1、國 稅 局 納 稅 服 務 試 題（時間：120分鐘）題號一二三四五合計得分一、單項選擇題（本題型共30題，每題1分，共計30分）單位： 姓名： .考號： 分數： 1 -密-封-線- 姓名：1、下列各項中，不屬于納稅服務一般特征的是（ ）A、生產和消費同步性 B、不可存儲性 C、無形性 D、易消失性2、納稅人辦理下列涉稅事項時，適用同城通辦方式的是（ ）A、服務態度投訴處理 B、服務質效投訴處理 C、稅收法律救濟申請接收與傳遞 D、侵害權益投訴處理3、已經結清稅款、繳銷發票，且無違法違章行為和欠稅等情況的定期定額個體工商戶辦理注銷稅務登記的辦理時限為（ ）A、即時辦結 B、5個工作日 C、10

2、個工作日 D、13個工作日4、下列不屬于辦稅服務廳標識組成元素的是（ ）A、名稱 B、字體 C、圖案 D、顏色5、下列各項，不屬于推行辦稅公開堅持的原則是（ ）A、嚴格依法 B、陽光作業 C、全面真實 D、及時便捷6、引導納稅人乘坐電梯時，接待人員應該（ ）A、先進入電梯 B、后進入電梯 C、不進入電梯 D、以上三項說法都錯誤7、對認證不符或密文有誤的專用發票，主管稅務機關應（ ）A、退還納稅人 B、立即銷毀 C、通知納稅人重新開具 D、當場扣留8、確認需求的步驟不包括（ ）A、提問 B、回答 C、積極傾聽 D、及時確認9、按照現行“營改增”政策規定，從事國家稅務總局和財政部規定的特定應稅勞務

3、可以選擇簡易方法征稅，但一經選定，（ ）時間內不可變更。A、6個月 B、12個月 C、24個月 D、36個月10、納稅服務的本質是（ ）A、稅收職能的實現 B、稅收任務的完成 C、稅款的及時征收 D、保障納稅人的權益11、納稅服務文化的核心是（ ）A、納稅服務價值觀 B、納稅至上價值觀 C、納稅服務中心觀 D、納稅服務認同觀12、下列各項，不屬于辦稅服務廳突發事件應急處置原則的是（ ）A、以人為本 B、預防為主 C、防治結合 D、果斷處置13、下列各項，不屬于辦稅服務廳發生盜搶事件必須做的是（ ）A、及時報告。辦稅服務廳發生盜搶事件，其工作人員應及時報警，并向突發事件應急領導小組負責人報告B、

4、保護現場，暫時封閉大廳，向大廳辦理業務的納稅人進行說明，安撫情緒C、確保人員安全 D、配合公安機關做好應急處置14、下列各項，不屬于稅法宣傳專題宣傳內容的是（ ）A、熱點問題宣傳 B、政策問題宣傳 C、重點問題宣傳 D、稅收宣傳月宣傳15、稅收法律關系產生的標志是（ ）A、納稅人辦理或重新辦理稅務登記 B、征稅主體與納稅主體同時存在 C、引起納稅義務成立的法律事實 D、征、納雙方權利與義務關系的形成16、納稅咨詢形式不包括（ ）A、電話咨詢 B、面對面咨詢 C、數字電文咨詢 D、互聯網及移動新媒體咨詢17、辦稅服務風險不包括（ ）A、辦稅服務執法風險 B、辦稅服務質量風險C、辦稅服務廉政風險

5、D、辦稅服務效率風險18、下列各項，不屬于辦稅服務廳行政處罰類執法風險的是（ ）A、稅務登記 B、納稅申報 C、發票領發 D、發票認證19、納稅人被列入非正常戶超過3個月的，稅務機關可以宣布（ ）并依法追征應納稅款。A、營業執照失效 B、稅務登記證失效 C、納稅人進入破產清算程序 D、納稅人進入特殊管理狀態20、對未按時辦理稅務登記的納稅人，及時提醒其到主管稅務機關辦理稅務登記，這體現的是（ ）A、援助服務 B、提醒服務 C、導稅服務 D、限時服務21、下列各項，納稅信用指標不包括（ ）A、納稅人信用歷史信息 B、納稅人交稅記錄 C、稅務內部信息 D、外部信息22、下列各項，納稅人信用歷史信息

6、不包括（ ）A、基本信息 B、評價年度之前的優良信息記錄 C、評價年度之前的不良信息記錄 D、外部評價信息23、稅收執法必須符合合法性原則，下列選項中，不屬于稅收執法合法性原則的是（ ）A、執法主體法定 B、執法手段合法 C、執法內容合法 D、執法程序合法24、對納稅人網上認證結果為“認證未通過”的專用發票抵扣聯，稅務機關應在發現的當日通知企業于（ ）日內持專用發票抵扣聯原件到稅務機關再次認證。A、2 B、5 C、3 D、125、已經繳納出口貨物增值稅、消費稅的納稅人將貨物再銷售給其它出口企業時，為證明所售貨物完稅情況，便于其它出口企業辦理出口退稅，到稅務機關換開的紙質稅收票證是（ ）A、稅收

7、繳款書（出口貨物勞務專用） B、出口貨物完稅分割單C、稅收收入退還書 D、稅收電子繳款書26、從公共服務供給角度來看，下列不屬于“整體政府”公共行政范式重要特征的是（ ）A、以公平正義作為公共服務的核心目標B、以協調融合作為公共服務的政策導向C、以配合加強作為公共服務理論的基礎D、以聯合協作作為公共服務提供新方式27、下列不屬于新公共服務內容的是（ ）A、政府不僅要提供服務還要“掌舵”B、政府思考要具有戰略性，行動要具有民主性C、政府服務要追求公共利益，公共利益是目標而非副產品D、要重視公民權勝過重視企業家精神，公民權利和公共服務比企業家精神更重要28、稅收遵從成本不包括（ ）A、貨幣成本 B

8、、時間成本 C、心理成本 D、勞務成本29、下列各項中，不符合涉稅中介服務基本規范的是（ ）A、受理注冊稅務師出具的涉稅鑒證報告B、在辦稅服務廳公布各稅務師事務所和注冊稅務師名單，供納稅人、扣繳義務人查詢C、稅務機關和稅務人員不以任何形式參與涉稅中介機構經營活動，不強制代理、指定代理D、為納稅信用級別為A的涉稅中介機構及其代理人提供預約辦稅服務30、稅務網站建設要突出以（ ）為中心的理念。A、納稅申報 B、優質服務 C、稅收文化 D、納稅人二、多項選擇題（本題型共20題，每題1.5分，共計30分）1、電話服務方式主要包括（ ）A、人工話務服務 B、自動語音服務 C、留言服務 D、傳真服務2、下

9、列說法符合增值稅發票系統核定服務的基本規范有（ ）A、辦稅服務廳自受理之日起5個工作日內向納稅人出具“稅務事項通知書”反饋核定結果B、對實行納稅輔導期管理的一般納稅人每次發放增值稅專用發票數量不超過25份C、申領發票超過基本月供應量的納稅人，需向稅務機關提供相關證明材料D、辦稅服務廳即時辦結，當場發放“發票領用簿”3、某辦稅服務廳設“綜合服務”和“發票管理”兩類窗口，下列屬于“綜合服務”窗口辦理的業務包括（ ）A、負責稅款、罰款、滯納金的征收、解繳B、負責行政許可事項的受理、轉辦工作C、負責辦理普通發票兌獎D、負責納稅人資格認定申請的受理、傳遞和出件4、發票辦理規范是稅務機關和稅務人員在為納稅

10、人辦理發票業務過程中提供服務的規范，包括（ ）。A、發票領用 B、發票開具 C、發票驗舊 D、發票繳銷E、發票相關服務。5、下列說法符合涉稅問題咨詢基本規范的有（ ）A、不能即時答復的涉稅疑難問題5個工作日內回復B、通過互聯網、手機APP、即時通訊軟件等渠道為納稅人提供涉稅咨詢服務C、在辦稅服務廳設置咨詢服務專崗，負責解答涉稅咨詢問題D、對國家稅務總局和省局重點聯系企業及其成員提供面對面咨詢預約服務6、依據納稅服務規范的規定，辦稅服務廳應公開的稅務處罰標準包括（ ）。A、稅務登記違法違章行為處罰依據與標準B納稅申報違法違章行為處罰依據與標準C發票管理違法違章行為處罰依據與標準D、稅款繳納違法違

11、章行為處罰依據與標準7、電話形象，是指人們在打電話過程中留給通話對象以及其他在場者的總體印象，包括（ ）A、態度 B、表情 C、舉止 D、語言 E、時間感8、辦稅服務廳內部標識是引導和方便納稅人辦稅、傳遞稅務機關納稅服務理念的視覺識別系統，其主要類別包括（ ）A、窗口標識 B、服務設施標識 C、功能區標識 D、辦稅流程標識9、稅務機關對稅收法律法規及相關規定及其解讀對外進行宣傳是由納稅服務部門工作人員從（ ）渠道采集。A、公文系統 B、稅務機關（國家稅務總局、省局和市局）門戶網站 C、稅收業務知識庫 D、業務主管部門提供10、符合清算條件的某企業所得稅納稅人向主管稅務機關提出注銷申請時，必須完

12、成的涉稅事項包括（ ）A、需要完成月（季）度預繳納稅申報 B、必須以實際經營期的所得進行當年年度企業所得稅納稅申報C、注銷審批前須完成企業所得稅清算申報D、不需要進行當年年度企業所得稅納稅申報，只需要注銷審批前完成企業所得稅清算申報即可11、提供納稅服務的主體有（ ）A、稅務機關 B、立法部門 C、司法機關 D、稅務代理12、當政府發布三級、四級警報，宣布進入預警期后，基層稅務機關要做到（ ）A、加強監測 B、預警 C監督 D、信息反饋13、委托代征管理辦法規定，稅務機關確定的代征人，應當（ ）之一。A、與納稅人有管理關系 B、與納稅人有業務往來關系C、與納稅人有地緣關系 D、有利于稅收控管和

13、方便納稅人的其它關系14、構建現代化稅收征管體系目標包括（ ）。A、提高稅法遵從度和納稅人滿意度B、全面提高稅收征管的質量和效率C、降低稅收流失率和征納成本D、構建和諧稅收征納關系15、納稅服務創新發展的內容包括 ( )。A、強化納稅服務理念B、健全納稅服務機制C、提高納稅服務效能D、優化納稅服務內容16、12366現場管理的主要內容包括（ ）。A、現場巡視、實時監控 B、指標監控、業務支持C、信息發布與報送、應急管理 D、質量監控、抽樣監控17、開展辦稅風險預防應堅持的原則包括（ ）。A、依法依規 B、全員參與 C、以人為本 D、注重實效18、納稅人到稅務機關辦理的（ ）等事項屬于首問負責制

14、的業務范圍。A投訴窗口人員服務態度粗暴。B咨詢小微企業稅收優惠政策規定。C建議稅務機關增開發票代開窗口。D舉報稅收管理員索拿卡要。19、納稅信用內部評價信息從稅務管理系統中采集，包括（ ）。A、經常性指標信息 B、一般性指標信息 C、非經常性指標信息 D、特殊性指標信息20、根據納稅服務規范的規定，導稅人員的工作職責包括（ ）。A、受理納稅人投訴舉報B、負責辦稅服務廳環境衛生C、引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事宜D、輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料E、指引納稅人正確使用自助辦稅設備三、判斷題（本題型共20題，每題0.5分，共計10分）1、免填單服務的業務范圍由市級稅務機關確定

15、。（ ）2、稅務機關通過增值稅稅控系統對納稅人增值稅專用發票、貨物運輸業增值稅普通發票和機動車銷售統一發票的抵扣聯進行識別、確認。（ ）3、接通率是電話服務的生命。（ ）4、為了推進辦稅服務廳標準化建設，提升辦稅服務功能，辦稅服務廳各類標識的材質應與國家稅務總局相關規定保持一致。（ ）5、堅持預防為主，就是對一切可能發生在辦稅服務廳的突發事件都必須做到防患于未然，把預防和減少突發事件的發生放在首要位置。（ ）6、稅法宣傳作為納稅服務工作的組成部分，其最終目的也是提高稅法遵從度，促進納稅人遵從稅法。（ ）7、辦稅服務廳接收上傳的海關繳款書電子數據，按月與進口增值稅入庫數據進行稽核比對。（ ）8、

16、移動新媒體以計算機網絡為中介，以稅收專業知識為基礎，通過各類移動新媒體建立的咨詢途徑，幫助解答公眾和納稅人涉稅難題。（ ）9、納稅人，扣繳義務人向稅務機關申請辦理的各類涉稅事項，均由辦稅服務廳統一受理。（ ）10、對扣繳義務人應扣繳而未扣繳稅款的行為，稅務機關有權對扣繳義務人追繳稅款，并依法對其加收滯納金。（ ）11、納稅信用管理信息化包括納稅信用信息采集，評價，確定，發布等4個方面的內容。（ ）12、稅務機關要對稅務師事務所加強事前、事中、事后監管，保證其積極作用的充分發揮。（ ）13、客戶關系管理理論引入了私營部門“以客戶為中心”的管理方法，指導稅務機關“以納稅人為中心”開展納稅服務工作。

17、（ ）14、政府機構對自身的組織績效實施評估作為新公共管理的主要內容，承載著加強政府責任，提高政府效率的重任。（ ）15、納稅服務效能的提高是檢驗納稅服務創新發展效果的基本標準。（ ）16、稅法宣傳，是由國家行政機關發起，主動向納稅人提供稅收法律、行政法規、規章、規范性文件及辦稅流程等信息服務的活動。（ ）17外部評價指標，采用3級量表的方法量化。（ ）18、納稅服務績效評估是政府績效評估的一個重要組成部分，它清楚地表明，政府開展納稅服務要達到的目的、明確的方向，且有利于民眾實施監督，使政府更好地承擔公共責任。（ ）19、稅收遵從是納稅人基于對國家稅法價值的認同或自身利益的權衡而表現出的被動服從稅法的態度。（ ）20、納稅信用級別設A、B、C、D四級，A級納稅信用，為年度評價指標得分90分及以上的。B級納稅信用為年度評價指標得分80分及以上不滿90分的。（ ）四、簡答題（本題型共7題，共計20分）（一）納稅服