1、銀川城市人家裝飾有限公司中層干部考核規章制度總則為適應公司經營發展的需要,建立健全權責明確，管理科學透明的企業制度，加強公司內部中層干部的管理，使公司各項管理工作有章可循，促進各部門工作卓有成效的進行，充分發揮中層管理干部工作的積極性和創造性，特制定本制度。本制度所指中層干部是指公司內部各部門的負責人。一、中層干部的任職資格和職責（詳見職位說明書）二、中層干部的規定考核（管理從自己做起，做一個承擔責任、效率高的管理者）1、模范自覺地遵守公司的各項規章制度（違者將在員工處罰基礎上加倍處罰）2、業績部門經理每天上班時間需在公司規定時間提前10分鐘到崗，將以考勤打卡為準，違者按遲到處理；3、 公司規

2、定每周二下午4：00為中層例會時間，特殊情況另行通知；4、 每月8日向總經理上交月總結和計劃，逾期不交，將予以50元/次的處罰，詳見下表：設計部（市場部）月總結報告人： 日期：本月總結業績本月業績設計師人數簽單設計師本月已量房客戶 戶簽單客戶 戶下月存單重點工作匯總工作內容：完成情況未完成目標計劃的原因和障礙：解決障礙的對策和方法：下月計劃業績下月業績預計達到設計師人數下月量房客戶 戶下月收定金 個工 作 計 劃總 經 理 批示本報表須經理親自填寫，批閱后發回。5、 市場部、設計部每周二例會前向總經理上交周總結計劃，逾期不交，將予以50元/次的處罰，詳見下表：設計部（市場部）周報表報告人： 日

3、期：本周總結業績本周業績截止本周本月總業績本周已量房客戶 戶本周收定金數量 個重點工作匯總工作內容：完成情況未完成目標計劃的原因和障礙：解決障礙的對策和方法：下周計劃：1、請看月目標計劃2、請在周一前規劃填寫簽 單數量（個）截止下周總業績合同金額（萬元） 下周收定金 個工 作 計 劃總 經 理 批示本報表須經理親自填寫，每周例會上交批閱后發回。6、 必須閱讀公司每期廣告，如遇公司促銷方案優惠政策調整，應在公司執行與廣告發布前及時將信息傳述員工，若未按此執行，造成員工不知情，客戶誤解等情況，相關責任由責任人承擔；7、 設計部每天中午必須留有值班人員，若無人值班，則對責任人予以50元/次的處罰；8

4、、 工程部在公休時，必須留有人值班，若無人值班，則對責任人予以50元/次的處罰；9、 各部門經理建議每半個月翻閱相關制度一次，每月與本部門員工熟悉各項規章制度一次。三、形象、態度、能力、執行要求：一般評估主管的管理能力，包括企劃創新能力、目標執行能力、談判交涉能力、員工培養能力、教育訓練能力、問題解決能力、溝通能力、自我發展能力等、其中目標執行能力稱之為核心能力。1、工程部、設計部、市場部中層干部上班必須著職業裝（參公司儀容規定）2、向員工傳達正確觀念；3、控制自我情緒，每天話語不可出現負面詞匯；4、主動、積極正確的態度，在領導和組織部門工作中，堅持原則，秉公辦事，不欺上瞞下，清正廉潔；5、

5、強烈的責任心，注意細節，對上級負責，對下級負責（細節要的是什么是責任）；6、 凡事自我要求，以身作則，親自作出表率；7、 加強學習，扎扎實實工作，勤勤懇懇做人，經常開展自我批評；8、 計劃性強，檢查重于信任，對工作一定要檢查，檢查，再檢查；9、 能解決內部矛盾，出現矛盾及時解決，矛盾不上交；10、能與其他部門搞好工作協調，主動研究相互需要配合的工作，需要共同協商解決的問題，不扯皮不推諉；11、創造積極、進取、激情的部門工作氛圍，（狼性要的是什么？是員工進步，競爭力提高）；12、杜絕拖延，立即就干，（執行要的是什么？是結果，做事人的結果）關于執行備注解釋（此為偉大企業的執行秘訣）望所有中層仔細品

6、讀，用心體會，切實應運到實際工作當中。執行文化的三要：要敢，要快，要對執行六要素：敬業重德，主動積極，細節完美，做事到位，不講借口，立即就干；執行的八字方針：認真第一、聰明第二；執行的二十四字戰略：決心第一、成敗第二，速度第一、完美第二，結果第一、理由第二；四、 各部門經理規定：各部門經理在公司的規章制度基礎上，可制定執行適合本部門管理制度和服務標準：（一）設計部經理：1、職位說明書：職位名稱：設計部經理 工作地點：銀川公司總部所屬部門：設計部 直接主管：總經理直接下屬職位名稱及人數：設計師間接下屬職位名稱及人數：無職位工作目標和職能：全面負責設計部的管理工作，健全內部管理機制，掌握市場運營狀

7、況，協助總經理制訂業績發展目標和戰略，訂立設計部近期、中期、長期發展目標，組織實施市場發展計劃。主要工作內容及職責：1、 協同有關部門，做好對客戶售前、售中、售后服務的安排。2、 及時作市場調研，掌握市場發展動向，制定本部門人員發展計劃。3、 完成對本部門人員的日常考核。4、 協調設計部與其它部門之間的工作關系。5、 合理分配部門的業務資源，調整本部門的人員結構，使之搭配合理，效果最佳。6、 組織本部門的大型綜合培訓，監督各組的培訓工作開展，對培訓內容及方法作有效的指導和建議，提高培訓工作質量，及時對主管、組長的團隊建設工作進行指導與幫助。7、 負責設計部派單、圖紙預算審核、及設計指導工作；8

8、、 負責傳達公司相關制度及政策于本部門；9、 負責協調客戶與公司的關系，協助監督設計師完成目標任務；10、 了解員工個性，用人所長，準確把握員工心理需求，調整管理策略，盡量滿足各人所需。11、 關注、分析、監控行業去勢，收集整理相關信息，提供研發報告。 任職資格：1、室內裝飾設計相關專業畢業，具大專以上學歷、具管理相關工作經驗一年以上，具有良好的協調能力及溝通能力。2、熟悉裝飾行業操作流程。3、普通話流利，形象氣質佳。4、知曉公司的政策、規定、程序，具有良好的應變能力及人際關系，協調能力。 財務權限（預算/審核/批準的權限）：設計部費用的預算及核實。 組織結構圖： 總經理設計部經理任職人簽名：

9、 直接主管簽名： 時間：2、嚴格執行晨會制度，認真填寫晨會表格；3、在公司目標業績基礎上合理科學地制定本部門業績；4、合理公正分配好每一個客戶資源，并將所有客戶資源集中表格管理，隨用隨調，隨找隨到；5、對設計師的培訓，培訓內容包括：公司制度、制圖標準、專業知識、接單技巧、服務態度等；6、負責制訂標準圖紙規范，預算書標準，封皮標準，并監督所有設計師按此標準工作，如出現不按標準的圖紙，預算書、封皮將對設計部經理處以50元-100元的罰款；7、負責審核設計的合理性與效果性，如出現設計不滿意而造成客戶跑單或退單，將對設計部經理處以100元-500元不等的處罰；8、負責監督設計師按公司規定填寫咨詢表、電

10、話登記表、量房簽字表；9、負責審核圖紙報價的準確性，圖紙指施工圖與效果圖，施工圖包括尺寸清楚且準確、工藝做法、材料備注，施工圖與效果圖必須一致，報價包括水電預收部分、管理費部分、設計費部分、稅金部分、其他部分以及低報、漏報、錯報等內容，此工作規定在設計師與客戶每一次碰單前做好，如檢查、審核不到位或漏審，在客戶簽單后造成的損失，經理與設計師各承擔50%的責任；10、新入職設計師第一次談單、量房、碰單、簽單須全程跟蹤；11、原則上設計師談單店面經理須陪同，此條可視設計師需求和能力待定，但是在設計師談完單后，店面經理應幫助總結溝通分析，如果下班后有設計師碰單，店面經理必須陪同，特殊情況（休息日除外）

11、可向總經理說明，若未按此規定執行，將對店面經理處罰100-200元罰款；12、公司規定量房后出圖時間，參閱工程、設計、財務綜合制度；每次碰方案圖紙須打印裝訂，效果圖除外，簽單時所有圖紙須出齊、打印裝訂好，若未出齊,須在進場前補齊,特殊情況須書面說明至工程部,未按此執行,造成施工困難或工程部拒接單,由此帶來的損失,店面經理與責任人各承擔50%；13、設計部經理量化考核表（詳見下表）；店面經理量化考核表量化項目量化內容量化結果量化考核按時按量按質完成公司下達的業績指標每月15日前，應完成計劃業績額的1/3每月25日前，應完成計劃業績額的2/3每月底前，次月5日左右應完成計劃業績額的全部并實現超額完

12、成月量房占月總咨詢量的80%(咨詢量包括電話咨詢上門咨詢小區咨詢)月收定金量房量占總量房量的50%月簽單設計師占店面設計師總數的80%月簽單率占總量房率的70%-90%,月跑單率占總量房率的15%-30%部門內部晨會1次/日部門內部的業務培訓1次/日14、填寫跑單記錄表，此表與周報表一起于中層例會交總經理；跑 單 記 錄設計師量房日期出方案時間工程造價客戶姓名跑單日期方案進展定金量跑單原因回防客戶記錄: 主管簽字:注：各部門主管必須在設計師報跑單第一時間回訪客戶并做好記錄15、公司規定設計部經理在公司宣傳的折扣基礎上有3%-5%的折扣權，低于此折扣，須填寫折扣審批單，見下表；折扣審批單客戶姓名

13、施工地址折 扣 率折扣原因備 注總經理部門經理申請人16、店面經理外出或休息時，必須書面告訴前臺，接單設計師的先后排序，若未按此執行，造成無人接單或無法派單等情況將對店面經理處以20-50元的罰款；17、獎勵辦法（詳見當年年度責任書）。（二）市場部經理：（三）工程部經理：（二）市場部經理：1、職位說明書：職 位 說 明職位名稱：市場部經理 工作地點：銀川公司總部所屬部門：市場部 直接主管：總經理直接下屬職位名稱及人數：市場顧問間接下屬職位名稱及人數：無職位工作目標和職能：負責健全市場運營機制，掌握市場運營狀況，協助總經理制訂市場發展目標和戰略，訂立市場近期、中期、長期發展目標，組織實施市場發展

14、計劃。主要工作內容及職責：1、 協同有關部門，做好對客戶售前、售中、售后服務的安排。2、 及時作市場調研，掌握市場發展動向，制定本部門人員發展計劃。3、 完成對本部門人員的日常考核。4、 協調市場部與其它部門之間的工作關系。5、 合理分配部門的業務資源，調整本部門的人員結構，使之搭配合理，效果最佳。6、 組織本部門的大型綜合培訓，監督各組的培訓工作開展，對培訓內容及方法作有效的指導和建議，提高培訓工作質量，及時對主管、組長的團隊建設工作進行指導與幫助。7、 了解員工個性，用人所長，準確把握員工心理需求，調整管理策略，盡量滿足各人所需。8、 關注、分析、監控行業去勢，收集整理相關信息，提供研發報

15、告。 任職資格：1、具大專以上學歷、具客戶服務相關工作經驗一年以上，具有良好的協調能力及溝通能力。2、熟悉裝飾行業操作流程。3、普通話流利，形象氣質佳。4、知曉公司的政策、規定、程序，具有良好的應變能力及人際關系，協調能力。 財務權限（預算/審核/批準的權限）：市場部費用的預算及審核。 組織結構圖： 總經理市場部經理任職人簽名： 直接主管簽名： 時間：2、嚴格執行晨會制度，認真填寫晨會表格；3、對業務員的培訓，培訓內容包括公司制度、家裝知識、營銷技巧等；4、合理公正地分配好客戶資源，并將所有客戶資源集中管理，不允許市場部經理同業務員要單、串單，若出現此種情況，一經核實核實，公司將對市場部經理處

16、以300元-800元的處罰，不允許市場部與設計部串單，若出現此種情況，將對相關責任人處以300元-800元的處罰；所謂串單指就是本來不是市場部的單說成是市場部的單；5、量化考核，凡公司投入資金和人力炒作的小區，簽單數必須是本小區競爭對手第二名的二倍以上，若未達到次要求，公司將對市場部經理處以100元-500元的處罰；6、獎勵（詳見年度責任書）；（三）工程部經理1、職位說明：職 位 說 明職位名稱：工程部經理 工作地點：銀川公司總部所屬部門：工程部 直接主管：總經理直接下屬職位名稱及人數：施工監理、施工工長間接下屬職位名稱及人數：施工隊長職位工作目標和職能：全面負責施工組織、工程管理，根據公司質

17、量達標要求，制訂切實可行方案，確 保工程質量，負責公司報價的制定及審核，并協調工程部與其它部門的關系，協調客戶與公司間的關系，確保部門間的協調運行，幫助及指導下屬員工完成個人工作目標及發展目標。主要工作內容及職責：1、制定工程部相關管理制度并保證相關制度的貫徹實施。2、根據施工需求，確定本部門各崗位的人數及配置。3、組織本部門人員學習公司及工程部有關規定，劃分工作內容、工作范圍及工作職責， 有效提高下屬員工的工作效率及管理水平； 4、充分了解施工現場的規范要求，實施施工現場的規范管理，并對施工進度及施工質量，監督及指導施工方的工作，并及時提出予以整改，確保施工質量及施工水平。 5、加強企業文化

18、宣傳，提高工程部人員的責任心及工作主動性、積極性，增強團隊凝 聚力。 6、善于溝通及協調對內、對外的一切施工方面的問題，并做出及時處理。 任職資格：1、具大專以上學歷、在建筑工程施工管理崗位上工作三年以上，具有良好的協調能力 和管理水平。2、熟悉裝飾行業操作流程。3、熟悉工程驗收規范及行業標準要求及各種裝飾材料，了解各種施工程序及工序安排。4、知曉公司的政策、規定、程序，具有良好的應變能力及人際關系，協調能力。 財務權限（預算/審核/批準的權限）：工程部辦公費用預算。 組織結構圖： 總經理工程部經理任職人簽名： 直接主管簽名： 時間：2、公司規定工程部經理、監理、項目經理均著職業裝上班工作，此條為硬性規定，工程部經理監督執行；3、派單公正、公平、合理，禁止向相關人員（項目經理、材料商等）吃拿卡要，如有違規將嚴肅處理；4、監督執行樣板間書面至業務部門簽字接受；5、監督執行客服將周回訪記錄至總