1、精選優質文檔-傾情為你奉上消費者心理問題 背景音樂對消費者心理的影響摘要：凡經營場所通過專業技術設備播放的音樂，統稱為“背景音樂”。在購物環境中，店堂音樂是影響消費者購物感受的一個重要因素。商場背景音樂的合理編排和設計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環境，而且背景音樂的格調也直接體現了商家的文化品位，影響著消費者的情感，從而可能促進或阻礙他們的消費行為，可以說，背景音樂是商家營銷手段的一個有機組成部分。關鍵詞：背景音樂、消費者、商場、心理正文：1.背景音樂的功能在我國古代，素來重“禮”與“樂”。樂記中說：“先王之制禮樂也，非以極口腹耳目之欲也。將以教民平好惡，而反人道之正也。樂至則無

2、怨。樂行則倫清，耳目聰明，血氣平和，移風易俗，天下皆寧。”這里談到了音樂對人生理和心理的作用，并認為對社會的和諧太平都有重要的作用。美國紐約醫科大學音樂心理療法研究組的教授們，在“音樂對人們感情的影響”的調查中指出：“節奏緩慢、悲哀的音樂，使人與人之間的接觸活動減少，對話中常常充滿怨氣和敵意。相反，節奏鮮明、流暢快樂的樂曲，使人們之間友好交談。”由于音樂能影響人的生理活動，特別是情緒活動。因此，人們就能夠用音樂來改善和調劑情緒, 也正因此背景音樂才得以廣泛應用。在商務場所或公共場所播放適宜的背景音樂，目的就是要讓人們身處一個輕松愉悅的環境，獲得一種積極的心態。2.背景音樂與消費者心理及行為之間

3、的關系2.1音樂與心理音樂本身就是一種藝術語言，是創作者思想活動的一種產物，它的節奏、旋律、變化的周期性及展開過程可以對聽眾的心理和生理過程施加一定的影響。實踐表明，音樂不僅能對情緒強度進行增減調節，而且能使人們的心緒從消極狀態轉向積極狀態，進而優化人的心理品質。另外，音樂的律動可以影響生物體內在的運動節奏。一般而言，規整的節拍律動符合人的自然傾向，與生命運動的節律相一致，從而促進生物體的有序運動和健康發展；反之會引起人體的生理功能紊亂，不利于生物體健康有序的發展。把音樂作為活動的背景，播放一段背景音樂，讓受調節對象在音樂的環繞中進行活動，潛移默化地受到音樂的暗示，從而調節心情和心態。2.2背

4、景音樂對消費者心理影響的理論解釋在行為心理學中衍生出一門新的學科：環境學。環境學旨在研究、理解和運用將空間考慮在內的設計，以便對消費者產生影響。 環境學的宗旨就是創建一個令人愉悅的環境，使消費者愿意在消費場所中停留更長時間，消費更多金錢。在這一學科當中“，環境”一詞指的并不單單是視覺體驗，也包括心理體驗。消費環境由多種因素構成，其中最易于控制的就是音樂。商家可以自由選擇各種曲調、曲風的音樂，不過他們最終的目的都在于，使消費者聽過音樂之后產生愿意接近商品和店員并進行消費的反應。一項在大型商場對200位消費者進行的調查顯示， 70%以上的消費者更愿意在播放音樂的場所消費。（表1）表1消費者是否喜歡

5、在購物時聽到背景音樂like合計喜歡一般不喜歡age18歲以下計數186226總數的 %9.0%3.0%1.0%13.0%1824歲計數4821060總數的 %24.0%1.0%5.0%30.0%2534歲計數345746總數的 %17.0%2.5%3.5%23.0%3550歲計數345443總數的 %17.0%2.5%2.0%21.5%50歲以上計數107825總數的 %5.0%3.5%4.0%12.5%合計計數1442531200總數的 %72.0%12.5%15.5%100.0%3.背景音樂與商場促銷的協同如何善用背景音樂，應從哪幾個方面入手，才能使背景音樂發 揮協同效應，達到消費者滿意

6、、商家促銷的雙贏效果呢？ 3.1商場的定位及環境如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。可以從音樂類別上來討論一下音樂對消費的影響：研究表明古典高雅的西洋音樂會讓人聯想到歐洲貴族或者社會高層人士。所以說那些有較高定位的精品店可以據此播放高雅古典的西洋樂曲，以烘托出商家所售產品或者服務的價值，使顧客彌散出一種高品味的感覺，認同商家的定位。流行音樂或鄉村音樂不同于曲高和寡的古典音樂，它會更合大眾的口味，這種音樂在店內響起時，消費者會感覺商品的價位更接近自己的購買力，有貼近自身生活的感覺，因而這種音樂適合在大賣場內播放。在調查中，近一半的人更喜歡在大型商場聽到較為輕柔的音樂。表2消費者對背景音樂

7、類型的喜好style合計輕柔流行古典其他age18歲以下計數5123626總數的 %2.5%6.0%1.5%3.0%13.0%1824歲計數32182860總數的 %16.0%9.0%1.0%4.0%30.0%2534歲計數2598446總數的 %12.5%4.5%4.0%2.0%23.0%3550歲計數20814143總數的 %10.0%4.0%7.0%.5%21.5%50歲以上計數1028525總數的 %5.0%1.0%4.0%2.5%12.5%合計計數92493524200總數的 %46.0%24.5%17.5%12.0%100.0%背景音樂的選擇要求與環境和諧一致，要根據不同場合和時間

8、播放不同的曲目，不同的時間段也要有不同的選擇。如商場應播放一些動態范圍不大、慢節奏的音樂，使顧客感到輕松，愉快，放慢腳步，激起購買欲望，提高營業額。在商品促銷時，建議播放音樂時音量比平時稍微大一些，音樂由慢漸快的進行，節奏性要強，起到一種“慫恿”的作用，讓顧客有一種來不及的感覺。3.2每天播放的時段根據開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定。不同時間，人流的多少采用不同的音樂來帶動消費行為的進行。一天營業開始的時候，店里播放讓人歡快振奮和迎賓樂曲，以及明朗活潑清新的田園曲、進行曲可振奮人們的精神。傍晚應播放小夜曲、搖籃曲，營業結束的時候播放輕緩的送別曲。氣候產生突然變化時播放音樂來提示

9、顧客等等，這些都可以提高顧客對服務的滿意度，樹立良好的買場形象，增加顧客的消費欲望。所以說背景音樂是一種調動消費者情緒的有效武器，能夠影響消費者心理。 3.3特殊節假日、特殊事件提示等音量的大小對消費者的影響是不一樣的，當音樂音量較高時，能表達出熱鬧的氣氛；音量較小時，有助于店里的顧客與銷售人員溝通，進一步了解商品的品質。所以當商場比較冷清需要聚攏顧客 (如拍賣會或促銷會)時可以播放稍大聲量之音樂。如果銷售已告一段落，顧客需要進行深層溝通時(如古董字畫、家具、或高級服飾等)，應該調低音量更加恰當。在節慶時，應在不同的節日播放不同的歌曲，但切忌重復的播放，那樣會引起顧客反感。在北京商場中也有使用

10、背景音樂比較成功的例子。像燕莎友誼商城、賽特購物中心等高檔百貨商場，很懂得根據客流、節日、特殊活動等確定不同風格的音樂。 燕莎為迎接“皇馬”球員購物而特意設計了音樂的變化。當西班牙皇家馬德里足球俱樂部成員剛到商場購物時，燕莎播放的背景音樂是節奏歡快跳躍的西班牙樂曲。當他們購物結束即將離開商場的時候，背景音樂又變成了中國傳統民族樂曲，這暗示著中國人的熱情歡送和希望他們再次光臨。這樣的音樂搭配可以與顧客產生共鳴，讓顧客對商店更加有好感，從而對次商場記憶猶新。3.4消費者的習慣、素質等公司銷售的產品不一樣，所處的地理環境不一樣以及顧客的喜好不同，播放的音樂也應該有差異，比如同樣買衣服，運動品牌和商務正裝所選擇的背景音樂是不同的。老年服裝店和青年服裝店所選擇的背景音樂也會有不同。4結語背景音樂可以對消費者的心理產生影響，從而會影響消費者的消費興趣和習慣，音樂給顧客帶來的愉快心情，音樂所營造的舒適幽雅的環境會為商家帶來更多的經濟收益。背景音樂的作用越 來越重要，不僅是體現在一張一弛之間，充分勾起消費者的購物興趣，又不讓其過分反感，更重要的是隨著消費分層的現象日益突出，背景音樂也被作為購物環境的一部分。隨著顧客定向購買