1、360度考核體系的中國化及其在薪酬設計中的運用一、 360度考核法及其特點管理之難在管人，管人之難在評價。人員評價需要解決三大問題：一是評價標準，二是評價方法，三是切實按程序執行。實行科學的人員考核體系，必須切實解決這三大問題。傳統的績效評價，主要由被評價者的上級對其進行評價；而360度考核則由與被評價者有密切關系的人，包括被評價者的上級、同事、下屬和服務對象匿名對被評價者進行評價。被評價者自己也對自己進行評價。然后，由專業人員根據有關人員對被評價者的評價，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，并用于對員工的提升、工資確定或績效考核，也可以用來幫助被評價者提高其能力水平和業績360度考核法

2、如圖  360度考核有下列特點：1、全方位、多角度：從任何一個方面去觀察人做出的判斷都難免片面。360度考核的考核者來自企業內外的不同層面，得到的考評信息角度更多，考核評價更全面、更客觀。2、誤差小：360度考核的考評者不僅來自不同層面，而且每個層面的考核者都有若干名，考核結果取其平均值，從統計學的角度看，其結果更接近于客觀情況，可減少個人偏見及評分誤差。3、分類考核：針對不同的被考核人公司領導、職能部門總經理和業務部門總經理、地區營運長、營業部總經理分別使用不同的考核量表，針對性強。4、實行匿名考核：為了保證評價結果的可靠性，減少評價者的顧慮，360度考核采用匿名方式，使

3、考評人能夠客觀地進行評價。另外通過開放式表格，搜集到很多比較中肯的評價意見。5、權數分布合理：對考好人來說，不同的考核者（上級、下級、同事、服務對象、供應者）分別分配有不同的考核權數，使評估的結果具有客觀性。傳統方法相比，它需要對收集到的大量表格和考核信息進行分門別類地統計和分析，繪制多種統計圖表，從中發現問題，提出考核意見。    基于上述特點，360度考核具有許多優點：它同傳統的績效管理方法相比具有更多的信息渠道。與只有上級介入的方法相比更有可能發現問題。在傳統的反饋方法中，只有經理一人評估，員工有可能對反饋的信息持懷疑態度，因為它只是來自一個人的信

4、息，而這個人可能有偏見。在360度反饋法中，如果從上司、同事、下屬和客戶都得到的是同樣的信息，那么這個信息是很難懷疑的。比如，如果客戶、上級、同事和下級都說某人的溝通能力有問題，或許他就更可能接受這條反饋意見，因為它是來自不同渠道的信息。二、 360度考核法實施的中國化 但現在國內很多企業之所以覺得效果事倍功半，我覺得主要是如下原因：    1、中國特有的“老好人”現象人。（1）有的人認為自己既是考評人，又是被考評人，覺得沒有必要“為難人”、“與人方面就是與己方便”，所以就“高抬貴手”；（2）習慣于被動考評，自己考評別人內心覺得別扭，所以草率行事；（3）

5、缺少考評培訓，缺乏考評技能，盡管主觀很努力但不得其要領，往往顯得力不從心；    2、工作中的“報復者” （1）公私兼顧，感情用事，考評過程中人際關系因素滲透其中，結果不是很客觀公正。由于部分的考評者在考核中“特意”去貶低別人，打擊抱負，導致了360度反饋的信息盡管很多，但有效信息與無效信息難于區分。 那么如何解決這兩個問題呢？我們引入這個數學統計公式。其中，是每個考核者給出的分數，是所有考核者的平均分數。通過計算，我們可以得出偏離均值最大和最小的考核者來。最大者就是“老好人”，反之就是“報復者”。如果企業的規模非常大，人數眾多，那么這其中的計算量是非常

6、巨大的。當然，上海拓山管理軟件科技有限公司已經開發專門用來幫助企業尋找這兩類人的專業軟件    對于“老好人”，我們的人力資源部門必須制定具體的懲罰措施，絕對不可以姑息養奸。因為就是這樣的“老好人”使我們企業的考評制度流于形式，不能起到發揮應用的作用。但是對于“報復者”，我們要根據實際情況，采取措施。因為一方面，這樣的人在企業中并不是為數總多，再者出于企業治理的實際需要有的時候需要這樣的人。 由此，我們得出在中國企業的360度考核的應該注意的事項為：    1、通過培訓提升全員考評技能并端正考核態度。只有全員掌握了

7、考評技能并對考核有了正確的態度，才有可能使360度反饋做到公開、公平、公正。    2、根據先易后難程度逐步推廣360度反饋。每家企業員工及干部的素質是不一樣的，但對360度反饋一步到位往往效果適得其反。“循序漸進、環環扣緊、踏實糾偏、共同進步”是我對該建議的十六字總結。    3、借助于局域網等高科技手段使員工信息分享。如把考評流程、考評要點、考評周期要求、考評表格等在內部網里可以隨時提供，讓每位員工的工作計劃、成果記錄、人事記錄、工作進度表等讓員工們一目了然，這樣一來有助于不同考評者根據自己角色及其價值判斷對員

8、工進行考評，做到有根有據、有的放矢。同時在互動溝通中也可以在對稱信息中討論，容易達成一致意見。    4、結合員工職業生涯規劃，注重績效評估。唯有如此才能使員工多方向了解自己不足及及時改進自己的績效管理與績效提升。    5、建立企業內部的業績考評價值觀。使每位員工了解企業對員工的短期、中期、長期業績期盼是什么？使每位員工了解企業對員工的考評價值觀是什么（如是銷售額還是利潤率，是競爭力還是市場占有率，是勞動負荷率還是技能提升等）。業績考評價值觀的統一，使考評者根據組織發展需要，盡可能減少主觀判斷，以企業共性價值判斷

9、員工業績，也有利于彼此之間的可比性，更能提升組織業績質量的整體提高。三、 360度考核法在薪酬設計中的運用考核是對員工的績效進行客觀、公平的評價結果，為了提高員工的績效水平，增強公司在市場中的競爭力，促進公司內形成積極向上的氛圍，員工的考核結果必須和薪酬設計結合起來。具體的處理方法如下：1假設每個員工的考核成績為01之間，然后，在各個考核對象之間分配權重數。特別要指出的是，每個考核對象可以分別根據考核要求，進一步分配下一級的考核權重（在01之間）。比如在對“人力資源經理”的考核中，“服務對象”可以進一步細分成銷售經理、市場經理、生產部經理等，而“同事”又可以進一步分成行政部和總經理助理。形成的

10、結果如下圖。此時，人力資源經理的得分就是：假設各個考核者打分如下表：考核者總經理下級法務部同事行政部同事總經理助理服務對象銷售部經理服務對象市場部經理服務對象生產部經理權數0.40.10.10.1×0.50.1×0.50.3×0.30.3×0.30.3×0.4打分0.40.60.50.60.50.30.80.9總分為：0.4×0.40.1×0.6+0.1×0.5+0.1×0.5×0.6+0.1×0.5×0.50.3×0.3×0.30.3×0.3×0.80.3×0.4×0.9=0.5322. 考評結果要與薪酬設計結合。考核的結果在01之間，根據不同的分