1、12345市民服務熱線情況專報173市長公開電話辦公室 2019年2月3日 1月份12345市民服務熱線辦理情況2019年1月份，市長公開電話辦公室收到省長公開電話辦公室轉來的人民網地方領導留言板和省長信箱承辦單7件，現已全部辦結。市長信箱、地方領導留言板共23件，辦結22件，還有1件正在辦理中。2019年1月份，接到群眾各種投訴、求助及咨詢電話4511個。1月份共受理群眾投訴、求助問題657件，已辦結618件，還有39件正在辦理中，辦結率達到94 %。在辦理的群眾投訴、求助問題中，屬于住建問題149件，占22.7%，其中反映物業問題95件，占住建問題63.8%；水、電、氣問題146件，占22

2、.2%；行政執法問題57件，占8.7%；社會治安問題52件，占7.9%；交通問題31件，占4.7%；環境污染問題25件，占3.8%；犬類問題5件，占0.8%；農村、土地和其它問題192件，占29.2%。一、1月份反映比較突出的幾個問題1.破產企業職工無法補繳社保問題。近期接到一些市民打電話反映，按社保相關規定，原單位有義務給補繳社保，解除勞動關系后，不足年限個人再補繳。但原單位破產且未到工商局注銷的企業不能給職工出具解除勞動關系證明，無解除勞動關系證明，就無法補繳社保。反映人多次訴求此事，但一直得不到解決。現即將面臨退休，社保問題沒有著落，反映人很苦惱。2.有的業主委員會不發揮作用問題。業主委

3、員會作為業主代表性組織，本應起到協調、溝通及維護業主權利的作用，及時傳達業主心聲，監督物業做好服務工作。但有的業主委員會存在嚴重問題，成員不交物業費，不為業主爭取權利，物業服務不好起不到督促作用，甚至物業和業主發生糾紛時不公正說話。還有的業主委員會為了私利，主動和物業發生矛盾，人為罷免物業，自己收取物業費進行管理，由于缺乏經驗，造成小區管理始終跟不上物業管理模式，服務達不到優質水平。3.開發公司拒開相關手續導致無法辦理不動產權證問題。在政府無籍房工作組推動下，一些小區達到了辦理不動產權證的條件。但去開發商辦理相關手續時，往往設定各種條件不給開具，如沒交物業費和有線電視初裝費不給開具等，導致不動

4、產權證不能及時辦理。居民認為，開具手續和交物業費是兩個性質的事，不能綁定在一起。業主對此意見很大。4.物業公司用非法方式催繳物業費問題。物業公司低資質高收費或不履行應有的責任和義務，找到物管辦得不到有效解決，因自身服務沒有享受到，導致業主不愿意交納物業費，物業公司對拒不繳納物業費的業主不采取合法途徑追繳，用非法方式進行掐水掐電，甚至不讓業主進小區門回不了家，致使矛盾激化。5.節日期間焚燒祭祀用品問題。每到節日期間，人們在市區十字路口常常以焚燒祭祀用品的方式來悼念逝去的親人，這樣的祭祀既污染空氣形成霧霾，又存在火災隱患。相關部門加派執法人員對有關路段進行巡邏和管控，號召市民文明祭祀，但仍有市民在

5、夜間焚燒祭祀用品，此種現象屢禁不止。二、1月份群眾的意見和建議1.市內應多增設幾個餐廚垃圾回收點。為避免飯店亂倒餐廚垃圾，影響市容環境，規定飯店在指定時間段將餐廚垃圾倒入定點處停放的垃圾回收車。但有的飯店未接到通知或垃圾量大，人手不足，回收點距離太遠，造成飯店倒垃圾困難，大量垃圾滯留店里，無法存放，影響正常營業。建議環衛部門多增設幾個餐廚垃圾回收點，把設置回收點的情況以通知單的形式通知所有飯店，有效解決飯店傾倒餐廚垃圾難問題。2.路面結冰應由責任部門及時清除。入冬以來多次接到市民打電話反映下水井返水或管道破裂維修導致路面結冰現象，嚴重影響行人及車輛通行，存在安全隱患。建議責任部門加強管理，在維

6、修工作結束后及時清除路面結冰，確保通行安全。3.醫保繳納應設立提醒功能。適逢年末，市民繳納醫保、新農合，因沒有接到繳納通知導致錯過正常繳納時間，醫保、新農合沒有繳納，有病住院給家里增加了經濟負擔。為保障市民切身利益，建議為市民開通短信提醒功能，避免錯過繳納時間。4.應做好秋后秸桿清理工作。為保護空氣質量，避免霧霾產生，政府出臺文件禁止焚燒秸桿，各鄉鎮管護人員嚴看死守。但大量秸桿農民利用不了，在地里存放為來年耕種帶來隱患。建議政府牽線有關單位及時做好秋收后的秸桿打包、清運和綜合再利用等清理工作，既給農民帶來些收益，也為來年耕種提供便利。5.節日期間應禁止燃放孔明燈。適逢節日期間，有些市民在孔明燈

7、上親手寫下象征豐收、幸福的心愿，借燃放孔明燈的方式來祈福、保平安。但孔明燈的降落人們根本無法掌控，若降落時燃料還沒有燃盡，落到易燃物上極易引起火災，存在嚴重的火災隱患。建議有關執法部門加大管控力度，發現一起，嚴厲查處一起，讓群眾過個平安祥和的春節。三、1月份解決比較好的幾個問題1.雙遼市政府查處車輛超載和及時清除道路結冰問題。1月20日，商先生打電話反映，在雙遼203線上有很多超載的大貨車，超載的貨車既對路面造成損壞，也影響交通暢通，要求查處。市長公開電話辦給雙遼市政府下發交辦單。雙遼市政府高度重視，責成雙遼市交通局立即開展調查。經查，原因是雙遼市轄區G203線(綏沈線)車流量過大，在遼寧省三

8、江口鎮經常發生擁堵，擁堵車輛一直延伸至雙遼市王奔鎮內，嚴重影響其它車輛正常通行。1月14日，雙遼市交通局路政管理所按照省市部署安排路警聯合執法的工作模式和流程，雙遼市服先交警中隊24小時對超限超載車輛進行檢測和處理。截止目前，檢測出超載車輛105余車次，共卸貨轉運超限超載車輛20輛，卸載貨物807.44噸，有效地解決了超載超限和擁堵問題。1月17日，雙遼市市民隋先生反映東華街和齊平線交匯處馬路上流水成冰，影響市民出行且存在安全隱患，要求解決。市長公開電話辦給雙遼市政府下發交辦單。雙遼市政府高度重視，責成雙遼市鄭家屯街道辦事處及時處理。街道帶領東華社區工作人員立即深入現場查看。經查，馬路上的水是

9、自來水管道損壞冒水造成的。1月19日，東華社區雇用5人將馬路上的冰進行了清除，并拉一車爐灰渣進行了鋪墊，問題得到及時解決。2.梨樹縣政府有效整治出租車違法亂停亂放和解決下水井堵塞問題。1月20日，梨樹縣梨樹鎮居民打電話反映，春陽市場西門一條街有等活的出租車違法亂停亂放，給居民出入小區帶來不便，要求解決。市長公開電話辦給梨樹縣政府下發交辦單。梨樹縣交警大隊高度重視，針對此反映情況，交警大隊在所反映的街道學府路北段設置全段禁停標志，且對一切違法亂停亂放的車輛進行抓拍取證，錄入公安交通管理綜合應用平臺，依法處罰。1月11日，梨樹縣十家堡鎮祥和家園A區5號樓7單元業主打電話反映，該樓下水主管道堵塞返水

10、，找到物業，答復說超過5年的小區不在維修范圍內，要求幫助解決。市長公開電話辦給梨樹縣政府下發交辦單。梨樹縣十家堡鎮政府高度重視，責成主管領導及鄉建所人員趕往祥和小區，現場核實群眾反映問題。了解到祥和家園A區5號樓7單元201室下水道堵塞，已嚴重影響居民正常生活。經與祥和家園物業工作人員協商后確定解決方案，需在101室室內地下開挖下水管道，解決201室下水道堵塞問題。經過溝通協調，101室業主同意在其室內破壞地面疏通下水管道。1月16日上午開始施工，找到堵塞點，晚6時施工結束，解決了困擾業主的下水堵塞問題。 3.鐵西區政府解決私搭亂建和及時清理死豬問題。1月10日，市民趙先生打電話反映，鐵西區二

11、里早市的商戶搭建了一個大約10米長、2米多高的棚子，遮擋市民家窗戶，要求解決。市長公開電話辦給鐵西區政府下發交辦單。鐵西區住建局責成市場辦對此事開展調查處理。經市場辦工作人員現場實地踏查，情況屬實。立即責令商戶將私自搭建的棚子進行拆除，現該商戶已將棚子拆除完畢。1月23日，市民反映萊茵河畔東側150米沿鐵路往北走20米左右空地上大約有七、八頭死豬無人清理，要求解決。市長公開電話辦給鐵西區政府下發交辦單。鐵西區政府高度重視，責成鐵西區畜牧局對此項工作立即開展調查處理。經工作人員實地勘查，死豬共計57頭。通過對事發地點周邊地帶走訪，沒有發現有養殖場，此次死豬系外來人員丟棄。鐵西區畜牧局現場對死豬進

12、行無害化消毒處理，雇傭挖掘機對死豬進行了深埋。4.鐵東區政府解決樓道燈不亮問題。1月10日，市民王女士打電話反映，鐵東區中央路四馬路一印小區家屬樓3單元樓道燈不亮，已有兩年，造成居民出行不便，此小區沒有物業，要求政府幫助解決。市長公開電話辦給鐵東區政府下發交辦單。鐵東區政府責成東星社區立即派工作人員現場查看，情況屬實。于1月16日入戶進行維修，恢復正常使用。經與王女士溝通，王女士對處理結果表示滿意。5.市住建局協調解決辦理不動產權證問題。1月10日，中華新城4號樓1單元801業主史女士打電話反映其想辦理不動產權證，但萬興開發公司以不交有線電視初裝費為由拒開相關手續，導致史女士無法辦理不動產權證

13、，要求解決。市長公開電話辦給市住建局下發交辦單。市住建局責成城市房屋建設綜合開發管理處調查處理。經與開發公司溝通，現開發公司承諾不收取有線電視初裝費，業主可辦理相關手續，開發單位予以配合。史女士對此表示非常滿意。6.市水利局解決小區經常停水問題。1月4日，鐵西區金宇和園小區業主打電話反映，家里經常停水，每周大約停水三四天，最近這幾天早晨經常停水，嚴重影響正常生活，要求解決。市長公開電話辦給市水利局下發交辦單。市隆源供水公司針對此情況作出兩套解決方案，一是臨時調整金宇和園區域市政管網供水壓力，調整以后，回訪該區域業主用水正常；二是為了徹底解決該區域的供水問題，擬定利用華宇城二期水池對整個東豐路、

14、金宇和園區域進行補水，提高市政管網供水壓力，保障該區域正常供水，該方案2019年春節前予以實施。7.市公安局解決信號燈調整和占用停車位問題。1月9日，市民馬先生打電話反映鐵西區吉平賓館交通崗從東到西的綠燈信號燈時間太短，只有15秒左右，一次只能過去三輛車，造成交通擁堵，要求對信號燈進行調整。市長公開電話辦給市公安局下發交辦單。針對馬先生反映的問題，市公安局交警支隊派人進行實地踏查和交通流量測算，將綠燈信號時長調整至45秒，保證了該路段車輛順暢通行。1月8日，一市民反映中心醫院道北鼎盛家園售樓處私自占用公共停車位，堵住路口，不讓外來車輛在此停車，要求查處。市長公開電話辦給市公安局下發交辦單。市公

15、安局巡邏支隊立即安排鐵西區大隊民警到達現場，對售樓處的管理人員進行了訓誡，告知其公共停車泊位屬于社會公共資源，任何單位和個人不得私自占用。售樓處工作人員表示配合整改，并保證日后不會再出現私占車位現象。8.市交通局處理出租車司機重復收費問題。1月5日，市民陳女士打電話反映，當日下午13點左右從聯通大廈路口乘坐出租車（吉CT3153）前往中心醫院，到達目的地后，計價器顯示5元，付款時因出租車里貼了兩個二維碼，市民就隨便掃一個二維碼付了5元車費，但司機稱那個二維碼不是自己的，要求乘客再付5元車費，反映人很無奈又掃了一次，共支付10元車費，要求相關部門查處司機重復收費行為。市長公開電話辦給市交通局下發

16、交辦單，市交通局出租車管理處工作人員首先向反映人了解情況，并聯系吉CT3153司機前來配合調查。經查，情況屬實。經過調解，雙方達成和解，司機通過運管局電話向反映人進行了賠禮道歉并已通過工作人員微信將全部車費返還給反映人。反映人表示諒解不予追究，對市交通局的處理結果表示滿意。9.市質監局解決電梯質量差問題。1月23日，家住鐵東區華億紫金城小區C區二號樓業主打電話反映，進門第一部電梯質量太差經常發生故障，昨天中午在17樓乘坐電梯，下降到7樓時失控墜落到3、4樓之間停下，被困電梯半個多小時，若墜落到1層，后果不堪設想，存在很大安全隱患，以前經常發生人員被困事件，請求質量技術監督部門介入調查，并要求物

17、業和電梯廠家盡快維修好電梯，不再發生類似事故。市長公開電話辦給市質監局下發交辦單，市質監局高度重視，立即派工作人員現場辦公，對物業進行約談，對維保單位的維保記錄進行核查，并要求維保單位對該部電梯進行檢修。檢修中發現，由于電梯經常使用，出現鋼絲繩被拉長，如果不及時緊固，安全鉗就會開啟自動保護，進行緊急停車。維保單位對該部電梯進行維護后，達到了正常使用。同時要求物業和維保單位對電梯經常檢查和維護，確保電梯安全運行。10.市熱力公司解決二次網管道搶修造成的路面結冰問題。1月8日，鐵東區北三緯四馬路原二十五中家屬樓居民打電話反映，市熱力公司因二次網管道搶修，跑出來的水流到土路上，道路結冰，嚴重影響居民

18、出行及行車安全，要求解決。市長公開電話辦給市熱力公司下發交辦單。市熱力公司責成轄區供熱所立即查看處理。東星所維修人員經查看，情況屬實。遂組織人員對路面進行清冰，現結冰已全部清理完畢。11.市長公開電話辦公室協調解決電梯停用問題。1月17日，多次接到鐵東區美好雅苑小區居民打電話反映電梯停用問題。據居民反映，因開發商欠電梯公司尾款100多萬沒有結清，電梯經營商將電梯部件移除，導致該小區16棟樓37部電梯從16日晚全部停運，嚴重影響該小區業主的正常生活，于是小區業主打電話要求幫助解決。市長公開電話辦高度重視，第一時間給市富國公司下發交辦單，又和富國公司相關領導積極溝通，要求盡快妥善解決，保證居民正常使用電梯。市富國公司積極聯系電梯廠商，要求立刻啟用電梯并保證尾款盡快結清，請款手續正在履行。17日中午11時20分經與物業人員核實，電梯已正常使用。簽發人:李群 責任編輯：劉吉恩 王成報：市委、市人大、市政府、市政協、市紀檢委領導。送：