1、物業管理考核評分標準廳P考核要求規定 分值評分標準得 分一基本要求251服務與被服務雙方簽訂規范的物業服 務合同，雙方權利義務關系明確1簽訂規范的物業服務合同1分2承接項目時，對物業共用部位、共用設 施設備進行認真查驗，驗收手續齊全； 移交物業管理所需資料1有物業共用部位、共用設施設 備驗收手續及物業管理所需資 料1分3物業管理專業人員取得職業資格證書、 專業操作人員持證上崗2.5物業管理崗位資格證書1.5分； 專業操作人員持證上崗1分4做好自查記錄1.5自查記錄1.5分5加強自身文化建設，積極組織開展文化 活動1.5加強自身文化建設1分；開展 文化活動0.5分6制定完備的內部管理制度（質量管

2、理、 財務管理、檔案管理等）；建有較完善 的物業管理檔案（物業竣工驗收檔案、 設備管理檔案、業主及非業主使用人資 料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案 等）；有物業管理方案，對各管理和服 務人員進行考核；運用計算機手段進行 管理2.5質量管理0.4分；財務管理0.4 分；檔案管理0.4分；竣工驗 收方案0.2分；設備管理檔案 0.2分；業主及非業主使用人資 料檔案0.2分；物業租賃檔案 0.1分；日常管理檔案0.1分； 物業管理方案0.2分；對各管 理和服務人貝進行為核0.2分； 運用計算機手段進行管理0.1 分；7管理服務人員佩戴標志。儀表儀容整潔 規范1.5管理服務人員佩戴標志1分； 儀表儀

3、容整潔規范0.5分8公示24小時服務電話。必須1小時內 到現場做應急處理，其它報修按雙方約 定時間到達現場，由報修、維修和重點 維修項目的回訪記錄2公示24小時服務電話1分；按 時到現場做應急處理0.5分； 有報修、維修和重點維修項目 的回訪記錄0.5分9提供物業服務合同之外的特約服務和 便民服務1.5提供特約服務和便民服務1.5 分10按有關規定和合同約定公布物業服務 費用的收支情況3公布物業服務費用的收支情況3分11按有關規定和合同約定規范使用住房 專項維修資金3規范使用住房專項維修資金3 分12制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝 修管理制度，建立業主裝修檔案，對不1裝修管理制度0.5分；

4、建立業 主裝修檔案，無不符合規定的符合規定的行為及時勸阻和報告fr* 0.513采取多種形式如電話、走訪、座談會、 問卷調查等，與業主溝通，每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，對業主反映問題的處理率達 90%以上1.5有與業主溝通，征詢業主思見的記錄0.5分；對業主反映問題的處理率達90%以上1分14制訂物業管理項目達標規劃1.5有規劃1.5分二房屋管理201對房屋共用部位進行日常管理和維修養 護，有效完善的巡查、維修、保養記錄3巡查記錄1分；維修記錄1分；保養記錄1分2每年1次以上對房屋結構涉及使用的安 全部位進行檢查并后記錄，發現損壞及 時安排專項修理。屬于小修范圍的，及 時組織修復；屬

5、于在、中修范圍的，及 時編制維修計劃或專項維修資金使用計 戈ij,根據業主方的決定組織維修3房屋檢查記錄2分；及時組織小修 1分；及時編制大、中修計劃或決定組織維修1分3每周1次對樓道內防火門、窗戶進行安 全檢查，門、窗關閉正常；門窗玻璃保 持95%以上的完好率。每年2次以上（雨 季前須安排1次）對屋囿泄水溝、室內 外排水管道進行清掃、疏通，保障排水 暢通；定期檢查屋頂，發現防水層有氣 曦、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應 及時做出專項維修計劃，與業主協商安 排專項維修3門、窗安全檢查記錄，玻璃保持 95%以上完好率1分；保持屋面泄水溝、室內、外排水管道排水暢通 1分；檢查屋頂，及時做出屋面專項

6、維修計劃 1分4按照裝飾裝修管理有美規定和要求，及 時發現影響房屋外觀、危及房屋結構安 全及拆改共用管線等損害公共利益現象 的，及時勸阻并報告業主2無影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象2分5對擅自改變房屋用途及違反業主規定的 行為及時勸阻，并報告業主3無擅自改變房屋用途及違反業主規定的行 為3分6墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平 整，如有缺損，及時修補2墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整1.5分；如在缺損未及時修補扣0.5分7物業區域主出入口設有平間木意圖，主 要路口設有路標。公共配套設施、場地 有明顯標識2有平面示意圖、路標 1分；有明顯標識 1分8物業區域內

7、危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查 1次，保證標識清晰完整2設置安全防范警示標識 1分；設置清晰完整的安全疏散指示標識 1分三共用設施設備維修養護201對共用設施設備進行日常管理和維修 養護（依法應由專業部門負責的除外）。3共同設施設備完好率95%2分； 急修及時率達98犯上1分。2設施設備運行、巡查、維修、保養等記 錄齊全，并按國家規定辦理年檢手續， 保證具性能符合國家相關標準。3記錄齊全1分；辦理年檢手續1 分；設施設備性能符合國家相 關標準1分；3設施設備標識齊全、規范，責任人明確； 操作維護人員嚴格執行設施設備運行 正常2設施設備標識齊全、規范

8、 0.5 分；責任人明確0.5分；操作 維護人員嚴格執行設施設備操 作規程及保養規范0.5分；設 施設備運行正常0.5分4屬于小修范圍的共用設施設備，應及時 組織修復；屬于大、中修范圍或者需要 更新改造的共用設施設備，及時編制維 修、更新改造計劃或專項維修資金使用 計劃，根據業主的決定，組織維修或者 更新改造2及時組織小修1分；及時編制 大、中修、更新改造計劃或組 織維修、更新改造1分5每年保養1次水泵、泵房整潔，按規定 定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池 蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須 安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季 對暴露水管進行防凍保養，水箱、蓄水 池管理應具備f一卡，不定期對泵

9、 房、管道進行除銹、油漆。保證二次供 水正常，二次供水水質符合國家生活用 水標準。1.5定期保養水泵，定期清洗水箱、 蓄水池0.5分；保證二次供水 水質符合國家生活用水標準 0.5分；其他0.5分。6按合同約定保證電梯正常進行。定期進 行安全檢測并持肩肩效的安全使用許 可證。發生電梯困人或其它重大事件 時，物業管理人員須立即到現場應急處 理。2電梯正常進行，定期進行安全 檢測并持肩肩效的安全使用 許可證1分；物業管理人員及 時到現場應急處理重大事件1 分。7消防泵每季啟動1次并作記錄，每年保 養1次，保證具運行正常；消防栓每季 巡查1次，消防栓箱內各種配件完整； 每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加

10、注潤 滑油等，保持消防器材能隨時有效使 用；按需配備滅火器，每季檢查1次滅 火器，臨近失效立即更新或允壓；消防2消防泵啟動記錄0.5分；消防 器材能隨時肩效使用0.5分； 消防通道暢通0.5分；其它0.5 分。通道暢通。8設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、 漏和鼠害現象。0.5設備房保持整潔、通風、無跑、 冒、滴、漏和鼠害現象0.5分9不定期巡視路面、側石、圍墻、窯井等， 發現損壞的，一周內修復。要求路向/、 積水（因巾政、管道結構因素除外）， 窯井蓋無缺損。主要道路及停布場交通 標識齊全、規范。1.5無路面、側石、圍墻、窯井等 損壞的1分；路向/、積水、窯 并不漫溢、圍墻不傾斜、窯井 蓋無

11、缺損0.3分；交通標識齊 全、規范0.2分10陸風、樓道燈完好率不低于 95%損壞 的應在2日內修復1路燈、樓道燈完好率不低于95%1 分11對容易危及人身安全的設施設備有明 顯警示標識和防范措施；對可能發生的 各種突發設備故障有應急預案1.5有明顯警示標識和防范措施 0.5分；對可能發生的各種突發 設備故障有應急預案1分四協助維護公共秩序151公共秩序維護人員受過相關安全護衛 知識與技能培訓，持證上岡；工作認真 負責，體態良好；不定期參加安全保衛 知識與技能的崗位培訓，有較強的安全 防范能力，能正確使用各類消防、物防、 技防器械和設備；上崗時佩帶統一標 志，穿戴統一制服，器械佩帶規范，儀 容

12、儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站 崗時不倚/、靠；會講普通話；配備必要 的安全服務器械3知識與技能培訓，持證上岡1.5 分；能正確使用各類消防、物 防、技防器械和設備0.5分； 上岡時佩市統，標志，穿戴統 TW服，器械佩帶規范0.5分； 配備必要的安全服務器械0.5 分2門崗24小時值班，并有交接班記錄和 外來車輛的登記記錄；對裝修等勞務人 員實行登記；對進出車輛進行管理和疏 導；保持出入口環境整潔、有徐，道路 暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入 內3交接班記錄和外來車輛的登記 紀錄1分；對裝修等勞務人員 實行登記0.5分；門崗環境整 潔、有序，道路暢通1分；無 小冏小販、可疑人員隨意入內 0

13、.5分3根據物業特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每天巡查2次，重點部位增加巡 邏瀕次，有巡邏記錄；在遇到異常情況 或業主緊急求助時，巡邏人員應采取相 應措施，并及時才艮告業主3巡邏方案及記錄2分；及時處 理異常情況并及時報告1分。4設有監控設備的，應對控制設備做好維 護保養，并保證24小時開通1監控設備維護保養良好0.5分； 24小時開通0.5分。5有火、水、警應急預案，應按計劃組織 應急預案演習3應急預案2.5分；組織應急預 案演習0.5分。6物業區域地面、墻面按布輛道路行使要 求設立指示牌和地標；車庫、場地有專 人管理，地面、墻面按布輛道路行使要 求設立指示牌和地標，照明、消防器械 配置齊

14、全，車輛停放有序；車庫、場地2設立指示牌和地標0.4分；專 人管理0.2分；照明、消防器 械配置齊全0.6分；車輛停放 有序0.2分；車庫、場地清潔， 無滲漏、兀積水，通風零號0.1定期清潔，無滲漏、無積水，通風良好； 無易燃、易爆等物品存放分；無易燃、易爆等物品存放0.5分五節能管理51建立節能工作制度，制定實施方案；充 分利用黑板報、墻報、宣傳欄、宣傳欄、 張貼節約提示標志等形式開展節能宣 傳教育2節能工作制度，實施方案1.5 分；節能宣傳0.5分。2制定節約用電制度；公共場所的夏季空 調溫度設置在26攝氏度以上，冬季空 調溫度設置在20攝氏度以下；走廊、 通道等場所無長明燈現象1節約用電

15、制度0.5分；溫度達 到要求0.3分；無長明燈現象0.2分3建立節用水規章制度；普遍使用節水器 具，無跑冒滴漏和長流水現象；無直接 用水沖洗現象1用水規章制度0.5分；無跑冒 滴漏和長流水現象0.3分；無 直接用水沖洗車輛現象0.2分4共用設施設備更新改造，優先采購經國 家認證的節約型設備或產品，不采購國 家明令禁止使用的高消耗、低效率設備 和產品1不使用國家明令禁止使用的高 消耗、低效率設備和產品1分六保潔服務、綠化養護管理101保持路面、綠地目視干凈，地面垃圾滯 留時間/、超過12小時，廣場、走道等 重點部位垃圾滯留時間/、超過1小時； 明溝無雜物；宣傳欄、標識牌每周擦拭 1次；及時消除主

16、要道路積水（雪）2路面、綠地目視干凈，地面無 滯留垃圾、明溝無雜物1分； 宣傳欄、標識牌無污染、主要 道路無積雪1分2根據物業情況設置垃圾箱（桶），每日 清理1次；保持垃圾箱（桶）及周圍基 本清潔、無明顯異味、無積水；定期消 毒滅害公共衛生間設置衛生桶，每日清 理1次；箱（桶）無滿溢、無異味、無 污跡1.5設置垃圾箱（桶），周圍基本清 潔1分、衛生桶、果皮箱無滿 溢、無異味、無污跡0.5分3雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況 及時清掏；化糞池每季檢查1次，發現 異常及時做出清掏計劃1定期檢查雨、污水井、化糞池 0.5分；及時清掏0.5分4樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯 地面尢垃圾、雜物、灰

17、塵、污跡，尢舌L 堆亂放樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭 2次，保持基本無灰塵；消防栓、指示 牌、防火門、電梯門等公共設施保持表 面基本無灰塵、無污漬、天花板、公共 燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵、 無蜘蛛網，走廊、樓梯窗玻璃每季清潔 1次，門廳玻璃每周擦拭1次，目視明 亮、無污跡2定期清掃1分；無污跡、無 堆亂放1分5天臺、屋頂每2月清掃1次，無垃圾堆 積1.5無垃圾堆積1.5分6電梯轎廂保持目視干凈、無污跡0.5梯轎廂尢污跡0.5分7大理石地面、墻面按規定定期保養0.5定期保養0.5分8綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現 象，以綠為主，綠地內植物覆蠱率在80% 以上，花草樹木目視外觀長勢良好，無 明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年節約/、 少于1次。死亡樹木應在植樹季節及時 補栽，綠地植物存活率95%綠地設施 基本完好1花草樹木目視外觀長勢良好0.5分；綠地植物存活率95犯上0.5分七會務服務51會前準備到位。做好會議室檢查保潔、 茶水準備、音響調試等必備工作，發現 問題及時向相關部