1、精選優質文檔-傾情為你奉上個人與團隊管理復習試題（含答案） 一、單項選擇題(150，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到答題紙上，多選、不選或錯選均不得分)1下面( )的做法不利于培養自信。A在人比較多的場合悄悄離開B. 在與別人溝通時，清楚自己的需求C. 假設一切都很順利D直接說出你的需求2關于情商和智商，說法正確的是( )。A情商是先天的，是與生俱來的能力B智商是后天的，通過后天培養出來的能力C. 情商高的人往往能夠較順利的取得事業的成功D智商高的人一定能夠擔當管理人員3團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，( )不屬于其中之一。A使用資源

2、 B完成工作C. 建設團隊 D培養個人4協商的領導方式是指( )。A在做決定時，領導者與團隊成員進行討論B在做決定之前，領導者與團隊進行協商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論C. 領導者在團隊采取某種想法或行動之前，首先應該說服團隊接受D領導者提出方案，讓團隊成員討論5，現代企業價值觀的一個最突出的特征是( )。A以顧客為中心 B以利潤為中心C以盈利為中心 D以人為中心6新領域的出現經常是由各種原因引起的，與技術原因關系不大的是( )。A電子通信 B. 因特網C. 一次性包裝的需求 D電腦技術7企業為了實現目標和計劃要采取一系列的行動，( )對實現目標來說是不利的。A員工必須合作設計有效的流

3、程 B公司政策不支持價值標準C. 各個層次的目標公開 D各個層次的預算必須有效8一般意義上講，溝通程度比較高的組織是( )。A小型網絡公司 B跨國公司C. 行政機關 D. 慈善機構 9一條信息對企業來說是否是優質信息，要看它是否具有一些特點( )不是優質信息必須具有的特點。A正確的內容 B. 正確的時間C. 正確的形式 D正確的格式10關于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的是( )。A. 電子郵件一各種消息能夠放在一起 B信函一保存有正式紀錄C. 布告欄一所有人都能看到 D報告書一能夠快速反饋11組織除了商業目標或經營目標外，往往還設定一個遠景目標，這是因為( )。A. 商業目標必須對未來

4、有所貢獻B不斷增加的生產力要求我們要有一個遠景目標C. 員工個人發展的需求要求有一個遠景目標D發展是一個不斷前進的過程，未來要求組織應該有一個遠景目標確定組織發展的方向12在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的( )。A個人才干 B個人智商C. 人際關系 D說服力13在大多數企業中，根據投入的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是( )的職責。A人力資源部 B企劃部C. 財務部 D業務部14根據績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關鍵在于提高團隊的( )。A. 能力水平 B管理水平C溝通水平 D激勵水平15最不可能屬于企業文化

5、范疇的是( )。A. 員工手冊 B政策和程序C. 員工的個性 D提拔的程序16制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的( )相匹配A時間 B人員C資金 D資源17在( )的情況下，團隊領導不能授權A有人做這件事比自己做得好 B自己想放棄一些職責C自己今天不能做的事，別人可以來做 D自己必須要做一些更為重要的事情18小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯。但是他又不去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領導針對他選擇領導方式時，團隊領導認為小王處于( )的準備

6、狀態。A. 不能勝任但情愿 B能夠勝任但不情愿C. 不能勝任并且不情愿 D能夠勝任并且情愿19伊萊斯懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括( )。A. 協調 B分析C創造 D聯系20“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指( )。A. 制訂目標前的計劃B制訂目標時的方法C. 制訂目標時的技巧D制訂目標前一定要做好充分的準備21一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。如果他以同樣的態度對待工作，則說明他沒有認識到( )A保證工作正常運轉是很重要的B. 保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的C. 保證自己的工作運轉是最重要的D保證工作能夠有效率的完成是很重要的22小王一

7、直以來被大家視為工作狂，他經常加班到很晚才回家。他從小做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王的這種情況說明( )。A工作和生活之間的關系嚴重失衡B家庭生活應該是最重要的C. 工作應該是最重要的D小王的家人不支持他的工作23接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項( )對于處理電話的問題是無益的。 A在你方便的時候，主動給他們打電話B留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話處理好C. 等著別人先說結束語D規劃接聽電話的時間24某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輔人為( )A編碼、數據、技術 B軟件、產品C. 開發過程，產品 D

8、軟件、開發過程25近年來，由于企業外部環境的變化，導致了華海企業內部發生了很大的變化，下列( )屬于企業內部的變化。A客戶需求 B對新技術的需求C. 勞動力的供應 D技術進步26近些年電子郵件的出現對郵政業務帶來了很大的沖擊，這說明( )。A技術的發展不利于企業的發展B企業要做好外部環境威脅的準備C. 企業必須警惕威脅，捕捉機遇D替代產品的出現對企業構成了一種威脅27某公司現在的業務遍及鐵路運輸，無線電通信，旅游、能源等行業，那么這個公司的經營戰略是( )。A市場滲透 B市場開發C. 多元化經營 D. 產品開發28團隊員工士氣低落的征兆很多，( )不屬于這種情況下的征兆A壓力增大 B缺席和請病

9、假的人很多C. 工作績效差 D員工交流時間長29王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于( )類型的領導。A愛管閑事 B重視團隊成員C. 干涉他人生活 D顧問30小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經理告訴他應該去看看醫生，而且還補充到：至少別讓它影響你打字的速度。這種情形不會使小王認為他在( )。A諷刺自己 B開玩笑C贊揚自己 D表達不滿31李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工

10、作，承擔責任。李某的管理方式在對人的態度方面認為人是( )。A“機器人” B“經濟人”C“生活人” D“社會人”32“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于( )的沖突方式。A健康 B公開性C不健康 D破壞性33某公司項目團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中有發言權。這表明讓員工( )團隊決策能使他們產生動力。A決定 B參與C認識 D承擔34小王是研發部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于( )。A兼職工作 B彈性

11、工作制C. 在家辦公 D三班制35華星公司的項目團隊是一個有效的團隊這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，李萊是一個會設定目標、制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為( )。A挑戰者 B評價者C. 探索者 D推動者36老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是( )。A公司的政策和管理 B薪水C. 工作的內容 D人際關系37小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他( )。A壓力不足B沒有壓力C. 壓力過度D有可能壓

12、力過度，也有可能壓力不足38張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由( )引起的。A個性 B環境C. 背景 D知識39小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為( )。A輪崗制度 B訓練C. 指導 D示范40世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使某些企業的產品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響企業的( )。A. 經濟因

13、素 B政治因素C. 社會因素 D生態環境因素41盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發愁。如果孩子靠近他，他就發怒。他的工作和工作的習慣已經把他壓跨，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在( )方面應該做出改進。A工作習慣 B家庭生活C. 工作方式 D以上都應該42頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是( )。A. 人員都應該是專家 B能夠進行批評C. 提出一定數量的想法 D人員越少越好43團隊領導者的其中一個角色是培養個人，在培養個人之前團隊領導者應該首先去了解他們每個人，了解的內容不包括(

14、 )。A他們的強項是什么 B他們的弱項是什么C什么能促使他們提高 D團隊領導者的索質44企業與客戶的溝通方式有很多，人們經常用列的方式有( )。A面談 B用戶抽樣調查C客戶記錄 D以上方式都可以45( )的方式能夠有利于消除溝通中的障礙。A善于與交往者建立友好的關系B善于聆聽，從而理解他人的觀點C. 善于打探對方的私人生活信息D善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解46從經驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括( )。A體驗 B訓練C. 得出結論 D應用 47確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的是( )。A. 能給職工帶來更好的福利B能不斷增強組織自身能力C能帶來行為或績效的

15、改善D能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地創造出新的知識48根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，其中不屬于第一級結果的是( )。A工作目標 B. 團隊目標C. 得到領導的提拔和認可 D一個項目的成功完成49關于學習和發展的關系，正確的是( )。A學習是發展的全部 B學習是發展的更高層次C. 發展是學習的更高層次 D發展將學習推向更高的層次50在團隊的各個階段中，對應正確的是( )。A形成階段一個人需要高，團隊需要中等、任務需要最低B. 波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務需要最低C. 規范化階段一個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低D完

16、成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要高二、案例題(第51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到答題紙上，多選、不選或錯選均不得分)案例(一)：張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8：00，他剛踏人辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去。”張經理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了： 上午9點有一個日本旅游團50人人住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房

17、。這個問題該怎么解決? 旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求張經理代表酒店出席并準備發言。 總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經設計出來，需要他來定。 人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業務都精通。 老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機

18、場接一下。面對這么多的任務和沖突，張經理該怎么辦?根據以上案例，回答5155題51張經理首先應該確定( )，制定今天的工作計劃。A. 工作目標 B工作的優先級別C. 公事和私事 D時間管理的方法52日本旅游團的事情屬于( )的事情。A緊迫并且重要 B緊迫但不重要C. 不緊迫但重要 D不緊迫也不重要53如果根據優先級別劃分張經理的工作，“接岳母”屬于( )的內容。A優先級B B優先級AC. 優先級D D優先級C54張經理為了提高自己的工作效率，( )的做法是不應該的。A能夠及時處理問題 B為重要的工作選擇最佳時間C. 把瑣事交給助手做 D不接任何電話以避免打擾55張經理把一天的工作按照輕重緩急劃

19、分以后，還應該利用( )的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。A優先級別 B緊迫性重要性矩陣C. 活動跟蹤表 D目標管理案例(二)：車間原有的食堂已經不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領導讓新任車間副主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴建工作征詢大家的意見。為了取得有效的會議結果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間非常長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報中，老王一直強調車間預算有限、經費比較緊張，但是他也承認食堂必須擴建，關

20、鍵是怎樣能夠減少和利用現有的資源，在盡量節約的前提下辦事。主任如果不支持，這個食堂擴建項目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個固執的人。只要有相關的能夠說明事實的數據、有來自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對比較容易的，因為食堂擴建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當中，在不遠的將來一定會得到解決。對參加會議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準備

21、會議中相關的資料了。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言，能夠積極提出有價值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。根據以上案例，回答5660題。56陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括( )。A如何吸引聽眾 B團隊簡報的目的C討論的深入程度 D希望獲得反饋的時間期限57在做團隊簡報之前，陳兵在( )方面做得較好。A材料準備 B分析聽眾狀況C發言內容 D人際關系58為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過( )的方式實現。A運用輔助手段 B提問C布置簡短活動 D

22、討論59陳兵通過分析，認為下午的會議能夠達到預期的目標，這是因為他認為( )。A車間主任支持他 B自己能夠抓住參會人員的心理C. 群眾支持他的做法 D，人們希望有足夠的停車位60陳兵是一個( )的人。A. 善于分析 B喜歡討好上級C. 做事圓滑 D勢利案例(三)：騰飛公司成立已經快3年時間了，不過這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好。所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍人多了，管理的問題就來了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規章制度顯得不夠完整。許多規定不切合實際，有許多事情沒有規則可循。公司最近業務非常繁忙，因此許多部

23、門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。如果確實有人需要，可以把加班的時間換成倒體。雖然對于加班沒有特別的規定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以正，就要被扣工資。另外對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員工非常有意見。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算加班費，關鍵的一點是自己得不到尊重也有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。

24、而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。于是矛盾和不解便由此產生有人認為工作壓力大，任務比過去更多了，沒有辦法完成；有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己，也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動不動就發脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。根據以上案例，回答6165題61該公司員工產生不滿的主要原因是( )。 A員工素質較低B公司領導層管理水平低C公司規章制度不健全，沒有按制度行事D職工待遇太差62該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明(

25、 )。A團隊從開始就沒有形成團結融洽的氣氛B. 員工的生理需求沒有得到滿足C. 員工喪失了積極上進的思想D員工受到尊重的需求沒有得到滿足63制定清楚的書面規章制度可以( )A避免錯誤的產生 B激勵員工C. 避免員工產生誤解 D使企業的收入增加64為了緩和員工與管理者之間的矛盾，( )的做法比較合適。A采取嚴格的上下班制度B與員工進行溝通交流C. 樹立管理者威信D對不遵守制度者進行嚴厲批評或解雇65針對騰飛公司出現的問題，管理者采取( )的態度是最理想的。A先聽取員工的意見，讓員工等待解決問題方法B先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了，C. 首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人

26、可以不用管D認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動案例(四)：東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年的營業額增長25，將營業額從12億元提高到15億元，經過激烈的討論，高級主管達成了以下安排，井各自與總經理簽署目標責任書： 市場部門承諾新產品營業收入提高40 研發中心承諾盡快開發出適應快速變化的市場新產品，并且將原來研發時間從3個月縮短到6周 客服中心保證全國3天快速服務，省內24小時售后服務質量 采購部門承諾說服供應商將原材料成本壓縮20 物流部門同意將庫存周轉提高33 生產部門同意將產品質量控制加強，廢次品控制在千分之三左右 人力資源部承諾對技術開發和

27、生產一線工人分別實施不同技能培訓，對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設 人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內招聘上崗 市場部門承諾對經銷商進行產品和售后服務培訓 總經理承諾管理層加強服務效率，對重要決策24小時答復 客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達到82 市場部門將展開針對老客戶增值服務，如舊機換新機，免費正版軟件升級等 公關部和廣告部將通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助，加強與政府、股東的公關工作，及時溝通聯系 財務部承諾配合生產、采購、市場部門延長工作時間，井承諾每月10日將財務分析及時分發到各重要部門，資金周轉串從現在120天提高到90天，2004年總

28、成本控制在2003年的95一105幅度 財務總監承諾與中國銀行商談獲得產品出口美國和日本的1000萬美金授信額度根據以上案例，回答6670題66東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰略為( )。A提高25的營業額 B研發時間從原來的3個月減為6周C資金周轉辜從120天提高到90天 D客戶滿意度達到8267公司客服中心的目標制定符合( )。A. PESTLE分析 BSMART原則C. ANSOFF矩陣分析 DSWOT分析68東莞某電腦制造公司的目標實現與否可以通過( )的方式進行檢驗。A計算人員流動率 B. 財務報表C. 統計客戶滿意度 D平衡記分卡69平衡記分卡一般從四個領域進行評估，( )不

29、屬于這四個領域之一。A財務成果 B客戶滿意度C學習和發展 D目標實現70關于組織戰略和部門戰略，說法正確的是( )。A. 只要實現組織戰略，那么部門戰略就會實現B組織戰略和部門戰略的關系是平等的C. 組織戰略為部門戰略規定了方向，部門之間也應該保持溝通D組織戰略就是各部門戰略的加總案例(五)：麥當勞為人們所熟知的并不僅僅是它那著名的大寫“M”。在企業界，管理者和專業培訓師們一個經常提及的詞匯是：麥當勞培訓模式。麥當勞是無可爭議的國際晶牌，吃過麥當勞快餐的消費者都知道在任何一個麥當勞餐廳你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。麥當勞的員工培訓也同樣有一套標準化管理模式。培訓從一位

30、新員工加入麥當勞的第一天起，可以說他就進入到了一個培訓的世界和王國。新員工對業務不熟悉采取何種方式進行培訓呢?有些企業選擇了培訓班麥當勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工：能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的崗位觀察檢查表(SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內通過以后再慢慢地通過其他的SO(：，最終精通所有的業務尤其重要的作為一名麥當勞新員工從進店伊始就在日常的點滴工作中邊工作邊培訓，在工作和

31、培訓合二為中貫徹麥當勞的QSC&V黃金準則：即麥當勞顧客至上，顧客永遠第一，提供服務的最高標準。QSC&V分別是質量(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)和價值(Value)。Quality是專指麥當勞為保障食品品質制定了極其嚴格的標準。Service是指按照細心、關心和愛心的原則。提供熱情周到的快捷服務。Clean是指麥當勞制定了必須嚴格遵守的清潔工作標準。Value代表價值，指麥當勞向顧客提供有價值的高品質理念。這就是麥當勞培訓新員工的方式，不似培訓班那般浪費資源，效果卻要明顯許多。邊學邊剛比學后再用的學習速度終是要快上許多在工作，培訓體化中將企業文

32、化逐漸沉淀到麥當勞每位員上的日常行為中。培訓體系科學完備對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的，既不作特殊規定，也不設典型職業模式。適應快，能力強的人能迅速掌握各個階段的技術從而更快地得到晉升。首先，面試合格的人要做46個月的見習經理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位如炸薯條、做漢堡包等。同時，他們將參加培訓小心開設的BOC課程(基本營運課程)，課程著重于基本應用，主要采用開放式、參與討論、培養不同的行動能力使得見習經理學會最佳的樓面管理。經過考核的見習經理可以升遷為第二副理升遷之后他們將負責餐廳的日常營運，在此期間他們將參加BMC(基本管理課程)和IOC(中間管理

33、課程)經過這些培訓后第二副理就已經能獨立承擔餐廳的部分管理工作，如訂貨。接待、訓練等。表現優異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核考核通過后，將被升遷為第一副理即餐廳經理的左膀右臂。以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授并提供兩種課程的培訓，一種是基本操作講座課程；另種是高級操作講習課程(AOC）。美國的芝加哥漢堡大學(Hamburger University)是對麥當勞餐廳經理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業和餐廳經理。根據以上案例回

34、答7175題。71麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式足（ )A工作觀摩 B崗位互換C脫產培訓 D團隊培訓72麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為( )。A訓練 B在職學習C脫產培訓 D委托培訓73麥當勞的員工在工作時主要采用( )的學習方式。A. 脫產培洲 B學習與工作相結合C. 自學 D感知學習74麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是( )A效果取決于老員丁的技能和知識以及他的態度B. 成本較低C可以處理隨時出現的問題D可以確保所學的知識與自己的：工作有關系75把麥當勞的QSC&V黃金準則列入麥當勞( )的范圍最合適。A經營目的 B企業文化C. 組織戰

35、略 D規章制度案例(六1：資料1：(1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒行信用卡或存款卡，而且銀行也早巳停止營業了)我們只好等到下周銀行重新營業。我確實認識到基本需求的重要一當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的(2)在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢?有些人為了創造傳吐之外面終日與貧困為伴還有一些人似乎想盡可能放棄友逭或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料2：在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間

36、里，將他們的成績提高20%一30，并讓這些老師保守秘密事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商般，而老師也是隨機挑選的水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預計的成績根據以上案例，回答7680題。76資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論( )。A沒有實際意義，因為人們的需求是沒有規律可循的B在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求C. 在低層次的需求還沒有完全實現之前，人們可以追求更高層次的需求D實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它77資料2中的校長應用了( )，使學生的成績提高了很多。AY理論 BK理論C期望理論 D公平理論78資料2中普通

37、的教師和普通的學生，創造了驚奇的效果，這種現象通常被我們稱為( )A. 信任效應 B暈輪效應C. 期望效應 D皮格馬利翁效應79資料1中(2)的描述說明這些人是為了滿足自己( )的需要。A自尊 B. 實現自身價值C. 社交 D安全80人們的需求( )。A層次無法確定，因為人們的需求層次的不確定性太強B層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求然后才能追求更高層次的需求C. 層次是不一樣的但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求D層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足案例(七)：上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復，這對我當前的職業前景和上下級關系都有很大影響。本來一

38、切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務安排。我與那位女經理難以取得一致意見。我很清楚絕對不可能完成她提出的指標，實際上，最終也許只能完成一半。我反復解釋為什么只能達到我提的數字，可是她一點也不考慮我的看法，固執己見。最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態度非常堅定；我能不能在這里繼續干下去，就取決于我能不能承擔這些額外的任務。從那次以后，我對她的看法改變了團隊中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。接下這項任務簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，我已經申請了調換工作。根據以上案例，回答8185

39、題。81女經理和“我”的談判的結果是( )的結果。A. 輸贏 B贏輸C. 兩敗 D雙贏82如果你是這位女經理，你應該( )，才是最好的選擇。A批評這個案例中的“我”不能按時完成計劃B應用自己的職權，強制他們執行C. 明確自己的目的，堅守自己的立場D應該耐心聽取，相互協商尋求其他解決辦法83對于上述案例中的女經理和“我”的談判屬于( )。A立場談判 B沖突性談判C互惠互利性談判 D原則性談判84上述談判的結果表明( )。A影響了原有團隊之間的關系 B談判沒有成功C. 雙方都付出了很大的代價 D其它答案都正確85對于談判雙方來講，他們最需要的是( )技巧。A. 自信 B溝通C發言 D會議案例(八)

40、：張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經搶救無效，已病逝在醫院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理

41、車間主任，行使權力，不使工作受損；還特別關注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去正式通知他公司己任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心又跟著夜班工人繼續干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發現昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表

42、態要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂槽糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事工人們說已故李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失

43、。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了 根據以上案例，回答8690題。86新上任的張東升目前這種狀態是因為( )。A他沒有能力承擔這個職務 B他只是一個很好的技術工人C. 他還沒有轉變自己的角色 D他在工作上沒有投入全部精力87張東升要改變目前的狀態，最重要的是他應該學會( )。A信任 B授權C溝通 D忍讓88管理者應該將一些任務讓下屬去做，目的是( )。A使自己有更多的休息時間 B讓下屬承

44、擔責任C訓練下屬的各種技能和能力 D為了做更重要的事情89根據張東升的這種做法，以后帶來的結果是( )。A能夠與團隊成員交流 B，不能完成工作任務和計劃C. 了解成員的優點和興趣 D增強團隊成員的主動性90如果張東升想改變目前的狀況，那么( )做法能夠幫助他。A. 迅速建立相關制度B委派一個人做自己的助手協調各個組的工作C. 提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活D其它做法都可以案例(九)：某省級電信企業分公司網絡運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業發展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調到省公司工作，支撐省公司新職能戰略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中

45、，就深人參與省公司年度戰略規劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信企業競爭環境的分析報告，工作獲得了不小的成績。小張的直接主管劉經理是一位精通業務的技術骨干，但卻對下級工作挑剔，經常不分場合的批評員工，對于本是借凋并且內向寡言的小張更是多番指責。劉經理苛刻的工作作風雖受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業業、如履薄冰。小張借凋時值一年，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙總要到分公司去競聘老總，劉經理也要重新參加部門主管的公開竟聘。小張則處于職業發展何去何從選擇中，自己原定兩年的借凋期目前時已過半，雖然工作業績與個人能力受到趙總

46、的賞識，但是趙總如果到地市分公司競聘成功，小張將直接面對苛刻嚴厲的直接領導劉經理，小張很難預料自己留在省公司的發展前途。如果此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮短借調期，回到原單位繼續本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，小張在省公司企業發展部的工作成績，掌握的關于企業發展戰略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰略規劃項目，能夠站在企業最前沿關注公司環境的變化，了解最新的技術動向，市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。小張現在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發展，還是堅持留在省公司呢?根據以上案例，回答9l95題。91根據小張的處境，對

47、于人們的職業發展狀況，說法不正確的是( )。A自己的職業發晨經常會面臨多種選擇B. 自己面臨的職業發展選擇都存在各種約束和局限C. 在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的D對于人們來說，他們更加愿意選擇穩定的工作92如果小張選擇在省公司企業發展部工作，那么他想在( )方面做出改變。A面對一些新的挑戰B. 想得到更好的工作待遇和薪酬C. 想體驗當領導指揮別人的感覺D自己在公司裁員時不被裁掉93對于職業選擇，( )的觀點不屬于常規的職業選擇的想法。A我不能離開這里，因為這里比較穩定B我在其他地方永遠不能掙這么多錢C. 如果工作的時間少，我情愿降低工資D我在這里干下去的話，我就會一直得到提升9

48、4如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過( )的方法處理這個難題。A改變境遇，積極進取，使自己更加適應工作環境B改變自己的想法和行為C. 適應工作而不是讓工作適應你D以上方法都可以95對于小張目前所處的困境，說法正確的是( )。A最好多經歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他B評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作C. 回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了D注重自己的業余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間案例(十）：美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨著來門東誨岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切俾鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻大為改觀，雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與TX公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員總的態度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內部危機發生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午H點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向