1、精選優質文檔-傾情為你奉上銀行先進事跡材料xx銀行營業室共有員工XXX人，其中女員工XXX人，占全體人數的XX%，充分發揮著“半邊天”的作用。下面是銀行先進事跡材料：營業室是xx行的窗口，柜臺是營業室的窗口，站在柜臺前，就承擔著一份使命，本著“時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優”的立行原則，牢記“服務興行”的服務理念，用她們的熱心、耐心、細心滿足不同層次客戶的多種要求，被省分行評為“文明，規范，高效示范營業網點”、“女職工雙文明示范崗”等榮譽稱號，多名職工被評為市行級“服務標兵”、“巾幗建功標兵”、“優秀行員”等榮譽稱號。營業室的女職工們以她們良好的職業道德和精湛的業務素質，展現了當代職業

2、女性與時俱進，拼搏進取，自尊、自強的巾幗風采。她們制定培訓計劃，學習業務，掀起“比，學，趕，幫，超”的學習氣氛，提高業務素質。20XX年xx行舉辦全員集中培訓，銀行柜員先進事跡她們非常重視和珍惜這次難得的學習機會，刻苦學習、嚴守紀律，有8名同志在學習結束后被評為優秀學員。因為她們員工素質、核算質量、服務質量一直保持在全行領先，在歷次新業務的測試中，營業部均被作為測試網點，且圓滿完成任務。在學習科學發展觀過程中，全體員工統籌兼顧、合理安排，努力做到業務發展與學習實踐活動“兩手抓、兩不誤、兩促進”；要求每一個參加學習的人員都要認真做學習筆記，結合自身實際撰寫體會文章，每人至少一篇，同時做好優秀學習

3、體會文章的選送推薦工作。精心選題，做好結合文章。調研主要內容是，結合本部門工作實際，查找工作中存在的突出問題，提出有針對性的意見建議。具體圍繞三個著力點進行調研：基礎管理工作中有哪些不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念；業務發展中有哪些影響和制約科學發展的突出問題員工反映強烈的突出問題；怎樣構建本部門有利于科學發展的體制機制，提高領導科學發展、促進和諧穩定的能力。面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶，創新服務、特色服務也就成為銀行的生存之源。營業室在員工中樹立“為您服務是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口

4、號，利用監督卡等多種形式對柜員服務情況進行監督，銀行優秀共產黨員事跡材料監督卡上標明服務人員工號，讓顧客隨時監督工作人員的服務質量，同時，營業室還針對不同客戶的需要，在營業大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復寫紙、報紙雜志等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。她們每天早上提前到崗，清掃營業場所，做到窗明幾凈，每位員工在營業前就做好各種工前準備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。為了能為客戶提供滿意優質的服務，她們在廣泛征求社會各界建議的基礎上，總結經驗教訓，不斷提高服務質量，相繼推出了微笑服務、親情服務、差別服務等舉措，用真

5、心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是全營業室人員的共識。她們每天要應對各個層次的人，應對各種各樣的事，有時也會受到客戶的誤解，受無理客戶的取鬧，但是她們時刻牢記要用微笑和耐心去面對客戶，沒有發生一起與客戶爭吵的事件，受到客戶的一致好評。家，每逢聽到這個字，省農業銀行先進個人事跡材料我們都有一個共同的感覺，那就是我們溫馨的港灣，給我們安全感。在營業室員工的心中，都有一個樸素的思想：我們既然是xx的一份子；我們就有義務有責任為她出謀劃為她振興，讓它發展壯大，這樣才會讓我們的“家”更強大；只有我們的家強大了，我們才有一個避風的港灣，才有安全的感覺。正因為有了這個樸素的思想，

6、所以營業室女同志，能夠把加班加點作為家常便飯；能夠在家里老人生病住院、孩子吃藥打針時，心無旁騖的撲在工作上。她們以自己無私的行為，把自己的青春和熱血都奉獻給了熱愛的建行事業。我們可愛的女職工在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業績，她們將以此為起點，加倍努力，再創新的輝煌！銀行先進事跡材料范文建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務系列活動領導小組，由支行行長任組長，副行級領導任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現場檢查和調閱錄像，聘請社會監督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務保證書，實行服務“一票否決制”。*支行先后制定下發了奧運文明服務考

7、核辦法和內部服務承諾制度，從工作規范、信用社優秀柜員先進事跡材料、責任落實、檢查考評、獎懲措施、監督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產負債業務為重點，以中間業務為輔助的立體化經營模式；形成了一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務的全方位服務格局。做好“五個結合”，奧運服務活動開展得有聲有色按照總、省行關于“奧運服務年”的工作部署，結合*支行實際，開展了“迎奧運文明服務”等系列活動，努力做好“五個結合”。一是與創建活動緊密結合起來，繼續發揮*支行國家級青年文明號、全國金融系統職業道德建設先進單位、省級文明單位的服務優勢，扎扎實

8、實開展創建活動；二是與“服務上等級”活動相結合，挖掘服務潛力，力促服務再上等級；三是與推進“執行力建設”活動相結合，加大優質服務執行力度，努力提高服務質量，服務工作有新的突破；四是與*市“創建文明城市”活動相結合，廣納地方服務經驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務向縱深發展；五是與*市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結合，弘揚優質服務之風，銀行優質文明服務工作事跡材料大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創造不平凡的業績。期間，涌現出支行營業部閆美玲拾金不昧、大堂經理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務民眾等先進人物和典型事跡。加大考核力度，實行服務“一票否決”制今年以來，*支行加大了對

9、服務工作的考核力度，增加優質服務在支行績效考核中的比重，明確規定奧運期間如出現服務問題，一經查實，加倍處罰。實行服務“一票否決制”。凡部室處所在服務工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現的服務問題，取消當年評選先進的資格，情節嚴重者，正式工下崗培訓，勞務工予以辭退。今年5個月因服務問題共處理當事人9人，其中包括負有服務領導責任的主任3人，營業經理1人。公布一把手投訴電話，努力創建“零投訴”網點走進*支行的所有網點，你就會發現，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統內為數不多。今年以來，

10、因為主觀原因而發生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業務咨詢等，該行都會在第一時間內給予答復和解決。*支行所有網點基本成為“零投訴”網點。今年X月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關手續，需要行長簽字，因當天必須辦理完畢，銀行柜員四爭當先進個人事跡材料故萬分焦急。當聽到業務人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長。”當劉行長得知這一情況后，立即向市行領導說明情況，驅車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當客戶拿到手續要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒

11、解。”此時，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優秀的行長，市場份額能不達到一半以上嗎！”努力改善窗口服務，力促再上新臺階服務無小事。在抓好“三聲”服務、“微笑”服務的同時，*支行努力做好五方面工作：一是以裝修營業網點為契機，進一步規范了業務分區，市行營業部、支行營業部設置貴賓服務區，增設了奧運服務綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。二是進一步改善營業場所的環境建設，在營業網點推行“統一戶外標識、統一內部設施、統一著裝、統一文明用語”的“四個統一”標準，在*市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。三是完善服

12、務設施，為客戶創造優美舒適的服務環境。設置了中英文服務標識牌，公布了中英文業務品種和業務收費標準，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機、雨傘架等，在營業大廳擺放了鮮花。四是實施規范化服務規程，從服務規范化、銀行優質文明服務工作事跡材料、精細化、差別化和標準化等基礎工作做起，突出渠道建設，優化業務流程，為客戶提供全方位服務。五是充分發揮大堂經理的引導分流作用。新的vip客戶在哪里？其實就在每天出入營業網點的客流中。大堂經理根據客戶大額存取款、客戶咨詢的內容等識別出優質客戶，引薦給客戶經理。對外國客戶立即引薦給客戶經理或理財經理，實行差別服務和零距離的一對一理財服務，使高端客戶資源真正成為使用工行理財

13、產品的主體。六是推出“服務十要點”。將服務賦予更深的內涵，即服務工作體現在工作的每個細節，體現在每位客戶滿意度，體現在內部協作機制的精細化。該行積極引導大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工“服務十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務更真誠一點，服務環境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務技巧更靈活一點，創新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務十要點”，進一步提升服務水平和內涵。七是對所有自助設備進行檢修和維護。每天都派atm專管員巡檢各附行式自助設備和離行式自助設備，確保奧運期間安全正常運行，進一步提高離柜業務率

14、。加大業務培訓力度，實行“無障礙”服務培訓班、示范演示會、外出學習、業務比賽信用社優秀柜員先進事跡材料這些大家司空見慣的活動形式，在*支行已經成為定期對員工進行綜合素質訓練的重要手段。通過這些活動，提高了員工的思想素質、業務素質、服務意識和服務技能。一是強化英語口語和手語學習。聘請藍海職業學校的老師培訓禮儀，聘請中國石油大學的老師培訓英語，聘請特校教師示范手語，一線員工能夠做到基本的交流。二是對外匯業務知識進行培訓。主要是個人外匯管理政策、外幣現鈔和票據的鑒別、外匯匯款等業務知識和流程，為外國客戶提供高水平的服務。三是大力開展“迎奧運，展風采”技術練兵活動。結合柜員星級考核，支行定期舉行技能測試和比賽，營業網點每周一、四晚上為技術練兵時間，柜面員工