1、第一節質量保證體系及保證措施質量就是企業的生命。為保證公司的發展和壯大，公司建立了具有特色的適應 總承包管理發展的質量管理體系，并連續幾年取得了多項工程佳績。這些成績的取得， 都得益于我公司規范化、程序化的質量管理體系。第一小節質量管理體系我公司的質量管理實行公司、項目兩級管理辦法，質量管理由公司牽頭組織、 指導、監督，由項目負責落實與改進，從而形成了良性循環的質量管理機構（詳見“質 量管理機構示意圖”）。11質量職責按照ISO9001要求，將標準的20個要素按照責任要素、相關要素對各部室進行明確 分配（見下表），確保項目嚴格執行質量管理體系的要求和質量要求得到有效貫徹和 落實。質量體系要素分

2、配表要素責任部門領導（）條目名稱相關機構 項目領導（L 采購成本質量水電1管理職責2府景體系3合同評審5十件和褥料控制上*上上9生6購和介句J7業主提供產品的控制上上bh上要素責任部門領導（）條目名稱相關機構 項目領導（尚L 采購成本質量水電8產品標識和可追溯性9過程控制10檢驗和試驗講貨檢驗和試驗過程檢驗和試驗最終檢驗和試驗11檢驗/測量和試驗設備的捽制12檢聆和試聆狀杰13不合格品的捽制14糾F和予而防措施上*上上*士15柵云、曠存、包裝上防護和專付16府景記錄的松制17內部府景審核,18培訓19服務（回訪保修）士上20統計技術士*上項目各部門及項目主要管理人員的質量職責進行明確規定，做到

3、“分工明確、責任到人”：1. 項目經理是項目質量的第一責任人，組織工程質量策劃，制定工程的結構和總體質量目標，并指導和監督項目質量工作的實施； 合理配置并組織落實項目的各種資源， 按質量體系要求組織項目的施工生產活動； 對工程分包商實施全面管理；協調項目經理部和業主之間的關系。全面組織工程質量的策劃、指導、監督工作；切實按照資源配置計劃分配資源， 組織生產活動； 對工程各分包商具體管理； 組織相關人員對各分部工程的質量進行評定，并指導改進。2. 項目技術主管制定分部、分項和階段質量目標，組織項目各部門制定、落實質量保證措施，對階段性質量進行監督、檢查、總結、改進；組織項目人員進行圖紙會審；編制

4、施工組織設計， 并發放至有關部門和人員； 確定施工關鍵過程和特殊過程， 并編制質量控制要點；組織編制作業指導書，并逐級交底至作業班組；負責項目技術洽商，處理設計變更有關事宜， 負責項目的技術復核工作， 參與質量事故和不合格品的處理， 編制 技術處理方案， 組織對工程質量進行檢查評定； 負責項目竣工技術資料的收集、 整理 和歸檔及統計技術的選用。3. 項目工程主管工程主管作為負責生產的主管項目領導，應把抓工程質量作為首要任務，在布置施工任務時，充分考慮施工進度對施工質量帶來的影響，在檢查正常生產工作時，嚴格按方案、作業指導書等進行操作檢查，按規范、標準組織自檢、互檢、交接檢的內部驗收。4. 項目

5、水電主管負責組織機電專業、技術人員進行圖紙會審，編制機電各系統的施工方案，并發放至有關部門和人員； 確定施工關鍵過程和特殊過程， 并編制質量控制要點； 組織編制作業指導書， 并逐級交底至作業班組； 負責機電項目技術洽商， 處理設計變更有關事宜， 負責機電項目的技術復核工作， 參與質量事故和不合格品的處理， 編制技術處理方案，組織對機電工程質量進行檢查評定；負責機電項目竣工技術資料的收集、整理和歸檔及統計技術的選用。5. 項目成本經理從簽定合同文件的角度進行質量控制，在合同中明確質量標準及解決質量糾紛的方法，為實際操作提供可行的依據。6. 項目技術、設計部門及機電部參與編制施工組織設計、施工技術

6、方案、項目質量計劃；負責執行和落實各項技術管理制度和措施；參加不合格品、不合格項分析會，負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況；負責各項檢驗和試驗，正確選擇取樣、送檢工作；負責工程施工全過程的測量工作；做好各項計量器具驗收、登記、統計、送檢工作；負責建筑安裝施工過程控制； 負責工程技術文件資料的管理和控制； 負責進行施工范圍內的二次設計，負責與指定分包的二次設計進行協商和溝通，對可能出現的質量問題進行預控。7. 項目質量部進行現場檢查和監督，及時與技術部門溝通和聯系，組織施工人員定期進行現場會診和學習； 參加不合格品、 不合格項分析會， 參與檢查、 糾正和預防措施的實施；負責工程質量檢驗各項

7、記錄的管理和控制。8. 項目工程部負責編制項目施工生產計劃、檢查生產計劃執行情況；負責施工生產的協調、調度、 現場文明的實施， 處理好施工生產的進度與質量問題； 落實好工程過程產品保護和保修服務；搞好勞動力管理，及時調配人力資源，滿足施工生產需要；負責分承包管理和員工培訓工作；負責管理評審、質量記錄、文件和資料的控制、內部質量審核、統計技術的推廣應用等要素文件貫徹實施。9. 項目采購供應部負責工程施工所需物資的供應工作，負責進場物資的驗證工作，并做好記錄；負責按產品標識和可追溯性工作程序； 對現場物資進行產品標識和唯一性標識， 并對其檢驗和試驗狀態進行有效性標識。10. 項目預算合約部負責項目

8、經理部合同的管理，監督工程合同的履行情況，進行合同評審，保存評審資料。11. 各專業工程師、質檢員對工程質量嚴格執行國家、行業和地方政府主管部門頒布的質量檢驗評定標準和規范，行使監督檢查職能，巡回檢查，隨時掌握轄區內的工程質量情況，對不符合質量標準的情況有現場處置權； 負責分部分項工程的檢查驗收與評定， 對發現不合格品應及時報告工程負責人， 參加制定處理方案， 并驗證方案的實施效果， 行使現場質量處罰權。12. 項目材料員負責物資的采購、標識、管理，配合技術人員進行現場檢驗，保證所采購物資的質量符合要求，保證所采購物資的附屬資料準確、齊全，并及時交付相關單位；監督物資使用時限的有效性，發現過期

9、使用物資立即制止，并及時退場更換。13. 項目工長施工工長作為施工現場的直接指揮者，首先其自身應樹立質量第一的觀念，并在施工過程中隨時對作業班組進行質量檢查， 隨時指出作業班組的不規范操作，質量達不到要求的施工內容，督促其整改。施工工長亦是各分項施工方案，作業指導書的主要參與者，并應做好現場技術交底工作話帚榆杳部門施工前控制施工中控制質量保證計戈ij施丁，寸程質量保訐體系施工后控制質量保證措施工程質量【 2】 施工質量控制體系運轉的保證項目領導班子成員應充分重視施工質量控制體系運轉的正常，支持有關人員開展的圍繞質保體系的各項活動。強有力的質量檢查管理人員，作為質保體系中的中堅力量。提供必要的資

10、金，添置必要的的設備，以確保體系運轉的物質基礎。制定強有力的措施、制度，以保證質保體系的運轉。每周召開一次質量分析會，以使在質保體系運轉過程中發現的問題進行處理和解決。全面開展質量管理活動，使本工程的施工質量達到一個新的高度。【 3】 施工質量控制體系的落實施工質量控制體系主要是圍繞“人、機、料、環、法”五大要素進行的，任何一個環節出了差錯，則勢必使施工的質量達不到相應的要求，故在質量保證計劃中，對這施工過程中的五大要素的質量保證措施必須予以明確地落實。“人”的因素施工中人的因素是關鍵，無論是從管理層到勞務層，其素質、責任心等的好環 將直接影響到本工程的施工質量。故對于“人”的因素的質量保證措

11、施主要從：人員 培訓、人員管理、人員評定來保證人員的素質。在進場前，我們將對所有的施工管理人員及施工勞務人員進行各種必要的培訓, 關鍵的崗位必須持有效的上崗證書才能上崗。在管理層積極推廣計算機的廣泛應用， 加強現代信息化的推廣；在勞務層，對一些重要崗位，必須進行再培訓，以達到更高的要求。人員培訓詳見人員培訓計劃表在舁 廳P培訓項目培訓人員培訓時間備注1項目法管理項目主要管理人員一周2全面質量管理項目全體管理人員施工班組班長一周3質量體系項目全體管理人員一周4計算機繪圖項目全體管理人員一周5辦公自動化項目全體管理人員一周6裝修工程主管工長一周在施工中，要加強人員的管理和評定工作，人員的管理及評定

12、工作是對項目的全體管理層及勞務層，實施層層管理、層層評定的方式進行。進行這兩項工作其目的 在于使進駐現場的任何人員在任何時候均能保持最佳狀態，以確保本工程能順利完成。人員管理評定詳見人員管理評定計劃表人員管理評定計劃表在舁 廳P評定人員分類評定周期評定要點1項目經理一個月每月的工程質量總體情況2項目技術主管一個月主管的質量實施情況3工程主管一個月主管的生產質量情況4質量負責人一個月主管的質量檢查情況5物資部經理一個月主管的材料質量情況6施工工長每旬生產實際的質量管理情況7質檢員每旬質量檢查的實施情況8材料員每旬材料檢測情況9內業人員每旬質量的綜合保證情況10施工班組每旬操作的質量保證“機”的因

13、素進入現代的施工管理，機械化程度的提高為工程更快、更好地完成創造了有利條件。但機械對施工質量的影響亦越來越大， 確保機械處于最佳狀態，在施工機械進 場前必須對進場機械進行一次全面的保養，使施工機械在投入使用前就以達到最佳狀態，而在施工中，要使施工機械處于最佳狀態就必須對其進行良好的養護、檢修。在 施工過程中我們將制定機械維護計劃表，以保證在施工過程中所有的施工機械在任何施工階段均能處于最佳狀態。施工機械維護詳見施工機械維護計劃表施工機械維護計劃表在舁 廳P施工機械名稱維護要求維護人員1電焊機每次電焊工2木工壓刨機每半月一次機修工3氣象每半月一次機修工4沖擊鉆每半月一次機修工5電錘每半月一次機修

14、工6砂輪切割機每半月一次機修工7氣釘槍每周一次機修工“料”的因素材料是組成本工程的最基本的單位，亦是保證外觀質量的最基本的單位，故材料采用的優劣將直接影響本工程的內在及外觀質量?！傲稀钡囊蛩厥亲罨镜囊蛩亍榇_保“料”的質量，我們必須從施工用材、周轉用材進行綜合地落實。“環”與“法”的因素“環”是指施工工序流程，而“法”則是指施工的方法，在本工程的施工建設中，必須利用合理的施工流程，先進的施工方法，才能更好、更快地完成本工程的建設任務。在本施工組織設計中我們已對施工流程及施工方法作了介紹，其具有先進性、科學性和合理性，但在施工過程中能否按施工組織設計中的有關內容進行全面地落實才是確保本工程施工

15、質量的關鍵，只有建立良好的實施體系、監督體系才能按既定設想完成本工程的施工任務。詳見施工工藝、方法流程落實流程圖分發落實情況報告第二小節施工質量控制管理措施施工質量控制措施是施工質量控制體系的具體落實，其主要是對施工各階段及施工中的各控制要素進行質量上的控制，從而達到施工質量目標的要求。11施工階段性的質量控制措施施工階段性的質量控制措施主要分為三個階段，并通過這三階段來對本施工工乙、力0工程各分部分項工程的施工進行有效的階段性質量控制。施工階段性的質量控制詳見 施工階段性質量控制措施圖。施工階段性質量控制措施圖事前控制階段事前控制是在正式施工活動開始前進行的質量控制，事前控制是先導。事前控制

16、，主要是建立完善的質量保證體系，質量管理體系，編制質量保證計劃，制定現場的各種管理制度，完善計量及質量檢測技術和手段。對工程項目施工所需的原材料、半成品、構配件進行質量檢查和控制，并編制相應的檢驗計劃；進行設計交底，圖紙會審等工作，并根據本工程特點確定施工流程、工藝及方 法。對本工程將要采用的新技術、新結構、新工藝、新材料均要審核其技術審定書及 運用范圍。檢查現場的測量標樁，建筑物的定位線及高程水準點等。事中控制階段事中控制是指在施工過程中進行的質量控制，是關鍵。主要有：完善工序質量控制，把影響工序質量的因素都納入管理范圍。及時檢查和審核質量統計分析資料和質量控制圖表，抓住影響質量的關鍵問題進

17、行處理和解決；嚴格工序間交換檢查，作好各項隱蔽驗收工作，加強交檢制度的落實，對達不到質量要求的前道工序決不交給下道工序施工，直至質量符合要求為止；對完成的分部分項工程，按相應的質量評定標準和辦法進行檢查、驗收；審核設計變更和圖紙修改；同時，如施工中出現特殊情況，隱蔽工程未經驗收而擅自封閉，掩蓋或使用無 合格證的工程材料，或擅自變更替換工程材料等，技術主管有權向項目經理建議下達 停工令。事后控制階段事后控制是指對施工過的產品進行質量控制，是彌補。按規定的質量評定標準和辦法，對完成的單位工程，單項工程進行檢查驗收；整理所有的技術資料，并編目、建檔。在保修階段，對本工程進行維修。2】 各施工要素的質

18、量控制措施 【2.1 】 施工計劃的質量控制作為分包單位在編制施工總進度計劃、階段性進度計劃、月施工進度計劃等控制計劃時，充分考慮人、財、物及任務量的平衡，合理安排施工工序和施工計劃，合理配備各施工段上的操作人員， 合理調撥原材料及各周轉材料、 施工機械， 合理安排各工序的輪流作息時間， 在確保工程安全及質量的前提下， 充分發揮人的主觀能動性，把工期抓上去；鑒于本工程工期緊，施工條件不利，故在施工中應樹立起工程質量為本工程的最高宗旨。如果工期和質量兩者發生矛盾，質量放在首位，工期必須服從質量，沒有質量的保證也就沒有工期的保證；綜上所述，無論何時都必須在項目經理部樹立起安全質量放在首位的概念，但

19、工期的緊迫， 就要求項目部內的全體管理人員在施工前做好充分的準備工作， 熟悉施工工藝，了解施工流程，編制科學、簡便、經濟的作業指導書，在保證安全與質量的前提下， 編制每周、 每月直至整個總進度計劃的各大小節點的施工計劃， 并確保其保質、保量地完成?！?.2 】 施工技術的質量控制措施施工技術的先進性、科學性、合理性決定了施工質量的優劣。發放圖紙后，專業技術人員會同施工工長先對圖紙進行深化、熟悉、了解，提出施工圖紙中的問題、 難點、錯誤，并在圖紙會審及設計交底時予以解決。同時，根據設計圖紙的要求，對 在施工過程中，質量難以控制，或要采取相應的技術措施、新的施工工藝才能達到保 證質量目的的內容進行

20、摘錄，并組織有關人員進行深入研究，編制相應的作業指導書， 從而在技術上對此類問題進行質量上的保證，并在實施過程中予以改進；施工工長在熟悉圖紙、施工方案或作業指導書的前提下，合理地安排施工工序、勞動力，并向操作人員作好相應的技術交底工作，落實質量保證計劃、質量目標計劃, 特別是對一些施工難點、特殊點，更應落實至班組每一個人，而且應讓他們了解本次 交底的施工流程、施工進度、圖紙要求、質量控制標準，以便操作人員心里有數，從 而保證操作中按要求施工，杜絕質量問題的出現；在本工程施工過程中將采用二級交底模式進行技術交底：第一級為項目技術主管，根據經審批后的施工組織設計、施工方案、作業指導書，對本工程的施

21、工流程、進度安排、質量要求以及主要施工工藝等向項目全體施工 管理人員，特別是施工工長、質檢人員進行交底。第二級為施工工長向班組進行分項 專業工種的技術交底；在本工程中，將對以下的技術保證進行重點控制：施工前各種大樣圖；原材料 的材質證明、合格證、復試報告；各種試驗分析報告；基準線、控制軸線、高程標高 的控制；根據本工程的特點，為了按期優質、高效、安全地完成本項目的施工，達到業主滿意，除在施工方案、施工方法中所涉及到的具體施工技術措施外， 對技術及技術 管理工作做如下安排:組織保證、制度落實選派有類似工程施工經驗、組織管理能力強、技術過硬的工程管理、工程技術人員組成項目管理班子，做好技術攻關及技

22、術管理工作。選派技術過硬、作風好的施 工隊伍進場施工。建立以項目技術主管為首的技術管理體系，切實執行設計文件審核制、工前培訓、技術交底制、開工報告制、測量換手復核制、隱蔽工程檢查簽證制、“三檢制”、材料半成品試驗、檢測制、技術資料歸檔制、竣工文件編制辦法等管理辦法。確保施 工生產全過程始終在合同規定的技術標準和要求的控制下。建立完善的技術崗位責任制，各級技術人員都要簽訂技術保證責任書，以關鍵和特殊工序實行技術人員專業分工負責制，明確責任，確保各項技術管理工作的落實。做好技術交底工作技術交底的目的是使施工管理和作業人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程 內容、技術標準、施工程序、質量標準、工期要求

23、、安全措施等，做到心中有數，施 工有據。工程開工前，項目經理部技術部門根據設計文件、圖紙、施工組織設計向施工管理人員進行施工組織交底，施工組織交底內容包括工程分布、工程名稱、工程數量、 施工范圍、技術標準、工期要求等內容。施工階段由項目經理部技術人員向作業層技 術人員對分項、分部、單位工程進行工程結構施工工藝標準、技術標準交底，現場技 術交底由作業層技術人員向工班長進行技術交底。施工技術交底，以書面交底為主，包括節點圖、表和文字說明。交底資料必須 詳細、直觀，符合施工規范和工藝細則要求，并經第二人復核確認無誤后，方可交付使用。交底資料應妥善保存備查。做好施工測量工作工程現場控制線，由項目經理部

24、技術部門負責接收使用、保管。交接后，由項目技術主管組織技術力量對線位進行復測， 復測精度須符合有關規定， 如誤差超過允許值范圍，及時與業主聯系落實。施工過程中，經理部技術人員負責施工放樣、定位。工程竣工后，按設計圖紙進行中線、高程貫通測量，確保中線、標高達到設計要求。測量原始記錄、資料、計算、圖表必須真實完整，不得涂改，并妥善保管。測量儀器按計量部門規定，定期進行計量檢定，并做好日常保養工作，保證狀態良好。認真貫徹執行測量復核制度，外業測量資料必須經過第二人復核，內業測量成果必須兩人獨立計算，相互校對，確保測量成果的準確性。施工技術文件、資料管理所有上報、下發的圖紙、文件、聯系單等資料均由項目

25、經理審查后批示。所有上報的施工管理資料由項目經理審定, 施工技術資料由項目技術主管審定。由資料員統一收發，統一編號，統一記錄。不允許各部門、各專業施工隊伍與建設 / 監理 /總包 / 設計等部門直接發生關系，防止產生混亂現象。采用微機管理手段，對文件資料進行存檔和整理，并對處理結果（是否已發放給有關單位和人員， 是否已按文件資料要求實施， 是否有反饋信息） 跟蹤檢查并做記錄。3、施工操作中的質量控制措施施工操作人員是工程質量的直接責任者，故從施工操作人員自身的素質以及對他們的管理均要有嚴格的要求， 對操作人員加強質量意識的同時， 加強管理， 以確保操作過程中的質量要求。首先，對每個進入現場得施

26、工的人員，均要求達到一定技術等級，具有相應的操作技能，特殊工種須持證上崗。對每個進場的勞動力進行考核，同時，在施工中進行考察，對不合格的施工人員堅決退場，以保證操作者本身具有合格的技術素質。其次，加強對每個施工人員的質量意識教育，提高他們的質量意識，自覺按操作規程進行操作，在質量控制上加強其自覺性。再次，施工管理人員，特別是工長及質檢人員，隨時對操作人員所施工的內容、過程進行檢查， 在現場為他們解決施工難點， 進行質量標準的測試， 隨時指出達不到質量要求及標準的部位，要求操作者整改。最后，在施工中各工序要堅持自檢、互檢、專業檢制度，在整個施工過程中，做到工前有交底，過程有檢查，工后有驗收的“一

27、條龍”操作管理方式，以確保工程質量?！?.3 】 施工材料的質量控制措施 物資采購：施工材料的質量，尤其是用于裝修工程的材料質量，將會直接影響到整個工程 裝修質量及效果，因此材料的質量保證是工程質量保證前提條件。為確保工程質量，施工現場所需的材料均由材料部門統一采購，對本工程所需采購的物質，進行嚴格的質量檢驗控制。主要采取的措施如下：采購物資必須在合格的材料供應商范圍內采購，如所需材料在合格的材料供應商范圍內不能滿足， 就要進行對其他廠家的評審， 合格后再進行采購。 物質采購遵循在以招標文件及施工合同要求為基準，優中選優，選擇合格材料供應。將所采購的物資分類A、 B 類， A 類材料必須提供材

28、料質量證明和合格證并在規定期限內進行進場復試合格后方可入場，B類材料必須有合格證。一些材料還要有使用說明。建立物質評審小組，由材料部門、項目經理部及吸收有關專業技術人員參加，對材料供應商的能力、產品質量、價格和信譽進行預審，建立材料供應商評定卡。采購部門負責人定期組織對于選定的材料供應商進行審核， 如審核中發現不合格的， 從合格材料供應商花名冊中除名。產品標識和可追溯性：為了保證本工程使用的物資設備、原材料、半成品、成品的質量，防止使用不合格品，必須以適當的手段進行標識，以便追溯和更換；水泥：必須有材質證明、準用證、復試合格報告，入庫須分類堆放，掛牌標識。砂石：復試報告合格，入場必須分規格插牌

29、標識。其它材料必須有合格證，其包裝必須有出廠標識。所有標識均應建立臺帳，作好記錄、以具有追溯性?！?.4 】 施工中的計量管理的保證措施計量工作在整個質量控制中是一個重要的措施，在計量工作中，我們將加強各種計量設備的檢測工作， 并在北京市指定權威的計量工具檢測機構 (經業主及監理同意) ，按企業的計量管理文件進行周檢管理。同時，按要求對各操作程序繪制相應的計量網絡圖， 使整個計量工作符合國家的計量規定的要求， 使整個計量工作完全受控，從而確保工程的施工質量。1) 各計量器具，如磅秤、量尺、試驗設備和儀器等，必須按照計量法所要求定期送到計量部門校驗，并妥善保管與維護，正確使用，特別是經緯儀、水準儀等儀器要經常校核，凡超過誤差規定，決不能使用，要隔離存放。2) 施工中嚴格執行計量工作的有關規定。特別是拌制混砂漿必須按重量配合比，要常抽檢砂、 水泥、 水的計量原始檢測