1、畢 業 設 計（論文）當前環境下企業誠信問題的對策分析摘 要 誠信是市場經濟運行的基礎和保障，是企業可持續發展必不可少的道德基石。隨著我國市場經濟的逐步完善、法制的逐步健全、競爭的逐步加劇，使“誠信”逐漸成為人們和社會普遍關注的熱點問題，尤其是在市場經濟初期，企業失信行為嚴重，給企業的經濟運行帶來了惡劣的后果，為企業的長遠發展設置了障礙，同時為社會誠信體系的確立造成了不良影響，今時今日社會各界均在呼吁企業誠信，因此，政府應加強法制建設為企業誠信體系建設提供法制保障，建立和完善企業的信用評價和管理系統，推動企業信用信息的公開化、社會化、倡導誠信觀念，加強宣傳教育。為此，本文就是就企業誠信的一系列

2、問題加以分析，以便找到企業誠信的問題及對策。 關鍵詞： 企業； 誠信； 對策； 分析 前 言人們對誠信的社會價值早就有所認識。誠信在中國自古即為修身立國之根本?！叭硕鵁o信，不知其可也”，兩千多年前的孔老夫子就這樣斷言，強調誠信是個人修身立命的基本道德準則。 戰國時商鞅相秦，曾有南門立木的故事 ，說明誠信對推行法律、政策，建立強國的重要性，當今社會也非常關注誠信的話題，特別是企業誠信的問題。建立健全企業誠信體系，加強企業誠信管理，是當前我國企業所面臨的緊迫任務。我國本是一個禮儀之邦，誠信乃處事之根本，然而，隨著經濟轉軌、社會轉型和文化沖突，已經給我國的企業帶來了嚴峻的誠信危機

3、。市場經濟的逐步深人，不僅是經濟體制和經濟運行機制的轉換，而且是社會結構和經濟理念、價值觀念的重大變革。在此過程中形成了一個斷面，使得社會失序、行為失范、價值失衡，原有的道德規范被打破，而新的行為規范尚未形成，造成了企業誠信嚴重滑坡。在此，本文從以下幾個方面對企業誠信加以闡述。第一章 企業誠信現狀1.1 企業誠信建設缺乏統一引導，企業誠信管理服務相對滯后信用市場的建設不成熟，不適應經濟發展的需求。第一，由于信用條件不完善，市場交易手段落后，增加了企業成本；第二，信用資源割據，第三方信用服務發展受到限制；第三，我國缺少在誠信管理方面的標準和應用，沒有統一的引導，企業誠信管理體系的建立還在探索之中

4、。1.2 企業自身的誠信建設體制不完善，缺乏誠信管理人才目前，國內只有少數企業建立了較完善的信用管理制度。雖然很多企業已經把誠信作為重要的戰略事宜加以考慮，但從總體來看，我國企業誠信管理水平還處于初級階段，企業誠信管理的組織結構、職責、程序和資源得不到落實，誠信管理體系不能形成。與跨國企業相比，我國企業誠信管理系統化、專業化水平較低。企業誠信總體水平滯后于市場經濟的發展，信用管理不完善，管理績效較低，道德管理滯后。企業誠信管理的人員和資源相對匱乏。我國信用管理專業人才的培養近年才開始，企業信用管理人員嚴重不足，企業缺少專業的誠信管理人員。綜上所述企業誠信普遍較差，但已有所好轉。國有企業、股份制

5、企業、外資企業其誠信程度比一般企業要好;經濟發達地區比經濟落后地區的企業誠信度要高。市場經濟的逐步深人與進一步完善，為誠信體系的建立奠定了一個良好的基礎，為修復已有的理念斷面起到了促進作用，因為市場經濟本來就是一柄雙刃劍，市場經濟本身的逐利行為有可能造成企業的失信行為，但這種逐利行為本身又要求企業必須保持誠實守信，這是企業經營與發展的基礎，也是社會進步、社會文明的基本前提。在市場經濟的大潮中，誠信最終將成為企業長遠立足的資本。目前，很多企業已開始建立和確立自己的誠信，而且也在緊急呼吁社會誠信體系的確立，因為欺騙他人、欺騙顧客，也就是欺騙市場，也終將被市場所淘汰。第二章 企業誠信的重要性在現代經

6、濟社會中，誠信不僅僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質資源和人力資源更為重要。對企業來說,誠信的重要性主要體現在以下幾個方面：2.1 誠信是市場經濟條件下企業的通行證。企業的誠實守信日積月累就能形成良好信譽,在生意往來中處于有利地位,成為擴大交往、促進合作、走向成功的通行證。2.2 誠信是推動企業生產力提高的精神動力在高度商業化的現代社會中,對于企業而言,誠信是一塊金字招牌,是企業的基礎和生命線。只有實現誠信基礎上的客戶認同感,企業才能長期受益。馬克思主義認識論認為，人是生產力中最積極最活躍的因素，也是生產力中唯一具有能動性、創造性的主體因素，再好的管

7、理、再好的制度，也需要人來執行和運作。因此，企業的誠信建設，在根本上決定于員工個體的誠信、決定于員工的素質，建設一流的隊伍是推動企業誠信體系建設的保證。塑造企業誠信作為核心價值觀就是高度重視生產力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業內部真誠相待，從而充分調動廣大員工的積極性、主動性、創造性，高度認同和支持企業的經營政策和方針，使企業生產力得到進一步的釋放和發展。2.3 誠信是企業生存和發展的基石。企業凝聚力是企業生命力和企業活力的重要標志，而企業誠信則是增強企業凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業文化的核心價值觀，能夠把企業在長期奮斗中形成的優良品質、頑強作風挖掘和提煉出來，成為大家認同和

8、遵從的價值規范，有助于把各級員工對企業的樸素情感升華為強烈的責任心和自豪感，把敬業愛崗的自發意識轉化為員工的自覺行動，使每位個體的積極性凝聚為一個整體，從而增強企業的生命力和活力。另一方面，企業對外誠實守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創業和發展的機遇，其信譽度就會不斷提高。只有堅持做到“內誠外信”的企業才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關系。而一個失信的企業只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。2.4 誠信是企業參與市場競爭的有利武器。商場如戰場,市場競爭實際上是一場沒有硝煙的信譽戰。誰贏得了優良的市場信譽,誰就能更好地爭取客戶,進而最大程度地占領市場。2

9、.5 誠信是企業自我創造、建立、形成的強大的無形資產。誠信作為一種特殊的資源,它體現在企業的市場開發、品牌塑造、客戶資源運用、融資、理財等多個領域,比有形資產更加可貴。在西方有“信譽就是金錢”的理念,中國有“貨真價實,童叟無欺”的信條,可見講誠信是企業潛在價值最大的無形資產。2.6 誠信是企業進行國際交流的有力保障。目前，改革開放、世界經濟一體化成為必然趨勢，企業競爭與企業的國際交流必然加大，在此過程中企業誠信成為企業國際交流的有力保障。在大多現代市場經濟國家，“誠信為本，誠信是金”已經成為大企業、大公司的座佑銘，誠信已經成為企業或個人的一種資源或資本，企業或個人可以通過自身的誠信取得所需資源

10、。為此，在國際交流中也必然要求我們的企業必須具備某種誠信度，否則將沒有哪家企業愿意與我們交流，以致形成我國企業進行國際交流的一種障礙。第三章 企業誠信的主要影響因素3.1.企業經營者個人誠信觀、道德素質、品格是影響企業誠信的首要因素。企業經營者在此主要指對企業經營有絕對影響的個人。一個企業的價值觀念、道德取向主要取決于企業經營者個人的價值觀、品格及其誠信觀念，企業的文化體系主要取決于企業經營者的思想體系，企業理念也是企業經營者個人理念的一種貫徹，那么，企業誠信也就成為企業經營者誠信觀念的具體體現。 3.2 社會環境與道德觀念也是影響企業誠信的重要因素之一。社會環境與道德觀念對企業的經濟行為有重

11、大影響，在一個普遍守信的社會環境下，失信企業將沒有存身之處，而在一個普遍失信的社會環境下，守信企業也必然有失信的趨勢，這也正是社會環境對企業約束力的體現。 3.3 失信成本與失信效益的比較。市場經濟是效益經濟，同時市場經濟本身也是一個利益經濟，那么，企業失信的目的之一也是一種逐利行為，為此，企業失信必然會比較失信成本與失信效益，如果效益高于成本，則企業在逐利行為的驅使下必然會導致企業的失信行為。相反，如果失信會給企業帶來災難性后果，企業自然不敢失信，即而建立一個理性的社會。3.4 法制環境是否健全。對于企業的失信行為來說，應該加大法律的打擊力度。因為，市場經濟對于企業來說也應該是一種法制經濟，

12、應該具有相關的規則、制度，以保證市場經濟的運行有序，對于違反法律、法規的一定要進行切實的打擊，以免使企業存在僥幸心理，進而保證經濟運行的公正、公平、有序。第四章 企業誠信存在的問題改革開放以來,我國的企業成長較為迅速,其發展過程表現出了產權清晰、權責明確、機制靈活、適應性強等優勢,但其自身的弱點和局限性也嚴重限制了企業更快的發展。特別是誠信缺失問題已成為影響企業生存發展的關鍵性問題。歸納起來主要有以下幾點：4.1沒有建立全國統一的企業信用檔案和信用評估體系若使每個企業都守信,就必須建立對企業的約束機制。而約束機制的內容之一就是要建立企業信用檔案和企業信用評估系統。只有每個企業都有信用檔案,才能

13、使企業的信用狀況有案可查。在建立企業信用檔案的同時,還必須建立專門機構對企業的信用程度進行評估,評出企業守信的等級。目前盡管我國已有數百家征信公司和信用評級公司,但它們的規模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰,沒有形成全國統一的完善的企業信用檔案系統,也沒有建立完善的富有效率的企業資信評估體系。因而“哪個企業守信用,那個企業曾經失信”的信息很難獲得。企業或消費者因對交易的對方的信用狀況缺乏了解而上當受騙的事例層出不窮。因怕再次受騙,許多企業只好采取“一手交錢,一手交貨”的落后的交易方式。而許多失信者的失信行為由于沒有檔案加以記錄,無案可查,因而它還有條件和可能再次失信。4.2 “三角債”問題

14、。企業“三角債”問題可以說是企業誠信度最大的問題，也是目前企業最擔心的問題，其源頭是國有企業。可以說“三角債”問題在一定程度上破壞了整個社會信用體系，而信用體系是企業生產的基本要素，如果信用面斷層，則只能是“現錢現貨”，這樣勢必就制約了整個經濟的發展。目前，在我國市場經濟較發達的江、浙等地區，由于社會化生產的實施，已推動了信用體系的形成，可見，市場經濟也必然要求是一種信用經濟。 4.3 制假販假，侵犯商標專用權及其他知識產權非法造假是信用缺失的典型表現。據統計，全國每年由于產品質量低劣或制假造成的各種損失2000億元。特別是有些企業在申請注冊商標未被批準前就擅自使用，還有的企業未經商標所有權者

15、允許私自盜用、惡意侵犯他人注冊商標，致使假冒偽劣產品屢禁不止。4.4 拖欠貨款，抽逃稅收，逃廢債務不少企業簽約積極，履約消極，利用多頭開戶、無效擔保等方式騙取銀行貸款，并借企業改制、破產等名義，惡意逃廢債務；有的企業故意披露虛假業績，抽逃稅收。4.5 假冒質量認證，不實信息充斥質量認證是企業產品質量的標志和保證，因此質量體系的申請與獲準有一套完整嚴格的審批程序和手續，能通過認證的企業必須滿足組織、生產、管理、銷售及服務等一系列過得硬的條件。一些企業管理混亂、產品質量低劣、售后服務極差或根本沒有售后服務，為達到產品銷售目的，或偽稱經過論證、或以不正當手段騙取論證，更有甚者以虛假廣告等手段夸大或虛

16、構產品功能，以不實信息坑害消費者。4.6 信用管理機制欠缺自身信用管理不僅是企業生存與發展的基礎,也關系著整個社會的信用狀況。我國中小企業管理存在嚴重的信用管理與風險控制缺陷，企業信用管理水平有待提高也是中小企業信用問題產生的十分重要的原因。企業自身信用管理的欠缺和相互間信用關系的混亂與失控，是債務拖欠和應收賬款居高不下的根本原因之一，拖欠問題的背后反映的是信用風險問題，它源于外部環境和內部管理兩個方面，其中企業內部管理起決定性作用。因此，加強中小企業自身的信用管理機制需要加以關注和合理完善。4.7 輿論監督不力對失信企業不僅要依法追究其經濟責任、行政責任、刑事責任,更要使其喪失社會聲譽,讓其

17、名譽掃地。要做到這一點,除了要采取建立全國統一的企業信用檔案和信用評估機構等措施外,還需要大眾傳媒進行輿論監督。然而,我國的媒體對失信企業的輿論監督卻很差,失信企業被媒體曝光的很少。我國的許多企業不怕政府批評,也不怕罰款,但怕曝光。而我們卻恰恰沒有很好地抓住失信者的心理,沒有很好地利用傳媒這個有利武器。失信企業多而被曝光者少,也是目前失信企業越來越多的主要原因。第五章 提高企業誠信的對策建立和完善企業誠信管理制度是個系統工程,需要企業各級領導,各個職能部門協作配合系統實施。具體應當從以下幾個方面著手。 5.1 加強政府對企業誠信管理的政策支持 建立和完善企業誠信管理制度離不開政府的支持,政府對

18、企業誠信管理制度的實施和完善具有重要的作用,完善企業誠信管理制度必須加強政府的作用。一方面政府需要建立、健全誠信管理的相關法律和制度,通過國家宏觀制度的完善為企業誠信管理創造良好的環境,同時要加大執法的力度,對那些惡意欺詐的行為嚴懲不貸。統計數據表明,目前我國應收賬款中賬齡超過1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強管理和執法力度,以促進培育和維護良好的誠信環境。另一方面,要加強企業負責人的責任,防止出現隨意處理應收賬款,造成國有資產流失的現象。 5.2 加強企業誠信制度的宣傳教育,使企業樹立誠信觀念在市場經濟條件下,企業能否恪守誠信,是企業成敗的關鍵。而企業能否恪守誠信,取決于企業有

19、無誠信的理念,即依法經營,以德經商的觀念。由于我國社會主義市場經濟體制剛剛建立,許多企業對誠信的重要性還缺乏認識,因此,要提高企業誠信觀念和意識,就必須加強宣傳教育,強化企業的誠實信用理念。使企業牢固樹立“誠則興,不誠則衰”的觀念。在宣傳教育中,既要宣傳誠信對企業的必要性和有關誠信的法規,更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠信經營而長盛不衰以及因失信而破產的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業在理性和感性兩個方面加深認識。5.3 正確地實施角色定位 企業內部與誠信管理有關的職能部門各自正確的角色認同有助于統一認識,加強內部協作。由于各部門的職能不同、管理目標不同、人力資源的特長不

20、同,使得在誠信管理方面容易產生不同的認識。這種認識差異可能會阻礙企業建立完善的誠信管理制度,因此企業實施誠信管理,必須使有關部門職能人員,具有正確的角色定位。 財務管理人員必須認識到,即使擁有世界上商業信譽最好的客戶,如果銷售部的銷量不足以贏利,也是毫無價值的。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應企業市場運行的需要,而只通過財務部門對應收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。 銷售人員必須充分認識到,在沒有收到貨款之前,銷售不是真正意義上的銷售,只有將全部貨款安全收回,銷售工作才算完成。因此,為實現真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔相應的責任。 供應和采購人員必須充分認識到

21、,在買方市場的情況下,供應部門不只是企業花錢的部門,為了增加企業對供應商的討價還價能力,提升企業自己的信譽,取得供應商更優惠的誠信政策,供應部門除要掌握充分的市場信息外,還必須具有對供應商進行評價、篩選的能力,參與誠信管理并承擔相應的責任。5.4 提高合同履行質量及加強內部管理 企業應收賬款不能及時收回,很多情況下是由買賣雙方對合同執行情況有異議造成的。應收賬款無法及時收回,很大的原因在于供方的產品質量存在問題,從而造成買方拒絕履行合同。因此,加強企業的誠信管理,除了采取必要的誠信管理措施外,企業還必須提高合同的履行質量,也就是說企業必須加強自身的產品質量、服務質量,加強內部生產管理,提高履行

22、合同的能力,避免和減少由于企業自身履行合同質量不高造成應收賬款和壞賬的產生。 5.5 強化失信懲戒機制,加大失信者的失信成本一是在企業信用立法中規定失信行為的法律責任時加大懲罰力度;二是在各行業協會的行業規則中,依法制定行業的具體誠信規則,進行自律,對違反行規者給予具體的制裁。應強調的是,企業失信被懲罰的不應僅僅是企業,也應該包括失信企業的法人代表、董事、監事、經理等主要負責人。對嚴重失信企業應吊銷營業執照;對其法人代表、董事、監事、經理等主要責任人進行處罰并規定其在一定年限內不得在本企業和其他企業擔任法人代表、董事、監事、經理等職務。只有加大懲罰力度,讓失信企業和主要責任者付出慘重代價,才能

23、殺一儆百,才能有效地防止企業失信勢頭的蔓延。5.6 設立專門信用管理部門 傳統的企業組織結構,一般以財務部門擔當誠信管理的主要角色,這已不能適應完善企業誠信管理的需要,企業誠信風險管理是一項專業性、技術性和綜合性較強的工作,須由特定的部門或組織才能完成。完善的信用管理需要企業在整個經營管理過程中對誠信進行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業人員從事大量的調查、分析、專業化的管理和控制,因此設立企業獨立的誠信管理職能部門是有效誠信管理的必要途徑。目前在我國企業中一般采取兩種方式設立誠信管理部門:一種是財務總監領導下的誠信管理部門,另一種是銷售總監領導下的誠信管理部門。兩種方式各有利弊,根據統計

24、,采取財務總監負責下的誠信管理成功率是70%,而采取銷售總監負責下的成功率則為30%.根據我們所處企業的實踐經驗,我們認為企業可根據各自的經營方式,采取不同的誠信管理組織形式,但是無論是采取財務還是銷售導向的方式,財務部門和銷售部門都必須有效地溝通配合,只有這樣誠信管理部門才能充分發揮作用。同時還應該及時將誠信管理的職責落實到和誠信管理相關的職能部門與崗位。5.7 建立規范嚴密的誠信管理體制 從現階段我國社會、經濟的實際情況看,對企業誠信直接或間接的監督、管理機關有工商管理、技術監督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權范圍內擁有對企業失信行為的調查、處理的職能和權力,擁有真實的信息來

25、源,但缺陷在于這些部門對企業的相關行為和信息沒有完整的記錄和系統的整理,也沒有對社會發布和運用的渠道,造成了誠信信息的散失,信守誠信的企業無法得到表彰和益處,不守誠信的企業卻有空子可鉆。因此必須建立和強化嚴密的誠信管理體制,在各方面對企業的誠信狀況進行監督和管理,采集和整理相關信息,形成系統性的資料,便于國家機關的監督管理、客戶的查詢運用。5.8 制定相應的法律法規 市場經濟是法制經濟,企業誠信管理需要法律的支持、規范和保障,無論是政府對企業誠信實施管理,還是中介機構和客戶運用誠信信息都必須遵守法律的規定,因此應制定“企業誠信管理法”或“社會誠信信息法”等法律制度,為管理機關和征信機構開展企業

26、信用采集、保存、評級、發布、運用提供法律依據,改變目前社會誠信體系的建立缺乏法律基礎的狀況。嚴格執行有關法規,規范企業、個人、政府部門提供的誠信信息,對故意造成信息失真的行為給予嚴厲的懲罰,規范資信公司,防止其提供不真實的評級;在建立誠信體系的同時,同時注意保護企業的商業機密。5.9 通過中介機構整理和發布誠信信息資源在市場經濟條件下, 誠信管理體系的建立、信用信息資源的積累運用是一個長期的過程,歐美等發達國家歷經一百多年建立了完善的社會誠信體系;根據我國的現實情況,建立誠信管理體系僅靠政府有關部門是不夠的,也是不適應經濟發展需要的,要借鑒國外的成功經驗,充分發揮征信公司、評級公司等中介機構的

27、作用,運用行政的、法律的和商業化的手段,依靠先進的信息技術、網絡技術,收集、處理分散在工商、銀行、技術監督、稅務、公檢法等部門的企業誠信記錄,以經濟發達城市為支點,逐步建立覆蓋全國的誠信管理體系和網絡化的征信數據庫。信用中介機構將采集到的信息進行匯總、整理、分析,制作成誠信信息產品,以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業及個人客戶,供查詢和使用。 5.10 建立科學的誠信評價標準科學的誠信評價標準是誠信管理體系的重要組成部分,企業的誠信信息包含企業的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產品質量、融資信譽、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業的多個方面,信息數據紛繁復雜,如

28、沒有科學的評價標準,則難以直接運用誠信資源。對誠信信息進行分類整理,建立科學的評價標準,對特定的企業評定出合理的誠信等級,采取動態的方法,簡明扼要的反映企業真實的誠信狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會對該企業的了解認識,使誠實守信的企業譽滿天下,得到更多的資源和客戶;使誠信低下的企業難以藏身,斷絕財路。5.11 加強對企業誠信行為的輿論監督輿論監督是規范市場經濟秩序的重要手段。因此,建立企業誠信制度,褒揚誠信經營的企業,抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用。“南京冠生園”走上破產之路,根源在于無信,但催化劑卻是輿論。經中央人民廣播電臺和中央電視臺曝光的有重大失信行為的企業大多垮臺,就足以證明傳媒輿論監督的重要作用。因此,要進一步加強傳媒在企業誠信方面的輿論監督作用,讓失信者大曝其光,使其無處藏身。結 論畢業論文是學習階段一次非常難得的理論與實際相結合的機會，通過這次比較完整系統的論文創作過程，我擺脫了單純的理論知識學習狀態，和實