1、管理心理學一、名詞解釋1 、應激： 【 P125】是一種高度緊張的情緒狀態， 有兩種性質的應激。 一種是短期的或者偶然發生的， 是由出 乎意料的緊急情況所引起的應急反應；另一種應激是長期的，是由工作生活壓力引起的。2 、領導： 【 P136】 一般認為，領導是指引和影響個人或組織，在一定的條件下實現某種目標的行動過程。3 、領導者的角色知覺： 【 P139】 就是指領導者對在特定的社會與組織中、或在特定的情境中，對自己的地位、身份以及與次相一致的權利、義務、行為模式的知覺。4 、學習型組織： 【 P273】 指的是一個能夠不斷增強其創造能力的組織，或者說是一個擁有知識并能對其進行管理 和運用的

2、組織，既能夠“學習”知識的組織。5 、組織文化【 P280】是組織在長期發展過程中逐漸形成的， 組織成員共同遵守的價值觀、 信念、 行為規范以 及可識別的符號的綜合。二、簡答題：1 、目標管理心理學研究什么？【P2】答： 、 目標管理心理學主要研究個人或組織如何設計、 選擇、 確定和實現目標的心理學問題。 、 人力管理心理學主要研究個人或組織如何協調人際關系， 充分發揮人的智能等方面的心理問題。、 環境管理心理學主要研究自然、 工作和心理環境對人的影響， 以及人們如何更好地適 應和創造環境等方面的心理學問題。、 時間管理心理學主要研究個人或組織如何增強時間觀念、 挖掘時間潛力等方面的心理 學問

3、題。、 信息管理心理學主要研究個人或組織如何有效地攝取信息與情報， 運用信息交合原理 產生新信息，構思新產品，做出有效決策的心理學問題。2 、馬斯洛的需要層次論（ 5 種需要論）【 P52】答：具有五個層次的金字塔，由低到高分別為：生理需要、安全需要、愛與歸屬（社交）的需要、尊重的需要和自我實現的需要。3、人力資源的質量包括哪些？【 P91】答： 1、思想品質：包括政治覺悟、思想水平、道德品質等；2、文化素質：包括知識、智力、能力等。3、生理心理素質：包括體能和心理精神狀態。4、經驗：包括生產經驗和社會經驗。4 、被領導者的成熟素質【 P178】1 、適應上級，維護上級；2 、敬業守職，熱忱工

4、作；3 、博學多才，樂觀自信；4、勇擔責任、獨當一面；5 、原則堅定，方法靈活；6 、求真務實，積極開拓；7 、謙虛謹慎，善于溝通；8、勝敗如常，鍥而不舍；9、多予少取，清名正利；10、能識大體，自主沉浮。5、簡述組織形象的重要內容是組織形象識別體系含義和內容（簡述CIS的含義和內容）【P283】1 、含義：它是體現組織形象的主要因素；2、內容：包括了理念識別（ MI）、視覺識別（VI）、行為識別（BI）和聽覺識別（AI）四 個子系統三、論述題：1 、請運用公平理論并結合本單位實際情況說明如何做好職工的政治工作。 【P112113】、 個人在組織中更加注意的不是他們所得到的報酬的絕對值， 而是

5、與別人相比較的相對值，人們常常進行社會比較據此確認自己所得報酬是否公平合理。、公平感是一種主觀感受（投入與產出全憑個體的主觀感覺），當員工主觀感覺不公平時（令人緊張不安，甚至厭惡自己） ，就會產生一種力圖恢復公平的愿望（盡管消除緊張內在狀態的驅動力及動機） ， 這便成為一種激勵， 這種激勵的強度與感受不公平程度成正比，其結果直接影響員工的積極性。、感覺不公平后的具體行為選擇，改變自己和他人的投入、產出，改變認知，選擇不同的參照者，逃避或離開目前的組織。、公平管理途徑和方法，保證分配公平與程序公平（是分配決策過程公開、已知的無偏見） ， 可采取員工參與決策， 允許員工修正程序或改錯， 建立并保證

6、管理規范和制度一貫性，減少組織決策偏差等方法。、聯系實際：2、激勵的有效方法有哪些？并結合實際政工干部應該怎么做。【P114116】、目標激勵：就是確定適當的目標，誘發人的動機，以調動人的積極性。、 責任激勵： 就是讓每一個人認識并擔負起他應負的責任， 激發其為所承擔的任務而獻身的精神，滿足其成就感。、工作激勵：是一種直接激勵，工作激勵就是讓工作過程本身使人感到有興趣、有吸引力，從而調動職工的工作積極性。、 事業激勵： 讓員工把個人事業的發展與單位的前途命運緊密的聯系在一起， 可以充分調動員工的內在潛力。、 培訓和發展機會激勵： 員工雖然在實踐中不斷豐富和積累著知識， 他們仍需要進行專業證書學

7、習、短期培訓、出國進修，這種培訓可以充實他們的知識，培養他們的能力，給他們提供進一步發展的機會，提高他們在現代社會中的適應能力和競爭力，滿足他們自我實現的需要。、晉升激勵：就是將表現好、素質高的員工提拔到高一級的崗位上去，以進一步調動其工作積極性。、 經濟激勵： 雖然人們的物質生活水平已經顯著提高， 經濟利益與激勵之間的關系已經弱化，然而，經濟利益和物質需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本因素。、強化激勵：是指對人們的某種行為給與否定和獎勵，使之鞏固和發揚光大，或者對某行為給與否定和懲罰，使之減弱和消退的過程。、 參與激勵： 現代員工都有參與管理的要求和愿望， 創造和提供機會

8、讓員工參與管理是調動他們積極性的有效方法。（10）、尊重激勵：在管理過程中，應尊重各級員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重組織的小人物和普通員工，讓員工的自我價值在工作中得到肯定，這樣人們就會對工作充滿熱情，大家才能相互合作，才能形成企業團隊精神和凝聚力。（11）、榮譽激勵：榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發人們奮力進取的重要手段。、情感激勵：所謂情感激勵，就是通過建立良好的情感關系，激發員工的士氣，從而達到提高工作效率的目的。、聯系實際：四、一般了解的問題【 P2】管理心理學五個因素最為重要的意義是： 目標、人力、環境、時間和信息。【 P3】管理心理學研究的內容：

9、1 、目標管理的心理思想；2 、人力管理的心理思想；3 、環境管理的心理思想；4、時間管理的心理思想； 5 、信息管理的心理思想。【 P67】研究管理心理學的意義：1 、是未來管理科學的核心內容； 2 、有助于個體的自我完善；3、有助于企業和組織提高工作效率，增進經濟效。【 P1821】中國古代管理心理思想的歷史發展：1 、監觴階段；2 、形成階段；3 、過渡階段；4、完善階段；衰落階段。【 P2229】中國古代管理心理思想的主要特征：1 、一人為本（得氣說、智慧說、道德說） ； 2、以德為先； 3 、中庸之道（凡事要適度、統一把握好矛盾的雙方、掌握靈活多變的原則、保持矛盾雙方的協調） ； 4

10、 、無為而治；5、以和為貴【 P3040】中國古代管理心理思想的內容與體系：1 、目標管理的心理思想（不謀萬事者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域）2、人力管理的心理思想【人員甄選的心理思想；人員任用的心理思想（不縻不疑、能與任宜、材與政合、用長避短） ；人員激勵的心理思想（榜樣激勵、關懷激勵、賞罰激勵、儀式激勵、 投險激勵） ； 環境管理的心理思想； 時間管理的心理思想； 信息管理的心理思想】 。【 P4756】西方管理心理學關于人性的假設：1 、 “經濟人” 的假設；2 、 “社會人”的假設；3、 “成就人”的假設；4、 “復雜人”的假設；5、文化人的假設。【 P5758】對西方管理心理

11、學發展的借鑒與思考：1 、必須加強對于人自身的研究； 2 、必須加強對于人實現人性的引導； 3 、必須汲取西方管理心理學合理內核。【 P6466】目標的心理功能：1 、定向功能；2 、控制功能；3 、激勵功能；4、凝聚功能；5 、反饋功能【 P6778】目標行為的心理結構分析：1 、目標與心理過程（目標與認識、目標與情感、目標與意志） ； 2 、目標與個性（能力、氣質、性格） （目標與自信心、目標與動機、目標與理想、 ；【 P70】三個加強：1 、發展思維品質；2、豐富知識經驗；3、提高語言修養。【 P70】四個學會：1 、學會廣泛的進行思維；2 、學會深入的進行思考；3 、學會快速的思維；4

12、 、學會有目的地進行思維。【 P77】自信心的形成有三條主要途徑：1 、要善于獲得成功的體驗； 2 、要正確的對待客觀環境的期望和評價； 3 、要對自己有一 個正確的認識和評價，尤其是要學會自我接納。【 P78】動機的培養：1 、提高目標引力；2、增強外界壓力；3、加大內部動力。【P91】人力資源管理的基本原理：1 、 要素有用原理；2、 能位相宜原理；3 、 互補增值原理； 4 、 激勵強化原理； 動態適應原理。【 P106】奧德弗的“ ERG理論1 、生存需要；2、關系需要；3 、成長需要。【 P111】路徑目標理論簡述了四種不同類型的領導行為1 、指導性領導； 2 、支持性領導；3、參與

13、性領導；4 、成就導向性領導。【 P118】影響人際吸引力的因素1 、距離的遠近； 2 、交往的頻率；3、相似性因素；4 、需要、性格、氣質的互補作用； 5 、個性特征；6、能力與特長；7 、儀表的吸引性。【 P122】心理健康對人的影響1 、 常見的心身疾病； 2、 呼吸系統； 3 、 消化系統； 4 、 皮膚；5 、 內分泌系統； 6 、 神經系統；泌尿及骨骼系統；8 、其他：腫瘤【 P124】心理健康者有如下特征：1 、行為反應適度； 2、 心理和行為符合年齡特征； 3 、 自我觀正確；4 、具有自我價值感；5 、情緒健康；6、善與人處；7 、面對現實，正視現實；8 、自我控制。【 P1

14、28】挫折及應對：1 、心理挫折的概念；2 、心理挫折的預防和克服。【 P128】挫折的反應：1 、攻擊反應；2、退化反應；3 、冷漠反應；4、妥協反應；5 、固執反應。【 P130131】情緒的調節方法：1 、合理排遣與宣泄； 2 、轉移注意； 3 、積極升華； 4、自我安慰； 5 、詼諧幽默；6、放松練習。【 P139】角色認知：就是領導者在特定的社會與組織中、或在特定的情境中，對自己的地位、身份以及與此相一致的權利、義務、行為模式要充分認識。【 P150】領導者的素質：領導者的素質就是一個人擔當領導者后其生存和發展所必須借助的、來自于先天和后天而凝結于該主體內部的主體質和量。總體上包括五

15、大方面的素質：政治思想素質、道德法律素質、科學文化素質、身體心理素質、組織管理素質。【 P156】領導者的特質理論1 、智力水平；2、自信心；3、決心； 4 、正直；5 、社會交往能力。【 P174】領導班子的結構：1 、個性結構：主要有氣質、性格、能力、需要、興趣、理想、價值觀和信念。2、智能結構：一般指觀察力、注意力、記憶力、思維能力和想象力。3 、專業結構；4、年齡結構【 P197】決策的心理過程：1 、問題識別階段； 2、問題診斷階段；3、動作選擇階段。【 P217】第二方框的方法;1 、第二方框的方法實施步驟；2、第二方框的方法實施策略。【 P219】自我診斷的方法：1 、定性的自我診斷法；