1、文化維度理論 三接文化維度理論(二)，摘抄了一段更加詳細的文章(跨文化管理,作者：陳曉萍)強皮納斯的文化架構理論(續)關系特定-關系彌散關系特定-關系彌散這個維度可以用來很好地描述和解釋在不同文化中生活的個體在人際交往方式上的巨大差別。這個維度的提出源自已故著名社會心理學家科特盧溫(Kurt Lewin)的圓圈拓撲理論。盧溫本人出生并成長于德國，后來到美國留學、工作并定居。他發現美國人的人際交往方式與德國人的相差很遠，于是開始對此進行研究，并在1934年發表了拓撲心理學的原理一書。他提出了兩類交往方式，一類被稱為U類方式(即關系特定類型)，另一類被稱為G類方式(即關系彌散類型)，如圖2-4所示

2、。圖2-4(a)表現的是U類交往方式，也即美國人的一般人際交往模式。中間的實線小圓圈代表個體的私人空間，很小而且封閉。外周的虛線大圓圈與小圓圈之間的空間代表個體的公共生活空間，也即允許普通他人進入的地方。從圖中可以看出，美國人的公共空間很大，他們對人友善，愿意幫助陌生人，在路上行走見到陌生人也會微笑、致意，說"Hi"。有一點交往后，他們會帶你去他們的家里做客，如果你需要喝飲料，他們可能會讓你自己去冰箱拿。如果你下班需要搭車回家，他們會主動提出幫助，讓你坐進他們的汽車送你到家門口。對他們來說，房子的客廳、廚房、書房等都是公共空間，冰箱也是，汽車也是，可以對任何人開放。同時，一

3、個人的公共生活空間可以分為眾多領域，比如工作場所、高爾夫俱樂部、專業學會、行業協會等。用實線隔開代表這些不同公共領域之間的嚴格界限。一個典型的特殊領域是人的工作領域，他們與這個領域中有關的人交往，上級、同事、屬下，展現自己在該領域中的面貌和特點；另一個特殊領域可能是自己參加的一個俱樂部，比如搖滾樂隊，比如高爾夫球隊，在這個領域中，個體用相似或者不同的方式與隊友交往，表現自己另外方面的特長和風格。但有意思的是，一般大家都不會把自己在某一特定領域交往的人帶入其他領域，所以，參加社區活動的人一般不會是自己工作中的同事，搖滾樂隊的人也不知自己在工作場所中的表現。因此，U類交往方式把人與人之間的界限劃得

4、清清楚楚，特定領域，特定人群，不加混淆。圖2-4(b)表現的是G類交往方式，也是德國人的一般交往模式。此圖的很大不同之處是：大圓圈是實線，表明即使是公共生活空間，一般人也不能輕易進入；公共空間要狹窄很多，許多在U類文化中被看成公共空間的地方如書房、冰箱或汽車在這兒被視為私人空間；私人生活空間相對要大，不封閉，說明已經進入公共空間的人要進入該個體的私人空間相對比較容易；公共生活空間的不同領域之間用虛線相隔，表明彼此的界限不是絕對分明，而是互相滲透。在此類文化中，一般人不會對陌生人微笑，只有對熟識的人才會做出友好的表示，只有對更熟識的人才會邀請他們來自己的家做客。但如果你被邀請做客了，你就很可能被

5、介紹給該人其他的朋友，被帶入此人其他的社交圈，從而慢慢被引進該人的私人空間。一旦進入私人生活空間，彼此就會分享一些比較隱私的想法和話題，談自己工作或生活中的一些感受，對他人的看法等等。如果我們用房屋建筑來做一個比喻，美國的房子大都有一個院子，但院子沒有圍墻，完全敞開，似乎隨便什么陌生人都可輕易進入。房子里面通常有很多不同的房間，客廳、餐廳、廚房、書房、娛樂室、洗衣房、盥洗室、臥室等。客廳、餐廳、廚房和書房通常被看做公共空間，隨進隨出，但所有的臥室都帶鎖，一般未經許可不能進入，因為那是私人空間。表面上看來隨意可進的房子，里面卻有很大一部分是不能進入的。再看中國比較老式的庭院，院外都有一堵高高的圍

6、墻，門口則有人把守(門房)，別人要進入院子很不容易。但是一旦進了，卻會發現里面沒什么警戒，很容易去不同的房間。衍生到其他的建筑，也有類似特征。比如中國的高校，四周都有圍墻，只有幾個大門開著，門口還站著警衛檢查證件。但走過這一關，要進不同的大樓什么的就相對容易了。其他公司、機關組織也是如此。我剛到美國的時候發現美國的校園完全是開放式的，既沒校門，也沒圍墻，更沒警衛，任何陌生人都可以出入，甚是驚訝。后來發現其實學校內的每一棟樓都有自己很嚴的保安措施，并不是你進了校區就可以隨便進入教學樓或實驗室的。再像微軟這樣的公司，其辦公樓與當地的居民住宅之間也無圍墻相隔，公司本身也沒有用高高的圍墻圈起來，看過去

7、，一座一座的散樓矮矮地分布在綠草樹影之間，再普通平常不過了。但要進入每一幢樓，都需要有加密的卡才行，非內部工作人員誰也別想進去。所以，看似隨意的背后事實上卻有嚴格的管理支撐。來自這兩種不同文化的人在各自的文化中生活時，彼此間享有共同對人際交往的假設，有默契，所以如魚得水，知道何時該進，何時該止，何時該出。但是，當兩個人中有一個來自關系特定文化，另一個來自關系彌散文化時，矛盾和沖突就可能發生，當然更多的可能是不解和挫折感。這兩類人交往時有一個危險區，可以用圖2-5所示。兩類交往圓圈相交的部分(陰影)就是危險區。為什么呢?當來自G類文化的人被邀請到美國人家里做客時，可能覺得自己已經被他們看成了&q

8、uot;自己人"，是進入了他們的私人空間(雖然這對美國人來說還是公共空間)，所以會有對對方了解更多的期待，或者說會期待聽到對方的心聲，與自己交流比較親密的思想，展露真正的自我。但對美國人來說，這樣的交往距離觸及到他們真正的自我部分還相距甚遠，所以，完全不會開始傾吐自己的隱秘思想，或者把自己內心深處的東西暴露出來。這些東西他們只和生命中一兩個極其密切的人分享。因此，來自G類文化的人就會感覺到挫折，會覺得自己怎么努力也走不進對方的內心；或者感覺到美國人際交往的膚淺，永遠只停留于表面，而不觸及更深層的交流。反過來說，美國人同樣會感覺挫折，卻為相反的原因。比如，一個美國人收到來自G類文化人的

9、邀請去他/她家做客，他答應了。去了之后，主人帶他參觀整座房子，每一個房間，甚至臥室和洗手間。他略感不適，但沒有太在意，以為臥室和洗手間也在公共空間之列。殊不知，請他做客對來自G文化的人已經是將他看成了圈內人，所以，愿意分享個人生活的其他層面。共進晚餐后，開始聊天，說著說著他/她就開始講述自己的過去，自己與其他朋友的關系，或者自己的隱私故事。這時那個美國人就會覺得很不舒服，內心會問，為什么他/她要對我說這些，我對他/她個人的隱私根本不感興趣，這實在太過分了。聽著聽著就會起身想走，逃脫這個尷尬場面。我有一個朋友曾經與一個美國人談戀愛。我的朋友從未去過美國，他們是在中國認識的。她覺得那個美國男人對她

10、非常好，在中國出現SARS期間，還專門從美國飛過去看她，陪伴她，令她很感動。于是她就帶他去見她的朋友，一起聊天，一起玩。她這樣做是因為她將他看成了親近的人，所以讓他了解自己的社交圈，并讓他看到自己生活的各個方面，自己在不同人群中的形象，以及他人對自己的評價，可謂用心良苦。十幾天過去了，臨走之前，美國男友對她說這些天他太累了，每天都要應付那么多的陌生人，而他只想與她一個人呆在一起，沒有別的愿望。隱隱地似乎有怪她對他關愛不夠的責備。殊不知在她這邊，這才是對他信賴和承諾的表現！多么冤枉！這樣諸如此類的不理解在以后很多其他的交往中也頻頻出現，后來他們只能中止了戀愛關系。我事后想，如果他們兩個對中美文化

11、在人際交往方面的差異有所了解的話，就可能不至于到非分手不可的地步。因為美國人把生活的不同領域分得很清楚，而且領域與領域之間不滲透，不重疊，所以，什么事情都是一是一，二是二，不混淆。例如"對事不對人"就是將事與人分開的思維習慣的結果。他們常常掛在口邊的一句話就是"不要將這件事個人化"或"這不是針對你這個人的"(Don't take it personally)。對他們來說，這比較容易做到。我記得自己一開始到美國聽系里的同事作學術演講時，到最后總有人會提一些問題，有的問題很尖銳，而且是在讀的博士生向教授提的。在中國從來不會有人如此

12、直截了當地當面提這樣的問題，但在美國就經常發生。我就想為什么他們不在意?難道別人指出他們研究中的問題不會使他們覺得難堪嗎?因為在中國，我的習慣思維是，如果別人說我的研究做得不嚴謹，就等于是批評我這個人，別人對我的評價就會降低。我于是問我的美國同事。他們回答說，別人提出中肯的意見說明自己的研究引起了別人的興趣和思考，是好事。另外，演講后聽到指出的問題能有助于自己進一步思考，對改進自己的研究是極大的幫助，高興還來不及，怎么會不高興！相反，關系彌散文化中的人傾向于把所有的生活領域都聯系起來，所有的事物之間也都有千絲萬縷的聯系，因此，對他們來說，要不將具體發生的事情個人化是不可能的，Everythin

13、g is personal。說我做的事情不好就是說我不好，當面指出我工作中的錯誤就是看不起我，不給我面子，讓我下不來臺；說我的好朋友品行不端就是對我的污蔑，貶低我的父母就是貶低我，說我公司的產品質量不好就是影射我的公司形象。生活在關系彌散文化的人有一個重要的特征，那就是特別顧及面子，而任何芝麻綠豆的負面小事，只要與己有關，就都會覺得會損壞自己的面子。所以，在這樣的文化中，管理人員應特別關注維護他人的面子，盡量在批評的時候講清楚不是針對個人，而是針對不良業績本身，否則不但達不到效果，還把人的自尊傷害了。關系特定-關系彌散這個維度不僅能解釋人際交往的特征，還是思維方式的表現。美國人不但劃分人際交往

14、的特定領域，對所有事務的思維也有特定的傾向。前面我曾舉過工具的例子，在美國對付一個問題有一個特定的工具，非常細分和專業，比如，廚房里用的各種廚具，各種刀，就是一個典型的例子。其他的工具也是五花八門，基本的準則是，只要你能想到用工具的地方，這個工具在美國就一定存在；更別提很多你根本沒有想到過的工具，也早就被別人想到并發明出來了。再說女性使用的化妝品，口紅一般都有幾十種顏色，粉底霜、粉餅、指甲油也是如此，因為不同的顏色可以滿足不同膚色、不同發色、不同眼睛顏色的顧客的需求；不同的產品可以滿足不同群體的特殊需求。特定、精確變成美國人的思維習慣滲透到他們生活的各個角落，有時也會妨礙融會貫通能力的發展。有

15、一個笑話是說美國航空航天局的科學家的。大家都知道圓珠筆在墻上寫的時候常常不出墨，因為重力向下，當圓珠筆與地面平行時，墨就出不來。在宇宙飛船上，地球引力減小，人都會飄起來，圓珠筆就更寫不出來了。于是，宇航局專門撥了兩百萬美元研制在宇宙飛船上能夠使用的圓珠筆，花了一年時間，終于研制出來了。有趣的是，當別人問前蘇聯的宇航員他們如何對付圓珠筆的問題時，他們說，他們就不用圓珠筆，而用鉛筆寫字！而中國人思維的彌散性也幾乎滲透到生活的各個角落。前面提過的"一刀多用"是個典型的例子。其他的產品一般種類也很少，以前一種搪瓷杯搪瓷碗就充斥市場十幾年，一種造型款式的牙刷就被全中國所有的人接受使用

16、，這些年雖然進步很多，但與美國比較就相差太遠了。不論是食品，如冰淇淋、面條，還是日用品，如香皂、牙膏、洗發香波、洗衣粉，還是工具，還是服裝款式，還是職業的細分，還是工作崗位的描述，其精確細致的程度都遠遠不及美國。但思維彌散的特點卻同時導致特別強的觸類旁通能力和突破框框的創造力。創造力的一個表現就是對一個東西想象其多功能用途，比如一塊磚，特定思維的人只會想磚是建筑材料，是造房子用的。而彌散思維的人就會把它用來當墊高的東西，或與敵人戰斗時的武器，或寫字的墊板，或畫畫的畫布，或擋雨的雨具，甚至把磚磨成粉當顏料。因此在這種文化中，有一些基本的工具就夠了，因為一種工具可做多種用途，不需一個問題用一種工具

17、解決，所以即使沒有那么多的專門工具，中國人照樣把許許多多的問題解決得圓滿妥善，靠的就是由彌散思維衍生出來的創造力。電學中創造的"萬用表"，醫學中的"萬金油"都是中國人彌散思維的極佳例子。對這些思維特點的了解在管理中有重要的指導意義。在關系特定導向的文化中，人們認為管理是幫助企業實現目標的重要過程，是一種技術。因此，首先要為員工制定明確的目標。其次，目標實現了就應該有報酬，所以得制定清晰的報酬與目標之間的換算關系。第三，對所有的工作都應有清晰的、精確的和詳盡的指令，倘若含糊，員工會不知所措。第四，管理一定是對事不對人，清楚地將對個人的評價和對業績的評價彼此

18、分離。第五，工作中人與人的關系比較清淡，只專注工作，個人性格特征應該不影響工作中的合作。在我這些年教授美國學生的過程中，常常體會到這幾條的有效性。事實上教師與學生之間的關系有時也可看作管理者與被管理者之間的關系。在這種關系里，大部分的管理條文都在課程大綱里面說明，如課程的目的，學生要做的作業，作業與學科總成績之間的換算關系，對每次作業的要求，包括字數、字體大小、作業格式，是個人作業還是團隊作業；如果上臺演講，演講的時間長短，幻燈片的準備，幾個人上臺等都得描寫得清清楚楚。評分時盡量只讀內容不看名字，以免讓人影響對作業的評分。在美國，師生都將課程大綱看成"合同"，不能輕易更改。

19、與企業和公司中的勞動合同相似。在關系彌散導向的文化中，人們更傾向于認為管理是一門藝術，需要在實踐過程中不斷修進和改善，沒有一成不變的管理合同。此外，人與人之間在工作中有聯系，在工作之外也應繼續保持聯系。在判斷人的時候，也不僅只憑工作表現，而會對這個人各方面的特點、性格、人際關系能力進行綜合評價，很難絕對將工作業績與其他東西分離開來對待。同時，在下達工作指令時，不必太精確和周到，有些管理人員還愿意特意給出不明確和模糊的指令，給員工留出空間去嘗試自己的理解和操作，讓員工去鍛煉自己的解讀判斷能力。太過細節和繁瑣的指令會被看成約束人的主觀能動性。強皮納斯曾用一道題來測文化的特定-彌散導向。這道題問：&

20、quot;如果你的老板叫你在周末幫他去粉刷他家的外墻，你內心不愿意去，你會怎么辦?"他認為，如果你說你去，就表明你把自己在工作中的老板看成了生活中的老板，上班時得聽他的話，下了班還是如此。也即你把老板-下屬的關系從工作場所延伸到了工作之外，因此你具有關系彌散導向。而那些說"不"的人則更可能具有關系特定導向，將老板-下屬關系局限于工作之中。你會怎么回答?注重個人成就-注重社會等級注重個人成就的文化是指在這種文化中，一個人的社會地位和他人對該人的評價是按照其最近取得的成就和業績記錄進行的。注重社會等級的文化則意味著一個人的社會地位和他人的評價是由該人的出生、血緣關系、

21、性別或年齡決定的，或者是由該人的人際關系和教育背景決定的。這個維度的定義總體比較混亂，但是有一點清楚的是，一個人的社會地位是否應該完全由這個人的個人成就決定是區分不同國家在這個維度上看法異同的關鍵所在。我們知道，在有些國家，出生于皇家貴族的人生來就具有了一定的社會地位，不管該人的個人能力如何，為國家和社會作過什么貢獻。而在有的國家即使你是總統的子女，也不意味著你自然就能贏得人們的尊敬，就具有了一定的社會地位。注重個人成就的文化造就追求個人成就的個體，而且是越不靠別人、不通過其他途徑，只通過個人努力取得的成就越值得敬佩。"自我締造"(self-made)是一個讓人驕傲的字眼。

22、美國是一個典型的注重個人成就的社會。在這個社會中，出身"名門"的人有時會故意隱去自己的家庭背景去求學，去工作，以便證明自己的工作成就來自個人的努力而與其他背景沒有一點關系。相反，在注重社會等級的文化中，人們會千方百計地尋找一切可能的關系或背景為自己增加社會價值，證明自己的重要。這里，人關注的不是自身的努力和成就，而是能夠襯托自己的其他因素。在商業行為上的一個顯著表現可以從名片上包含的內容看出來。在美國公司工作的員工或管理人員，名片上的內容都很簡單，一般就是一個名字，然后是目前工作的性質(如軟件工程師，教授)或頭銜(總經理)，其他就是公司地址聯絡信息等等。但在中國人的名片上面

23、印的東西就要廣泛得多，從學位(如博士，碩士)到過去有過的行政頭銜(如某某學會會長)，從與目前職位沒有直接關系的職務(如人大委員會委員，某機構會員)到現任的職務(如公司首席執行官)，全部都有，大有恨不得把自己的履歷統統搬上去的架勢。為什么?因為在中國，你的學位、頭銜、職務都對他人衡量你的社會價值有重要的作用。在日本，名片上的內容甚至會決定你對這個人應有的尊敬程度，包括應該鞠躬的深度。而在美國，個人過去的成就就沒有那么重要，重要的是你目前的狀況，是與你當前從事的職業直接有關的信息。這也可能是為什么在美國許多往日的"英雄"(如奧運會金牌獲得者)，都很謙遜，一點也沒有因為昔日的功勞

24、而趾高氣揚的緣故。在管理上，個人成就導向的文化中人們尊重那些有知識和技能的管理人員，不管該管理人員年輕還是年老，是男性還是女性，是科班出身還是沒有上過大學，是出身"名門"還是"平民"。同時，按業績付酬是大家都能接受的原則，而不是按資歷，工齡或其他因素。我曾經在我的EMBA班上問幾個比較年長的學生，他們如何看待100%按業績付酬的政策，沒想到他們完全贊同，并說一個人的資歷應在其業績中表現出來，所以不應該按資歷付酬。看到頭發花白的管理人員這樣說，我不得不承認成就導向在美國的深入人心。此外，因為尊重成就，而不是權威，所以，員工敢于對管理人員錯誤的決策提出挑戰，從而為取得成就鋪平道路。但在社會等級導向的文化中，情況就不同了。除非