1、DaysHotel&Suites戴斯大酒店江油戴斯大酒店行政人事部工作流程前言人事部治理是酒店經(jīng)營(yíng)治理的關(guān)鍵要素之一.人事部治理是酒店勞開(kāi)工資治理、教育培訓(xùn)治理、行政人事治理的職能部門.在酒店經(jīng)營(yíng)治理中,人事部承當(dāng)著人事開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部人事關(guān)系和組織酒店開(kāi)展培訓(xùn)工作、增強(qiáng)預(yù)算治理和成本核算、降低人工本錢以及為酒店員工努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境的重任.人事部的工作重點(diǎn)是為酒店經(jīng)營(yíng)治理和業(yè)務(wù)開(kāi)展提供人事保證,保證酒店經(jīng)營(yíng)治理的正常運(yùn)行和持續(xù)開(kāi)展.人事部的主要責(zé)任是：堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以本錢為中央,以質(zhì)量為生命的經(jīng)營(yíng)治理方針和“讓客人完全滿意的效勞宗旨,嚴(yán)格遵循國(guó)家、地方和上級(jí)有關(guān)部門的法規(guī)

2、、政策和規(guī)定,制訂適合人事治理的政策和規(guī)章制度,并組織實(shí)施；在酒店業(yè)主的指導(dǎo)下,根據(jù)酒店總經(jīng)理的工作指令和經(jīng)營(yíng)治理工作的需要,增強(qiáng)酒店人事工作的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化的治理,有效地開(kāi)發(fā)和配置酒店人事,努力造就一支具有良好政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的員工隊(duì)伍和一批不同層次的優(yōu)秀后備人才、人事部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)圖二、人事部崗位責(zé)任一人事部經(jīng)理1、執(zhí)行酒店總經(jīng)理工作指令,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作.2、貫徹執(zhí)行黨和政府有關(guān)人事治理的方針、政策和法規(guī),全面負(fù)責(zé)酒店勞動(dòng)定員定編、制定酒店人事治理、工資福利分配政策,制定和完善培訓(xùn)、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)制度.3、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作需要,組織本部工作人員編制人事年度

3、工作方案與人工本錢、教育培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,并組織實(shí)施和監(jiān)控.4、主持本部門工作例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),催促工作進(jìn)度,協(xié)調(diào)和解決工作中的問(wèn)題.提出階段性工作方案和要求,并催促執(zhí)行和落實(shí).5、組織搜集人才勞動(dòng)力市場(chǎng)信息,隨時(shí)掌握員工需求、人事調(diào)配、勞開(kāi)工資、人員培訓(xùn)等方面的動(dòng)態(tài),負(fù)責(zé)組織和合理有效運(yùn)用酒店的人力資源.6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制定人事需求方案,掌握和限制酒店的人員編制總量,按編制合理安排和調(diào)配余、缺人員,做好員工錄用、晉級(jí)、辭退等工作事宜.7、掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格和同行業(yè)人均分配水平等信息,根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增長(zhǎng)情況,適時(shí)提出酒店員工工資調(diào)整方案；負(fù)責(zé)會(huì)同酒店方案財(cái)務(wù)部制定各營(yíng)業(yè)、治理

4、部門的經(jīng)濟(jì)效益或治理效益的指標(biāo),提出各部門的獎(jiǎng)金分配方案并監(jiān)督實(shí)施.8、負(fù)責(zé)人才的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和培訓(xùn).在酒店內(nèi)建立分層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò).負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)治理制度.重視新進(jìn)員工的系列培訓(xùn),教育和催促員工執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；增強(qiáng)員工的在崗培訓(xùn),不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)水平.9、負(fù)責(zé)建立和完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度,嚴(yán)格依法用工,切實(shí)保證員工的合法權(quán)益,減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生；針對(duì)員工提出正當(dāng)合理的要求,認(rèn)真、妥善處理和解決有關(guān)人事方面的問(wèn)題;努力改善員工的工作環(huán)境和生活條件,不斷增強(qiáng)員工的凝聚力.10、考核和督導(dǎo)本部門員工的工作,努力提升員工的素質(zhì)；關(guān)心員工生活,做好政治思想工作,抓好部門文明建

5、設(shè).二人事專員/行政助理1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令,向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作.2、根據(jù)酒店實(shí)際情況及年度經(jīng)營(yíng)方案,提出勞動(dòng)定員定編意見(jiàn)和方案,編制勞動(dòng)力需求方案,做到結(jié)構(gòu)合理,組合優(yōu)化,協(xié)調(diào)平衡.3、熟悉店內(nèi)各類員工的數(shù)量、結(jié)構(gòu)等根本情況,了解和掌握各部門人員忙閑、余缺動(dòng)態(tài),做好調(diào)余補(bǔ)缺工作.4、保持與勞動(dòng)就業(yè)部門和人才交流中央、有關(guān)職校、技校聯(lián)系與溝通,及時(shí)掌握人才市場(chǎng)信息,保證各類用工渠道的暢通,并負(fù)責(zé)做好招工審查工作,把好進(jìn)人素質(zhì)關(guān).5、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的治理,會(huì)同各部室做好勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂和終止工作,做好勞動(dòng)合同的下發(fā)登記、勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解和處理工作.6、負(fù)責(zé)辦理員工的招工錄用、退工、退職

6、手續(xù).7、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員余閑的實(shí)際情況,負(fù)責(zé)做好員工下崗、轉(zhuǎn)崗工作,配合酒店有關(guān)部門做好下、轉(zhuǎn)崗員工的教育培訓(xùn)和安置工作.8、負(fù)責(zé)辦理酒店中層及中層以下治理人員聘任的審核呈報(bào)工作,建立和健全初級(jí)治理人員人才信息庫(kù)9、不斷完善酒店?員工手冊(cè)?和有關(guān)規(guī)章制度；會(huì)同各部室增強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)和遵紀(jì)守法的教育,共同做好組織治理和檢查落實(shí)工作.10、根據(jù)?勞動(dòng)法?的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)做好員工停工醫(yī)療期的審核治理工作.11、負(fù)責(zé)員工更衣室鑰匙治理工作.12、負(fù)責(zé)酒店員工人事資料、檔案的治理,做好員工婚姻狀況、家庭住址等變更記錄,并及時(shí)調(diào)整有關(guān)人事資料,做到資料、檔案完備準(zhǔn)確.13、做好有關(guān)

7、人事資料統(tǒng)計(jì)分析工作,正確及時(shí)填報(bào)各類報(bào)表.14、做好部門經(jīng)理或部門召開(kāi)的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,掌握會(huì)議決定的落實(shí)情況.15、及時(shí)了解和掌握酒店員工的變動(dòng)情況,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)各類人員人數(shù)及勞開(kāi)工資月、季、年度報(bào)表.16、負(fù)責(zé)辦理員工離職有關(guān)福利待遇轉(zhuǎn)接手續(xù).做好員工根本養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)、等各項(xiàng)福利的填報(bào)審核和治理工作.17、關(guān)心員工的工作環(huán)境和勞動(dòng)條件,及時(shí)提出改良意見(jiàn)和建議,保證員工身心健康.18、負(fù)責(zé)員工的工號(hào)治理,做好工作證、胸牌的發(fā)放和登記造冊(cè)工作.19、做好部門經(jīng)理安排的其它工作.三教育培訓(xùn)治理員1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令,全面負(fù)責(zé)酒店的教育培訓(xùn)工作,向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)

8、告工作.2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)治理和開(kāi)展需要,負(fù)責(zé)擬定員工的教育培訓(xùn)規(guī)劃、年度方案以及教育培訓(xùn)的各項(xiàng)治理制度.3、根據(jù)員工培訓(xùn)的需要,制定教育培訓(xùn)大綱.做好教師的聘用、教材的選用以及場(chǎng)地的落實(shí)等教學(xué)準(zhǔn)備工作.4、負(fù)責(zé)收集各種資料,建立和健全培訓(xùn)檔案庫(kù),為考核、評(píng)估、選拔各類人員當(dāng)好參謀.5、負(fù)責(zé)酒店員工教育培訓(xùn)、評(píng)估、考核、發(fā)證等組織治理工作.6、負(fù)責(zé)酒店有關(guān)外派培訓(xùn)和外單位委托培訓(xùn)、考核的有關(guān)組織和治理工作.7、負(fù)責(zé)擬定酒店年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,嚴(yán)格限制教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),并做好教學(xué)設(shè)備器具的保管和維修保養(yǎng)工作.8、負(fù)責(zé)招聘測(cè)試,并組織員工進(jìn)店后的培訓(xùn)工作.9、增強(qiáng)酒店培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的溝通,充分發(fā)揮兼職培訓(xùn)員

9、的積極性,做好追蹤培訓(xùn)和教學(xué)評(píng)估工作.10、不斷提升培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中兼職培訓(xùn)員的自身素質(zhì),做好培訓(xùn)員的培訓(xùn)工作.11、做好部門經(jīng)理安排的其它工作.三、人事部工作標(biāo)準(zhǔn)一簽訂勞動(dòng)合同流程二員工入職報(bào)到流程收取各類憑證員工辦理有關(guān)手續(xù)人事部留存勸退、開(kāi)除三員工離職工作流程辭職一個(gè)月后,交接完成且行政人事部前方可離職四卜新進(jìn)員工必須進(jìn)過(guò)為期7天的培訓(xùn),且考核達(dá)標(biāo)者才可上崗,培訓(xùn)內(nèi)容如下:9:00-12:0013:00-18:0018:00-21:00一8樓會(huì)議室使用PPT投影,細(xì)那么的講解企業(yè)文化、酒店人事架構(gòu)、樓層功能等參訓(xùn)人員回家自由閱讀學(xué)習(xí)酒店提供的書籍,培訓(xùn)員做好相關(guān)記錄周二培訓(xùn)員選用“酒店內(nèi)參公眾

10、微信平臺(tái)推送的酒店相關(guān)故事,針對(duì)員工的效勞意識(shí)進(jìn)行講解參訓(xùn)人員回家自由閱讀學(xué)習(xí)酒店提供的書籍,培訓(xùn)員做好相關(guān)記錄周三針對(duì)接待賓客的相關(guān)酒店術(shù)語(yǔ)以及效勞意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)參訓(xùn)人員回家自由閱讀學(xué)習(xí)酒店提供的書籍,培訓(xùn)員做好相關(guān)記錄周四針對(duì)所有參訓(xùn)人員所涉及的部門,逐一講解相關(guān)部門的規(guī)章制度參訓(xùn)人員回家自由閱讀學(xué)習(xí)酒店提供的書籍,培訓(xùn)員做好相關(guān)記錄分配到各部門實(shí)行帶的實(shí)操練習(xí)周五繼續(xù)講解各部門的規(guī)章制度以及效勞意識(shí)回家閱讀學(xué)習(xí)部門專業(yè)知識(shí)書籍由酒店提供,培訓(xùn)員做好相關(guān)記錄TT-的實(shí)操練習(xí)周六TT-的實(shí)操練習(xí)周日TT-的實(shí)操練習(xí)針對(duì)實(shí)操以及書本中學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)進(jìn)行考核驗(yàn)收五崗位提升培訓(xùn)工作流程四、人事治理

11、制度(一)勞動(dòng)力調(diào)配治理制度1、酒店勞動(dòng)力調(diào)配權(quán)屬于人事部,其它部門均不得擅自對(duì)外招聘人員和進(jìn)行跨部門之間的調(diào)動(dòng).其責(zé)任是：(1)負(fù)責(zé)員工的統(tǒng)一調(diào)配治理.(2)負(fù)責(zé)各部門員工之間的調(diào)動(dòng)及向外流動(dòng).(3)負(fù)責(zé)招聘員工、安置退伍軍人及吸收上級(jí)有關(guān)部門安排的其它新進(jìn)員工.(4)為各部門工作需要,借用或招用臨時(shí)、季節(jié)性的勞務(wù)工.2、勞動(dòng)力調(diào)配的原那么和方法(1)堅(jiān)持“先內(nèi)后外“先進(jìn)后遠(yuǎn)的原那么.一般情況下,各部門按編制定員組織生產(chǎn)效勞,如經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化,造成人員分布不平衡,應(yīng)先在部門內(nèi)部平衡,如無(wú)法解決,報(bào)由人事部先在店內(nèi)調(diào)整,如仍無(wú)法解決的,那么由人事部實(shí)施對(duì)外招聘.(2)保證經(jīng)營(yíng)部門有足夠的勞動(dòng)

12、力,不得隨意把勞動(dòng)力調(diào)往后勤保證與職能部門或從事非生產(chǎn)效勞性的工作.(3)充分考慮勞動(dòng)力的技術(shù)等級(jí)和勞動(dòng)力強(qiáng)弱等因素,量才使用,人盡其才,人事相宜.(4)提倡全局觀點(diǎn),反對(duì)本位主義.由于工作需要抽調(diào)編制定員范圍人員時(shí),部門應(yīng)果斷服從.(5)員工工作調(diào)動(dòng)時(shí),部門應(yīng)逐級(jí)做好思想教育工作,在規(guī)定的期限內(nèi)到調(diào)入部門報(bào)到,拒不報(bào)到或報(bào)到后不服從分配者,按酒店有關(guān)規(guī)定處理.(6)酒店各部門因工作需要,須借用其他部門員工,一般應(yīng)在借用前的一周天提出申請(qǐng),提出借用原因、對(duì)象、人數(shù)及起訖日期等,經(jīng)行政人事部審批協(xié)調(diào)前方可借用.借用員工期滿后,應(yīng)立即回原部門.(二)勞動(dòng)力招聘錄用治理制度1、招聘工作的根本原那么：

13、(1)勞動(dòng)力方案.要以編制定員為依據(jù),并根據(jù)人員變動(dòng)趨勢(shì),測(cè)算自然減員人數(shù)比例及缺員時(shí)間、員工流動(dòng)率、人員儲(chǔ)藏量等因素進(jìn)行編制,做到心中有數(shù).同時(shí),要考慮增員的工資總額控制在酒店工資總額增長(zhǎng)方案范圍之內(nèi).(2)堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗.(3)先內(nèi)部后外部實(shí)施招聘.酒店內(nèi)部崗位、職位缺員時(shí),應(yīng)首先在酒店現(xiàn)有人員中調(diào)劑、招聘.酒店如有裁員的,六個(gè)月內(nèi)需要重新招聘人員,必須優(yōu)先從原裁減人員中錄用.內(nèi)部無(wú)法調(diào)劑解決的再向社會(huì)招聘.(4)全面考核,擇優(yōu)錄取.從德、智、體等方面進(jìn)行全面考核,堅(jiān)持原那么和標(biāo)準(zhǔn),秉公辦事,擇優(yōu)錄取.2、招錄人員的標(biāo)準(zhǔn)：(1)政治素質(zhì)：擁護(hù)黨的方針、政策；(2)道德品質(zhì)：無(wú)偷竊和生活腐

14、化等違法違紀(jì)問(wèn)題；(3)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：遵守紀(jì)律,勞動(dòng)態(tài)度端正,熱愛(ài)和安心本職工作；(4)業(yè)務(wù)技能：具有崗位需要的專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)或具有較好的可培訓(xùn)條件；(5)心理素質(zhì)：思維反響正常,語(yǔ)言表達(dá)清楚,性格個(gè)性適應(yīng)崗位工作特點(diǎn)；(6)身體素質(zhì)：無(wú)傳染性疾病和傷殘.經(jīng)營(yíng)部門人員還應(yīng)品貌端正,男性身高1.70米以上,女性身高1.60米以上.3、招聘形式：(1)內(nèi)部招聘.及時(shí)有效地覓選本店適宜員工,進(jìn)行短期培訓(xùn),考核合格后上崗.(2)員工推薦.內(nèi)部員工推薦的應(yīng)聘人員,應(yīng)堅(jiān)持原那么和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)培訓(xùn)與考核合格后錄用.(3)網(wǎng)絡(luò)招聘.認(rèn)真選擇招聘媒介,制定有效的招聘廣告.招聘廣告內(nèi)容須包括：企業(yè)性質(zhì)、工作地點(diǎn)、招聘工種和

15、人數(shù)、工作內(nèi)容、就業(yè)條件、開(kāi)展前景、學(xué)歷及專業(yè)資格、經(jīng)歷要求、應(yīng)聘方式等.廣告的整體效果要表達(dá)酒店的良好形象.(4)勞務(wù)市場(chǎng)或人才交流中央招聘.參加職業(yè)介紹所或職業(yè)培訓(xùn)中央等組織的人才招聘、交流活動(dòng),與求職人員直接見(jiàn)面.經(jīng)一般詢問(wèn)和驗(yàn)證后,告知招聘進(jìn)展程序.4、招聘錄用程序：(1)部門實(shí)際人數(shù)少于定編,需要增補(bǔ)人員時(shí),由部門填寫人員增補(bǔ)申請(qǐng)方案報(bào)人事部,經(jīng)內(nèi)部調(diào)整補(bǔ)缺仍無(wú)法解決時(shí),實(shí)施對(duì)外招聘.(2)應(yīng)聘人員報(bào)名時(shí),如實(shí)填寫求職登記表,驗(yàn)明求職所需證件,經(jīng)行政人事部目測(cè)詢問(wèn)初試合格者,那么進(jìn)入下輪復(fù)試.(3)效勞員崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行一般知識(shí)和外語(yǔ)考核；專業(yè)要求較高工種的應(yīng)聘人員,可進(jìn)行必要的復(fù)試

16、,并由人事部會(huì)同用人部門共同參與進(jìn)行資格審查考核.以上的考核可采用口試、筆試或?qū)嵉夭僮?也可結(jié)合運(yùn)用.(4)經(jīng)過(guò)以上程序,最后進(jìn)行篩選,匯總擬錄用人員的審報(bào)材料.審報(bào)材料主要包括：A)錄用人員審批表.B)閱檔記錄.C)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)(有效期為三個(gè)月).D)健康證.E)專業(yè)工種有效證明復(fù)印件.經(jīng)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)生效；治理員以上或特殊工種應(yīng)(5)效勞員崗位應(yīng)聘人員考核審查合格后,聘人員考核審查合格后,報(bào)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽,并由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效.(6)錄取報(bào)到培訓(xùn)上崗.由人事部發(fā)出錄取通知,按規(guī)定日期報(bào)到.凡新進(jìn)員工,均需經(jīng)過(guò)人事部組織的崗前培訓(xùn),經(jīng)考核合格,與人事部簽訂勞動(dòng)合同.分配到部門后,由部門、班組專

17、業(yè)崗位培訓(xùn),考核合格上崗進(jìn)入試用期.(7)被錄用人員進(jìn)店后,人事部應(yīng)認(rèn)真做好新進(jìn)人員的檔案資料登記等工作.(三)檔案治理制度檔案治理實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分節(jié)治理的原那么,維持檔案的真實(shí)、完整與平安,便于將來(lái)使用.1、員工檔案員工檔案由酒店的人事部統(tǒng)一治理,人事部應(yīng)全面掌握酒店員工根本情況,認(rèn)真做好員工檔案材料的收集、鑒別、治理和利用工作,為做好考察培養(yǎng)使用工作提供重要的依據(jù).員工檔案主要分為以下二類：(1)員工人事檔案員工人事檔案是人事部以個(gè)人為單位集中保存起來(lái)的反映個(gè)人一定時(shí)期的社會(huì)經(jīng)歷和德才表現(xiàn)的文件材料.主要包括以下根本內(nèi)容：?jiǎn)T工履歷、鑒定、考核、考察材料；學(xué)歷和評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職稱及專業(yè)工種技

18、術(shù)等級(jí)考核或鑒定材料；黨團(tuán)、獎(jiǎng)勵(lì)處分材料；任免、工資、錄用、離店等審批表及其它有關(guān)重要材料.(A)員工人事檔案的收集、整理和保管員工人事檔案的收集應(yīng)符合全面、真實(shí)和及時(shí)的要求.員工人事檔案整理應(yīng)按有關(guān)方面規(guī)定的十個(gè)大類進(jìn)行.整理、裝訂成冊(cè)的材料必須具有一定保存價(jià)值,還要符合進(jìn)入員工人事檔案的規(guī)定.員工人事檔案必須存放在可靠平安的場(chǎng)所,做好防霉、防潮、防火、防蛀、防盜工作,并實(shí)施專人保管.(2)員工的工作檔案從員工進(jìn)入酒店開(kāi)始,記錄員工在為酒店工作過(guò)程中各個(gè)階段的個(gè)人經(jīng)歷,即思想品德、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄的綜合情況.材料包括：?jiǎn)T工求職申請(qǐng)、招聘錄用、勞動(dòng)合同和有關(guān)離店記錄等資料；教育培訓(xùn)

19、記錄、專業(yè)特長(zhǎng)與愛(ài)好的資料；工資福利資料；勞動(dòng)業(yè)績(jī)、效勞工作評(píng)估資料；出勤記錄、工作崗位流動(dòng)等資料.2、員工檔案的更新與整理：?jiǎn)T工檔案應(yīng)于每月的7、15、22、29號(hào)進(jìn)行更新和梳理,保證員工檔案與酒店實(shí)際情況想一致.(四)考勤治理制度1、酒店各部門按定員標(biāo)準(zhǔn)配備兼職考勤員,具體負(fù)責(zé)部門考勤工作,做到記錄準(zhǔn)確.考勤的期限以一個(gè)月為周期.2、人事部是主管酒店考勤工作的歸口部門,負(fù)責(zé)制定和修改考勤制度,對(duì)各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助處理有關(guān)考勤方面的問(wèn)題,組織檢查和分析考勤制度的執(zhí)行情況,掌握員工的出勤狀況.3、員工考勤內(nèi)容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、喪假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、探親假、公假、

20、工傷假、哺乳假、調(diào)休、年休假等.4、以下情況的處理：(1)工作時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng).各部門如在工作時(shí)間組織活動(dòng),須報(bào)酒店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).(2)員工請(qǐng)假必須事先辦理請(qǐng)假手續(xù),未辦理請(qǐng)假手續(xù)、無(wú)故缺勤,視為曠工.曠工包括：未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未得到批準(zhǔn)不到崗者；不服從組織調(diào)動(dòng),擅自不到崗并停止工作者和假滿無(wú)故不到崗者.(3)治理人員在工作時(shí)間因公臨時(shí)外出的,部門正職須經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；部門副職及以下治理人員須向部門正職請(qǐng)假；一般工作人員應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)假,并均應(yīng)在部門考勤表上如實(shí)記錄.(4)員工因病或因工負(fù)傷而請(qǐng)病假的考勤憑證.急診可到居住地附近醫(yī)院治療,取得病假證明方可辦理請(qǐng)假手續(xù).醫(yī)務(wù)室開(kāi)具急診病人病假證

21、實(shí),時(shí)間不得超過(guò)三天.(5)凡病假員因病連續(xù)停工滿二個(gè)月以上,酒店應(yīng)與于勸退.(6)員工因病半日工作,半日休息的；工資按本人標(biāo)準(zhǔn)的一半發(fā)放.(7)員工探親期間發(fā)生病假,在城市的,須出具區(qū)中央醫(yī)院以上醫(yī)療證實(shí)；探親在農(nóng)村的,須出具鄉(xiāng)醫(yī)院以上醫(yī)療證實(shí)；在部隊(duì)探親的,須出具團(tuán)級(jí)以上醫(yī)療證實(shí)；無(wú)特殊情況一般應(yīng)在一周內(nèi)返回單位,否那么作事假處理,如屬無(wú)故到期不返回者,以曠工論處.(8)員工加班一般應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)安排補(bǔ)休.(9)員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假單,待批準(zhǔn)后生效(特殊情況除外),審批程序按酒店規(guī)定執(zhí)行,否那么作曠工處理.請(qǐng)假歸來(lái)需向主管或部門經(jīng)理銷假.(10)請(qǐng)事假天數(shù)的審批權(quán)限按以下規(guī)定辦理：A、部門

22、經(jīng)理可批準(zhǔn)本部門員工請(qǐng)假二天；B、員工請(qǐng)假二天以上由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn),經(jīng)行政人事部審核；C、部門主管以上(含主管)請(qǐng)假,由部門第一負(fù)責(zé)人同意,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)于行政人事部.(11)酒店各部門要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體分管負(fù)責(zé)考勤工作,酒店行政人事部應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的檢查.(12)凡因各類假期涉及工資、獎(jiǎng)金的扣款標(biāo)準(zhǔn),按酒店有關(guān)規(guī)定辦理.(五)員工獎(jiǎng)懲治理制度1、員工的獎(jiǎng)勵(lì)(1)積極運(yùn)用科學(xué)的鼓勵(lì)手段,堅(jiān)持精神鼓勵(lì)為主,物質(zhì)鼓勵(lì)為輔,兩者有機(jī)結(jié)合,激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性.(2)人事部積極協(xié)同各部門建立明確而切實(shí)可行的崗位責(zé)任制,以此作為每位員工工作績(jī)效評(píng)估的依據(jù).(3)人事部要積極指導(dǎo)部門做

23、好員工的考核培訓(xùn)工作,尤其是對(duì)業(yè)務(wù)骨干、治理人員,要采取多種形式,使其得到學(xué)習(xí)深造,以期實(shí)現(xiàn)員工的求知獎(jiǎng)勵(lì),為酒店儲(chǔ)藏人才.(4)人事部制定治理員以下人員的晉升考核標(biāo)準(zhǔn).在填補(bǔ)職位時(shí),首先考慮提拔或調(diào)動(dòng)現(xiàn)崗位員工,由所在部門提出推薦意見(jiàn),報(bào)人事部審核,經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批決定,從而使晉升成為人人可追求的目標(biāo)而努力工作.(5)在酒店經(jīng)營(yíng)治理或提升效勞質(zhì)量中有重大奉獻(xiàn)或在精神文明建設(shè)中表現(xiàn)突出,產(chǎn)生良好社會(huì)效益的員工,在授予精神鼓勵(lì)的同時(shí),要有相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)鼓勵(lì).在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)中,應(yīng)有明確的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),劃分相應(yīng)等級(jí).獎(jiǎng)勵(lì)的等級(jí)分為部門級(jí)、酒店級(jí).2、員工的處分(1)對(duì)違紀(jì)員工的處分,應(yīng)堅(jiān)持以思想教育為主、經(jīng)濟(jì)和

24、行政處分為輔的原那么,旨在使每個(gè)員工都能自覺(jué)地把自己置于企業(yè)主人翁的地位,維護(hù)酒店的利益,提升員工素質(zhì).(2)對(duì)違紀(jì)員工的處分,必須做到：違紀(jì)事實(shí)清楚,適用條款合理.3、獎(jiǎng)勵(lì)與處分的具體規(guī)定可參照?員工手冊(cè)?有關(guān)條款,也可結(jié)合本酒店實(shí)際制定具體細(xì)那么.(六)教育培訓(xùn)方案治理制度教育培訓(xùn)方案治理是酒店人事部治理一個(gè)組織局部.1、教育培訓(xùn)方案的制定(1)根據(jù)酒店的統(tǒng)一要求,結(jié)合酒店近、中期開(kāi)展規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)治理目標(biāo),制定教育培訓(xùn)方案.(2)酒店近、中期教育培訓(xùn)方案應(yīng)根據(jù)酒店人員的素質(zhì)現(xiàn)狀及酒店開(kāi)展對(duì)人才的需求,明確提出人事開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、要求、舉措和對(duì)策,保證酒店近、中期規(guī)劃的落實(shí).(3)酒店年度教育

25、培訓(xùn)方案是以近、中期教育培訓(xùn)方案為依據(jù),提出本年度將實(shí)施的各類培訓(xùn)工作及落實(shí)培訓(xùn)工作的保證舉措.(4)各部門根據(jù)本部門的實(shí)際情況,制定出培訓(xùn)實(shí)施方案,人事部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查.(5)培訓(xùn)方案的制定應(yīng)遵循急用先學(xué)、按需施教、學(xué)以致用的原那么.在年度培訓(xùn)方案中應(yīng)有培訓(xùn)工程、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,以及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、考核要求、師資教材、進(jìn)度、培訓(xùn)場(chǎng)地等內(nèi)容.(6)酒店的近、中期教育培訓(xùn)方案和年度教育培訓(xùn)方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,人事部作好備案工作.(7)每年中、年底分別檢查酒店和部門方案落實(shí)情況,寫出方案落實(shí)情況總結(jié)報(bào)告.2、教育培訓(xùn)方案的實(shí)施(1)酒店教育培訓(xùn)方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人事部負(fù)責(zé)實(shí)

26、施；(2)部門培訓(xùn)方案由各部門實(shí)施,人事部協(xié)助指導(dǎo)并檢查.(七)崗位提升治理培訓(xùn)制度1、酒店員工必須接受崗位提升培訓(xùn).2、3、酒店治理人員崗位提升培訓(xùn),結(jié)合酒店的要求進(jìn)行；其它員工崗位提升培訓(xùn),由酒店各部門根據(jù)培訓(xùn)方案進(jìn)行.崗位提升培訓(xùn)主要內(nèi)容有：(1)酒店經(jīng)營(yíng)治理知識(shí)；(2)本崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；(3)外語(yǔ)培訓(xùn)；(4)電腦應(yīng)用水平的培訓(xùn)；(5)本崗位技能操作培訓(xùn).4、除結(jié)合崗位要求的培訓(xùn)I外,每月應(yīng)安排對(duì)治理員以下的員工進(jìn)行?員工手冊(cè)?的培訓(xùn)；對(duì)治理員和領(lǐng)班要增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理水平、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求、效勞意識(shí)和質(zhì)量、工作時(shí)間及勞動(dòng)力安排等培訓(xùn).5、培訓(xùn)形式崗位提升培訓(xùn)的形式,可采取理論與實(shí)踐操作相結(jié)合、

27、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合.6、登記備案崗位提升培訓(xùn)的學(xué)時(shí)按月累計(jì),每月核證一次.培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)時(shí)、考核成績(jī)等,由人事部負(fù)責(zé)填入員工培訓(xùn)考核表和崗位提升培訓(xùn)證書,作為員工晉升或晉級(jí)的依據(jù).(八)員工外出培訓(xùn)治理制度1、酒店下達(dá)外出培訓(xùn)指標(biāo)的,由人事部與相關(guān)部門協(xié)調(diào),確定培訓(xùn)人員的名單,呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后外出培訓(xùn).2、部門或個(gè)人提出申請(qǐng)外出培訓(xùn)的批準(zhǔn)程序：(1)外出培訓(xùn)申請(qǐng)報(bào)告交人事部按審批程序辦理.(2)人事部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)單位的培訓(xùn)水平,經(jīng)確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).(3)由人事部負(fù)責(zé)簽訂委托培訓(xùn)協(xié)議,委托培訓(xùn)協(xié)議報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).3、員工的學(xué)歷教育,其費(fèi)用由個(gè)人自理.4、員工外出培訓(xùn)考核不合格或表現(xiàn)不好被招回者,其培

28、訓(xùn)費(fèi)用不予報(bào)銷,犯有錯(cuò)誤者,予以處理.5、員工外出培訓(xùn)的考核成績(jī)應(yīng)填入員工培訓(xùn)考核表,相應(yīng)計(jì)入崗位提升培訓(xùn)學(xué)時(shí).6、員工因外出培訓(xùn)需酒店承當(dāng)培訓(xùn)費(fèi)用的,人事部須與員工簽訂培訓(xùn)合同.在規(guī)定的效勞期限內(nèi),員工離開(kāi)酒店,按規(guī)定補(bǔ)償酒店培訓(xùn)費(fèi)用.(九)接受委托培訓(xùn)治理制度1、酒店接受店外的人員培訓(xùn),需經(jīng)人事部報(bào)請(qǐng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn).其它部門一律不得擅自接受外單位委托培訓(xùn).2、人事部就培訓(xùn)有關(guān)問(wèn)題與委托單位簽訂培訓(xùn)協(xié)議.培訓(xùn)協(xié)議應(yīng)包括培訓(xùn)形式、人數(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用和培訓(xùn)實(shí)習(xí)期間發(fā)生意外事件的處理等有關(guān)條款,并加蓋雙方公章后生效.3、人事部根據(jù)委托單位的培訓(xùn)要求,與接收培訓(xùn)的部門制定培訓(xùn)方案.培訓(xùn)方案應(yīng)有培訓(xùn)內(nèi)容

29、、課程設(shè)置、教材、師資、場(chǎng)地和考核等內(nèi)容,并經(jīng)委托單位認(rèn)可后予以實(shí)施.4、在培訓(xùn)期間,人事部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行跟蹤考查,保證培訓(xùn)質(zhì)量.5、培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)受培訓(xùn)人員進(jìn)行考核鑒定,并填入委托培訓(xùn)鑒定表,反響于委托單位.6、人事部負(fù)責(zé)辦理受訓(xùn)人員入店、離店等各項(xiàng)事宜.7、人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié),存檔備案.十工牌治理制度為建立酒店形象,提升員工榮譽(yù)感,增進(jìn)員工之間相互了解,特制定本制度.一、酒店所有員工在穿工服時(shí)一律佩戴員工銘牌.銘牌一律佩帶在左胸正前方,不得掛于腰際或以其外衣遮蓋,違者以未佩戴銘牌處理.二、員工銘牌由酒店人事部統(tǒng)一制作、發(fā)放.三、銘牌如有遺失或損壞,應(yīng)及時(shí)到人事部補(bǔ)辦,并扣繳工本費(fèi)

30、；如成心損壞,將以兩倍罰款予以處理.因公損壞時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)本部門簽證后,由人事部補(bǔ)發(fā).四、員工離職時(shí)須交回員工銘牌,否那么按原價(jià)賠償.五、凡有以下情形之一者,視情節(jié)輕重予以適當(dāng)處分、解除勞動(dòng)合同或移交法辦：1 .利用員工銘牌在外做不正當(dāng)?shù)氖虑檎?2 .將銘牌借給他人,在外破壞本酒店名譽(yù)或肇事者.六、各部門應(yīng)催促所屬員工佩戴員工銘牌,并由人事部負(fù)責(zé)追蹤考核工作,未佩戴員工銘牌者將以10元/次予以處分.十一員工制服包括服飾物發(fā)放程序及規(guī)定一、新員工領(lǐng)取制服必須由人事部帶著到庫(kù)管處領(lǐng)取,并填寫領(lǐng)料單.二、庫(kù)管根據(jù)員工的部門、職位,先試衣,適宜后再發(fā)放制服.三、員工升職、降職、調(diào)職等都必須憑人事部之“崗位調(diào)

31、動(dòng)表在人事部的帶著下,前往庫(kù)管處進(jìn)行相應(yīng)更改,不得私下調(diào)換制服,庫(kù)房應(yīng)做好相應(yīng)的更改記錄.發(fā)制服時(shí),必須在舊制服及配件收回后,方可發(fā)放提升或調(diào)動(dòng)部門的員工制服.四、制服更換遵循以一換一的交換原那么,準(zhǔn)確快捷地完成工衣的收、檢、核、發(fā)四步工作.五、員工離職憑人事部“員工離職單進(jìn)行退制服手續(xù),并要求檢查每一件制服完好無(wú)損,方可收回.六、對(duì)于員工損壞或喪失制服,將根據(jù)工服的本錢價(jià)進(jìn)行賠償.七、根據(jù)氣候及部門第一負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的工作安排,行政人事部應(yīng)及時(shí)通知各部門更換適當(dāng)制服,制服的收發(fā)工作應(yīng)注意將原有制服交回后,方可發(fā)給本季節(jié)的制服并登記、簽名.十二員工制服治理制度1、工作制服是酒店因工作需要為每位

32、員工訂制的,嚴(yán)格根據(jù)崗位規(guī)定著裝.2、員工制服穿戴必須標(biāo)準(zhǔn),并是班前會(huì)例行檢查內(nèi)容.3、以下情況不得穿著酒店制服：1非工作需要不得將工服穿離酒店特殊情況除外,違者予以10元以下罰款.2不得將制服轉(zhuǎn)借他人或外單位.3不得將帽子折疊裝口袋或握拿在手中.4、員工對(duì)所穿制服要保護(hù),按規(guī)定放置在更衣柜中,不得燒有煙洞,不得有污跡、油跡,不得隨意修改,損壞、喪失按酒店有關(guān)規(guī)定賠償.5、因公外出的有關(guān)人員、辦公室、財(cái)務(wù)出納、采購(gòu)、駕駛員、各部門治理人員,可著裝外出.十三員工制服換季制度酒店員工制服的領(lǐng)用時(shí)間按季節(jié)執(zhí)行交舊領(lǐng)新的原那么,具體時(shí)間分為以下兩季：夏季：6月1日開(kāi)始秋、冬季：10月1日開(kāi)始在換季10日前服裝保管員做好備用和更換工服準(zhǔn)備,并將退換下的衣服修補(bǔ)整理好,包裝入庫(kù).五、人事部工作溝通與協(xié)作一部門內(nèi)部溝通與協(xié)作1、部門內(nèi)部自上而下的溝通,主要是通過(guò)部門經(jīng)理或部門治理員下達(dá)工作指令來(lái)實(shí)現(xiàn),這包括分管業(yè)務(wù)月、季、年工作方案的制定、重