1、物業管理公司各項規章管理制度財務科制度一、貫徹執行黨和國家的各項財經政策，法令和規章制度，貫徹執行財政部門制定的具體 會議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。二、科長按期組織編審財務計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務指標組織測定、 分期考核，并協助領導和有關部門召開經濟活動分析會，及時向領導提供本單位的經濟活 動情況，為領導當好參謀。三、編制匯總財務會計報表，保證數字真實，內容完整，賬表一致，在規定的時間內及時 呈報有關財務報表。四、按財經制度和成本開支范圍及費用標準復審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計 科目，按會計制度設置賬戶，及時正確地記賬、標賬、對賬、清賬。五、嚴格執行現金

2、管理制度和現金使用范圍，遵守銀行結算制度，現金銀行存款按時間順 序逐筆登記， 每日結出余額現金當日核對， 銀行存款月終必須與銀行核對， 做到日清月結。六、現金管理不允許白條抵庫，不經領導批準，不能擅自借款，票據（正規發票）報銷必 須有領導簽字，經會計審核后方可報銷。妥善保管有價證券和支票、結算憑證、空白收據 和有關印章，確保財務工作安全運行。七、各項經費使用，按主管局規定的標準支出：1、經費中的福利開支， 由財會和辦公室提出， 經公司領導班子會研究， 主管財務領導批準 支出。2、經費中的公務費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招 待費和業務費、印刷費、復印費、會議費等

3、由財務核算，主管領導批準支付。八、財務人員要認真執行會計條例，嚴格財務制度，嚴密審批手續，財務要事及時向 領導匯報，做到領導心中有數。質量保證制度一、堅持質量第一、用戶至上，質量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業管理服 務以其特殊性，直接關系到用戶的切身利益，所以在工作中應自始至終地把“質量第一、 用戶至上”作為質量保證的基本原則。二、以人為核心，人是質量的創造者，質量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力， 調動人的積極性、創造性，增強人的責任感，樹立質量第一的觀念，提高人的素質，避免 人的失誤，以人的工作質量保管理質量、促服務質量。三、充分調動全公司職工關心服務質量中， 注重服務質量

4、的積極性， 獎優罰劣， 鼓勵先進， 督促后進。四、嚴格按照物業管理人員職業道德標準來規范員工，認真學習，從服務質量上下功夫， 在實踐中不斷總結經驗，改進工作，把質量管理工作不斷推上新臺階。XXX物業有限責任公司獎懲制度一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允 許講條件，要加班。二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發現一次扣 0.5 天工資。發現二次，扣 1.5 天工資三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發現一次停止工作三 天，發現二次扣發當月工資的 50%，發現三次停止其工作，發基本生活費。四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的

5、事情，如有時間可學習業務知識或 看報，不斷充實自己。五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業，如有發現停止工作。六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發當月的工 資，發現兩次停止工作。七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，干部則免去其職務，工人則停止二個月工作。八、允許正常監督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其 工作。九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關要及時關 閉。員工辦公制度一、上下班實行簽到制，遲到、早退各扣 2.00 元。遲到、早退超過 20 分鐘扣半天工資。二、一個月內遲到或早退超過兩次扣半天工資。

6、三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現后果自己 負責。（如公司來檢查衛生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。五、在工作中必須按質按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業主反映較大意 見者，管理處有權作出辭退或上報總公司。六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴禁向業主索取財物等不良現象。七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。維修搶修中心工作人員規章制度一、嚴禁酒后上崗，違者扣發 100 元工資，并予以通報處分。二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發 1

7、00 元工資，并給予通報處分。三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發 50 元工資。四、搶修工作在人員不足情況下， 電工、司機協助維修工工作， 維修工也要協助電工工作。 對故意拖活、壓活行為扣發當事人 50 元工資，并視情節輕重調離搶修中心。五、嚴禁維修用車為私人所用（主管領導同意除外），一經發現，司機調離其本職工作崗 位。六、對不按時上班、下班，與業主發生口角的，發現一次扣發 50 元工資，連續三次，調離 搶修中心。七、正常上班時間不準看電視。一經發現，處當事人 50 元罰款。八、對出車致使車輛損壞的，根據責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要 及時保養，如果人為保養不

8、及時造成損失由當事者負責維修。九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養護，熟練掌握其性能，并實行專人負責，誰 損失誰賠償。十、不經主管領導、主任、副主任書面批準，擅自串崗，扣發雙方每人 20 元工資，連續三 次，調離其工作崗位。十一、在維修過程中，用料要堅持節約原則，不許私自拿料送人或自用，一經發現停止其 工作，并扣發當月工資。對參與造假的物業管理處主任及相關人員同等處罰。對敢于舉報 的物業管理處和個人給予 500 元獎勵。十二、凡出現以上情況，主任負 20責任，副主任負 10責任，按責任比例扣款。XXX物業有限責任公司社會服務承諾制1、急修、跑水、 下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現場， 室內

9、照明電修發生障礙接到報修 當時檢修。2、維修工、電工 24 小時值班，遇到情況請撥電話： 8215369，隨叫隨到。3、小件維修實行無償安裝服務。4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督電話：8293750（工商局）。5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服 務，便民不擾民，活完場地清。7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。8、創造美化、凈化的人居環境。治安保衛制度為了加強小區的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，為廣大業主提供一個舒適、滿 意的生活環境，特制定嚴格的治安保衛制度：1、嚴

10、格遵守、執行國家的法律法規、政策。2、熟悉和掌握整個小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發現問題及時通知負責 人解決。3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載， 發現可疑人員要及時查問， 發現可疑情況 及時報告。4、提高警惕，防止各種事故發生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事 故的發生。5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車 輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發生。保潔員工作制度一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區環 境衛生整潔。二、每隔一天拖、掃樓道一次。 （包

11、括樓梯扶手、 塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等）三、樓道玻璃保持清潔、透明。四、小區內墻、柱、門等無廣告紙。五、樓后地面要保持清潔 （不能有磚頭、糞便等 ） ，責任區內如有建筑垃圾要及時清理。六、小區內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次 對責任人罰款 20元，累計 3 次，自動離崗。公用部位使用和衛生制度小區公用部位即樓道、樓區公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區 建設

12、的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區居民創造良 好的外部環境，特制定本制度。一、保持公共樓道的清潔1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。二、樓區內公共道路、公共設施的使用1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。4、不得對公共配套設施進行破壞。三、公共部位的花壇、綠地等的使用1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如

13、有違反公共使用制度 的，小區管理處將依據情節輕重給予處理。物業消防管理制度為了加強物業消防管理工作，貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，使物業管轄范圍 內的住戶人人都遵守消防法規， 做好消防工作， 保證一方防火安全， 特制定消防管理制度。一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何 消防設備及防火開關。三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等 違章行為的發生。五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。 最后離開離間前， 檢查并保證

14、所有火源已熄滅， 并把全部還在開動的電器關閉。六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區物業管理處聯系。七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發生應及時報警，并在保證安全的情況 下協助滅火工作。綠化管理制度一、愛護小區的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃 樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等， 更換已死苗木，按期澆水。四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣 服、被褥等。五、不準在綠地或綠

15、地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用 住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經營者負責。六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛，堆放物品。七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。機動車停車場管理制度一、進入物業區域內的車輛必須服從物業管理公司的管理。二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給 予處罰。三、業主（或租戶）長期在物業區域內地面停放車輛，必須在物業管理處辦理定位立戶手 續，將車停于指定車位，并憑證出入小區，按月交納車費。四、機動車停車場內嚴禁吸煙，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。五、不得在停車場和小區范圍內洗車及清

16、掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入 停車場。非機動車車輛管理制度一、業主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區管理處辦理立戶登記手續，領取 存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停 車對待。二、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規定存放，造成損失，責任自負。四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監督， 其任何失職行為住戶均可向物業管理處反映。電氣維修管理規定一、電氣維修

17、人員必須持上崗證，嚴格按照國家建設部頒發的標準電氣安裝工作規程 作業。二、在進行電氣維修時維修人員應戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。三、維修和保養電氣設備時，應按要求做好保證安全的組織和技術措施。四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢 查監督執行情況。五、一般情況下， 盡量避免帶電工作， 若因特殊需要而必須帶電作業時， 應裝設隔音擋板， 并有專人監護。六、在一經分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上，應懸掛“禁止合閘，有 人作業”的標牌。配電房管理規定一、配電房是供電系統的關鍵部位， 設專職電工對其實行 24小時運行值班， 未經許可，非

18、 工作人員不得入內。二、值班員必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項。三、值班員應密切注意電壓表、 電流表， 功率表的指示情況， 嚴禁變壓器空氣開超載運行。四、經常保持配電房地面及設備外表清潔無塵。五、經常保持配電房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常使用。六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。停水及事故處理方案水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業管理企業必須保證 供水。若因管理維修等原因造成停水，應當提前通知，使產權人、使用人有所準備，因市 政管網停水時，維修搶修中心應立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯系

19、。 如發生跑水、漏水現象，應采取如下措施：1、檢查漏水的準確位置，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水閥等。若不能制 止時應立即通知維修搶修中心，在搶修人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。2、觀察四周環境，利用現有設備工具，設法清理現場。3、通知清潔人員清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。4、日常工作中，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。共用設施、設備保養規范共用設施、設備是指業主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、 水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設施、 綠化地等。共用設施、設備保養是物業管理公司對所管轄范圍內物業的附屬設備所進行的 常規性的養護工作，應遵守下列規范：一、衛生和水電設備的日常性保養。物業管理公司要負責管區范圍內的計劃養護、零星報 修和改善添裝任務。零星損壞的衛生、水電設備一般應按物業管理公司規定期限及時修理, 人為損壞則要由住用者自費修理。二、