1、文件編碼規則BT-C-Q-054版次01頁次1/3文件名稱：事態升級管理規定文件受控章一、目的：啟動項目事態升級的目的是為了保證 APQP小組能夠按時按質按量完成汽車項目開發任務， 及時糾正各個階段中出現的問題，降低項目風險，確保項目進度和顧客滿意。二、范圍：適合于所有汽車項目新產品開發過程。三、職責：3.1 APQP組長：項目開發過程中出現問題時，對問題加以明確并組織解決問題；當問題不能 有效解決時啟動項目事態升級程序，并持續跟進問題的解決。3.2總經理：關注項目事態升級，當項目組長在其責任層次上不能有效解決問題時，召集會議 作出決策，同時為問題有效解決提供強有力的支援。當確定公司內部綜合能

2、力不能達 成客戶要求時，指示客戶協商或客戶支持。四、定義：3.1項目事態升級：當項目開發過程中出現問題時，必須評估項目風險，根據風險大小升級到 某一個層次，一般有四個層次：項目會談、高層決策、客戶協商、客戶支持。3.2項目會談（1級）：當項目進程與計劃進度及項目目標出現偏差時，項目組長邀請各部門 相關人員參加會談，檢討問題解決方案，落實責任人和完成期限。3.3高層決策（2級）：如果1級項目會談沒有達到期望效果，或現有能力不能有效解決問題 時，由項目組長報告總經理，啟動高層決策。3.4客戶協商（3級）：如果2級高層決策確定公司內部綜合能力不能達到客戶要求時，由總 經理指示相關人員與客戶協商。3.

3、5客戶指導（4級）：若以上幾級均不能有效解決問題，則由總經理裁定并安排邀請顧客到 現場進行深入指導，舉行顧客與公司高層的會談，確定最終改進方案。五、內容：5.1汽車新項目啟動時，公司高層指定項目組長，并成立項目小組。 項目組長需依照客戶需求 確定項目目標，編制【項目進度計劃表】，并報經公司高層批準。5.2項目組長按照項目開發節點定期或隨時召集項目小組會議，確定項目進度、重點工作完成文件編碼規則BT-C-Q-054版次01頁次2/3文件名稱：事態升級管理規定文件受控章狀況、布置下一階段工作任務，評估項目風險。通常存在的項目風險并導致事態升級的原因可能是：A、未遵守預定的開發期限；B、未實施決定性

4、措施；C、質量能力/質量績效得不到保障；D、看不到進步；E、未遵守承諾；F、項目流程中出現的偏差在目前的責任層上無法解決。521當項目開發進度正常時，項目組長在【項目進度計劃表】中用綠色標識已完成事項。523當某一事項未按時完成或完成結果偏離目標時，項目組長評估此事項是否會影響整體 項目進程或對客戶端帶來不良影響，若沒有影響或影響輕微，則由項目組長與責任部門 相關人員進行項目會談，確定問題解決方案，落實責任人和完成期限。并將項目會談結 果通報項目小組全體成員公司及公司高層。項目組長在【項目進度計劃表】中用黃色標 識出有問題的事項。當該事項嚴重影響整體項目進程或對客戶端帶來不良影響，或者項目會議

5、后仍未能消 除問題，則項目組長啟動事態升級，報告公司高層決策，高層決策結果通常為：責令責 任人限期改進、動用其它人員及資源解決此問題、當公司現有能力和資源不能有效解決 問題時進一步啟動項目升級，指示客戶協商或客戶指導。項目組長在【項目進度計劃表】 中用紅色標識出有問題的事項，并跟進問題的解決。5.3公司高層指示客戶協商或客戶指導時，項目組長和相應人員需充分了解問題狀況及原因， 明確協商事項和協商目標；當需要請求客戶指導時，需要明確客戶支持人員、指導內容、 內部協調事項等。5.4項目組長需落實做好事態升級的啟動、 處置、跟進記錄，需要時進行總結并持續完善新品 開發制度和流程。六、流程項目事態升級

6、管理過程詳見以下流程圖:客戶項目計劃編制/修訂高風險項目及里程碑確定劃審批項目實施45問題解決Y錄1 T問題解決Y客戶客戶協商客戶提交管理評審問題解決資料歸檔輸入要求項目組長項目計項目小組總經理升級的原因可能是:6、高層決策會議記客戶幫助信息項目組長客戶支持項目組長項目組長客戶溝通記錄事態升級記錄APQP質量策劃管理 程序客戶要求產品要求問題解決報告總經理各部門參I加者項目計戈y以上級別無法解決問題時，總經理指 示項目組長邀請顧客代表到現場提供I支持及深入指導。高層決策結果通常為：責令責任人限期改進、動用其它人員及資源解決此 問題、當公司現有能力和資源不能有I效解決問題時進一步啟動項目升級。為

7、有效的解決問題，以使項目和預期 目標重新取得一致，項目組長必須正 視目標偏差，組織各部門人員進行項 目會談。根據會談結果修訂項目計劃 后再執行。如在計劃執行中岀現問題, !項目組必須對問題加以明確并有效解I決。項目組長根據項目管理程序編制項目 計劃。項目組長和相應人員需充分了解問題 狀況，明確協商事項和協商目標；項目 小組成員項目計戈y1、未遵守預定的開發 期限；2、未實施決定性措施；3、質量能力/質量績效 得不到保障；看不到進步；未遵守承諾；項目流程中出現的 偏差在目前的責任層 上無法解決?？偨浝眄椖啃〗MI客戶代表IIT豐 1 ITW項目小組對項目計劃中的項目任務確 定高風險項目及項目里程碑（節點）。項目計劃提交總經理審批后發放到項 目小組成員。I!iI an an m an 項目組長組織項目組成員進行項目計I劃的執行。匸 an n arI項目小組輸出 責任人總經理 事態升級的結果應提交管理評審。項目組長項目會i、4 i各部門參談報告 4,豐.j加者項目所有的問題解決的資料由項目組長進小組成員 行整理檢查，完善后歸檔。文件編碼規則BT-C-Q-054版次01頁次3/3文件名稱：事態升級管理規定文件受控章流程-!項目會談問題?文件編碼規則BT-C-Q-054版次01頁次4