1、小區物業保潔員服務標準一、衛生清潔達標標準1. 樓體總體清潔服務(1) 清理樓內內所有垃圾到垃圾轉運站每天 2 次(2) 清潔垃圾桶每天 2 次(3) 清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天 1 次(4) 清潔所有出口大門每天 2 次(5) 清潔所有手印及污漬( 包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天 1 次(6) 清潔所有扶手、欄桿每天 1 次(7) 清潔照明燈及燈罩每周 1 次(8) 拖擦地臺、云石、大理石表面每周 1 次(9) 清潔所有樓梯及窗戶每天1 次2. 人行樓梯衛生(1) 掃凈及拖抹所有樓梯每天1 次(2) 洗擦扶手及欄桿每天 1 次(3) 洗擦樓梯表面每月 2 次3. 電梯衛生(1) 徹底打

2、掃電梯廂、電梯廳地面(2) 清擦電梯門及指示板表面每天 1 次(3) 電梯廂壁、通風口及照明燈清潔每天1次(4) 電梯廂壁、電梯門框并上保護劑隔天1次(5) 電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次(6) 清擦電梯廂天花板表面每周2 次(7) 擦抹電梯廂監視器探頭每天2 次5. 天臺衛生清潔打掃天臺衛生每周 1 次6. 樓體外圍衛生(1) 外圍清掃每天巡視(2) 垃圾桶傾倒每天數次，確保垃圾不外溢二、管理員巡檢制度為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。1. 管理員

3、任對清潔公司經理進行負責，具體負責分管個區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、日常維修保修等管理工作。2. 管理員每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。3. 管理員負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。4. 管理員應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促領班或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。5. 管理員應對各項管理工作高標準、

4、嚴要求， 除每天定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。6. 管理員負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求領班或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7. 管理員每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與領班、清潔工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。三、領班衛生檢查監督制為了強化管理工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的環境

5、，特制定本標準。1. 樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛本職管理工作，熱心為業戶服務，能團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。2. 領辦應對管轄區域的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。3. 領班應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。4. 領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，并督促及時解決。5. 妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全

6、業戶檔案。6. 為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。7. 每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。8. 組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。一、樓道1. 清潔范圍梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2. 清潔作業程序(1) 備掃把、

7、垃圾鏟、 膠袋、 膠桶、 拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。(2) 備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。(3) 清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水)，抹布兩塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。(4) 清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣

8、告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。(5) 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(6) 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業。(7) 每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3. 清潔標準(1) 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。4. 安全事項二、房屋天臺、雨篷1. 清潔范圍住宅區內房屋的天臺、平臺、雨篷。2. 清潔作業程序(1) 備梯子

9、一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2) 將梯子放穩，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。(3) 用鐵桿將雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不積水。3. 清潔標準(1) 每周清掃一次。(2) 目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆(組合藝術盆景和屋頂花園除外)。4. 安全事項(1) 梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。(2) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。三、公用衛生間1. 清潔范圍樓內所有公用衛生間。2. 清潔作業程序(1)每天 點 點，點 點分兩次重點清理公用

10、衛生問。(2) 打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。(3) 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4) 將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5) 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。(6) 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(7) 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8) 噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。(9) 每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10) 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3. 清潔標準(1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。(2) 目

11、視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3) 室內無異味、臭味。(4) 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4. 工作過程中應注意事項(1) 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2) 用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。(3) 下水道如有堵塞現象，及時疏通。四、樓層通道地面1. 清潔范圍所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面(不包括樓梯間)。2. 清潔作業程序(1) 每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次。(2) 用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。(3) 定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。(1) 大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤

12、。3. 清潔標準(2) 瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。4. 工作過程中應注意事項洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內。五、不銹鋼1. 清潔保養范圍護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2. 作業程序(1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2) 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3) 置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。(4) 表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3. 清潔保養標準(1) 啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。(2) 鏡面不銹鋼表面光亮，3 米內能清晰映出人物影像。4. 安全注意事

13、項(1) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2) 在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。(3) 要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。六、玻璃門、窗、幕墻1. 清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2. 作業程序(1) 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水1 ： 5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3) 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。(4) 污跡較重的地方重點抹。(5) 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6) 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。(7) 用無絨

14、毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8) 最后用地拖拖抹地面上的污水。(9) 清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3. 清潔保養標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭厘米內無灰塵。4. 安全注意事項(1) 高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。(2) 作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。七、燈具1. 清潔保養范圍各街區內的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。2. 作業程序(1) 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2) 關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3) 先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。(4)

15、 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5) 清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3. 清潔保養標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4. 安全注意事項(1) 在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。(2) 清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。(3) 人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4) 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。八、公共場地和馬路1. 清潔范圍街區的汽車道，人行道，消防通道。2. 作業程序(1) 用長竹掃把把道路中間和公共活動場

16、所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2) 用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。(3) 對有污跡的路面和場地用水進行清洗。(4) 雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3. 清潔標準(1)每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上 點 點，保持整潔。(2) 公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。九、綠地1. 清潔范圍物業管轄內草地和綠化帶。2. 作業程序(1) 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2) 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。(3) 在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3. 清潔標準(1) 每

17、天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次，保持清潔干凈。(2) 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在平方米 個以內。十、停車場1. 清潔范圍物業管轄區內停車場。2. 作業程序(1) 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2) 用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3) 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4) 發現有雜物一起清運上垃圾車。(5) 用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6) 清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3. 清潔標準(1) 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污

18、跡和雜物。(2) 每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4. 安全注意事項(1) 發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。(2) 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌1. 清潔范圍物業管轄區內的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。2. 作業程序(1) 雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養操作標準操作。(2) 宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周

19、邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按 玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準操作。(3) 宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3. 清潔標準(1) 宣傳牌每周清潔一次。(2) 室內標識牌每天清潔一次。(3) 雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4. 安全注意事項(1) 梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2) 清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3) 清潔工具不要損傷被清潔物。十二、噴水池1. 清潔范圍物業管轄區內的噴水池。2. 作業程序(1) 平時保養：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。(2) 定期清潔：打開噴水池排水

20、閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。排盡池內污水并對池底進行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。3. 清潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。4. 安全注意事項(1) 清洗時應斷開電源。(2) 擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3) 清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。(4) 注意防滑，跌倒。十三、室外地面1. 清潔范圍物業管轄區紅線范圍內的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。2. 工作程序(1) 每

21、天上午和下午分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。(2) 每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后由班長安排人員輪值保潔。(3) 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(4) 發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。(5) 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。(6) 垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水濕拖兩次，定期用洗潔精刷洗一次。(7) 室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(8) 每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。3. 清潔標準(1) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2) 距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵

22、、污漬。(3) 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。十四 . 應急保潔一、目的對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業戶提供始終如一的清潔服務。二、適用范圍住宅區出現的突發性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住業主裝修期間等現象。三、應急措施1. 發生火災后的清潔工作應急處理措施：(1) 救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。(2) 用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。(3) 打掃地面積水，用拖把拖抹。(4) 檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2. 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施：(1) 維修工迅速趕到現

23、場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2) 該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。(3) 將從污雨水井、管、 池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。(4) 疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3. 暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：(1) 暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。(2) 發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地， 清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。(3) 清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理員處理。4. 戶外施工影響環

24、境衛生的應急處理措施：(1) 小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。(2) 及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5. 新入駐業戶裝修期應急處理措施：各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助業戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。四、標準清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法五、安全注意事項1. 清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。2. 臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。六、雨季天氣雨季時候，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通

25、等現象。1. 在大廳、樓梯口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2. 加快工作速度，領班要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。3. 若反潮現象比較嚴重，應在大廳鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4. 倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5. 安全注意事項：雨季天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。七、暴風雨天氣1. 清潔班領班勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作。2. 天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由領班派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。3. 檢查雨、污水井，增加清理

26、次數，確保暢通無阻。4. 各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5. 倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。6. 安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。八、樓層內發生水管爆裂事故當樓層內空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：1. 迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。2. 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。3. 電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。4. 用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用

27、吸水器吸干地面水分。5. 打開門窗，用風扇吹干地面。6. 安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。保潔標準要求及流程1、要求：1. 衛生間的門、墻要干凈，無任何明顯的黑印。2. 衛生間的洗面盆、臺子、拖布池要干凈、清潔，不能堆放東西。3. 衛生間的水龍頭要保持明亮。4. 衛生間的地面無明顯的腳印、水印。5. 衛生間的小便池、坐便、蹲便，表面無灰塵、膠痕、尿堿。6. 走廊、 樓梯墻上、地上及公共部分的門窗要干凈，無任何明顯污垢（特別是口香糖）（墻上不能貼有任何通知、廣告等）。7. 走廊擺放的物品要整齊、干凈，上面無灰塵、手印。8. 東西樓梯，每星期日打掃一次，每次打掃要徹底、干凈，地上

28、、扶手不準有任何污1o9. 室外衛生要干凈，地上不準有任何廢紙、塑料袋、樹葉，墻上不準有廣告，二層平 臺上不準有浮土。2、室內保潔流程：打掃衛生間 打掃走廊、墻面、門、走廊內的各種公共設施 打掃樓梯、扶手、墻面、門、垃圾箱 衛生間、走廊全面保潔衛生間、走廊全面保潔打掃衛生間打掃走廊、墻面、門、走廊內的各種公共設施打掃樓梯、扶手、墻面、門、垃圾箱上午：7: 007: 308: 307: 459: 458: 0010: 009: 3011: 3011: 00下午：2: 002: 302: 302: 452: 453: 004: 004: 30衛生間、走廊全面保潔5: 306: 00衛生間、走廊全面

29、保潔3、室外保潔流程：上午：6: 308: 00 全面打掃10: 0010: 30 全面保潔（地上不準有廢紙、塑料袋、墻上不準有廣告，二層平臺 上不準有浮土） 下午：2: 303: 30 全面打掃4: 004: 30 全面保潔（地上不準有廢紙、塑料袋、墻上不準有廣告，二層平臺上 不準有浮土）物業公司保潔部管理制度第一章 清潔管理概述在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域（ 樓 ） 文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。第一節清潔管理的涵義和原則

30、第一條清潔管理的涵義（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境， 防治環境污染，定時、 定點、 定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監

31、督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域 （ 樓 ） 面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。第二條 清潔管理的原則（一）掃防結合，以防為主在保潔管理工作中， “掃”當然很重要， 就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高

32、業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。（二）執法必嚴，直接監督保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有中華人民共和國環境保護法、建設部頒發的城市生活垃圾管理辦法、城市新建住宅小區管理辦法，以及各地頒布的管理實施細則。 物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。 物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。第二章保潔的管理第一節保潔的范圍第三條公共地方的保潔這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣

33、場、 空地、 綠地等的清掃保潔。第四條共用部位的保潔這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。第五條 生活垃圾的處理這是指日常生活垃圾（ 包括裝修垃圾） 的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。第二節清潔管理的制度第六條明確要求日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。第七條 規定標準保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。 爭創標準：

34、一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、 “六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。第三節計劃安排第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：時間按排清潔范圍清潔要求每日清潔工作轄區 （ 樓 ） 內道路 清掃二次，整天保潔轄區 （ 樓 ） 內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，并負責清運至指定地點每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（

35、主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍）業戶信箱清拭一次天臺 （ 包括裙房、車棚） 、天井和溝渠清掃一次每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次各層走道公用玻璃窗擦拭一次（ 每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次另外 樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次第九條 定期檢查物業管理公司可將每日、每周、 每季、 每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。第四節清潔管理的具體措施第十條保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境

36、所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：（一）生活垃圾分類袋裝化日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、 減量化處理，從而大大改善環境的質量。生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。（2） 進行超前宣傳教育物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。（3） 配備

37、必要的硬件設施為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的AB S塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。（四）依法處罰及典型曝光對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。第三章 清潔管理機構設置及職責劃分保潔部設立部門經理（ 保潔主管） 、

38、 技術員、 倉庫 （ 保潔設備、工具與物料） 保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。第一節 清潔工作的重要性第十一條清潔是最基本的辦公和生活環境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的

39、要求。第十二條清潔體現了管理水平一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是， 人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、 “清潔是臉面”來形容清潔工作。第十三條清潔是建筑和設備維護保養的需要清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養， 其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只

40、能用12年，保養得好可用34年；大堂大理石地面一般用78年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。第十四條清潔是一門技術許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、 電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備 （ 吸塵器、磨光機、 吸水機、 洗地毯機等） 的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。第五章清潔器械和清潔用品第一節常用清潔器械第十五條清潔器械的使用序號 名稱 用途 使用方法1 吸塵

41、器 用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、 吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。2 吸水機 清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。3 地毯清洗機主要用于協助清洗地毯4 拋光機 專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分拋光

42、機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。5 擦地機 用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式使用時， 通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。6 高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備啟動時能產生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。7 掃地車 用作室外地面清潔的設備由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。8 自動空氣噴香器將清香劑裝入該機后設定好時間，然后放

43、置于辦公室或衛生間等需要清香的房間，會定時自動噴香日常中比較常用的工具還有：安全梯、 刷子、 掃把、 拖把、 布、 海綿、 噴瓶、 膠手套、 刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。第十六條清潔劑的使用序號 名稱 功效 使用方法1 餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農藥的作用洗餐具， 配成1水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加56滴洗滌劑。2 消毒清潔劑為家庭、 餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。3 洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香

44、、除異味的功效，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。4 祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味，并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數日無臭味。5 空氣清香劑能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40。6 全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。7 除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力

45、地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時，一般視污垢程度稀釋15倍使用。8 不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時， 將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。9 玻璃清潔劑用于清洗玻璃、鏡面、 瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、 窗、 鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點 使用時將本品稀釋2060倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦 拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。10 除油劑 適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效使用時，將本品噴淋或涂于污垢表

46、面，稍后用布揩擦即可。11 高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時一般按織物污染程度稀釋 2030倍。12 低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜使用時，對輕垢按1： 35加水稀釋，重垢按1： 10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。13 地毯除漬劑本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬

47、。14 靜電除塵劑為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。15 面蠟 用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。16 封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、 針孔等， 起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面

48、的豐度，延長使用壽命，一般情況下1L可施工50m2&右。17 噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般23次，然后對地面進行磨刷拋光即可。序號名稱 功效使用方法18 去蠟水 去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種使用時，將本品稀釋后涂在蠟面510min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手

49、套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。19 天那水 用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發。20 潔廁靈 用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后， 灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。21 去污粉 用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。第六章 清潔員的職責第十七條室內組清潔員的主要職責（一）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。（二）負責室內

50、公共衛生間的清潔工作。（三）負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。（四）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（五）對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。第十八條室外清潔組的主要職責（一）負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。（二）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。（三）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。（四）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。（五）負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。（六）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。第七章清潔工作檢驗標準和方法第一

51、節檢驗標準第十九條目 的為了使清潔衛生、垃圾清運工作及監督檢查有依據，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、 檢查標準、檢查方法和評分標準。第二十條檢查標準的主要內容序號 檢驗內容檢驗的標準1 地面 硬質地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。2 墻面瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。3 玻璃玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4

52、 金屬制品梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。5 天花光管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無塵、無蜘蛛網。6 電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。7 洗手間皂盒、干手器、水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。8 開水間檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。9 大堂 煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他臟物是否按規定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。10 垃圾清運垃圾清運是否準時，是

53、否日產日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。第二節 保潔員考核細則及評分標準順序 工作內容檢查考核細則11 按時清運樓內垃圾垃圾桶已滿，不按時清運扣3 分12 保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣2 分13 大便池無積糞、黃垢，兩側、底部潔白干凈不干凈扣2 分，不清理扣5 分14 小便池無尿垢黃銹、無雜物、潔白干凈不干凈扣2 分15 洗漱池、洗刷臺干凈無污物、粘垢，潔白干凈不干凈扣2 分，有污垢扣4 分16 地面干凈無積水、無垃圾雜物、無死角地面不干凈扣3 分，有死角扣2 分17 墻面、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網，無張貼、涂畫有灰塵、蜘蛛網扣

54、2 分，有張貼、涂畫扣 2分18 每日二沖二掃，做好保潔工作，無脫崗現象脫崗每次扣10 分19 做好上班期間責任區公共設施的檢查報修工作不及時報修扣3 分20 積極工作、想辦法完成任務，教育學生遵守衛生制度，但不與學生發生爭執。工作任務完成不好扣2分，與學生發生爭執扣3 分21 嚴格執行作息制度，按時上下班無故遲到10 分鐘扣 2 分超過 1 小時扣 8 分22 完成領導交辦的其它工作不服從安排每次扣1 3 分說明：1、考核結果與保潔員工資掛鉤，每扣一分，扣績效工資2 元。2、考核工作由公寓服務中心結合宿管站每周定期或不定期進行檢查，檢查結果每月匯總，并以考核匯總為依據對保潔員進行績效工資的發放。3、連續兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退。第三節 消殺管理規定第二十一條消殺管理規定為消殺工作及監督檢查提供標準依據。（一）需要消殺的地方及時間間隔