1、零售行業(yè)會員管理解決方案+目錄：1 我國零售行業(yè)現(xiàn)狀分析 32 公司介紹 43 產(chǎn)品簡介 44 解決方案 55 預(yù)計效果 96 項目預(yù)算 97 服務(wù) 9一 我國零售業(yè)現(xiàn)狀分析從企業(yè)經(jīng)營形態(tài)上看，目前國內(nèi)的零售業(yè)態(tài)大致可分為 8 種：百貨店、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、購物中心、大型綜合性超市和倉儲式商場。其中，專業(yè)店、大型綜合性超市和倉儲式商場，是近年來發(fā)展較快的零售新業(yè)態(tài)，目前正實現(xiàn)從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨、從綜合百貨向主題百貨、從單體經(jīng)營向連鎖經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)并存的局面。大型百貨店目前仍是中國零售市場的主要業(yè)態(tài)，約占全社會消費品零售總額的 15，超市零售企業(yè)消費品零售額目前約占全

2、社會消費品零售總額的 6。而美國 2000 年商業(yè)各業(yè)態(tài)的比例中，最多的是超市（21.2），其次是折扣店（1 3.1），第三是專賣店（11.2），百貨店僅占 6.3，與家居中心并列第五。目前我國百貨業(yè)正處在調(diào)整發(fā)展的過程中。入世一年來，中國零售連鎖業(yè)面對更加激烈的市場競爭,經(jīng)營規(guī)模和實力顯著提高，銷售額排名靠前的連鎖零售企業(yè)大多經(jīng)營穩(wěn)健，具備一定的市場競爭力，已經(jīng)成為中國零售市場的龍頭企業(yè)。具體分析,中國零售連鎖業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：1、連鎖經(jīng)營持續(xù)高速擴(kuò)張，在零售業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)中的地位更加突出2、收購兼并已經(jīng)成為連鎖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的重要方式3、外資商業(yè)在連鎖經(jīng)營中的地位日益增強(qiáng)4、特許經(jīng)營加速

3、發(fā)展5、連鎖零售類上市公司經(jīng)營規(guī)模大幅度擴(kuò)張零售業(yè)在中國有著廣闊的前景和無限的潛力，那么在同行業(yè)中，怎樣可是使自己脫穎而出，立與不敗之地？記得臺灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說：“如果給我 10 萬會員，我就會再建一個新店?！边@句話生動地體現(xiàn)了會員對于零售業(yè)的作用。其實，零售就是靠不斷增加的會員來使自己立于不敗之地。對于一個新開店來說，如何鎖定固定的消費群體，是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措，而會員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營銷手段。一、擴(kuò)大會員推廣的渠道除了集團(tuán)自身的規(guī)模擴(kuò)張外，會員制的推廣必須有充分的銷售渠道，除了現(xiàn)有的購物送會員卡、5 元辦卡外，嘗試與政府、社會組織聯(lián)合推廣，比如市總工會就曾聯(lián)

4、系是否能在全市工會會員中推廣辦卡。二、完善會員的通惠功能現(xiàn)在會員只有積分消費的待遇，會員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎(chǔ)上我們準(zhǔn)備推出會員購物享受打折，會員積分送保險，會員積分送健身、美容、洗浴門票等等。三、加大會員推廣的力度在大型節(jié)假日舉辦會員聯(lián)誼會，會員趣味比賽，會員生日送蛋糕等充滿企業(yè)關(guān)愛的活動，增進(jìn)會員與企業(yè)間的感情，提升企業(yè)的形象，讓會員感到家的溫馨。四、在促銷宣傳上融入會員制的推廣在大型促銷活動推出的同時，在促銷的內(nèi)容中加入會員優(yōu)惠的內(nèi)容，吸引更多的消費者加入會員的行列中來，一起體會會員制帶來的實惠與快樂。五、關(guān)注 VIP 會員VIP 貴賓會員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶資源，抓

5、住了他們的心就等于取得了 80%的會員推廣成功率。因為他們不僅能夠為企業(yè)帶來豐厚的回報，而且會帶來更多的具有 VIP 潛質(zhì)的會員。廣州諾杰電子有限公司目前主推的一種產(chǎn)品可視會員卡，就客戶關(guān)系管理這一點，提出了新的理念！二 公司介紹廣州諾杰電子有限公司成立于 2002 年，一直致力于流通行業(yè)的發(fā)展。在中國零售業(yè)領(lǐng)域，諾杰公司已成為人們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。在中國信息化工程建設(shè)日益完善的今天，諾杰憑借敏銳的市場觸覺，依托STAR 精密會社及理光國際強(qiáng)有力的支持，在中國率先引進(jìn)及推廣第四代會員卡-可視可重寫卡。多年來我們始終秉承 Star Micronics 技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)為本的企業(yè)精神，致力于將 Sta

6、r 的精密制造技術(shù)服務(wù)于中國日益蓬勃發(fā)展的都市現(xiàn)代化進(jìn)程，通過不懈努力。取得了廣泛的認(rèn)可和卓越的成績。我們擁有強(qiáng)而有力的研發(fā)團(tuán)隊，開發(fā)出適用于不同行業(yè)的可視卡顧客忠誠促進(jìn)管理系統(tǒng)。同時還提出了一些新的行業(yè)的解決方案。我們以深度開發(fā)企業(yè)顧客忠誠客戶為目標(biāo)，將客戶管理的戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行建立在信息科技和電子技術(shù)的基礎(chǔ)上，讓持卡者享受到科技化、人性化管理帶來的不凡感受。三 產(chǎn)品簡介可視會員卡系統(tǒng)包括三方面內(nèi)容：可視卡、可視卡讀卡器、客戶關(guān)系管理軟件。以下是產(chǎn)品詳細(xì)介紹：可視復(fù)寫卡可視復(fù)寫卡就是在 ISO7816 標(biāo)準(zhǔn)的磁卡或智能卡上覆一層可以反復(fù)打印的可視復(fù)寫材料，也稱為可視膜，這樣在每次顧客持卡結(jié)帳的

7、時候就能在卡面上打印出消費記錄和促銷信息，在下一次消費時還可以對已打印的內(nèi)容進(jìn)行擦除和再打印，不僅持卡人可以方便查看自己的消費記錄，商家也可以隨時更新促銷信息，從而促進(jìn)雙向的互動?？梢晱?fù)寫卡采用了國際最先進(jìn)的熱敏可重寫技術(shù)，它是在傳統(tǒng)熱敏技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。傳統(tǒng)的熱敏材料僅僅可以使用一次，而全新的熱敏可重寫材料實現(xiàn)了多次反復(fù)使用?？梢晱?fù)寫卡是覆蓋了一種“Thermo Rewrite”材料的卡，卡表面信息可反復(fù)讀出與改寫，從而使原來固定不變的卡面成為一種動態(tài)的信息窗口。目前在可視卡上應(yīng)用的“Thermo Rewrite”材料主要有兩種：一種是透明的熱敏物理材料，覆蓋在 PVC 或 PET 材

8、料上，經(jīng)過合成加工成一般的 PVC 或 PET 卡；另一種是黑、藍(lán)色型的熱化學(xué)反應(yīng)材料，即白底黑、藍(lán)色字卡?？梢晱?fù)寫卡可以結(jié)合 IC 芯片一起使用，這樣將使可視卡具備更多的功能，應(yīng)用于更多的領(lǐng)域。如圖所示：可視復(fù)寫卡讀寫器（如圖）1.產(chǎn)品特點支持 Windows 操作平臺，操作簡單方便；OCX 驅(qū)動程序，提供兼容 Windows 兼容的開發(fā)工具；可與 POS、PC、MCD2000 獨立式終端連接（RS232、USB 接口）；通過連接 Modem 能夠傳輸交易數(shù)據(jù)；可預(yù)先安裝標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用軟件；可從 IC 卡芯片上讀取資料和把資料寫回芯片上；可以在 ISO 兼容的磁條卡上讀取磁條資料；兼容多種類型的

9、可視卡，支持文字、圖案打??；打印速度快（每張卡的打印時間為 3 秒種）。2.產(chǎn)品規(guī)格功能擦除和打印文字或圖案可讀寫 IC 卡芯片和磁條接口RS232 串行接口、USB 接口、LAN 接口讀卡速度400 毫米/秒（讀寫磁條）60 毫米/秒（打?。┏叽绱笮?06 mm(長)×276 mm（寬）×182.2 mm（高）重量約 2.5 公斤供電器交流 230v±10%工作溫度535 攝氏度工作濕度2080RH安全標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)當(dāng)?shù)貤l件產(chǎn)品耐用性壽命：約 500,000 次可視復(fù)寫卡的系統(tǒng)類型獨立式 POS 型系統(tǒng)（如圖所示）諾杰顧客忠誠度促進(jìn)管理系統(tǒng) V3.03.2 結(jié)合 IC

10、 芯片的多功能型系統(tǒng)（如圖所示）四 解決方案會員卡按種類劃分分為會員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類劃分又分為積分卡、打折卡、儲值卡。不同的業(yè)態(tài)會員卡發(fā)揮的作用也各不相同，在超市業(yè)態(tài)會員卡主要的作用為鎖定普通消費群體，以積分換禮為主要形式；在百貨業(yè)態(tài)會員卡主要的作用為鎖定高級消費群體，以 VIP 卡和折扣優(yōu)惠為主要形式。目前零售行業(yè)是國內(nèi)外可視卡產(chǎn)品應(yīng)用的最大市場。商家充分利用可視卡的個性和時尚的外觀，來爭奪消費群體。可視卡在零售行業(yè)消費中可用作積分卡、打折卡、儲值卡等功能，可以把每次的消費積分、累計積分、消費金額、剩余金額、活動信息及客戶的基本資料及時的顯示在卡面上，這樣既讓客戶明明白白消費

11、，又吸引了顧客再次消費。以下簡單介紹下積分打折卡的相關(guān)解決方案:在什么情況下可以辦理會員卡 A、個人一次性在超市購物滿元，可直接申請得到一張普通會員卡B、大宗一次性購物滿元即可獲得一張 VIP 會員卡C、在超市辦理工商銀行信用卡可免費申請一張會員卡（不與其它活動重復(fù)） D、若在生日當(dāng)天辦理會員卡，憑身份證只需在超市內(nèi)購任一商品不論價格均可申請獲得一張會員卡尊貴會員享受的服務(wù) A、享受本店提供的會員商品優(yōu)惠價 B、享受本店組織的各種會員積分活動 C、享受本店組織的各種抽獎活動 D、享受本區(qū)內(nèi)無底價送貨操作流程（內(nèi)部）：可視卡打印機(jī)放在收銀窗口，軟件系統(tǒng)裝在相應(yīng)的電腦上辦卡：A新用戶辦卡：顧客填表

12、前臺會員中心錄入會員資料交費取卡 B老顧客換卡或補(bǔ)卡：會員中心錄入會員卡號調(diào)出顧客的信息和原始積分（原始金額）交費取卡積分：C顧客享受服務(wù)出示積分卡收銀窗口繳費積分退卡-會員簽字消分:顧客享受服務(wù)消去相應(yīng)的分?jǐn)?shù)退卡儲值：顧客享受服務(wù)-收銀窗口繳費-出示儲值卡-輸入密碼 扣減消費金額（增加儲值金額） 積分退卡卡面上所表現(xiàn)的主要分為三部分：1、基本信息部分包括： 姓名、會員卡號、卡類型、會員身份2、消費積分部分包括：積分卡：本次消費金額、本次消費積分、累計積分、下次升級積分 3、信息發(fā)布功能包括：優(yōu)惠告知、有效期、已達(dá)到的積分升級，店內(nèi)促銷活動通知、新信息的發(fā)布在一般的情況下，每個商場超市所需要的

13、可視卡讀卡器視其收銀臺而定,每個收銀臺應(yīng)配備一臺可視卡讀卡器,建議使用我們的背景卡，首次辦卡 10000 張，再配合以我們的軟件五，預(yù)計效果1.卡面可以直接打印顧客每次的消費記錄，方便持卡人隨時查看；2.可反復(fù)擦除和再打印卡面信息（文字、圖片)，可視信息可長久保持；3.個性、時尚、精美的卡面設(shè)計，可設(shè)置不同大小的打印范圍；4.個性化的可視信息，盡顯品味與時尚；5.能夠有效地保障消費者的利益，促進(jìn)商家增強(qiáng)信譽意識；6.提升廣告宣傳效應(yīng)，激發(fā)客戶持卡消費興趣。（1)靈活的開放式信息平臺可在卡面上直接打出各項打折和活動信息吸引顧客持卡消費；客戶的詳細(xì)消費記錄可打印直接在卡面上，方便客戶隨時查看；可隨時更新卡面的廣告和促銷信息刺激更多顧客持卡消費。（2）有效的信譽保障機(jī)制可視卡“看得見”的消費保障了最終消費者的“知情權(quán)”；可視卡的特點促使顧客“誠信消費”，維護(hù)商家利益。消費明細(xì)一目了然，讓客戶放心消費，也督促商家兌現(xiàn)承諾；（3）促進(jìn)雙方互動的手段可以自己定義可視卡的正、背面圖案, 起到優(yōu)異的廣告效果；可視卡時尚的外觀，精美的印刷，可帶來“口碑”效應(yīng)；個性的視窗效果和獨樹一幟的品牌效應(yīng)，吸引大量新老顧客。（4）人性化的溝通途徑在卡面上打出客戶的各項信息，如姓名、性別、年齡、出生日期、紀(jì)念日、聯(lián)系方式、住址、工作、興趣愛好等信息，使客戶有親切、舒服的感覺；在特殊的日子里在可視