1、物業管理考核評分標準序號考核要求規 定 分 值評分標準得分一根本要求251效勞與被效勞雙方簽訂標準的物業效勞合同，雙方權利義務關系明確1簽訂標準的物業效勞合同1分2承接工程時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；移交物業管理所需資料1有物業共用部位、共用設施設備驗收手續及物業管理所需資料1分3物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗物業管理崗位資格證書1.5分；專業操作人員持證上崗1分4做好自查記錄5加強自身文化建設，積極組織開展文化活動6制定完備的內部管理制度質量管理、財務管理、檔案管理等；建有較完善的物業管理檔案物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主

2、使用人資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等；有物業管理方案，對各管理和效勞人員進行考核；運用計算機手段進行管理質量管理0.4分；財務管理0.4分；檔案管理0.4分；竣工驗收方案0.2分；設備管理檔案0.2分；業主及非業主使用人資料檔案0.2分；物業租賃檔案0.1分；日常管理檔案0.1分；物業管理方案0.2分；對各管理和效勞人員進行考核0.2分；運用計算機手段進行管理0.1分；7管理效勞人員佩戴標志。儀表儀容整潔標準8公示24小時效勞 。必須1小時內到現場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現場，由報修、維修和重點維修工程的回訪記錄29提供物業效勞合同之外的特約效勞和便民效勞10按有關規定和

3、合同約定公布物業效勞費用的收支情況3公布物業效勞費用的收支情況3分11按有關規定和合同約定標準使用住房專項維修資金3標準使用住房專項維修資金3分12制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度，建立業主裝修檔案，對不符合規定的行為及時勸阻和報告1 13采取多種形式如 、走訪、座談會、問卷調查等，與業主溝通，每年至少1次征詢業主對物業效勞的意見，對業主反映問題的處理率達90以上有與業主溝通，征詢業主意見的記錄0.5分；對業主反映問題的處理率達90以上1分14制訂物業管理工程達標規劃二房屋管理20 1對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，有效完善的巡查、維修、保養記錄3巡查記錄1分；維修記錄1分；

4、保養記錄1分 2每年1次以上對房屋結構涉及使用的平安部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于在、中修范圍的，及時編制維修方案或專項維修資金使用方案，根據業主方的決定組織維修3房屋檢查記錄2分；及時組織小修1分；及時編制大、中修方案或決定組織維修1分3每周1次對樓道內防火門、窗戶進行平安檢查，門、窗關閉正常；門窗玻璃保持95以上的完好率。每年2次以上雨季前須安排1次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；定期檢查屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修方案，與業主協商安排專項維修3門、窗平安檢查記錄，玻璃保

5、持95以上完好率1分；保持屋面泄水溝、室內、外排水管道排水暢通1分；檢查屋頂，及時做出屋面專項維修方案1分4按照裝飾裝修管理有關規定和要求，及時發現影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主2無影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等損害公共利益現象2分5對擅自改變房屋用途及違反業主規定的行為及時勸阻，并報告業主3無擅自改變房屋用途及違反業主規定的行為3分6墻體表層根本完好，地坪、地磚根本平整，如有缺損，及時修補27物業區域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。公共配套設施、場地有明顯標識2有平面示意圖、路標1分；有明顯標識1分8物業區域內危

6、險隱患部位設置平安防范警示標識，并在主要通道設置平安疏散指示標識；每月檢查1次，保證標識清晰完整 2設置平安防范警示標識1分；設置清晰完整的平安疏散指示標識1分三共用設施設備維修養護201對共用設施設備進行日常管理和維修養護依法應由專業部門負責的除外。3共同設施設備完好率95%2分；急修及時率達98%以上1分。2設施設備運行、巡查、維修、保養等記錄齊全，并按國家規定辦理年檢手續，保證其性能符合國家相關標準。3記錄齊全1分；辦理年檢手續1分；設施設備性能符合國家相關標準1分；3設施設備標識齊全、標準，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備運行正常24屬于小修范圍的共用設施設備，應及時組織修復；

7、屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備，及時編制維修、更新改造方案或專項維修資金使用方案，根據業主的決定，組織維修或者更新改造2及時組織小修1分；及時編制大、中修、更新改造方案或組織維修、更新改造1分5每年保養1次水泵、泵房整潔，按規定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準。定期保養水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保證二次供水水質符合國家生活用水標準0.5分；其他0.5分。6按合同

8、約定保證電梯正常進行。定期進行平安檢測并持有有效的?平安使用許可證?。發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須立即到現場應急處理。2電梯正常進行，定期進行平安檢測并持有有效的?平安使用許可證?1分；物業管理人員及時到現場應急處理重大事件1分。7消防泵每季啟動1次并作記錄，每年保養1次，保證其運行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱內各種配件完整；每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；按需配備滅火器，每季檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。2消防泵啟動記錄0.5分；消防器材能隨時有效使用0.5分；消防通道暢通0.5分；其它0.5分。8設備房保持

9、整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。9不定期巡視路面、側石、圍墻、窯井等，發現損壞的，一周內修復。要求路面不積水因市政、管道結構因素除外，窯井蓋無缺損。主要道路及停車場交通標識齊全、標準。10陸風、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應在2日內修復1路燈、樓道燈完好率不低于95%1分11對容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案有明顯警示標識和防范措施0.5分；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案1分四協助維護公共秩序151公共秩序維護人員受過相關平安護衛知識與技能培訓，持證上崗；工作認真負責，體態良好；不定期參加平安保衛知識與技能的崗位培訓

10、，有較強的平安防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，器械佩帶標準，儀容儀表標準整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備必要的平安效勞器械32門崗24小時值班，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄；對裝修等勞務人員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導；保持出入口環境整潔、有徐，道路暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內33根據物業特點，制定詳細的巡邏方案，原那么上每天巡查2次，重點部位增加巡邏瀕次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或業主緊急求助時，巡邏人員應采取相應措施，并及時報告業主3巡邏方案及記錄2分；及時處理異常情況并及時報告1分。4設有監

11、控設備的，應對控制設備做好維護保養，并保證24小時開通1監控設備維護保養良好0.5分；24小時開通0.5分。5有火、水、警應急預案，應按方案組織應急預案演習3應急預案2.5分；組織應急預案演習0.5分。6物業區域地面、墻面按車輛道路行使要求設立指示牌和地標；車庫、場地有專人管理，地面、墻面按車輛道路行使要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫、場地定期清潔，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放2五節能管理51建立節能工作制度，制定實施方案；充分利用黑板報、墻報、宣傳欄、宣傳欄、張貼節約提示標志等形式開展節能宣傳教育2節能工作制度，實施方案1.5分；節能宣傳0

12、.5分。2制定節約用電制度；公共場所的夏季空調溫度設置在26攝氏度以上，冬季空調溫度設置在20攝氏度以下；走廊、通道等場所無長明燈現象13建立節用水規章制度；普遍使用節水器具，無跑冒滴漏和長流水現象；無直接用水沖洗現象14共用設施設備更新改造，優先采購經國家認證的節約型設備或產品，不采購國家明令禁止使用的高消耗、低效率設備和產品1不使用國家明令禁止使用的高消耗、低效率設備和產品1分六保潔效勞 、綠化養護管理101保持路面、綠地目視干凈，地面垃圾滯留時間不超過12小時，廣場、走道等重點部位垃圾滯留時間不超過1小時；明溝無雜物；宣傳欄、標識牌每周擦拭1次；及時去除主要道路積水雪2路面、綠地目視干凈

13、，地面無滯留垃圾、明溝無雜物1分；宣傳欄、標識牌無污染、主要道路無積雪1分2根據物業情況設置垃圾箱桶，每日清理1次；保持垃圾箱桶及周圍根本清潔、無明顯異味、無積水；定期消毒滅害公共衛生間設置衛生桶，每日清理1次；箱桶無滿溢、無異味、無污跡3雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，發現異常及時做出清掏方案14樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物、灰塵、污跡，無亂堆亂放樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2次，保持根本無灰塵；消防栓、指示牌、防火門、電梯門等公共設施保持外表根本無灰塵、無污漬、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視根本無灰塵、無蜘蛛網，走廊、樓梯窗玻璃每季清潔1次，門廳玻璃每周擦拭1次，目視明亮、無污跡2定期清掃1分；無污跡、無亂堆亂放1分5天臺、屋頂每2月清掃1次，無垃圾堆積6電梯轎廂保持目視干凈、無污跡7大理石地面、墻面按規定定期保養8綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現象，以綠為主，綠地內植物覆蓋率在80%以上，花草樹木目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年打藥不少于1次。死亡樹木應在植樹季節及時補栽，綠地植物存活率95%，綠地設施根本完好1七會務效勞51會前準備到位。做好會議室檢查保潔、茶水準備、音響調試等必備工作，發現問題及時向相關部門報