工作人員對今后有關業主的服務求助負責，包括有關裝修的詢問、外圍配套服務的詢問等；3、服務中心分類匯總收樓中消失的問題，聯絡建設單位整改，一方面跟蹤整改進度，一方面準時向業主反饋整改狀況；4、服務中心在收樓當日結束時應整理各類資料，并為其次天的工作做預備，假如有需改進的工作程序，應馬上改進并通知到相關人員；5、服務中心在收樓期間的分工應明確而緊湊，現場負責人或詢問人、資料匯總人及期限、整改跟蹤人、客戶服務的區域代表、應急預備應明

4、確并告知各工作人員。第三節 裝修管理裝修管理是業主入伙后的第一次與服務中心全面接觸，裝修管理的服務質量直接影響業主對服務中心服務水平的第一印象，為此提出以下方案：一、裝修管理服務內容：1、裝修詢問。一方面聯系專業、有實力裝修公司為業主解答就裝修方面的疑問；另一方面支配公司專業工程師為業主解答房屋內基本狀況、發放裝修須知。為業主供應便利快捷的渠道來了解全面的信息。2、嚴格審批把關。為保證裝修隊伍素養和房屋裝修質量，服務中心將嚴格審批裝修單位的資質和裝修方案，為業主利益供應保障。3、專業管家提出專業建議，與業主互動。在裝修申請時，服務中心針對小區內的房屋設計特點為業主提出裝修參考。如防水層的施工建

5、議、管道檢查口的設計、空調位尺寸的供應等等。4、雙重監管貼心服務。為使業主對裝修工程更放心、更省心，服務中心將嚴格監管裝修過程，由禮賓員和裝修巡查員負責全面巡查監管，對裝修中消失的違規現象作出準時制止并與業主溝通，成為業主的好助手。二、創立高素養、廉潔奉公的監管隊伍，實施全員管理裝修管理是一項簡單的工作，要求有一批高素養的監管隊伍。裝修管理人員不僅要具備很強的敬業精神和工作責任心，而且要求有較高的業務水平和表達力量。除此之外，做到廉潔奉公是抓好小區裝修管理的重要保證。務必把好裝修管理中的技術關、金錢關、和人情關。裝修管理是一項系統協調工程，必需發動全員的力氣，實施全員管理，削減消失管理盲點，保

6、證裝修管理的最終效果。三、把握裝修管理的原則性和技巧性在裝修申報審批、施工監管和驗收等程序的操作中，堅持我們的原則，按章辦事，才能確保裝修管理的順當進行，在堅持原則的同時，留意管理技巧，特殊在違章糾錯中，采納多種手段并用，最終達到違章糾錯的目的。（裝修監管違章處理流程見下頁）第四節 裝修期間客戶服務一、業主、使用人裝飾、裝修物業的管理措施*花園是高層豪宅小區，區內環境優雅安靜，對小區環境、消防方面的管理要求極高，且小區的智能化設施要求高、操作嚴、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，而違章裝修對小區環境的危害及建筑物整體風格的破壞極大。因此我們確定將業戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重

7、，依據多年來管理新建物業的裝修監管上所取得的閱歷，在*花園將嚴格實施"有章可循，按章監管，違章必糾"的裝修管理方法，敏捷運用各種手段，管理上講理、講法，以預防為主，把違章裝修掌握在初始階段，力爭無違章裝修狀況發生。1、裝飾裝修管理服務依據國家有關法律 法規、前期物業服務協議、臨時管理規約、住宅使用說明書和住宅質量保證書等有關要求 2、裝飾裝修許可范圍1）、國家有關法律法規規定之裝飾裝修范圍；2）、本小區已辦理收樓手續之單元；3、裝飾裝修禁止行為和留意事項A業主或使用人（以下稱裝飾裝修人）進行裝飾裝修活動，禁止下列行為：1）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計

8、方案，變動建筑主體(指建筑實體的結構構造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等)和承重結構（指直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等）；2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間；3）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；4）損壞房屋原有節能設施，降低節能效果；5）其他影響建筑結構和使用平安的行為。4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：1）搭建建筑物、構筑物；2）轉變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；3）拆改燃氣管道和設施。B裝飾

9、裝修人進行裝飾裝修申報時，應當留意以下事項：1）進行裝飾裝修活動必需遵守國家有關法律法規、臨時管理規約有關規定，嚴格根據*的住宅使用說明書和住宅質量保證書有關要求進行裝飾裝修。2）進行"搭建建筑物、構筑物"，"轉變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗"裝飾裝修活動，應當經城市規劃行政主管部門批準；進行"拆改燃氣管道和設施"項裝飾裝修活動應當經燃氣管理單位批準。3）住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規范增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。4）裝飾裝修人經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計

10、方案變動建筑主體和承重結構的，或者裝飾裝修活動涉及"搭建建筑物、構筑物"，"轉變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗"，"拆改燃氣管道和設施"或"住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規范增加樓面荷載的"、"改動衛生間、廚房間防水層的，應當根據防水標準制訂施工方案，并做閉水試驗"等內容的，必需托付具有相應資質的裝飾裝修企業擔當。5）裝飾裝修人在進行裝飾裝修前，應當向項目服務中心申報登記。非業主的使用人進行裝飾裝修，應當取得業主的書面同意。C裝飾裝修企業進行裝飾裝修施工時，應留意以下事項：1）裝飾裝修企業

11、進行裝飾裝修活動，應當遵守施工平安操作規程，根據規定實行必要的平安防護和消防措施，不得擅自動用明火和進行焊接作業，保證作業人員和四周住房及財產的平安。2）不得使用易燃材料進行裝修；3）在裝飾裝修期間，施工現場必需配置至少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數量按單元大小而有所增減。4）建議業主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾險等才綻開裝修工作。5）裝飾裝修人和裝飾裝修企業從事住宅室內裝飾裝修活動，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設施。6）搬運裝飾裝修材料時，須按管理公司指定的路線搬運。全部車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區域內。運輸大量材料時，須預先與管理公司聯絡支配。7）不得

12、對單元內共用設施的水管、閥門或設備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統，不得傾倒污水于公共地方或共用設施內等，并須對此行為造成的損失負責，發生費用的由責任人擔當。8）不準在結構地面及分戶墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水，造成損失負責，發生費用的由責任人擔當。9）不得在樓地面增設厚度超過1CM花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設備等；不得擅自對物業結構（地板、天花或墻身等）做出任何破壞、更改或附加建設等行為。10）裝飾裝修時所產生的垃圾、余泥等物料應存在單元內，并做到日產日清；施工垃圾須用袋裝好并聯系余泥清運隊統一外運；不

13、得利用公共地方作業，堆放材料和垃圾，不得損壞公共設備設施、保持公用地面、墻壁完好和干凈。11）為保證小區及自身平安，裝修工人不得在裝修現場留宿。12）如需超時加班工作，必需向物業公司申請。物業公司有權隨時停止一切產生噪音、震蕩、劇烈氣味或其他滋擾業主的工程。凡此類工程都應在物業公司指定時間段內進行。13）物業公司保留權利要求業主對全部裝修工程進行更改或還原，如該工程影響物業設施、裝修結構，即使該工程在物業公司批準下已完成，物業公司會發出書面通知，業主須在一個月內完成此項整改工程及支付有關費用。如業主未能在指定時間內完工，物業公司會支配該項整改工程而所需費用將會由業主擔當。5、住宅外墻或建筑物發生危急，影響他人平安時的工作預案當區內建筑物外墻存