1、篇一： 2014 年店長年終總結范文2014 年店長年終總結范文xx 年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔 到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過， 但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、 貨品、衛生、陳列、設備、安全 各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就 有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司 政策的執行者和具體操作者；是企業產品

2、的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司 做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么 做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每 一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此 外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提 供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充 足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可

3、以通過這一 工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追 蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須 要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活 起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無 意義的。另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗 位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。 第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為 榮，

4、讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業 務、會管理的高素質人才。第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協 作的集體，在競爭中立于不敗之地。第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇， 我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做 的更大。篇二

5、：個人年終總結 店長年終總結 銷售年終總結 2010 年個人年終總結報告報告人：茶茶 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的 2010 年，滿懷熱情和期待的迎來了光 明燦爛、充滿希望和激情的 2011 年。一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工 作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平 臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談 技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們 在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學

6、習地方，我從他們身上學到了不少知 識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社 交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8 個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：一、專業知識能力方面：1) 產品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型 號。了解各個產品的特性及沖泡方法；了解本行業競爭的有關情況；2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水 平、設備情況及服務方式、發展前景等。3) 客戶需要方面

7、：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場 需求分析。5) 專業知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的 和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉 變，以便更好的合作。6) 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有 效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。二、個人綜合能力方面：1) 工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的 機會，讓我從大家身

8、上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的 工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我 財富的積累。2) 職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己 定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別 人經驗多，那么我和別人比態度、比服務。3) 客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客 戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。4) 自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意

9、， 主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力 還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠 的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務 和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。三、日常管理能力方面：1) 資料整理： 首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求， 鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產品分 為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采 用

10、excel 的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛 在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的 各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真 記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店 加強聯系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、 斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。2) 訂單跟

11、蹤： 在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程， 確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日 后根據顧客所留下的聯系信息，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧 客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品；3) 貨款回籠： 目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽 單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提 貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息；4) 了解市場需求： 維護老客戶，保持經

12、常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公 司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于不同層次 的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品 茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客 人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋 和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。 5) 新員工培養： 人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提 高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一

13、直以來最有利的人才管理方 式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是 國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必 須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個 811 月份，月壇店人員流動較大，員工進出 頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用 一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進 行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業 文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。6) 環境衛生及形象建設

14、工作： 日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為 銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象 窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積 極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。2011 年的展望及規劃：2010 馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春， 在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。 公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理

15、念，和公司統 一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不 紊的開展工作。第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認 識，協助公司促進企業文化方面的建設。第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰 的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽 的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。第三，業務上：首先要規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客 戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好

16、的服務客戶。其 次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效 率。最后還要了解高端茶葉銷售行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機 遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別 人快一步。最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風！大家事業有成，心想事成！2011 年 1 月篇三：店長工作總結范文 店長工作總結范文2010-6-24 21:13:05 作者： 進入中國虎雅論壇 >>回首 xxxx 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司 各部門

17、的通力配合下，在我們 xxx 全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個 經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三 是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納 為以下幾點：1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承 上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工 的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集

18、體。3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放 矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要 從公司整體利益出發。5 、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的 “讓 我干”到積極的 “我要干 ”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業 績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心 的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意 識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待 工作中的問題，并以積極的態度去解決。 現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學 化，管理手段