1、 淺析電子商務(wù)C2C與B2C的現(xiàn)狀與發(fā)展摘要：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展和人們對網(wǎng)絡(luò)購物接受程度逐漸提高的背景下，B2C和C2C電子商務(wù)異常火爆，C2C電子商務(wù)交易作為電子商務(wù)中主要模式之一，近幾年來更是發(fā)展迅速，但網(wǎng)上欺詐行為大量出現(xiàn)以及信用管理方面的不足，成為制約 C2C 電子商務(wù)健康發(fā)展的障礙。隨著網(wǎng)民的增加，進(jìn)行網(wǎng)上購物的人數(shù)與日俱增，消費(fèi)者對網(wǎng)上商店的信任備受關(guān)注。針對于網(wǎng)絡(luò)零售而言，B2C比C2C更能保障消費(fèi)者權(quán)益，提供更可靠產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)，因而在未來的電子商務(wù)發(fā)展中越來越多的消費(fèi)者和商家開始青睞B2C網(wǎng)絡(luò)購物,各C2C網(wǎng)站要做到長遠(yuǎn)發(fā)展不得不開始考慮與B2C模式相融合的問題。在我國，

2、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)。本文從我國電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)模，存在的問題，進(jìn)一步改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施幾個方面，探討分析了目前我國電子商務(wù)C2C和B2C的發(fā)展現(xiàn)狀與融合。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；B2C；C2C Electronic Business；Development situation；B2C；C2C1 前言伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為現(xiàn)代人的一種生活方式。根據(jù)CNNIC調(diào)查顯示1，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1，較201

3、1年提升3.8個百分點(diǎn)。如此龐大的網(wǎng)民數(shù)量以及電子商務(wù)在線支付、信用體系等方面的改善，使得B2C和C2C這兩種網(wǎng)絡(luò)購物模式越來越受到極大的寵愛。其中B2C的發(fā)展勢頭尤其強(qiáng)勁，2013年第一季度B2C占網(wǎng)絡(luò)購物市場的34.12 (艾瑞咨詢：2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模3521億元，發(fā)展平穩(wěn))，逐漸呈現(xiàn)出取代C2C成為電子商務(wù)之爭主戰(zhàn)場的趨勢。2008年，天貓商城開始運(yùn)營，淘寶與企業(yè)對接，只允許品牌擁有者、商品制造者進(jìn)入商城，開始了C2C平臺向B2C平臺的轉(zhuǎn)變。2013年3月26日，同屬騰訊電商旗下的電商網(wǎng)站QQ網(wǎng)購和QQ商城合二為一，新平臺統(tǒng)一以QQ網(wǎng)購的品牌出現(xiàn)，走精品購物路線，也實(shí)現(xiàn)了從C

4、2C向B2C的轉(zhuǎn)型，C2C向B2C的融合已經(jīng)開始。2 電子商務(wù)以及C2C與B2C的概念與特點(diǎn) 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式2 / 11，是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)具有如下基本特點(diǎn)：普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性、集成性。 B2C電子商務(wù)模式一般是指商家與顧客之間的商務(wù)活動，也就是通常所說的“網(wǎng)上購物網(wǎng)站”，是電子商務(wù)按

5、交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助Internet 開展在線銷售活動3。例如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)書店、京東商城等平臺和生產(chǎn)企業(yè)自建的獨(dú)立平臺。B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選商品，完成電子支付，安排物流配送以及請求售后服務(wù)，整個網(wǎng)購過程都通過網(wǎng)絡(luò)為媒介來完成，不需進(jìn)行當(dāng)面交易。 C2C電子商務(wù)模式，是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供有償或無償使用的電子商務(wù)平臺和交易程序，允許交易雙方(主要為個人用戶)在其平臺上獨(dú)立開展以競價、議價為主的在線交易模式4。C2C電子商務(wù)在近幾年得到了

6、快速發(fā)展，國內(nèi)目前的C2C購物網(wǎng)站主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)和百度有啊。C2C交易一般是通過網(wǎng)絡(luò)商搭建的大型平臺進(jìn)行交易，也可通過建設(shè)個人服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易。通過網(wǎng)站，可以讓銷售范圍拓展到廣闊的領(lǐng)域，并可給客戶提供無所不在的服務(wù)，而成本卻很低。3 電子商務(wù)市場C2C與B2C發(fā)展現(xiàn)狀3.1整體規(guī)模 2014年4月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNNIC發(fā)布了2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告。報告顯示，2013年網(wǎng)絡(luò)購物市場穩(wěn)步向前發(fā)展，彰顯出巨大的市場潛力。表現(xiàn)為：一方面，網(wǎng)購交易額在社會消費(fèi)品交易總額中的占比越來越高；另一方面，網(wǎng)購用戶相較于網(wǎng)民的滲透率高達(dá)48.9%，增長速度高出網(wǎng)民增速2.3個

7、百分點(diǎn)。 2013年網(wǎng)絡(luò)購物市場繼續(xù)快速向前發(fā)展，交易金額達(dá)到1.85萬億元，較2012年增長40.9%。2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費(fèi)品零售總額的7.9%。由于網(wǎng)絡(luò)購物對實(shí)體購物具有較強(qiáng)的替代作用，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。截至2013年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%，使用率從42.9%提升至48.9%。網(wǎng)購用戶規(guī)模的快速擴(kuò)張為網(wǎng)購市場的發(fā)展奠定良好的用戶基礎(chǔ)，釋放著巨大的市場潛力。 圖 1：20062013年中國網(wǎng)購交易金額及增長率 圖2：20062013年網(wǎng)購用戶數(shù)量及滲透率3.2用戶市場份額 淘寶網(wǎng)、天貓、京東商

8、城的用戶份額在網(wǎng)購市場排名前三，占據(jù)90.7%的用戶市場。其中，C2C類網(wǎng)站淘寶網(wǎng)占據(jù)65.3%的用戶市場份額，B2C類網(wǎng)站天貓占據(jù)13.5%的用戶市場份額，京東商城占據(jù)11.9%的用戶市場份額，其他品牌的用戶市場份額不到2%。鑒于電商市場的此種形勢，電商企業(yè)紛紛采取“開放平臺”策略，淘寶網(wǎng)、天貓、京東商城招募商家入駐，發(fā)展長尾市場，其他品牌入駐大的電商平臺獲取用戶流量。3.3電子商務(wù)市場中B2C、C2C發(fā)展現(xiàn)狀 數(shù)據(jù)顯示， 2012年中國網(wǎng)購市場中B2C交易規(guī)模達(dá)3869.9億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重達(dá)到29.7%，較2011年的25.3%增長了4.4個百分點(diǎn)，從增速來看，201

9、2年中國網(wǎng)絡(luò)購物B2C市場增長95.1%，高于C2C市場56.4%的增速。相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計，到2015年，B2C網(wǎng)絡(luò)購物的市場份額將超過四成。 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，由于B2C平臺的信用體系較C2C更為完善，且產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)更有保證，因此更易得到網(wǎng)購用戶的信任。在確保商品質(zhì)量的同時，B2C致力于提升商品的豐富性，更好地滿足了消費(fèi)者的不同需求，而其權(quán)威性則有利于商家品牌的建設(shè)與推廣，因此受到了大批優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站和大型商家的青睞。 目前B2C目前發(fā)展勢頭良好，據(jù)尚普咨詢發(fā)布的2013-2017年中國網(wǎng)站市場分析及投資價值研究報告顯示5，從中高端用戶需求來看，更多的人喜歡B2C，因?yàn)楦斜Ｕ稀Ｔ诿绹㈨n

10、國、日本等網(wǎng)購起步較早的國家，B2C的市場份額都遠(yuǎn)超C2C。在中國，隨著網(wǎng)民年齡的整體成熟和對網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)主流化的需求，B2C業(yè)務(wù)超過C2C已是必然的結(jié)局，個人網(wǎng)店是時候在繼續(xù)堅守C2C還是跟著轉(zhuǎn)型B2C之間做出選擇了。未來B2C市場的集中度將進(jìn)一步加劇，服務(wù)將更趨于標(biāo)準(zhǔn)化6，各B2C電商企業(yè)需要更好地提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)以提升顧客滿意度，從而在競爭激烈的電商大戰(zhàn)中占得一席之地。 雖然從銷量上來看，C2C的規(guī)模仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于B2C，且絕大多數(shù)網(wǎng)民最為熟悉的還是淘寶網(wǎng)而不是天貓商城。但是C2C市場購物行為不規(guī)范，引起了很多網(wǎng)購用戶的不滿。目前網(wǎng)購用戶對在線購物缺乏信任，制約著我國互聯(lián)網(wǎng)用戶在線購

11、物行為，其中C2C電子商務(wù)交易平臺表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重7。另外在C2C網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者不滿意的現(xiàn)象很突出，其中商品品質(zhì)問題和配送環(huán)節(jié)是造成網(wǎng)民不滿意的主要原因。其中有35.7的人是因?yàn)樯唐放c圖片不一致，其次是偽劣殘損物品，達(dá)到了26.78。造成這種現(xiàn)象的原因主要是由于電子商務(wù)市場和傳統(tǒng)的市場相比，具有更高程度的信息不對稱，導(dǎo)致電子商務(wù)市場更容易出現(xiàn)不誠信行為。與此同時，淘寶、騰訊等都開始打利潤更高，管理成本更低的B2C的牌，C2C購物已經(jīng)漸漸失去了網(wǎng)絡(luò)購物主導(dǎo)者的地位，B2C開始后來者居上。4 電子商務(wù)C2C與B2C優(yōu)劣勢分析 4.1電子商務(wù)C2C模式的劣勢 (1)商品質(zhì)量和售后服務(wù)得不到保證

12、。由于C2C平臺上都是一些個體戶和中小型買家，所以商品的質(zhì)量難以得到保證，使得C2C市場上假冒偽劣橫飛，而專業(yè)人士稱之為中國最大的C2C企業(yè)，是C2C行業(yè)中當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊淘寶，也曾因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題成為眾矢之的，“淘寶賣假貨”、“淘寶是中國最大的假貨集散地”曾一度在網(wǎng)上網(wǎng)下流傳。而且在C2C環(huán)境下個人賣家的真實(shí)信息是不能完整提供的，更不用講售后服務(wù)及責(zé)任的追究問題。 (2)信用問題亟待解決。信用問題帶來的危害是雙向的，交易雙方都可能受到對方的信用欺詐。但在目前我國C2C電子商務(wù)模式發(fā)展過程中，多數(shù)賣家要求在買家接到商品前承諾付款或付款，買家在付款前對產(chǎn)品的了解，完全依靠賣家的文字描述和在網(wǎng)頁中

13、展示的產(chǎn)品圖片。買家付款后，能否收到產(chǎn)品，以及收到的產(chǎn)品是否與網(wǎng)上描述一致，在付款前無法確切預(yù)知。信息的嚴(yán)重不對稱，使買家在交易中處被動位置。事實(shí)上，網(wǎng)上信用欺詐的受害者也多數(shù)是買家。 通過參加C2C電子商務(wù)、對網(wǎng)站的實(shí)際考察可總結(jié)當(dāng)前C2C電子商務(wù)信用主要存在如下問題：買家無法獲取賣家真實(shí)情況，難以評估自己的交易風(fēng)險；買家收到的商品與賣家在網(wǎng)上的描述不符，或是有質(zhì)量問題或者售后無法保證；投訴困難，并且投訴的問題很難得根本解決。(3)信譽(yù)反饋機(jī)制不健全。對于C2C模式來說，賣家信譽(yù)度是根據(jù)信譽(yù)回饋累計方式來實(shí)現(xiàn)的，即交易完成后，買家會給賣家做一次信用評價，一般來說，評價的分值越高，賣家信用度越

14、好。買家在C2C網(wǎng)站購物時，一個重要的參考指標(biāo)就是賣家的信用，因此在利益的驅(qū)動下，C2C平臺上很多賣家為了積攢良好的信譽(yù)而弄虛作假，而且網(wǎng)上也有很多機(jī)構(gòu)提供刷信譽(yù)等級的服務(wù)，這些行為嚴(yán)重擾亂了C2C電子商務(wù)市場秩序。總的來說，C2C在線信譽(yù)反饋機(jī)制的問題主要集中在：虛假信譽(yù)；信譽(yù)評價指標(biāo)體系不科學(xué)；缺乏對賣家的激勵約束機(jī)制；缺乏對售后服務(wù)的公正評價9。(4)沒有統(tǒng)一物流，缺乏信譽(yù)度高的物流方式。由于分布在C2C網(wǎng)絡(luò)平臺上的虛擬商店規(guī)模一般較小，沒有自營物流的能力和條件。因此C2C平臺上眾多商鋪大多采用第三方物流，且沒有統(tǒng)一物流，各個商鋪的物流水平參差不齊。而且對于第三方物流體系快遞公司來說，他

15、們的客戶是賣家，買家的抱怨對他們業(yè)務(wù)的發(fā)展影響不大，這種沒有制約關(guān)系的形式，導(dǎo)致物流公司對待買家態(tài)度比較隨意，買家永遠(yuǎn)不知道自己什么時候能收到貨。由此造成了賣家物流上的信譽(yù)度大打折扣，影響了消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)化率。而C2C網(wǎng)絡(luò)購物缺少貨到付款這種重要的付款方式，也使得消費(fèi)者轉(zhuǎn)而采用更具有保證的B2C網(wǎng)上購物。 (5)網(wǎng)上欺詐現(xiàn)象日益嚴(yán)重，支付的安全性得不到保證。就中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的釣魚網(wǎng)站月處理情況統(tǒng)計，釣魚網(wǎng)站涉及行業(yè)分布中支付交易類占了90.32%，淘寶網(wǎng)為其主要模仿對象，所占比例為78.77%。 從支付安全的發(fā)展現(xiàn)狀來看，由技術(shù)系統(tǒng)導(dǎo)致的風(fēng)險相對較少，更多的問題主要集中在相對缺乏防御

16、技術(shù)保障的用戶端層面。如被釣魚網(wǎng)站欺騙，受木馬程序竊取密碼、虛假銀行網(wǎng)站套取用戶信息的等等，破壞了信息的保密性、數(shù)據(jù)的完整性和身份的可識別性，從而產(chǎn)生相應(yīng)的安全問題。另外，用戶安全意識不足助長了網(wǎng)上欺詐現(xiàn)象的囂張氣焰，據(jù)調(diào)查顯示，僅一半網(wǎng)上支付用戶關(guān)注網(wǎng)上支付安全問題。52.8%的網(wǎng)上支付用戶關(guān)注網(wǎng)上支付的安全問題，還有 47.2%的用戶對網(wǎng)上支付安全問題表示非常不關(guān)注或較不關(guān)注。此外，有 57.6%的用戶表示不知道保障網(wǎng)上支付安全的辦法10。4.2 B2C模式的優(yōu)勢B2C模式在國外是占有市場份額最大的網(wǎng)購模式，也是經(jīng)過了企業(yè)和消費(fèi)者考驗(yàn)的成熟的網(wǎng)購模式11。其優(yōu)勢主要有：(1)價格統(tǒng)一，信譽(yù)

17、好。C2C的價格混亂，直接體現(xiàn)了目前中國的商品銷售狀況，混亂的銷售渠道混亂的價格。而在B2C模式下，平臺運(yùn)營商作為一個具有法律承擔(dān)能力的正規(guī)企業(yè)，是受廠商信任的，因此可以參與到企業(yè)的正規(guī)銷售中來，配合著廠商的統(tǒng)一營銷策略。因此在B2C模式下，可以很好地統(tǒng)一價格，減少消費(fèi)者的顧慮。B2C網(wǎng)站商品質(zhì)量和服務(wù)更有保障，信譽(yù)好。(2)交易對象確定，售后服務(wù)有保障。明確交易對象對于消費(fèi)者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。為此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。”B2C具有國家審核的相應(yīng)資格 ，受法律法規(guī)的

18、約束支持無條件退貨退款，且商品質(zhì)量過硬、售后服務(wù)出色，因此更有保證。(3)支付方式多樣。B2C在線購物模式支持多種支付方式，可送貨上門，貨到付款，B2C無論是交易過程中，還是配送環(huán)節(jié)，包括退貨處理都能按照國家的相關(guān)規(guī)定實(shí)施，從根本上保證了顧客的權(quán)益。而“C2C網(wǎng)店”由于進(jìn)入門檻低，通常沒有獨(dú)立營業(yè)執(zhí)照，也無法開具發(fā)票，交易結(jié)束后無法顧及后續(xù)服務(wù)等。因此，消費(fèi)者在購物后往往會出現(xiàn)很多的隱患。(4)物流統(tǒng)一，更值得信賴。時下淘寶賣家正為快遞爆倉引發(fā)的貨件延遲而焦頭爛額，而自建物流的B2C企業(yè)已開始提速，兩種模式的差距在不知不覺中拉大。B2C企業(yè)自建物流主要是由于第三方快遞不成熟，所以一些有資金實(shí)力

19、的B2C企業(yè)紛紛走上自建倉儲物流之路。走過前期投入后，自建物流的靈活性和競爭力開始顯現(xiàn)。根據(jù)1號店推出的“半日達(dá)”服務(wù)，用戶只要在上午11時前下單，當(dāng)日就可以收到購買的貨物。并且用戶能夠根據(jù)自己的需求安排收貨時間。這種統(tǒng)一的自建物流模式加快了商品流通且安全有保障，使得消費(fèi)者更加信賴B2C網(wǎng)絡(luò)購物。5改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施5.1做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo) 電子商務(wù)是一項新生事物，其技術(shù)發(fā)展速度其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感，加強(qiáng)研究，適時制定鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的政策。在這一過程中，相關(guān)的中介組織

20、，如行業(yè)協(xié)會等應(yīng)充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。5.2加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，需要建電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國內(nèi)用戶環(huán)境。5.3加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)目前，部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足，沒有各個部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)及經(jīng)營管理的專業(yè)人才，是我國電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。同時, 面對電子商務(wù)的安全問題，政府有關(guān)部門組織有關(guān)企業(yè)和研究單位制定安全技術(shù)，這是責(zé)無旁貸的。6 總結(jié)電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測的增