1、醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)QC七大(q d)手法-柏拉圖第一頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖特性要因圖特性要因圖層別法層別法直方圖直方圖管制圖管制圖散布圖散布圖關聯圖關聯圖系統圖系統圖親和圖親和圖矩陣法矩陣法PDPC法法矩陣資料矩陣資料解析法解析法愚巧法愚巧法甘特圖甘特圖雷達圖雷達圖推移圖推移圖箭條圖箭條圖腦力激蕩法腦力激蕩法柱狀圖柱狀圖餅狀圖餅狀圖第二頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)QC 7QC 7大手法大手法(sh(shufuf) )簡介簡介手手法法圖形圖形用途用途備注備注特特性性要要因因圖圖分類清楚分類清楚1.1.管理管理. .教育用教育

2、用2.2.改善改善. .解析用解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.現場操作標準用現場操作標準用可以運用反轉法，可以運用反轉法，由找要因變換為找由找要因變換為找對策方法對策方法柏柏拉拉圖圖重點把握重點把握 100%100%1.1.決定改善目標決定改善目標2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重點分析掌握重點分析能夠以前幾項為改能夠以前幾項為改善的要點，可忽略善的要點，可忽略最后幾項，即常說最后幾項，即常說的的“前三項前三項”原則原則查查檢檢表表簡易有效簡易有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.收集數據用收集數據用3.3.改善管理用改善管理用幫助每個人在最短幫助每個人在最短時間內

3、完成必要之時間內完成必要之數據收集數據收集第三頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)層層別別法法比較作用比較作用1.1.應用層別區分法，應用層別區分法，找出數據差異的因素找出數據差異的因素而對癥下藥而對癥下藥. .2.2.以以4 4M M之每之每1 1M M進行層進行層別別借用其他圖形，本借用其他圖形，本身無固定圖形身無固定圖形散散布布圖圖相關易懂相關易懂1.1.了解兩種因數或數了解兩種因數或數據之間的關系。據之間的關系。2.2.發現原因與結果的發現原因與結果的關系關系應用范圍較受限制應用范圍較受限制管管制制圖圖趨勢明朗趨勢明朗1.1.掌握制程現況的品掌握制程現況的品質質2.2.發現異常

4、及時采取發現異常及時采取行動行動現實生產中，使品現實生產中，使品質穩定的一種管制質穩定的一種管制情報情報直直方方圖圖了解品質了解品質1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.與規格比較與規格比較4.4.批品質情況監測批品質情況監測了解一批品質之好了解一批品質之好壞壞第四頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)z柏拉圖的由來z柏拉圖的定義(dngy)z柏拉圖的作法z柏拉圖作法之注意事項z柏拉圖之用途z柏拉圖使用注意事項z實際演練第五頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（一）柏拉圖的由來z （1）意大利經濟學者V.Pareto（18481923）于1987年分析其

5、社會經濟結構，發現國民所得的大部分集中于少數人。于是將所得大小與擁有所得之關系以一定方程式表示，稱為“柏拉法則”。z（2）1907年美國經濟學者M.O.Lorenz使用累積分配(fnpi)曲線來描繪“柏拉法則”，即經濟學上所稱之勞倫茲（ Lorenz）曲線。第六頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（一）柏拉圖的由來z (3)美國J.M.Juran將Lorenz曲線應用到品管上，同 時創出“Vital Few,Trivial Many”（重要的少數， 瑣細的多數）的名詞，并借用Pareto名字(mng zi)將此 現象定為“柏拉圖原理”。z（4）由品管圈之創始人石川馨博士介紹用到品管 圈

6、活動中，亦屬品管七大手法之一。第七頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（二）柏拉圖的定義(dngy)z （1）根據所搜集之數據，按不良原因、不良狀 況、不良發生位置等不同區分標準，以尋 求占最大比率之原因、狀況或位置的一種(y zhn) 圖形。z （2）從柏拉圖可看出那一項目有問題，其影響 程度如何，以判斷問題的癥結點，并針對 問題點采取改善措施，故又稱ABC圖(八二 律)。第八頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)不良率ABCDE其它(qt)累計(li j)影響度（%）（%）第九頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（三）柏拉圖的作法(zu f)z（1）決定數據的分類項目

7、有： a、結果的分類：不良項目別、場所別、 工程別。 b、原因的分類：材料別、機械別、 設備別、作業者別 一般先從結果之分類，洞悉問題點所在，進一步為了 采取對策，再依原因別繪制柏拉圖。（2）決定收集(shuj)數據之期間，并按上項分類，在期間 內收集數據。第十頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（三）柏拉圖的作法(zu f)（續）z（3）按發生次數順序，將項目及次數記入不良 分析表。z（4）按分類(fn li)項目別，統計數據作統計表。 （例）總檢查數：150不良項目 不良次數不良率% 累計不良率%影響度% 累計影響度%A18121237.537.5B138.720.727.164.

8、6C85.32616.781.3D42.728.78.389.6其他53.33210.4100合計4832100第十一頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（三）柏拉圖的作法(zu f)（續） 不良率%=各項不良數/總檢查(jinch)數*100 影響度%=各項不良數/總不良數*100（a）各項目按出現數據之大小，順序排列， 并求其累計次數。（b）求各項目的數據及累計數的影響度。（c）其他項排在最后，其他項若太大時，要 檢討是否尚有其他重要要因需提出。第十二頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（三）柏拉圖的作法(zu f)（續）z（5）于圖表用紙記入縱軸及橫軸。 * 縱軸左側直線

9、代表不良次數、不良率或 損失(snsh)金額，右側直線代表累計影響度； * 橫軸代表項目, 橫軸不宜長于縱軸，否則 應調整其等分間隔。z（6）點上累計不良次數（或累積不良率）及 累計影響度，并以折線連結則得柏拉圖。第十三頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)例:（三）柏拉圖的作法(zu f)（續）不良項目 不良次數不良率% 累計不良率%影響度% 累計影響度%A18121237.537.5B138.720.727.164.6C85.32616.781.3D42.728.78.389.6其他53.33210.4100合計4832100323024181260A B C D 其他(qt) 項目

10、別81.3%100%不良率累計(li j)影響度第十四頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（四）柏拉圖作法(zu f)之注意事項z （1）橫軸是按項目別，依大小順序(shnx)由高而低排 列下來，“其他”項排在最末位。z （2）次數少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納 成“其他”項。所謂“其他”項并非一定分配最 少者，往往會大于其前面幾項。 有時改變層別或分類的方法，亦可使項目 減少。項目別包括“其他”項在內。 以46項為宜第十五頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（四）柏拉圖作法(zu f)之注意事項（續）z（4）柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同(xin tn)。 縱軸與橫軸比例為

11、3：2z（5）分度線最高尺度應包含總數， 且所表示之隔距應一致。第十六頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（四）柏拉圖作法(zu f)之注意事項（續）z（6）改善前后之比較時： 改善后橫軸項目別依照出現大小(dxio)順序由高 而低排列下來 前后比較基準一致，刻度應相同。 各項目別以色別來區分更易比較。z（7）柏拉圖中，連縱各項目與直軸對應點之線 雖各為“柏拉曲線”，但因各項目數據分配 非屬連續分配，故為折線而非曲線。第十七頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（四）柏拉圖作法(zu f)之注意事項（續）z （8）縱軸與橫軸可以表示下列項目 縱軸：（a）金額損失金額、販賣金額、人

12、件費、諸經費。 （b）品質不良件數、缺點數、退貨數。 （c）時間作業時間、運轉(ynzhun)時間、故障時間。 （d）安全事故件數、災害件數、故障件數。 （e）其他出勤率、缺席率、參加率、提案件數。 橫軸：（a）現象不良項目別、缺點內容許、位置別。 （b）機械設備機械別、設備別、計器別、治具別。 （c）作業者人別、年齡別、男女別。 （d）作業方法大小別、壓力、速度等之條件別。 （e）原料批別、成分別、供應商別。 （f）時間月別、周別、季節別、時間別。第十八頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（五）柏拉圖之用途(yngt)z （1）作為降低不良(bling)的依據 想降低不良率，先繪柏拉

13、圖看看：全體的不良項有多少？ 何種不良占多少？ 減低那些不良，將可降低全體不良之7080%以上？ 真正影響不良的大原因只不過23項而已z （2）決定改善的攻擎目標 柏拉圖分析不限于“不合規格”的不良，任何的問題都 可以應用柏拉圖分析，以決定改善的攻擊目標。 第十九頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（五）柏拉圖之用途(yngt)z （3）確認改善效果（改善前、后之比較） 因改善而采取對策后，為了確認其效果，需再繪一次 柏拉圖，如所采的對策好，柱形圖的高度會降低，且 橫軸之不良項目的順序會變動。日常管理如能確實做好, 全部柱形高度都會降低。z （4）應用于發掘現場的重要問題點 數據有兩大

14、類，為結果或要因的數據。將數據加以(jiy)分類 繪柏拉圖，可掌握住少數而重要的結果。第二十頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（五）柏拉圖之用途(yngt)z （5）用于整理報告或記錄 報告或記錄若使用柏拉圖來整理，可使看者一目了然(y m lio rn)。z （6）可作不同條件的評價 對于同一作業前后不同時間之表現可以柏拉圖加以評價。第二十一頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（五）柏拉圖之用途(yngt)z （7）確認或調整特性(txng)要因圖 對于憑經驗所繪之特性要因圖可以柏拉圖 加以確認或調整。z （8）配合特性分析圖使用 柏拉圖上的項目當作品質特性加以要因分析,

15、可以討論出改善的方案。第二十二頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)無人在旁導正其他0.150.090.050.040.020.01壓制力道不均目視判斷不佳彈簧壓桿不良0.350.36項目損失率（）累計損失率0.150.240.290.33壓制器無放松影響度（）累計影響度41.7025.0041.7066.70100.013.9011.105.502.80100.050.0合計0.3680.6091.7097.200.250.050.100.150.200.300.35（）100.091.7累計影響度損失率（） 0.36項目壓制力道不均目視判斷不佳無人在旁導正彈簧壓桿不良壓制器無放松其他

16、合計損失率（）0.070.040.020.020.020.010.18累計損失率0.070.110.130.150.170.18影響度（） 38.9022.2011.1011.1011.105.60100.0累計影響度38.9061.1072.2083.3094.40100.000.35（）100.0累計影響度損失率（） 0.360.050.100.150.200.250.3050.083.3進步率：50第二十三頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（六）柏拉圖使用(shyng)注意事項z （1）柏拉圖系按所選區取之項目來分析，因之，只能針對所做項目 加以比較，對于項目以外之分析無能為力

17、。例如，某產品之不 良數中A項占86%，減低A項不良數只能降低該產品之不良率， 并不代表此舉最合乎經濟效益原則。z （2）作成的柏拉圖若發現各項目分配比例相差不多，則與柏拉圖法 則不符合，應以其他角度作項目別，再搜集資料(zlio)作柏拉圖看看。z （3）柏拉圖據以作圖之數據應正確無誤，方不致蒙事實真相。第二十四頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（六）柏拉圖使用(shyng)注意事項z （4）柏拉圖是管理改善之手段非目的，所以對于數據項目別重點已 清楚明確者，已無必要再浪費時間作柏拉圖分析。z （5）柏拉圖作成后仍覺得前面一項或二項不夠具體，無法據以下對 策者，可據以再做進一步之柏拉

18、圖，以上(yshng)把握具體重點。z （6）先著手改善第一位次的項目，采取對策將本身不良減低，但過 了不久又再循環出現，此時必需考慮將要因予以分類，另作柏拉 圖分析。第二十五頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（六）柏拉圖使用(shyng)注意事項（續）z （7）柏拉圖分析 主要目的是從分析圖獲得情報，去設法 采取對策。但假如所得到的情報顯示第一位次的不 良項目并非本身工作崗位能解決(jiju)，此時只好避開第 一位次，而從第二位次著手。z （8）“其他”項若大于最大的前面幾項，則必需加以層別， 檢討其中是否含著大的原因。第二十六頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（六）柏拉

19、圖使用(shyng)注意事項（續）z （9）對有問題的項目，再進行層別作出柏拉圖，直到原 因別的柏拉圖為止(wizh)。重復層別展開柏拉圖，雖易尋 得真正不良原因所在，但須注意其對整個不良的貢獻 率（影響度）卻變小。z （10）若想將各項目加以細分化，且表示其內容，則可畫 積層柏拉圖或二重柏拉圖。層別區分柏拉圖的棒狀 部份，并以點線加以識別者，稱為積層柏圖；在柏 拉圖的棒狀內部再設立棒狀圖，畫出累計折線，形 成雙重的析拉圖，稱之為二重柏拉圖。第二十七頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)(七)實際(shj)演練z例：某食品公司生產瓶裝飲料最近發現卸瓶機故障率偏高，于是集合包裝班卸瓶操作員

20、進行(jnxng)腦力激蕩，提出可能的原因，經班長整理后，作成特性要因圖(如后頁)。z 針對所圈選出的五個重要原因，設計查檢表收集數據（如后頁）。第二十八頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)瓶裝線卸瓶故障率高隔板夾裝置(zhungzh)異常AIR管路(un l)破損電眼(dinyn)無定位氣壓缸動作失靈夾爪不良隔板松脫隔板歪斜滾輪磨損動作不順進退異常高度檢知出錯彈簧斷裂潤滑不足定位桿卡住定位板歪斜定位裝置失 靈電眼松動中心滾珠磨損定位盤太大定位盤歪 斜隔板變形隔板破損無定位不熟練人為蔬忽AIR管路破損AIR量不足倒瓶無潤滑水電力系統異常出口卡瓶電眼損壞電眼移位機內輸送故障斷裂齒目松動鏈

21、條卡住感應不當棧板破損棧板排出故障電眼失效電眼移位機外輸送故障真空馬達故障管路破損真空吸力異常壓板太重吸引不佳隔板掉落吸盤破損吸盤掉落吸力裝置異常其他棧板輸送不順隔板吸引不當特性要因圖例：第二十九頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)項目故障時間日期12/1434311917101312415,4350.80612/1551472825151818322,8820.80612/1848452724141917621,8310.80512/2626332017101212816,0920.7961/248442724141717421,7710.7981/34946272415191802

22、2,3230.8051/451472825151918422,8940.803合計317292175155931171149143,2280.802故障率(%)0.2210.2040.1220.1080.0650.0820.802故障率(%)電眼移位其他合計生產時間夾爪不良進退異常定位板歪斜吸引不佳（一）改善(gishn)前數據收集收集(shuj)人：黃學源 李榮儒單 位：秒例：第三十頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)故障率(%)累計故障率(%)影響度(%)累計影響度（）A夾爪不良0.2210.22127.627.6B進退異常0.2040.42525.453.0C定位板歪斜0.122

23、0.54715.268.2D吸引不佳0.1080.65513.581.7E電眼移位0.0650.7208.189.8F其他0.0820.80210.2100合計0.802100問題點（二）柏拉圖分析柏拉圖分析(fnx)第三十一頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)柏拉圖柏拉圖0.6000.5000.4000.3000.2000.1000.000A B C D E F %卸瓶機故障率累計(li j)影響度0.7000.80060%50%40%30%20%10% 0%70 %80%90%100%第三十二頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)練習題練習題例：家庭(jitng)有夫妻與兒子

24、(8歲與5歲)共4人，9月份之生活費經統計后如表，請將之作成柏拉圖，以了解何項支出占第一位，以及那些項目支出占較大比率。項目支出金額食費62,510衛生費1,820住居費41,000光熱費11,260被服費28,790娛樂費8,950其它3,640合計157,970第三十三頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)QC七大手法(shuf)-特性要因圖第三十四頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 1. 何謂特性要因圖何謂特性要因圖(魚骨圖魚骨圖) 對于結果(特性)與原因(yunyn)（要因）間或所期望之效果 （特性）與對策間的關系，以箭頭連結，詳細分析原因 或對策的一種圖形稱為特性要因

25、圖。 (一)特性(txng)要因圖的定義特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因（結果）（結果）* *特性：特性： （1 1）有關產品品質之特性：）有關產品品質之特性： 外觀、尺寸、重量、壽命等 （2 2）有關成本之特性：）有關成本之特性： 工時、產率、成本、加工費等 （3 3）有關生產量、交期之特性：）有關生產量、交期之特性： 生產數量、運轉率或作業率等 （4 4）有關士氣之特性：）有關士氣之特性： 改善提案件數、出勤率等 （5 5）有關安全、服務之特性：）有關安全、服務之特性： 事故件數、顧客滿意度等第三十五頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)團長團長圈員圈員工具工具(g(gngj

26、)ngj)不準不準備備主題不通知主題不通知(t(tngzhngzh) )會前準備不佳會前準備不佳臨時通知臨時通知(t(tngzhngzh) )未誘導發言未誘導發言主持不差主持不差離題離題時間長時間長聊天聊天爭吵爭吵枯燥枯燥氣氛不夠氣氛不夠有人潑冷水有人潑冷水情緒不好情緒不好願意低願意低認開會沒效果認開會沒效果工作勞累工作勞累心理障礙心理障礙怕失敗怕失敗消極消極口吃口吃知識不足知識不足表達力差表達力差為何圈員發言率低為何圈員發言率低其他其他未教育訓練未教育訓練不知如何開會不知如何開會怕影響生產怕影響生產應付上級應付上級不參加不參加對圈長不滿對圈長不滿主管不關心主管不關心噪音噪音溫度溫度太吵太吵太

27、熱太熱環境環境燈光燈光 亮度不足亮度不足黑板反光黑板反光窄窄座椅座椅硬硬特特 性性 要要 因因 圖圖第三十六頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)(二)特性(txng)要因圖的作法特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因（1 1）決定特性）決定特性(txng)(txng)（選擇作為問題的特性（選擇作為問題的特性(txng)(txng)）（2 2）列舉影響特性的要因并繪上列舉影響特性的要因并繪上 a.依大骨依大骨中骨中骨小骨順序小骨順序 b.依小骨依小骨中骨中骨大骨順序大骨順序（3 3）整理特性要因圖整理特性要因圖（4 4）評估要因以決定重要因）評估要因以決定重要因（5 5）記入必要事項，

28、謀求有效運用）記入必要事項，謀求有效運用 標題、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的標題、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的等）等）第三十七頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)(二)特性(txng)要因圖的作法特性特性要因要因要因要因要因要因要因要因大骨繪粗一點大骨繪粗一點中骨比大骨稍中骨比大骨稍微細一點微細一點小骨用比中骨小骨用比中骨短的線繪上短的線繪上60特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因第三十八頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)3.1 3.1 集合全員的知識與經驗集合全員的知識與經驗 特性(txng)要因圖所列出的要因，必需經由全員充分討論與 認識，再決

29、定應予改善的事項及實施的步驟，方能 按部就班地作各種試驗與試行，逐步解決，以檢討 所得的結果是否有效。3.2 3.2 應用腦力激蕩術，全員發言應用腦力激蕩術，全員發言 把握腦力激蕩的原則，盡量使全員發言，表達全員的 意見。既是結合全員們的心智結晶，實施時自會特別 熱心，增加品質的責任感。 (三)繪圖(hu t)注意事項第三十九頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 3.3 3.3 把要因層別把要因層別 應把計量(jling)的原因（溫度、速度、壓力）與計數的原因 （機械別、人別、群體別）分開來，為使管理責任明確， 應依部門別分類。 3.4 3.4 把重點放在解決問題上，依把重點放在解決問

30、題上，依5 5W1HW1H的方法逐項列出的方法逐項列出 繪制要因圖時，重點應放在為什么會發生這種原因 上，可依5W1H的方法逐項列出。 為何必要（WHY） 何時做（When） 目的為何（What） 誰做（Who） 在何處做（Where） 什么方法（How）(三)繪圖(hu t)注意事項第四十頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)3.5 3.5 應按特性別繪制多張的特性要因圖應按特性別繪制多張的特性要因圖 例如以不良品的特性解析時，應分為(fn wi)尺寸不良、 疵點不良、加工不良等繪制各別的特性要因圖。 3.6 3.6 原因解析愈細愈好原因解析愈細愈好 原因解析的原則，務必要達到能采取措

31、施的小原因才可。 因此，劃出的特性要因圖應是又肥又大的大鯨魚，不是 瘦巴巴的沙丁魚。下圖沒有(mi yu)小骨的魚骨圖是不行的：(三)繪圖(hu t)注意事項第四十一頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 3.7 確認原因的重要程度，應考慮其可行性、價值，并經 討論表決后決定圈選重要原因，若不易收集數據資料 時，必須由全員的技術與經驗來分析，并充分討論后， 以表決的方式決定其重要性。此種由主席把大要因 列出，再由全員表決其重要性的方法稱為強制(qingzh)表決法 （Forced Decision），簡稱F.D。 3.8 應將圈出的重要原因整理出來，重新制作另一個特性 要因圖當原因追加(

32、zhuji)或區分重要性后，將重要者整理出 來，重新制作另一個特性要因圖加以分析，使全員易 于了解，便于采取改善措施。 (三)繪圖(hu t)注意事項第四十二頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 3.9 品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮 如Q（品質）電氣特性、壽命、市場抱怨 C（成本）工數、原價. D（交期）生產數、能率、操作率 M（士氣）出勤率、改善提案件數、團隊精神 S（安全）整理整頓、火害、安全. 3.10 管理者避免直接指示 在討論進行過程(guchng)中,管理者或輔導員不要憑個人之好惡 去決定或交辦，以致影響討論者參與的熱忱。 (三)繪圖(hu t)注意事項第四

33、十三頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 3.11經過(jnggu)三階段的醞釀 一個完整的魚骨圖，必需經過三階段的醞釀 提出原因。 說明原因。 圈選要因。 (三)繪圖(hu t)注意事項第四十四頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 4.1 4.1 繪制特性要因圖就是一種教育繪制特性要因圖就是一種教育 變異的原因是什么？，這種原因對品質有什么 影響？讓大家一起來討論，亦即每一個人把自己 的經驗技術內容發表出來，這樣參加繪圖的人員(rnyun)都 可以獲得新知識。 4.2 4.2 特性要因圖是討論問題的捷徑。特性要因圖是討論問題的捷徑。 有共同的目標一起檢討的方法。因此，討論時不

34、會 離題，對著共同的目標可提出建設性的意見，共同 討論，效果很大。 (四)特性(txng)要因圖的特點第四十五頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 4.3 4.3 特性要因圖可以表示出水準特性要因圖可以表示出水準 特性要因圖若畫得很好，可說對制程的內容已有充分 的把握。技術水準愈高，所繪出的特性要因圖內容就 愈充實。 4.4 4.4 展現展現(zhnxin)(zhnxin)現場問題的因果關系、工作層次現場問題的因果關系、工作層次 一張完整的特性要因圖，可以把現場問題的因果關系、 工作層次等充分展現，使現場人員了解品質就掌握在 自己的手里，而增加參與品質改善的成就感。 (四)特性(txn

35、g)要因圖的特點第四十六頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 5.1 所有原因寫完后,依最末端小枝的原因，調查現場實情, 并與操作標準的內容作比較,以決定(judng)是否修訂標準、改善 及檢討。當特性要因圖分析很徹底時，表示對于制程的 變異有充分把握，則在制定或修改操作標準時，可充分 就其原因或對策確實設定標準。 5.2 特性要因圖需掛在工作場所附近，便于發生問題時，就 近集合全員討論，尋找過去未注意的原因追加上去，有 不同意見或看法時，可進一步搜集數據統計分析之。 (五)特性(txng)要因圖的用法第四十七頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 5.3 為了改善品質、提高產量

36、、降低成本、增加工作效率， 而進行現狀分析時，可用特性要因圖考慮各個原因， 及有何程度的影響，以便研擬改善對策。 5.4 制程管制中主要是以管制圖判明制程是否穩定，當有 點子出現在管制界限上或外面，或難在界限內但呈一定 規則時，一般(ybn)認為有異常原因，欲查明異常原因之有關 因素時，可采用特性要因圖尋找有關的因素。又以直方 圖以明瞭制程能力，當直方圖超出規格界限時，亦可依 賴特性要因圖查原因。 (五)特性(txng)要因圖的用法第四十八頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 5.5 全員參加討論時，可使用特性要因圖將每一個人的 經驗及技術內容整理出來，使大家獲得完整的思想， 增進剖析

37、能力。 5.6 特性要因圖應與其他手法，如柏拉圖、直方圖等配合 使用，以進行問題點的探討，如此方能發掘出真正(zhnzhng)的 原因所在。 (五)特性(txng)要因圖的用法第四十九頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)型 特性要因圖可區分追求原因(yunyn)型及追求對策型。 特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因（追求原因型）（追求原因型）（追求對策型）（追求對策型）(六)特性(txng)要因圖的種類第五十頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)程序(chngx)廠商(chngshng)集中(jzhng)按順序整體性標準通用標示電子秤使用特性天秤正確加速標示標示相符明顯正確統

38、一包裝數量減少足夠短裝標示正確清潔妥當集中料架集中方法改善作業無法共用加強共用標準化標準化機種減少不能歸類充分供應標準化變化大倉管計劃發發料料容容易易點數集中 6.1追求對策型（魚骨圖反轉） 追求問題點應如何防止、目標之效果應如何達成等的對策，而以特性 要因圖表示期望效果（特性）與對策間的關系。 特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因第五十一頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)再來(zi li)米米不對水米(shu m)比例不對電鍋不佳方法方法(fngf)鍋子鍋子人人材料材料飯不飯不好吃好吃舊米 經驗不足女已婚男不懂5:11:1時間中火 火力不佳 大火 燃料不好 蒸氣 木炭 大火 蓬

39、來米 新米 糯米 生鍋 壓力鍋 大同 三洋國際 瓦斯鍋 6.2 追求原因型 在于追求不良的所在，并進而尋找其影響的原因，以特性要因圖表示 結果（特性）與原因（要因）間的關系。 特征特征要因要因要因要因要因要因要因要因第五十二頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)7.1 腦力激蕩術 （1）定義(dngy) 1938年美國B.B.D.O廣告公司副總經理奧斯朋博士(Dr. Alex F. Osbon)參觀瘋人院時，非常羨慕每位瘋子自由自在的喃喃自語、 天南地北地說個不停，也無人干涉。他問陪他參觀的院長說： 他們在干什么？院長回答：他們在神經錯亂的學名叫做 Brain Storming。奧斯朋博

40、士回來之后就倡導Brain Storming 解決問題手法，也就是腦力激蕩術。 腦力激蕩術就是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發生連鎖反應， 以引導創思性思考的方法。(六)特性要因圖的思考(sko)原則第五十三頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) （2）原則 嚴禁批評（禁止批評他人的構想）：無論他人意見是好是壞， 絕對不允許批評。 追求數量(shling)（多多設想，構想數量(shling)愈多愈好）：盡可能從各種角度， 多方面試求構想意念之產生。 自由奔放（歡迎自由奔放、異想天開的意見）：必須毫無拘束、 廣泛地想，觀念愈奇愈好。滑稽或奇特的發言均可。 結合改善（順著他人的意見，組合創

41、意發展出另一創意）：以他人 的構想意見，啟發自己的思想，展開連鎖性的連想過程。 (六)特性(txng)要因圖的思考原則第五十四頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) （3）實施方法 主席1人、記錄1人，參加人員410人，開會時間1560分左右。 每1次開會要有專門的問題，范圍宜狹小，不宜廣泛，以利參加人員 針對單一目標發表意見。 討論的問題盡量具體化。 不能同時將兩個問題混在一起，問題太大時，要先把它分為幾個 小問題。 確定要討論的問題，于開會13日前分發給參加人員。 用特性要因圖的方法把意見記下來。 記錄人員不要漏記意見或記錯。 有人批評，應加以禁止。 主席盡量不要發表意見，但遇到發言

42、停頓時，可以引誘，使之從 各種觀點(gundin)發言。 會中所有創意，經過參加人員評價后，分門別類整理，分為易進行 與不易進行，并整理成記錄，呈報上級。 (六)特性要因圖的思考(sko)原則第五十五頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（4）思考方向 a、替代：能否由他頂來替代？替代后是否與原來一樣？價格是否更低廉？ b、重組：作業可以重組？重組后效率會提高？不必要的動作或移動是否減少？ c、效換：可否以他方法、程序來代換？績效是否因而改善？ d、合并：兩種或兩種以上的作業可以合并為一項？工作是否較原來經濟？ e、反轉：作業次序可否反轉過來？或重新安排而產生更好的效果。 f、縮小：可否

43、做得更小，而不影響品質或價格，甚至可以提高效益。 g、采購量：是否可因大量采購而獲得折扣，或不需買太多，以降低成本。 h、時間與動作研究：是否可改變動作順序，以不加速作業的過程？ i、簡化：繁文縟節是否可以省略？一些表面改良是否真的需要？ j、效率提高：作業速度可以加快？有何多余的步驟可以刪除、合并、重排？ k、降低成本：那些不必要的項目可減除以減少浪費？ l、色彩：彩色印刷是否可以黑白印刷代替，而不影響其效果？ m、品質管制：品管規格會不會太緊或太松？是否可以修改以 n、獲得較大利益(ly)。 O、形狀、尺寸與重量：項目是否太多？體積是否過于龐大？是否太重 (六)特性要因圖的思考(sko)原

44、則第五十六頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4) 7.2 4M法法 （1）作業者（Man） 是否遵守標準？ 是否具有經驗 作業效率是否良好？ 是否配置適當(shdng)？ 是否具有問題意識？ 是否具改善意識？ 是否具有技術？ 人際關系是否良好？ 是否具責任感？ 健康狀況是否良好？ （2）機具、設備（Machine ） 是否能負荷生產能力？ 精密度是否足夠？ 是否具備制程能力？ 是否發生異常？ 有無充分點檢？ 機具配置是否適當？ 保養、加油是否適當？ 數量是否過多或過少？ 是否時常發生故障、停止？ 整理、整頓如何？ (六)特性(txng)要因圖的思考原則第五十七頁，共六十七頁。醫學專題柏拉

45、圖-魚骨圖(4)（3）原材料（Material） 數量(shling)有無錯誤？ 有無浪費現象？ 等級有無錯誤？ 處理情形是否良好？ 廠牌有無錯誤？ 整理整頓如何？ 品質是否符合規格？ 衛生、安全如何？ 庫存是否足夠？ 儲存是否良好？（4）方法（Method） 作業標準內容是否完整？ 作業順序是否適當、正確？ 作業標準是否有修改？ 相互協調是否良好？ 這種方法是否安全？ 溫度、濕度是否良好？ 方法是否適當？ 照明通風是否適當？ 方法是否能提高效率？ 前后兩段之連接是否良好？(六)特性要因圖的思考(sko)原則第五十八頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)7.3 5W1H（1）What（什

46、么） 改善對象是什么？ 是否無其他的可做？ 改善的目的是什么？ 應該必需做些什么？ 做什么？ 是否去除不必要的部份和動作？（2）Where（何處） 在何處做 是否在別處做的效率較好？ 發生在何處？ 作業者或作業的地點是否適當？ 改變場所或改變場所的組合會更好？ 為什么在那地方做？（3）When（何時） 可否改變時間(shjin)、順序？ 可否改變作業發生之時刻、時期或時間？ 何時做最好？ 為何需在那時做？ 是否在別的時間做較有利？ (六)特性(txng)要因圖的思考原則第五十九頁，共六十七頁。醫學專題柏拉圖-魚骨圖(4)（4）Who（誰） 由誰來做？ 為什么要他來做？ 是否可找其他人來做？ 有誰可以做得更好？ 人的組合或工作分擔恰當否？ 作業者之間或作業者與機器、工具間之關系有重新檢討的必要？（5）Why（為何） 將所有事物先懷疑