1、直營(yíng)中心電話營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)電話銷(xiāo)售流程、話務(wù)行銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)(23)吐字清晰、聲線甜美、反應(yīng)敏捷、思路清晰表達(dá)能力、溝通能力、親和力、感染力上進(jìn)、自信、熱情、沖勁、野性、果斷禮貌、耐心、認(rèn)真、專(zhuān)注、引導(dǎo)、聆聽(tīng)全面知識(shí)、顧客心理當(dāng)顧客是朋友二、話務(wù)操作要點(diǎn)1、基本要求：(1)必守法則：開(kāi)頭語(yǔ)一行銷(xiāo)過(guò)程結(jié)束語(yǔ)開(kāi)頭語(yǔ)：“XX購(gòu)物，您好！”(聲調(diào)上揚(yáng))結(jié)束語(yǔ)：A、訂購(gòu)的“謝謝您的訂購(gòu)！我姓X,有需要給我來(lái)電！”B、咨詢的“謝謝您的來(lái)電！我姓X,有需要再給我來(lái)電！”只有顧客放下電話后，才能收線。(2)基本流程晌兩聲一開(kāi)頭三*素要訂購(gòu)開(kāi)河單一描圖4.求說(shuō)賣(mài)點(diǎn)二超麥搭銷(xiāo)結(jié)束語(yǔ)A、電話鈴響第二聲接（響兩聲）原因

2、：第一聲唐突，第三聲讓顧客等。B、用上揚(yáng)的聲調(diào)引由開(kāi)頭語(yǔ)（開(kāi)頭語(yǔ)）原因：公司名放在前，顧客確定沒(méi)有撥錯(cuò)電話；上揚(yáng)的聲調(diào)感受到活力和信心。C、盡快拿到三要素“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“電話多少”“您在哪個(gè)區(qū)的”（三要素）原因：防止電話中途掉線無(wú)法聯(lián)系；方便做callback（回鈴）；知道對(duì)方貴姓，拉近距離。D、“請(qǐng)問(wèn)您訂購(gòu)什么產(chǎn)品？”（要訂購(gòu)）原因：直截了當(dāng)。E、最簡(jiǎn)明地介紹產(chǎn)品最主要賣(mài)點(diǎn)（說(shuō)賣(mài)點(diǎn)）原因：煽動(dòng)購(gòu)買(mǎi)欲，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。F、了解顧客需求（聽(tīng)需求）原因：只有了解需求，才知道如何針對(duì)解答，消除購(gòu)買(mǎi)障礙。G描述使用產(chǎn)品后的美好圖畫(huà)（描圖畫(huà)）原因：電話中人大多是感性的，給出圖畫(huà)，感染情緒，促成訂單。H、

3、確定送貨數(shù)量、金額、時(shí)間，重復(fù)確認(rèn)電話、地址（下訂單）原因：避免出偏差，損失訂單或時(shí)間。I、在完成基礎(chǔ)訂單后，盡量多的實(shí)現(xiàn)超賣(mài)和搭銷(xiāo)（超賣(mài)、搭銷(xiāo)）原因：給自己、給公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。J、規(guī)范結(jié)束語(yǔ)（結(jié)束語(yǔ)）原因：無(wú)論訂購(gòu)與否，都用一致態(tài)度對(duì)待，做長(zhǎng)遠(yuǎn)生意。（3）基本元素A、贊美對(duì)方選對(duì)方可能看重，關(guān)心的話題，如孩子、家庭、外貌等等，拉近距離。B、語(yǔ)氣親切人都愿意同親切態(tài)度的人溝通。C、簡(jiǎn)潔高效只有如此，才能提高接線量，提升業(yè)績(jī)。D、聆聽(tīng)引導(dǎo)學(xué)會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)話，適時(shí)加以引導(dǎo)，讓對(duì)方覺(jué)得你是一個(gè)可以信賴、可以傾訴的人。E、控制節(jié)奏談話被你掌握節(jié)奏，而不是被對(duì)方牽著走。F、多舉實(shí)例例子最有說(shuō)服力，舉與顧

4、客地域相近、情況相近、易于接受的例子最能打動(dòng)人，通過(guò)舉例還可增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。G打破底線當(dāng)雙方將問(wèn)題基本都交流完，而顧客還在猶豫的情況下，一定要打破對(duì)方心理底線“您還在猶豫什么呢？”2、判斷顧客類(lèi)型（1）顧客類(lèi)型強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)型豪爽型富有型主見(jiàn)型猶豫不決型隨意型（2）針對(duì)性處理方法A、強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)型：消除對(duì)產(chǎn)品效果的懷疑。B、豪爽型：盡快稱(chēng)兄道弟。C、富有型：贊美她，滿足虛榮心。D、主見(jiàn)型：擺事實(shí)、講道理。E、猶豫不決型：幫她作決定，適度刺激。F、隨意型：真誠(chéng)對(duì)待，促成轉(zhuǎn)化，以利將來(lái)訂購(gòu)。3、 實(shí)操技巧（ 1）三要素技巧內(nèi)容：牢記重要性，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)。（ 2）回鈴（callback）技巧內(nèi)容：A、熱線時(shí)間或全部

5、電話占線時(shí)，就委婉、堅(jiān)決地爭(zhēng)取回鈴：“現(xiàn)在是熱線時(shí)間，很多電話進(jìn)來(lái)，您的號(hào)碼是XX,我過(guò)15分鐘再給您回電話，詳細(xì)解釋產(chǎn)品好嗎？”B、遇到疑難問(wèn)題，采取回鈴，留由時(shí)間來(lái)請(qǐng)教同事或請(qǐng)示主管。（ 3）打斷技巧內(nèi)容：遇到顧客話太多你想打斷時(shí)，可采取先贊同后接話題，如：“嗯，對(duì)，我覺(jué)得”，將話題引到自己這邊來(lái)。（ 4）贊美技巧內(nèi)容：用心說(shuō)話，讓對(duì)方接收到；找顧客看重、關(guān)心的事情加以贊美。（ 5）舉例技巧內(nèi)容：舉例要真實(shí)，如與顧客相近區(qū)域的購(gòu)買(mǎi)者情況。（ 6）刺猬豬技巧內(nèi)容：對(duì)于難于回答的問(wèn)題，如“效果保障”，可采用反7）二選一技巧內(nèi)容：顧客猶豫時(shí)，可嘗試“您是要兩套還是要一套？”（ 8）超賣(mài)技巧內(nèi)容：

6、強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)型顧客是超賣(mài)的最佳對(duì)象。（ 9）搭銷(xiāo)技巧內(nèi)容：找與顧客已購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)或從顧客不經(jīng)意透出的信息或有意識(shí)引導(dǎo)得到的信息來(lái)進(jìn)行搭銷(xiāo)。豪爽型、富有型顧客是搭銷(xiāo)的最佳對(duì)象。（ 10）面對(duì)拒絕內(nèi)容：當(dāng)你最怕什么時(shí)，你就第一時(shí)間去做，你就不再害怕；解決心理障礙后，接著要分析找到拒絕根本，加以解決。（ 11）如何結(jié)束內(nèi)容：A、學(xué)會(huì)見(jiàn)好就收一如果能用一顆子彈打倒對(duì)方，就不要用第二顆。a、舉一個(gè)例子讓顧客信服，達(dá)成銷(xiāo)售，不要多舉b、利用一個(gè)贈(zèng)品已達(dá)成銷(xiāo)售，就不要多送B、試探性的結(jié)束法a、我們現(xiàn)在就給您送過(guò)去？b、您還需要其他產(chǎn)品嗎？c、給您送兩套還是一套？會(huì)員回訪流程一、回訪目的服務(wù)鞏固客戶群體，挖掘潛在顧

7、客并實(shí)現(xiàn)再次銷(xiāo)售。擴(kuò)大產(chǎn)品美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌。二、回訪要素專(zhuān)業(yè)、耐心、親切三、人員素質(zhì)要求吐字清晰、聲線甜美、反應(yīng)敏捷、思路清晰表達(dá)能力、應(yīng)變能力、溝通能力、親和力、感染力細(xì)心、責(zé)任心、上進(jìn)、冷靜、自信、成熟、果斷、主動(dòng)積極、正面、聆聽(tīng)、禮貌、耐心、認(rèn)真、專(zhuān)注、引導(dǎo)全面知識(shí)、顧客心理當(dāng)顧客是朋友回訪操作要點(diǎn)一、基本要求必守法則:T頭語(yǔ)一回訪過(guò)程結(jié)束語(yǔ)1、開(kāi)頭語(yǔ)1）方便（手機(jī)）“您好，請(qǐng)問(wèn)您是xx嗎？"（對(duì)方肯定），報(bào)公司名稱(chēng)（客人認(rèn)同方便），“您那邊有座機(jī)嗎？要不我給您打過(guò)去吧！"（聲調(diào)上揚(yáng)）2）不方便（手機(jī)）（客人不是很方便），“那您看什么時(shí)間方便，我再給您打過(guò)去吧！”

8、3）方便（電話）“您好，報(bào)公司名稱(chēng)，請(qǐng)問(wèn)XX在嗎？（是本人）。4）不方便（電話）（客人不是很方便），“那您看什么時(shí)間方便，我再給您打過(guò)去吧！”5）本人不在（電話）（本人不在），首先應(yīng)尊重客人隱私，不可隨便泄露客人的秘密，并落實(shí)客戶回來(lái)的時(shí)間再和她聯(lián)系。2、結(jié)束語(yǔ)1）未訂顧客“我叫XXX,電話是xXXXXX,您的朋友或親戚有任何收藏方面的問(wèn)題都可以來(lái)電咨詢我，包括再次訂購(gòu)我也可以幫您辦理。（節(jié)日快樂(lè)/周末愉快/身體健康！）”2）再訂顧客“我叫XXX,電話是XXXXXX,您有任何關(guān)于收藏方面的問(wèn)題一定要來(lái)電咨詢我哦！（節(jié)日快樂(lè)/周末愉快/身體健康!）”只有顧客放下電話后，才能收線。二、基本流程一通

9、電話一問(wèn)姓各一報(bào)公司說(shuō)目勺廠給信心一教方法一聽(tīng)反饋問(wèn)情一一項(xiàng)引導(dǎo)一（下訂單）結(jié)束語(yǔ)1、通電話購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后1030天左右開(kāi)始做回訪。手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)或顧客桂斷的情況下，等回電或改日再撥（考慮到客人接電話不方便）看當(dāng)?shù)氐那闆r，選擇適宜的回訪時(shí)間。2、 問(wèn)姓名用堅(jiān)定有禮貌的語(yǔ)氣說(shuō)出你要找的客戶名字。3、報(bào)公司自信、語(yǔ)氣充滿自豪感，增強(qiáng)顧客信心。4、 說(shuō)目的產(chǎn)品保養(yǎng)，新品介紹，并提供幫助。5、 問(wèn)情況自己用還是送人？6、 聽(tīng)反饋對(duì)產(chǎn)品的建議或意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品的滿意程度還有哪方面的需求7、 教方法保養(yǎng)方法8、 給信心產(chǎn)品價(jià)值9、 巧引導(dǎo)再次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品10、下訂單還是給您送到上次的收貨地址嗎？（VIP服務(wù)），核對(duì)顧客的

10、資料。11、結(jié)束語(yǔ)規(guī)范結(jié)束語(yǔ)，對(duì)所有顧客態(tài)度一致，為下次再訪做鋪墊。三、基本元素A、耐心細(xì)致真誠(chéng)關(guān)心，耐心指導(dǎo)。B、互動(dòng)交流創(chuàng)造一個(gè)輕松、互動(dòng)、友好的環(huán)境。c不卑不亢把握尺度，我們和顧客是平等的，不要用乞求的方式。自信你能告訴顧客他所不知道的事情。D專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)是根本！E、語(yǔ)氣親切人都愿意同態(tài)度親切的人溝通。F、贊美對(duì)方選對(duì)方可能看重、關(guān)心的話題，如孩子、家庭、外貌等等，拉近距離。G聆聽(tīng)引導(dǎo)認(rèn)真聆聽(tīng)，反應(yīng)敏捷，適時(shí)加以引導(dǎo)，讓對(duì)方覺(jué)得你是一個(gè)值得信賴和傾訴的人。H控制節(jié)奏思路清晰，談話內(nèi)容被你掌握。I、舉實(shí)例例子最具說(shuō)服力。舉與顧客地域相近、情況相近、易于接受的例子最能打動(dòng)人，通過(guò)舉例增強(qiáng)顧客

11、的信心。四、判斷顧客類(lèi)型1、顧客類(lèi)型強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)型豪爽型富有型主見(jiàn)型猶豫不決型2、針對(duì)性處理方法A、 強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)型：趁熱打鐵B、 豪爽型：言辭不拖泥帶水C、 富有型：贊美她，描圖畫(huà)，促進(jìn)再訂購(gòu)欲望D主見(jiàn)型：擺事實(shí)，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)E、猶豫不決型：節(jié)奏感加強(qiáng)，幫她作決定五、實(shí)操技巧（ 1）引起興趣技巧內(nèi)容：簡(jiǎn)短有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間引起顧客的興趣。（ 2）打斷技巧內(nèi)容：遇到問(wèn)題多的顧客，抱怨很多、反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)，不要立刻駁斥，應(yīng)先誠(chéng)懇聆聽(tīng)適時(shí)打斷，可采取先理解后接話題，如：“嗯，您的心情我非常能夠理解，我想了解一下”我生問(wèn)題根本，提供有效合理的說(shuō)服辦法。（ 3）停頓技巧內(nèi)容：適當(dāng)停頓能整理自己的思維，

12、引起對(duì)方的好奇和共鳴。（ 4）聆聽(tīng)技巧內(nèi)容：培養(yǎng)積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，掌握顧客真正的想法。（ 5）贊美技巧內(nèi)容：用心贊美，自然大方，為有效互動(dòng)作鋪墊。（ 6）舉例技巧內(nèi)容：舉例要真實(shí)，如與顧客相近區(qū)域的購(gòu)買(mǎi)者情況。（ 7）二選一技巧內(nèi)容：您是要一套還是二套？（ 8）超賣(mài)技巧內(nèi)容：強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)型顧客是超賣(mài)的最佳對(duì)象。（ 9）面對(duì)拒絕內(nèi)容：表示理解，保持心態(tài)；服務(wù)不打折，給客人留好印象（ 10）結(jié)束電話技巧內(nèi)容：達(dá)到目的后，適時(shí)結(jié)束通話。直營(yíng)中心崗位職責(zé)員工崗位職責(zé):為提高工作效率，嚴(yán)密管理，實(shí)施分層負(fù)責(zé)辦法，劃分各級(jí)員工職責(zé)如下：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)直銷(xiāo)中心的整體運(yùn)營(yíng)工作。2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)共同完

13、成全年銷(xiāo)售任務(wù)。3、 合理安排各部門(mén)的工作，使各部門(mén)高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。4、 制定直銷(xiāo)中心銷(xiāo)售任務(wù)（全年、季度、月），監(jiān)督執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。5、 制定各項(xiàng)規(guī)章制度，考核標(biāo)準(zhǔn)，薪資體系，獎(jiǎng)懲機(jī)制等。6、 協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理解決各部門(mén)遇到的棘手難題，及各部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。電話銷(xiāo)售部主管崗位職責(zé):1、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的整體運(yùn)營(yíng)工作。2、 制定電話營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售目標(biāo)，及各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)的分解。3、 建立健全完善電話中心系統(tǒng)。4、 會(huì)員檔案的管理及銷(xiāo)售工作。5、 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系的建立。6、 完成媒體和電話中心的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作。7、 制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)教材。8、 根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，

14、制定不同的培訓(xùn)教案和有針對(duì)性的培訓(xùn)方式。9、 與各部門(mén)的協(xié)調(diào)及配合工作。10、 、完成總監(jiān)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。會(huì)員銷(xiāo)售部主管崗位職責(zé):1、傳達(dá)上級(jí)的各種指示及通知并監(jiān)督執(zhí)行。2、主管須以身作則，帶領(lǐng)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)，提高工作效率，激勵(lì)幫助每一位員工。3、整理電話記錄、媒體分析等有關(guān)資料，按日期、類(lèi)別整齊歸檔，以備查看。4、管理電話中心日常工作。（包含：?jiǎn)T工排休、請(qǐng)假、培訓(xùn)、人員淘汰及組長(zhǎng)事務(wù)；電話中心制度的完善、顧客特殊要求的處理）5、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改善電話中心存在的問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。新產(chǎn)品的跟進(jìn)、成功率的考核、銷(xiāo)售技巧。內(nèi)部管理上的問(wèn)題：確保進(jìn)線統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、杜絕虛報(bào)進(jìn)線。6、 銷(xiāo)售分析：

15、每日、周進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分；媒體分析：每周進(jìn)行媒體監(jiān)播分析。7、 定期向上級(jí)作工作匯報(bào)并提交建設(shè)性建議。電話中心接線員、會(huì)員回訪員崗位職責(zé)：1、遵守該部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的作業(yè)規(guī)定，熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)及溝通技巧。2、接好每一通電話，珍惜每次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以確保達(dá)成銷(xiāo)售，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、認(rèn)真做好每一線電話記錄。包括：顧客姓名、電話、地址、打入電話時(shí)間、性別、訂購(gòu)、咨詢還是售后或其它及訂購(gòu)數(shù)量、金額、送貨方式、是否加收送貨費(fèi)、金額、廣告時(shí)間、媒體。4、 分析電話記錄：產(chǎn)品日、周、月的成功率，產(chǎn)品日、周、月的總體成功率。總結(jié)顧客咨詢的主要問(wèn)題，分析不成單原因及時(shí)改進(jìn)。總結(jié)售后問(wèn)題（周結(jié)）。電話進(jìn)線量男女比例，

16、訂購(gòu)男女比例。按產(chǎn)品分類(lèi)：日、周、月銷(xiāo)售總單、總貨、總金額。5、 每日記錄接線心得。（每天分享經(jīng)典的例子，共同解決遇到的難題、每周創(chuàng)作一個(gè)劇本）。6、 團(tuán)結(jié)合作，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，有責(zé)任營(yíng)造一個(gè)輕松，正面競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。7、 熟練操作電腦（wordexcel等辦公軟件）、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，了解簡(jiǎn)單維修，遇機(jī)器故障無(wú)法自行處理應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)維修，愛(ài)護(hù)公物。8、 接線員須按時(shí)上班，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，保持辦公環(huán)境內(nèi)的清潔整齊。媒介崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)電視媒體及平面媒體的采購(gòu)。2、 負(fù)責(zé)電視媒體及平面媒體的采購(gòu)，投放，監(jiān)播，信息統(tǒng)計(jì)工作。3、 負(fù)責(zé)公司品牌推廣，市場(chǎng)調(diào)研等工作。4、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品定

17、位及市場(chǎng)啟動(dòng)方案。5、 與各部門(mén)的協(xié)調(diào)及配合工作。員工規(guī)章制度員工守則（一）遵守公司一切規(guī)章及工作守則。（二）服從上級(jí)安排，如有異議，可以書(shū)面形式陳述；尊重同事，具團(tuán)隊(duì)精神。（三），喀盡職守，嚴(yán)格保守商業(yè)機(jī)密。一切以公司利益為重，不得假借公司名義謀求私利。（四）不得私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼職。（五）維護(hù)公司美譽(yù)，不作任何有損公司形象及信譽(yù)的行為。（六）勤儉節(jié)約，愛(ài)惜公物，不侵占公物。（七）全體員工應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吵鬧、斗毆、攀談，喧（八）工作時(shí)間嚴(yán)禁吃東西，看雜志、電視、報(bào)紙和從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（九）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或擅自與來(lái)訪者談話；特殊情況應(yīng)經(jīng)主管

18、人員批準(zhǔn)后在指定地點(diǎn)接見(jiàn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。（十）工作時(shí)間不得任意離位任，不得接聽(tīng)或撥打私人電話,特殊情況須請(qǐng)示主管。（十一）注重自身品德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康愛(ài)好。（十二）以上條例如遇違規(guī)，經(jīng)主管查證屬實(shí)，視其情節(jié)輕重，分別給予懲處。作息制度依照媒體投放情況、季節(jié)變化及業(yè)務(wù)需要，制定相應(yīng)的一班制，或多班輪值制。員工激勵(lì)和懲罰制度為使員工長(zhǎng)期保持對(duì)工作的積極性，建議以底薪+提成的方式豉勵(lì)其為公司創(chuàng)造更大的效益，并實(shí)行末位淘汰制。獎(jiǎng)勵(lì)制度：（可參考）1 .每月評(píng)比銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)。2 .對(duì)銷(xiāo)售或管理提由建設(shè)性建議，經(jīng)采納施行確有成效者。3 .有利于本公司或公眾利益之行為，且有事例為證者。4 .檢舉違規(guī)或損

19、害公司利益者。懲罰制度：（可參考）1 .擅離職守或疏忽大意使公司蒙受重大損失者。2 .偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者。3 .任何有損公司利益和名譽(yù)的行為。4 .其他違反公司規(guī)章制度的行為。中金基業(yè)科技發(fā)展（集團(tuán)）有限公司直營(yíng)中心組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績(jī)效考核制度直營(yíng)中心宗旨：中金基業(yè)直營(yíng)中心是中金基業(yè)集團(tuán)內(nèi)部以400電話中心為基礎(chǔ)的多元化銷(xiāo)售平臺(tái)，集電話銷(xiāo)售、會(huì)員銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、目錄郵購(gòu)、顧客檔案管理等多種銷(xiāo)售形式齊頭并進(jìn)，互相促進(jìn)，共同發(fā)展。組織架構(gòu)：培訓(xùn)招商電話營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)員銷(xiāo)售部崗位編制:直營(yíng)中心設(shè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)中心全面工作，及人員培訓(xùn)電視購(gòu)物招商等工作，其管理、考核、薪資標(biāo)準(zhǔn)按高層管

20、理類(lèi),由總部負(fù)責(zé)。2、 營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)媒介一名，負(fù)責(zé)全國(guó)媒體采購(gòu)，負(fù)責(zé)與總部企劃部銜接工作，直接對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及銷(xiāo)售副總負(fù)責(zé)。3、 直營(yíng)中心電話銷(xiāo)售部，負(fù)責(zé)接聽(tīng)全國(guó)媒體400電話。設(shè)主管一名。四、直營(yíng)中心會(huì)員銷(xiāo)售部，負(fù)責(zé)會(huì)員銷(xiāo)售及顧客檔案管理等工作，設(shè)主管一名。提成與績(jī)效考核媒體廣告費(fèi)用：電話銷(xiāo)售負(fù)擔(dān)70%會(huì)員銷(xiāo)售負(fù)擔(dān)30%電話銷(xiāo)售人員待遇：無(wú)責(zé)任底薪(1000-1200元)+午餐補(bǔ)助+銷(xiāo)售提成銷(xiāo)售提成：銷(xiāo)量考核累進(jìn)提成：銷(xiāo)售人員銷(xiāo)量考核累進(jìn)提成辦法以每達(dá)到一個(gè)銷(xiāo)售臺(tái)階，提成比例累進(jìn)增加的方式，將產(chǎn)品按價(jià)格分為三檔，即：定價(jià)在15000元以下的產(chǎn)品，定價(jià)在1500025000元的產(chǎn)品和定價(jià)在25000

21、元以上的產(chǎn)品。15000元以下產(chǎn)品1500025000元產(chǎn)品25000元以上產(chǎn)品累進(jìn)110套20元/套25元/套30元/套11-20套25元/套30元/套35元/套21-30套35元/套40元/套45元/套31-40套40元/套50元/套55元/套41-60套50元/套60元/套70元/套60-100套60元/套70元/套80元/套100套以上70元/套80元/套90元/套電話銷(xiāo)售主管底薪:(2000-3000元)+午餐補(bǔ)助+銷(xiāo)售提成電話銷(xiāo)售主管提成:第一種方式：主管提成按所帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)總銷(xiāo)量累進(jìn)提成。累進(jìn)15000元以下產(chǎn)品1500025000元產(chǎn)品25000元以上產(chǎn)品110套25元/套30

22、元/套40元/套11-20套30元/套35元/套50元/套21-30套40元/套45元/套60元/套31-40套50元/套55元/套70元/套41-60套60元/套70元/套90元/套60-100套70元/套80元/套110元/套100套以上80元/套90元/套120元/套第二種方式:成本費(fèi)用考核:25額下為優(yōu)26%-35班合格36蛆上為不合格成本考核為優(yōu)：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額的千分之三（3%。）成本考核為合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額的千分之二（2%。）成本考核不合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額的千分之一（1%。）會(huì)員銷(xiāo)售主管底薪：（20003000元）+午餐補(bǔ)助+銷(xiāo)售提成會(huì)員銷(xiāo)售主管提成：第一

23、種方式：主管提成按所帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)總銷(xiāo)量累進(jìn)提成。累進(jìn)15000元以下產(chǎn)品1500025000元產(chǎn)品25000元以上產(chǎn)品110套25元/套30元/套40元/套11-20套30元/套35元/套50元/套21-30套40元/套45元/套60元/套31-40套50元/套55元/套70元/套41-60套60元/套70元/套90元/套60-100套70元/套80元/套110元/套100套以上80元/套90元/套120元/套第二種方式：成本費(fèi)用考核：15蛆下為優(yōu)16%-20必合格21%以上為不合格成本考核為優(yōu)：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額的千分之三（3%。）成本考核為合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額的千分之二（2%。

24、）5000元+午餐補(bǔ)助+銷(xiāo)售提成成本考核不合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額的千分之一（1%。）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)底薪：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提成:第一種方式：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提成按直營(yíng)中心整體銷(xiāo)售產(chǎn)品套數(shù)累進(jìn)提成累進(jìn)15000元以下產(chǎn)品1500025000元產(chǎn)品25000元以上產(chǎn)品110套30元/套40元/套50元/套11-20套35元/套50元/套60元/套21-30套45元/套60元/套70元/套31-40套55元/套70元/套80元/套41-60套70元/套90元/套100元/套60-100套80元/套110元/套130元/套100套以上90元/套120元/套150元/套第二種方式:成本費(fèi)用考核:25%以下為優(yōu)26%35%

25、為合格36%以上為不合格成本考核為優(yōu)：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額的千分之三（3%。）成本考核為合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額的千分之二（2%。）成本考核不合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售額的千分之一（1%。）媒介人員待遇:底薪:（2500-3000元）+午餐補(bǔ)助提成時(shí)間核算周期：每二個(gè)月為一個(gè)核算周期，提成核算期為10天，與工資一同發(fā)放。本制度從2007年6月1日起試行，試行期二個(gè)月，在試行期內(nèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。為確保制度公正、透明、落到實(shí)處、集團(tuán)總部及直營(yíng)中心各備一份，供銷(xiāo)售人員隨時(shí)查對(duì)。本制度解釋權(quán)歸中金基業(yè)科技發(fā)展有限公司所有。中金基業(yè)科技發(fā)展（集團(tuán)）有限公司直營(yíng)中心與總部各部門(mén)銜接流程媒介與企劃銜接流程企劃（平面廣告制什息反饋企劃部媒介中媒體采購(gòu)）媒介將投放信企劃部：平面廣告及電視廣告的制作。負(fù)責(zé)及時(shí)提供高質(zhì)量的平面廣告。企劃部責(zé)任：1、 平面廣告文案及時(shí)提供給媒介投放。2、 文案內(nèi)容有銷(xiāo)售力，進(jìn)線率高。媒介：媒體的采購(gòu)及版面的確定。媒介部責(zé)任：1、 及時(shí)與企劃部溝通，確定投放時(shí)間，版面尺寸。2、 及時(shí)將投放信息反饋到企劃部。銷(xiāo)售與物流銜接流程：銷(xiāo)售（下送貨什物流（按指定時(shí)間送貨）物流及時(shí)將送貨信息反饋銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部：電話接線銷(xiāo)售及會(huì)員銷(xiāo)售。銷(xiāo)售部責(zé)任：1、 準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)顧客電話、姓名、地址及送貨時(shí)間。2、 每天