1、交通事故應急處理預案1 目的為全公司第一時間有效處理各類交通事故提供應急處理指引，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失，盡可能減輕和避免由此引發(fā)的一切負面影響。2 適用范圍適用于萬泰物流各類交通事故處理。3 內(nèi)容3.1 交通事故的分類3.1.1 輕微事故（符合以下任一條件者）a. 一次造成輕傷1-2 人；b. 財產(chǎn)損失機動車不足1000元，非機動車不足200元。3.1.2 一般事故（符合以下任一條件者）a. 一次造成重傷1-2 人；b. 輕傷 3 人以上；c. 財產(chǎn)損失不足3 萬元。3.1.3 重大事故（符合以下任一條件者）a. 一次造成死亡1-2 人；b. 重傷 3-10 人；c. 財產(chǎn)損失3-

2、6 萬元。3.1.4 特大事故（符合以下任一條件者）a. 一次造成死亡3 人以上；b. 重傷 11 人以上；c. 死亡 1 人、同時重傷8 人以上；d. 死亡 2 人、同時重傷5 人以上；e. 財產(chǎn)損失6 萬元以上。3.2 處理原則3.2.1 對于交通事故，首要責任為保障人員生命安全，并最大程度減少人員傷亡。3.2.2 快速反應、立即發(fā)揮各項應急處理職能，第一時間控制事態(tài)的擴大和蔓延。3.2.3 該預案作為地區(qū)交通事故處理的指引，地區(qū)可根據(jù)實際情況對本指引進行細化。3.3 成立應急領(lǐng)導機構(gòu)成立公司交通事故應急領(lǐng)導小組，負責發(fā)布各項工作指令，對交通事故的處置工作進行指揮和協(xié)調(diào)。3.3.1 公司交

3、通事故應急領(lǐng)導小組與職責組長：副總經(jīng)理，負責重大事故、特大事故的指揮、領(lǐng)導工作。副組長：車隊長（車管），負責協(xié)調(diào)處理所有交通事故，并根據(jù)事故程度及現(xiàn)場位置、距離通知相關(guān)應急人員。組員：營運經(jīng)理、人事行政部負責人、其他職能部門負責人、分點部主管、經(jīng)理，負責一般事故、重大事故、特大事故的現(xiàn)場處理及事故善后處理工作。3.3.2 職能a.接收交通事故信息。b.負責對交通事故發(fā)生后的跟進、全面處理以及上報3.4 應急處理程序3.4.1 現(xiàn)場責任人立即停車察看和判別事故情勢。3.4.2 駕駛員和隨乘人員要保持頭腦冷靜，積極搶救受傷人員、保護人員和財產(chǎn)的安全。如出現(xiàn)重傷者，立即撥打120 急救電話。3.4.

4、3 立即向車管扼要匯報情況，如： 事故發(fā)生具體地點、人員傷亡情況、事故損壞程度以及事故現(xiàn)場動態(tài)等。3.4.4 車管視事故嚴重程度指示現(xiàn)場責任人撥打122交通事故報警電話及上報應急小組。a. 若事故現(xiàn)場距離區(qū)部較遠（異地或高速公路）， 車管等應急人員無法于第一時間趕赴現(xiàn)場處理，則需立即致電距離最近的分、點部負責人事先前往處理。b. 同時向投保公司或事發(fā)地保險公司報案（異地事故）。 除輕微事故外，車管均須抵達事故現(xiàn)場進行處理，掌握第一手信息，并作好拍照備查等工作。3.4.5 現(xiàn)場責任人上報同時需保護現(xiàn)場。具體做法是：a. 搶救傷者：如發(fā)現(xiàn)傷者嚴重受傷，切不可隨意搬、挪動傷者，以免造成更大的傷害，可

5、通過語言、或安撫等方式與傷者溝通，使傷者保持清醒，給予傷者鼓勵及精神支持。b. 用標牌、放石塊、樹枝或其它方法設置警戒線，動員無關(guān)人員或車輛離開現(xiàn)場。c. 當為了搶救傷員需移動或使用車輛時，應在移動前對車輛所處的位置、行駛方向做好標記。d. 對路面上的痕跡、血跡或散落物用石塊或樹枝等做好標記，車上或其它建筑物上的痕跡要記住位置。如遇惡劣天氣，能在現(xiàn)場周圍找到遮蓋物的，盡量用遮蓋物將痕跡保護好。e. 要努力尋找證人，注意不要讓事故的另一方當事人離開現(xiàn)場。3.4.6 發(fā)生重、特大事故的，應急領(lǐng)導小組成員接到匯報后，聽取組長指示，迅速趕赴現(xiàn)場，組織開展以下工作：a. 首先穩(wěn)定駕駛員情緒并作妥善安排。

6、b. 車管須配合當?shù)亟痪槊魇鹿试颍浞掷盟莆盏能囕v業(yè)務知識，認真仔細地做好事故現(xiàn)場的勘查。c. 若為營運車輛，運作部門負責人應組織人員，趕在交警拖車之前盡可能設法將所載貨件轉(zhuǎn)移到其他車輛，確保正常操作不受太大影響，同時通知區(qū)客服部人員進行備案。d. 如有必要，由公司負責人組織人員對可能受事故影響的貨物進行查詢，做好相關(guān)客戶解釋工作，以取得客戶諒解。e. 現(xiàn)場處理后，由應急小組成員至少兩人或以上（在情況不明時，副總暫不前往），前往醫(yī)院看望傷者，必要時安撫其家屬。如傷者為我司員工，行政部負責人則須安排相關(guān)人員立即上報保險公司（社會保障局），辦理相關(guān)理賠（工傷處理）手續(xù)。f. 如出現(xiàn)人員死亡

7、，在死者家屬情緒激動情況下，應急領(lǐng)導小組必須堅持有政府部門人員（公安、交警等）的陪同下方可前往 看望，以避免發(fā)生意外情況。在與其家屬（及對方單位）進行 溝通、談判時，如需法律支援，應及時與總部法律事務部聯(lián)系。g. 事故現(xiàn)場處理完畢后，車管、運作部門負責人應積極配合交警部門處理善后工作，同時根據(jù)事故情況，按保險公司相關(guān)要求準備好公安交管部門出具的事故責任認定書、定損單、現(xiàn)場照片、相關(guān)發(fā)票單據(jù)等理賠資料辦理理賠事宜。3.5 事故處理上報3.5.1 應急領(lǐng)導小組在妥善處理事故的同時，視事故損失程度，按相關(guān)上報指引標準將情況報告總部營運中心，對重、 特大事故的須同時向人事行政中心報告，且首次報告時間最

8、長不得超過事發(fā)后24 小時。3.5.2 報告主要內(nèi)容：交通事故發(fā)生的時間、地點、事件經(jīng)過、發(fā)生原因及現(xiàn)狀，造成損失的初步判斷、事發(fā)后采取的措施和控制情況、預測事發(fā)趨勢等。3.5.3 事故進展過程中，應急領(lǐng)導小組須將事件處理進程及其變化情況及時報告總部營運中心，事件處理完結(jié)后，須向人事行政中心及營運中心上報完結(jié)報告。3.6 應急處理要求3.6.1 相關(guān)人員應積極配合，齊心協(xié)力，統(tǒng)一聽從應急領(lǐng)導小組的指揮及調(diào)遣。3.6.2 應急領(lǐng)導小組認真貫徹和落實總部下達的各項指示，同時應及時了解事件進展情況，密切跟進，并根據(jù)實際情況做出正確判斷及制定有效的處理方案，盡可能減少損失；3.6.3 應急領(lǐng)導小組須與本區(qū)各相關(guān)部門及人員做好溝通及通報工作，做到下情上報，上情上達。3.6.4 當需要專業(yè)支持或遇到困難時，應及時報告總部相關(guān)部門，以協(xié)助解決。