景區休息候場管理制度一、總則（一）目的為了規范景區休息候場秩序，確保游客在景區內能夠安全、舒適、有序地休息候場，提升游客的旅游體驗，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有休息候場區域，包括但不限于觀景臺、休息亭、排隊通道等，以及在這些區域進行休息候場的游客和景區工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：保障游客的人身安全和財產安全，消除休息候場區域內的安全隱患。2.秩序井然原則：維護良好的休息候場秩序，避免出現擁擠、混亂等情況。3.服務至上原則：為游客提供優質的休息候場服務，滿足游客的合理需求。4.公平公正原則：對待所有游客一視同仁，確保管理制度的公平執行。二、休息候場區域管理（一）區域劃分1.根據景區的實際情況，對休息候場區域進行合理劃分，明確不同區域的功能和用途。2.劃分出普通休息區、特殊人群休息區（如老年人、殘疾人、孕婦專用休息區）、排隊等候區等，并設置明顯的標識牌。（二）設施配備1.在休息候場區域配備必要的休息設施，如長椅、遮陽棚、垃圾桶等，確保設施完好、整潔。2.根據需要設置飲用水供應點，提供安全衛生的飲用水。3.在休息候場區域設置適量的照明設備，保證夜間休息候場的光線充足。（三）環境衛生1.安排專人負責休息候場區域的環境衛生清掃工作，保持區域內干凈整潔。2.及時清理游客丟棄的垃圾，定期對垃圾桶進行消毒處理。3.加強對休息設施的清潔和維護，定期擦拭長椅、遮陽棚等設施。三、游客管理（一）進入管理1.游客應按照景區的引導標識進入休息候場區域，不得隨意插隊或強行進入。2.在休息候場區域入口處設置工作人員，對游客進行引導和秩序維護。（二）行為規范1.游客在休息候場區域內應保持安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧。2.愛護休息候場區域內的設施設備，不得隨意損壞或破壞。3.不得在休息候場區域內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。4.遵守景區的其他相關規定，文明旅游。（三）特殊情況處理1.對于老弱病殘孕等特殊人群，景區應提供必要的幫助和照顧，如優先安排休息座位、提供輪椅等輔助設備。2.如遇游客突發疾病或其他緊急情況，景區工作人員應及時采取急救措施，并通知相關部門。四、工作人員管理（一）崗位職責1.引導員：負責在休息候場區域入口處引導游客有序進入，解答游客的咨詢。2.秩序維護員：負責維護休息候場區域的秩序，及時制止游客的不文明行為和違規行為。3.清潔員：負責休息候場區域的環境衛生清掃和設施設備的清潔維護。4.服務專員：為游客提供休息候場期間的其他服務，如飲用水供應、協助特殊人群等。（二）工作紀律1.工作人員應按時到崗，不得遲到、早退或曠工。2.嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗。3.對待游客應熱情、禮貌、耐心，不得與游客發生爭吵或沖突。4.保守景區的商業秘密和游客的個人信息。（三）培訓與考核1.定期組織工作人員進行培訓，提高工作人員的業務能力和服務水平。2.建立工作人員考核機制，對工作人員的工作表現進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。五、排隊管理（一）排隊規則1.在需要排隊的休息候場區域設置排隊通道，并明確排隊方向。2.游客應按照排隊通道的標識有序排隊，不得插隊或擁擠。3.排隊時應保持適當的間距，避免相互碰撞。（二）排隊引導1.安排工作人員在排隊通道兩側進行引導，確保游客排隊秩序良好。2.對于不熟悉排隊規則的游客，工作人員應進行耐心指導。（三）特殊情況處理1.如遇突發情況需要調整排隊順序，工作人員應提前向游客說明情況，并按照公平公正的原則進行調整。2.對于因特殊原因需要優先排隊的游客，如老弱病殘孕等，工作人員應給予優先安排。六、信息管理（一）信息發布1.在休息候場區域設置信息發布欄，及時發布景區的相關信息，如景點開放時間、演出安排、天氣情況等。2.利用景區廣播系統，定時播放景區的相關信息，方便游客了解。（二）游客反饋1.設立游客意見箱，收集游客對休息候場管理的意見和建議。2.安排專人定期查看游客意見箱，并及時回復游客的反饋。七、應急管理（一）應急預案制定1.制定景區休息候場區域的應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.應急預案應包括火災、地震、擁擠踩踏等突發事件的應對措施。（二）應急演練1.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力和游客的自我保護意識。2.演練結束后，對應急預案進行評估和修訂，確保應急預案的科學性和有效性。（三）應急處置1.發生突發事件時，工作人員應立即啟動應急預案，按照應急處置流程進行處置。2.及時疏散游客，確保游客的人身安全。3.向上級主管部門報告事件情況，并配合相關部門進行調查處理。八、監督與檢查（一）內部監督1.景區管理部門定期對休息候場區域的管理情況進行監督檢查，發現問題及時整改。2.設立內部監督舉報電話和郵箱，接受工作人員和游客的監督舉報。（二）游客監督1.鼓勵游客對休息候場區域的管理情況進行監督，對游客提出的合理意見和建議應及時采納。2.對游客的投訴