1、精細化管理有三大原則：1 ,注重細節；2 ,立足專業；3 ,科學量化。精：精益求精、不斷優化準：數據的準確性，信息的有用性細：細化到最小數據單元，建立企業元數據 、是數據能真正反映變化或業務趨勢。嚴：利用信息系統的對流程執行的嚴格，制度流程的執行力，自動提醒促進服務對象的廣泛性：各部門及客戶。不但要滿足生產作業、還要滿足管理、客戶服務的需求工作重心向應用系統建設，公司發展向管理要效益，對細節的追求是無止境的，但可以標準化、數據化和信息化，也就是將重視細節的理念變成具有可操作性的程序。精細的管理是標準化的管理、是程序化的管理。科學管理就是力圖使每一個管理環節都數據化和信息化，德魯克在卓有成效的管

2、理者一書中說：“管理好的企業總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”制定一套企業數據標準手冊只有收集規則化的數據才能成為信息，再產生知識，產生真正有用價值。而這個規則必須是基于對業務的分析與管理的需求。我們不只是簡單提供報表，要熟悉了解數據來源，反映的問題與趨勢，只有這樣才能利用IT、技術提升。集中整合一個企業數據庫，數據中心有了集中整合的數據中心庫，才能確保數據的正確性與一致性，才能為后續的數據分析、商業智能提供基礎整合一個信息共享門戶信息共享、流程化管理、數據集中與層次化組織才能為精細化提供有力支持。復雜事情簡單化，簡單事情

3、流程化，流程化事情定量化，定量化事情信息化。減輕管理成本與難度。實現隨時隨地找到他有權得到的信息，并能與發送協助者信息，今年是我們IT基礎建設年，主要是軟件體系的架構建設，我們有 7個項目，其中三個是關于基礎建設的，這些項目的成果不是太明顯，大家看不到直接的顯現成果，主要對我們IT 內部，我們甘愿坐坐冷板凳，也希望領導支持，得到各部門的大力支持。建立比較抓實的基礎架構。只有建設好基礎架構，才能避免或減少走彎路或重復路，才能更好的支持業務與管理需求，真正才能做到隨需應變，快速反應，為精細化的管理與精細化數據分析提供支撐。要實現精細化，首先我們IT 系統的業務需求分析必須精細化，業務梳理、流程梳理

4、必須精細化，數據組織、采集、存儲、清洗、維度建設、分析建模必須精細化，也就是數據在組織設計階段必須精細化，既要考慮業務需求、更要考慮管理決策分析的需求。一個鞏固（鞏固現有成績）；繼續保持核心系統穩定安全高效，對外網站查詢、數據接口服務系統的穩定性二個追求（內部精細化管理、外部個性化服務）；在IT內部繼續深入整合現有的MOSS應用，基于流程化與ITIL框架體系，實現十大流程的全面應用，量化的績效考核體系進一步優化與完善。并逐步推廣到其他部門。建立數據標準化體系， 實現采集數據標準化、 統計方式方法和統計口徑的統一，建立企業級統一的中心數據庫（EDB）,才有基礎建立統一的報表體系，真正做到數據的準

5、確性與一致性，實現決策和管理依據的數字化與數據化。參照軟件行業標準（RUP）建立需求分析組、架構數據庫設計組、外包代碼開發測試組，并對每個小組產出物進行評審，對文檔產出物進行標準化規范。進一步提高對外信息系統的友善性與用戶體驗的滿意度的提高， 積極采用新的WEB2.0技術，短信技術，加大用戶信息訂閱、有選擇性的信息推送的能力。優化現有的數據采集同步技術，能進一步快速滿足客戶的變化要求。主要還是在軟件體系架構與軟件使用界面上努力。 新的服務需要業務部門進一步的提出。三個努力（隊伍建設、文化建設、和諧企業建設）；IT 人員重點向業務分析、軟件需求分析、系統架構設計方向發展，對與基本運維盡量進行外包

6、。加強團隊建設、職業規劃培訓，專業IT 技能（需求分析、軟件架構、數據庫等基礎）培訓的加強，四個優化（考核指標優化、組織架構優化、人力資源優化、外包管理優化）。基于ITIL框架建立運維的十大流程，完善原有的四個維度打分的標準，實現量化的績效考核體系，建立基本的項目管理制度與考核方案。加強軟件研發人員的培養與內部小組的劃分， 逐步參照 RUP 標準建立三個小組（需求、設計、開發測試），建立評審制度，建立文檔標準化體系。加強與外部大學合作，建立與浙大軟件學院的實習基地，充分利用高等院校實習研究生資源，解決軟件需求與業務模型分析的基礎理論性難題。爭取實現基本維護的人員外包化，并加強外部維修的質量跟蹤

7、與監督，加大巡檢力度，減少故障事件，整體減少維修量，為來年的外包維修費用降低做好基礎。對精細化管理要求，必定要求我們分析人員熟悉業務，與管理基礎知識，知道 所以然，而不僅僅只是按業務簡單實現，個性化服務原則：滿足直接與間接客戶（拖車、代理、貨主）需求、能降低客戶直接或間接成本（網上業務開展、數據接口）、能產生直接或間接價值的服務。既能為整個價值產業鏈（物流）上的用戶提供他們所需的信息化服務，并能融合到整個物流鏈的信息系統。方向：提供統一的、標準化的、可定制化的、可交互的，具有安全認證、用戶鑒別、日志記錄、可追溯的的WEB艮務（云計算服務）和特殊定制的接口服務。重點：先滿足客戶當前基本信息化服務

8、，逐步引導建立碼頭業對外WE®務標準體系與接口標準并與主流大型物流企業或客戶實現信息系對接。內容：建立統一的基于 Internet 的對外信息門戶，實現用戶可定制化、交互的信息服務，實現可選擇性的信息訂閱與推送功能，緊跟IT 最新技術，滿足不同層級用戶的不同使用體驗與便捷性要求。實現在任何地點、通過任何方式、提供用戶所需的正確信息。措施：首先保證現有的對外信息化服務的穩定性與高效性。 及時開發接口滿足客戶當前需求。選用先進的WE邰臺（MOS S統一規劃現有客戶的信息服務體系，分析客戶需求，建立統一服務標準與內容。積極與物流鏈上下游客戶溝通，接觸各個層面客戶，制定服務標準手冊與對外服務

9、庫。細節：關注個性化服務不同層級用戶體驗，從客戶角度積極挖掘能為客戶產生直接或間接價值的服務，信息化服務的及時性與準確性。根據個性化服務要求與IT 規劃最近要實施項目有：商務財務獨立系統：參照電信移動計費模式，建立我們碼頭的靈活的可以組合的套餐化計費系統，并從tos 業務系統分離，可以進行多批次，多模式的費用測算，實現客戶收入與優惠等各種費用收入成分的比較分析。實現與企業關聯的客戶的精細化管理， 實現后續的客戶價值管理與忠誠度管理（關于客戶價值模型與忠誠度模型請參加我后續發您的關于 07 年 IT 規 劃的PPT）。精細化管理我們IT 一直在嘗試精細化管理：基于 MOSS9息平臺的個人任務日常

10、工作記錄管理、 9000事件管理、問題管理，并從四個維度進行打分，合同預算付款管理、維修記錄、 IT 設備資產管理等基礎性管理。從幾年的實踐來看，精細化管理必須落實到每一個人、每一件事與任務，每一個處理對象，并要能記錄關鍵過程信息，可以對結果進行一定程度的量化考核與追溯。比較理論化的描述：實現流程化管理，突出規范/ 規則化、可追溯、可控制、量化考核。精細化管理必須要有精細化的考核體系支撐，才能真正落實到實處，才能實事求是，并要避免更多的人為干預考核指標的統計，減少人工考核指標的統計。因此需要建立公司層面的關鍵數據的標準化體系，統一數據采集標準、統計口徑、統計方法。無序、無規則的數據不能成為有用

11、的信息， 只有按管理與業務要求組織的信息的集合才能產生真正對企業業務有用的知識，才能產生價值。因此我們認為，信息化技術的發展，并加強信息化在各個層面的應用才能促進精細化管理的不斷深入，才能產生真正實效落到實處。沒有信息化應用將會增加管理成本與難度，也很難全面的實現精細化管理。如何按精細化要求逐步建設信息化？首先必須要建設企業標準化體系，包括業務流程標準化、規則化，管理流程標準化、規則化，數據定義、采集、統計方法方式、統計口徑的標準化，績效考核的標準化。只有標準化的規則化的流程化的事物可以讓信息系統來處理， 避免更多的人工處理，減少人為因素，使之更客觀化。在標準化體系上，逐步建設一個集中的信息化

12、門戶，實現信息的集中整合與展示。實現三統一：統一數據源、統一平臺、統一標準。在去年下半年我們已經規劃逐步需要實施與精細化管理相關的項目有：1. 數據標準化項目：建立企業統一標準的數據字典（定義、來源、標準、計算方法、應用場景、統計口徑）2. 企業標準化核心數據庫（EDB :基于數據標準化項目，建立各個系統采集、清洗、轉換后的集中存儲，依據企業管理與業務分析要求組織的中心數據庫。再同步調整現有各個數據報表，做到標準統一，實現數據一致性與準確性3. 單船單箱主要變動成本分析模型建設： 依據對生產作業的每一個指令周期與設備等待作業時間的比較與綜合分析， 建立主要核心變動成本的關聯關系，以達到生產組織與費用成本利潤的精確精準管理調整的數據化依據。4. 收入構成分析報表體系：基于去年年底商務財務系統優化后的系統，可以實現按船公司、箱類型，按航線、箱類型進行收入細化分析，為進一步拓展精