1、淺談企業(yè)管理的有效溝通（所給范圍：企業(yè)人際溝通和管理溝通）【摘要】溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通是管理的靈魂。有效地溝通決定管理的效率。文章概述了管理溝通以及有效溝通在企業(yè)中的重要地位以及在企業(yè)管理中的溝通障礙和解決辦法。【關(guān)鍵詞】管理溝通；有效溝通；溝通障礙；語言技巧所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。根據(jù)調(diào)查研究表明，人們除了睡眠外，70%勺時間都用在溝通上。可以說溝通無時不有，無處不在。有效地溝通意味著信息從發(fā)出者完整、準(zhǔn)確地傳遞到接

2、受者哪里，接受者并作出相應(yīng)的、為信息發(fā)出者所期望的反應(yīng)。石油大亨洛克菲勒曾說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見，有效溝通的重要性。有效的溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過有效的溝通來實現(xiàn)。但是每個人對溝通的理解不同，可能造成溝通的困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。溝通效果的好壞不僅受到信息發(fā)送者接受者、渠道等因素的影響，還受到企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、溝通語言與技巧等因素的影響。一、管理溝通在企業(yè)管理中得重要地位（一）、管理溝通是企業(yè)組織存在與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。它能使決策更加準(zhǔn)確、合理、科學(xué)。管理溝通是指管理者與被管

3、理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對組織有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。任何一個組織都是由人及其相互之間的關(guān)系構(gòu)成的，具有明確的目標(biāo)，面對龐雜的社會事務(wù)。因此，當(dāng)人們相互作用以完成組織目標(biāo)時,必須要依靠組織各個部門、各個層次成員相互協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)。組織正是在相互溝通、信息流通的基礎(chǔ)上，來維持和實現(xiàn)組織的有效運作。（二）、溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。大家都明白不論在日常生活中還是在實際工作中，人際關(guān)系的處理非常重要。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能

4、實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚牧私獠怀浞郑聦倬涂赡軐Ψ峙浣o他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。因此，一個企業(yè)若要順利發(fā)展，必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種渠道的暢通，只有這樣才能激勵員工土氣，促進人際關(guān)系的和諧，提高管理效率。（三）、管理溝通能有效控制組織成員的行為，增強組織內(nèi)聚力。通過溝通，管理者可以了解到員工是否遵守公司的政策，是否按照上級的要求做事等，從而更好的控制員工的行為，起到一定的監(jiān)督作用。同時，當(dāng)組織上做出某一項決策或制定某一項新的政策時，由于員工和領(lǐng)導(dǎo)的想法和利益有所差別，對政策作出的反應(yīng)自然有所不同。有效溝

5、通可以促使員工對團隊確定的目標(biāo)和任務(wù)達成共識。員工和管理者通過這樣的有效溝通，能對團隊任務(wù)和目標(biāo)達成共識，從而增強凝聚力。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，也能進而增強企業(yè)的凝聚力。（四）、管理溝通能激勵員工，改善工作績效。現(xiàn)代企業(yè)都是以人本為中心進行管理的。企業(yè)員工也需要鼓勵性的信息和語言。這些信息和語言可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。領(lǐng)導(dǎo)也需要積極鼓勵員工，在員工表現(xiàn)好的

6、情況下及時表揚并給予某種獎勵，這就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，達到有效溝通的效果。二、有效溝通的障礙（一）、組織的溝通障礙1、組織障礙這主要是指過于龐大的組織機構(gòu)、中間層級太多，在領(lǐng)導(dǎo)者傳達信息或獲取信息反饋的過程中導(dǎo)致信息過濾太多，產(chǎn)生信息的“累積性損失”，導(dǎo)致信息失真。因此，如果組織機構(gòu)臃月中，結(jié)構(gòu)不合理，各個部門職責(zé)不清，多頭領(lǐng)導(dǎo)，就會在溝通過程中引起信息傳遞的扭曲，從而失去溝通的有效性。2、文化障礙文化障礙主要是指企業(yè)成員由于文化背景的不同而造成的溝通障礙。它包括兩個方面的

7、含義：一是在中外文化條件下進行的溝通，也可稱之為跨文化溝通障礙。我們都知道文化差異是不可改變的，當(dāng)文化差異融入到溝通里時必然形成溝通障礙。二是不同區(qū)域或不同價值觀念下的溝通中產(chǎn)生的障礙。這兩種文化障礙都會直接影響溝通的效果。（二）、個人的溝通障礙1、認知性障礙認知性障礙主要指管理者對信息的接受和處理受到原有背景的制約而設(shè)置障礙。思想的表達靠語言，語言作為工具運用得當(dāng)會提高溝通的效能。管理者要有良好的修養(yǎng)，要善于營造和諧的語言情景，語意不明確，語句不恰當(dāng)，都會引起溝通上的障礙。2、選擇性知覺障礙由于人們的生活背景、經(jīng)歷、社會地位和身份、受教育水平和訓(xùn)練程度等方面的不同，會形成不同的知覺模式，并進

8、一步影響到他們對事物的理解和認識，從而使他們對所傳遞的信息產(chǎn)生不同的認定。在這樣的情況下，組織成員會主動選擇某一方面的信息，而忽略其他方面的信息，有時還會把自己的興趣和期望帶進信息之中，產(chǎn)生了不同的知覺，這就出現(xiàn)了溝通障礙。3、語言文字障礙溝通的主要媒介是語言文字。人的思想意識是復(fù)雜多變的，語言表達范圍是廣泛的，而人的話語與文字又是多義的，對相同對象會產(chǎn)生不同的意思和理解。此外，就是同一句話，語氣語調(diào)不同，反映的情感也不同，把握不好也會妨礙溝通效果。4、地位障礙地位障礙是指一個人在組織中由于級別不同所導(dǎo)致的溝通障礙。組織是一個層級節(jié)制的體系，上下級之間，由于地位高低的不同，視角的不同，其對事物

9、的觀點與認知等也就會有差別。在企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時會特別謹慎，生怕自己說錯了什么，被人瞧不起。5、心理性障礙心理性障礙是指由于不同的個性傾向與個性心理特征所造成的溝通障礙。首先性格的差異或心理病態(tài)最容易導(dǎo)致溝通障礙，其次是需要與動機的不同。管理者不掌握群眾的需要，就不可能把握其思想脈搏；不滿足員工的合理需要就不可能激發(fā)員工的積極性，同時員工的需要水平也因人而異，且受環(huán)境影響。再次是興趣、氣質(zhì)、能力的差異，溝通時的情緒與態(tài)度所構(gòu)成的不好的氣氛，都會導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生。6、溝通渠道障礙溝通渠道障礙是指由于溝通中信息傳達方式的不當(dāng)所引起的溝通障礙。在日常生活中，溝通主要的方

10、式是面對面溝通，同時還有以電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等不同媒體為中介的溝通。由于溝通渠道的干擾會使溝通過程中的信息傳遞受阻或不暢通，從而影響溝通的效果。三、企業(yè)實現(xiàn)有效溝通的策略技巧（一）、溝通技巧中的三個“基本”問題1、溝通的基本問題：心態(tài)。不以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)人們考慮問題時能從對方的角度出發(fā)就表達了一種正確的態(tài)度和以你為中心的態(tài)度。這樣對方就更容易接受你所傳達的觀點、態(tài)度，也能產(chǎn)生一種“自己人”的親近感。2、溝通的基本原理：關(guān)心。不論是在領(lǐng)導(dǎo)與員工還是員工之間的溝通過程中，都要表現(xiàn)出對對方的關(guān)心，多關(guān)心對方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問題，這是實現(xiàn)有效溝通的基本

11、原理。3、溝通的基本要求：主動。管理者要想團隊取得優(yōu)秀的效益必須主動和員工溝通。管理者與員工進行有效溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要手段。管理者必須親自倡導(dǎo)溝通活動，樂于交流重要信息，并且花大量時間與員工交談，傾聽他們的需要，并向上級報告，爭取滿足員工的需求。有人說：如果管理者通過語言溝通或非語言溝通傳遞的隱含信息與正式溝通渠道傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會在員工中喪失信譽。因此，在這個過程中，管理者必須言行一致。行動比語言更具有說服力。（二）、有效溝通的方法1、保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實現(xiàn)有效溝通的保證。包括：鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑

12、問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。2、正確運用語言文字。在溝通中能否正確運用語言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真摯動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，意思明確，通俗易懂；第三，適量使用圖表，表達清晰；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句。3、傳遞信息要區(qū)分不同的對象。信息是有價值的，但是價值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人價值不同。因此，信息傳遞要有針對性。止匕外，在提高信息傳遞的針對性時，也要注意信息的適用范圍，考慮到信息的保密度，防止信息大面積擴散，給員工造成不

13、必要的心理負擔(dān)，影響團隊士氣。4、要控制使用直接傳遞渠道與非正式傳遞渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對話。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。比如，第一，為了迅速處理管理中的重大問題；第二，由于上級主管部門官氣嚴重，會妨礙時效。第三，時效性特別強的信息需要立即向決策者匯報；第四，涉及個人隱私，需要保密的材料等。有些企業(yè)設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是一種直接傳遞渠道節(jié)省了很多環(huán)節(jié)，使信息直接有效地傳達到領(lǐng)導(dǎo)手中。對于非正式溝通，也應(yīng)實施有效的控制，因為雖然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達到正式溝通難以達到的效果，但是它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。對信息溝通的控制是一門管理藝術(shù)，也是改善經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理工作才能達到有效溝通的效果。三、結(jié)論溝通無時不有、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是各級員工有效工作的基礎(chǔ)。由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標(biāo)是遙不可及的，但是運用有效的溝通策略解除溝通中的障礙可以最大限度的達到有效溝通