1、電商運營策劃方案1 構架后 端前 端人員招聘到位及設計配套制度（考勤、薪酬、績效考核體系）人 事 行 政（兼管）協調電子平臺產品貨源（款式、數量、價格等）生產研發麻辣燙貨品供應產品拍照、圖片處理、上傳原有庫存退換貨產品網店編輯/平臺推廣 財務（兼管）尋找、接待網上客戶發貨及后續維護2 人員配置2.1 組織架構網店店長美工網店編輯推廣人員物流發貨客服生產跟單備注：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求2.2 人員配置電子商務平臺人員，將根據網上實際銷量的大小來配置；初步將公司網上平臺建設分為三個階段，每個階段的銷量設定一個指標，以此配備人員！崗位發展階段店長美工網 站編 輯推 廣人 員客

2、 服人 員生 產跟 單物 流發 貨第一階段（日均銷量：20件以下）11人(兼1)11第二階段（日均銷量：50至100件12人(兼3)11第三階段（100件以上）14人(兼5)212.3 工作職責2.3.1 網店店長Ø 負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作Ø 制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標 Ø 負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作Ø 負責監督與指導網店日常維護工作，保證網店的正常運作Ø 負責輔導店鋪促銷活動方案的策劃及實施監督工作Ø 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題2.3

3、.2 網店美工Ø 負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作Ø 負責網站產品拍攝工作Ø 負責網站產品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件，主要是PS合成、調色及摳圖）2.3.3 網店編輯Ø 負責網店產品上架和下架的相關工作Ø 負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫Ø 負責網店產品標題的編輯和修改等Ø 優化店鋪及商品排名2.3.4 市場推廣人員Ø 負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案Ø 負責促銷活動文案的構思和撰寫Ø 負責執行與

4、配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案Ø 配合公司網店店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪2.3.5 客服人員 Ø 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息Ø 熟悉淘寶/阿里巴巴的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等Ø 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易Ø 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴2.3.6 生產跟單Ø 負責與公司研發、計劃、生產等部門進行協調和對接，及時掌握公司產品信息Ø 負責對

5、電商平臺貨品進行管理（款式、數量、價格等）Ø 負責跟蹤倉庫產品更新信息，及時向客服等相關人員傳達2.3.7 物流發貨Ø 按照要求對貨物產品進行包裝，負責發貨等物流方面的事項，清點庫存Ø 負責商品進庫、出庫，發貨包裝 Ø 準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等 Ø 登記商品出庫記錄 Ø 定期對庫房進行盤點3 運營規劃3.1 主要產品3.1.1 現有產品3.1.2 產品規劃3.2 店鋪的上線及日常管理² 確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作² 細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物² 美工負責將待售產

6、品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明² 編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架3.3 營銷活動Ø 首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售Ø 配合淘寶新店推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格Ø 設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量（根據不同平臺，購置不同營銷推廣服務）3.4 售后問題Ø 委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作Ø 細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒Ø 不同情況對客戶的損失如何補償；

7、快遞丟件如何索賠，如何追件Ø 其他相關售后問題的3.5 配送及倉庫管理Ø 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架Ø 發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；Ø 如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現4 項目實施進度 為快速推進店子商務平臺的投入運營，現以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進行如下工作安排。另外，因詳細規劃暫未明確，具體作業人員和時間還有待補充。序號主要工作內容責任人實施時間備注1招聘電