1、三好銀行創建辦2016年11月12021/4/1 2016年11月11日，省聯社在阜陽潁東農商銀行召開“三好銀行”創建工作推進會； 省聯社副主任莫元法、總審計師張摘月出席會議，省聯社相關部門負責人、23家農商銀行主要領導及創建工作負責人參加會議。省聯社總審計師張摘月出席并主持會議32021/4/1省聯社副主任莫元法發表重要講話，他提出三點要求，一是進一步統一思想，提高對創建工作認識；二是進一步突出重點，增強創建實效；三是進一步加強領導，實現創建目標。42021/4/1省聯社合規與風險管理部副總經理夏建平通報前三季度“三好銀行”創建情況省聯社“三好銀行”創建辦汪心心通報標準網點暗訪情況 部分農商

2、銀行交流創建工作經驗亳州藥都農商銀行行長張亮介紹創建工作經驗潁東農商銀行行長代偉介紹創建工作經驗蕪湖揚子農商銀行行長汪澤介紹創建工作經驗 部分農商銀行交流創建工作經驗黃山太平農商銀行董事長金益群介紹創建工作經驗利辛農商銀行董事長王鋒介紹創建工作經驗祁門農商銀行行長劉智勇介紹創建工作經驗 參觀潁東農商銀行插花支行省聯社總審計師張摘月出席并主持會議省聯社總審計師張摘月一行參觀潁東農商銀行插花支行。網點整潔明亮，員工精神煥發，一切井然有序。82021/4/1 參觀潁東農商銀行插花支行一進門，就可以看見醒目的企業精神，這也是農金人一直踐行的行為準則。恰逢潁東農商銀行5周年慶，也正是在這種精神的感召下，

3、潁東農商銀行在5年里取得了許多可喜可賀的成果。插花支行將省聯社“三好銀行”創建目標、潁東農商銀行創建目標和支行三年創建目標結合起來開展“三好銀行”創建工作。插花支行設立三農貸款服務中心，有效滿足農民的貸款需求。支行和地方扶貧辦公室以及貧困戶對接，努力提高精準扶貧服務水平。插花支行積極開展積分兌換活動，前期進行調查，考慮客戶需求， 購置客戶最感興趣的禮品，大力發展電子銀行積分兌換業務。 參觀潁東農商銀行插花支行 在潁東農商銀行很多支行，都可以看見這樣的“客戶流量分析圖”，客戶可以選擇最合適的時間、最方便的網點辦理業務，真正地站在客戶的角度，真心實意為客戶著想。這是插花支行的愛心包裹中轉站，為不方

4、便接收快遞的父老鄉親提供專門的寄放平臺。標識清晰明了，柜臺一塵不染，包裹整齊有序，服務為人稱道。 參觀潁東農商銀行插花支行插花支行對員工的關懷無微不至，員工有自己溫馨的宿舍，宿舍用品統一配置，并經過精心布置，有需要都可以免費入住，地點位于營業大廳的樓上，使員工能夠安心工作，舒心生活。 參觀潁東農商銀行插花支行 給員工配備的洗浴室，裝有太陽能熱水器，解決員工的洗漱問題。 員工生活區的洗漱臺，干凈整潔，并配備一面很大的鏡子，員工可以整理儀容儀表，查看服裝是否整齊得體。 參觀潁東農商銀行插花支行這里是圖書角。員工自己帶來書籍，大家可以交換閱讀，拿走一本書的同時要帶來一本書，就像讀書漂流活動一樣，交換

5、知識，擴大視野。 職工活動室。員工可以在休息的時候打乒乓球，豐富業余生活，增進感情。 參觀潁東農商銀行插花支行 黨員活動室配備投影、音響，整齊的桌椅，鮮紅的展板。這里定期開展黨員活動，學習黨員先進事跡，提高員工思想覺悟。爭創先進黨支部，爭當優秀共產黨員。 每份榮譽都是插花支行員工辛勤的汗水換來的，而掛滿墻頭的榮譽也表明了大家的付出都是值得的，鼓勵著員工在日后的工作中繼續力爭上游，爭創先進。 參觀潁東農商銀行插花支行 參觀潁泉農商銀行城南支行省聯社領導張摘月一行參觀潁泉農商銀行界首路支行，網點布局合理，服務細心周到。省聯社總審計師張摘月一行參觀潁泉農商銀行城南支行，網點布局合理，服務細心周到。1

6、62021/4/1 參觀潁泉農商銀行城南支行城南支行員工儀容舉止符合標準，上身挺直，面帶微笑，雙手交叉置于前方。面對客戶提問，親切地給予解答；面對客戶質疑，耐心地給出解釋。客戶來時，舉手微笑相迎；客戶走時，雙手遞單，起身相送，給客戶提供熱情優質的服務?！敖Y婚寶”是潁泉農商銀行的特色產品，它集存款、貸款、增值服務于一體，為廣大客戶提供綜合性服務。 針對年滿16周歲的阜陽市未婚青年男女，只需開辦“結婚寶卡”，并在卡內存入一定金額或購買理財產品一定年限后，結婚時可辦理最高達30萬元的消費貸款，還可享受包括房產、汽車、裝修、旅游、婚紗攝影、酒席酒店等各類消費的優惠。這款產品有效滿足客戶需求，提供一條龍

7、服務，廣受好評。 參觀潁泉農商銀行城南支行這是城南支行社區銀行積分兌換展示柜、貴金屬展示柜以及電子銀行自助服務區。 參觀潁泉農商銀行城南支行嶄新的擦鞋器等候區有軟軟的沙發和抱枕，而不是冰冷的座椅，客戶可以翻看銀行宣傳單頁，也可以觀看電視。 參觀潁泉農商銀行城南支行202021/4/1城南支行VIP休息室。如同家中的會客廳，令客戶感到舒適愜意。 參觀潁泉農商銀行城南支行 城南支行的便民服務隨處可見。手機充電站可以滿足不同類型手機充電的需要；填單臺前的老花鏡按照度數分為三類，充分考慮了老年客戶的需求；還有數十把愛心傘整齊劃一的擺在架子上，供客戶天氣變化時使用。細微之處見風范，毫厘之優定乾坤，城南支

8、行如此貼心之服務贏得了眾多客戶的廣泛歡迎。 參觀潁泉農商銀行城南支行 參觀潁淮農商銀行營業部省聯社領導張摘月一行參觀潁泉農商銀行界首路支行，網點布局合理，服務細心周到。省聯社總審計師張摘月一行參觀潁淮農商銀行營業部。聽完行領導和員工熱情洋溢的講解，大家紛紛稱贊，拍照學習。232021/4/1 參觀潁淮農商銀行營業部一進門，就可以看見整潔的填單臺，填單臺的下方是營業部功能分區圖，分為現金區、非現金區等14個模塊，以滿足客戶個性化、多元化、精品化的金融需求。規劃合理、布局井然，也方便客戶快速找到自己要去的地點。 參觀潁淮農商銀行營業部 “小美人”是阜陽金融機構首個大堂服務機器人，長相可愛、表情豐富

9、，能通過語言交流、觸摸交互、肢體語言等主動識別客戶需求，協助完成咨詢接待、業務引導、信息查詢等服務。 在語言交流中，能準確回答客戶的各種問題，知識儲備豐富、問答方式風趣、服務能力專業。 “她”的上崗，是潁淮農商銀行廳堂客戶體驗的又一次提升，是金融業務推介的一個良好載體，開啟了阜城銀行業機器人服務時代。 柜員辦理完業務起身雙手遞單，符合標準。 無人的窗口用幕布拉起，客戶一目了然。 參觀潁淮農商銀行營業部大堂經理的手上會佩戴一塊電子表，無論在廳堂的哪個角落，只要一按呼叫器，大堂經理就能夠接收到信息，及時地來到客戶身邊。墻角的電線較多，巧妙地使用綠植去掩蓋，既防止觸電又維持美觀。飲用水上貼心地注明了

10、換水日期?！靶⌒挠|電”、“小心燙傷”、“隨手關燈”等小貼士非常溫馨。 參觀潁淮農商銀行營業部休息區不再是簡單的桌椅羅列，而是加入了公眾教育的功能，還提供茶水和飲料。讓客戶的等待時間變得充滿樂趣。 參觀潁淮農商銀行營業部潁淮農商銀行首創便民服務區，碎紙機、殘障手寫提示板、點鈔機、老花鏡、嬰兒椅、血壓儀等便民用品一應俱全，讓客戶倍感親切和舒心。值得一提的是，還專門為清潔工人設立了愛心驛站，當他們忙累了想歇歇腳的時候，潁淮農商銀行是他們最溫馨的港灣。 參觀潁淮農商銀行營業部通過本次推進會，尤其是對潁東、潁泉、潁淮三家網點的參觀，感受良多。三家網點在安徽農金系統中做得很好，有許多方面值得大家學習，歸納起來是：服務和文化?！胺蘸谩笔恰叭勉y行”的價值所在，“您的需求就是我們的追求”，這是城南支行的標語。標準儀容舉止、便民服務區、自助業務區都是良好服務的體現，不僅如此，還要推進網點優化和轉型，推出貼近群眾需求的產品，不斷提高信息化和科技化水平，讓客戶滿意。企業文化是一種管理手段，我們要把“三好銀行”創建融入到企業文化中去，而不是刻板地追求指標的達成。插花支行不僅將企業精神醒目地豎立在廳堂，更將“三好銀行”創建與企業發展有機結合，關懷員工，尊重員工價值。通過此次推進會，大家