1、城區監控維保方案一、維護背景*石佛寺城區監控于2016年至今共建設440處，經過近二年運行需要啟動后續的視頻運維計劃來保障視頻的有效性及其可用性，進一步拓展以科技為主導人員為輔的科技強警，以智能化、科技化為主導的管理社會治安，有效的視頻監控管理系統，才能夠保障社會治安狀況日趨安全，防止犯罪，及時應對突發事件使管理部門在第一時間發現問題，提出應對措施及應急預案視頻監控系統主要采用人工進行日常的運行和維護工作，來保障視頻監控系統長期的穩定運行，為我縣社會安定繁榮提供軟硬件支持。二、實施組織結構根據本項目維護面廣,路口情況復雜等特點,為加強全面管理,由我公司專業“維護部”進行維護，在維護工作中依據項

2、目法進行項目管理，統一指揮和管理維護人力和物力資源，對項目正常維護的故障預防、報障響應和設備的保養、使用和巡檢、維修進行有計劃的協調和管理；對項目特殊維護工程的工期、質量、安全、成本等綜合效益進行嚴格的管理和控制。同時公司多個部門給予指導、協助和支持，為項目順利實施提供充分保障。我公司將根據項目對維護人員的需要和要求，合理配置人力，不斷優化組織結構，做到：由資深的項目經理人提供專業、全面的優質管理；維護人員：按專業設置，安排充足合理；專業維修師作后援：隨時協助解決緊急故障難點；良好的溝通協調：定期組織項目總結會，使工作各階段緊密銜接。施工隊伍：滿足施工進度，根據特殊維護工程進展合理安排人員，形

3、成一個有計劃、有嚴明紀律的高素質施工隊伍。1、項目組織結構公司總部：負責檢查、監督維護項目進度計劃實施的落實情況，處理工程過程中遇到的重大問題，確保工期、質量、成本控制、安全文明施工等各項管理目標的實現。維護部：明確責任、權利和義務。維護部由負責過同類系統維護項目的項目經理主持，選任技術水平高，參加過同類系統項目建設的專業工程師負責維修和解決維護技術問題，選用參加過類似系統維護經驗的維護技術員負責系統的定期巡檢和初級維護，維護部的設置按精干高效、團結統一，彈性和流動性，維護部與公司組織協調統一的原則，建立一個能完成管理任務，令項目經理指揮靈便、運轉自如、保質高效的項目管理組織。1、系統組成目前

4、該系統由如下部分經組成：1）前端部分：監控攝像頭，監控電源，支架，護罩等2）傳輸、輔助部分：光纜，電纜，光纖收發器，交換機等3）存儲設備：存儲服務器，監控硬盤等4）中心顯示設備：解碼器，LED屏等需要維保設備概況：1）前端部分：監控攝像頭，監控電源，支架，護罩等2）傳輸、輔助部分：光纜，電纜，網線，光纖收發器，交換機等3）存儲設備：存儲服務器，監控硬盤等4）中心顯示設備：解碼器，監控器等二、維保服務內容維保內容包含線路維護、中心設備維護、攝像機維護、硬盤錄像機設備及其附屬設備維護。維保服務內容如下：1、視頻信號線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排查。2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、

5、視頻頭的更換等。3、監控系統前端攝像機的維護、位置調整、設備維修及更換、故障排除等。4、監控主機設備檢測、設備除塵、系統維護、設備維護、系統擴容、故障排除等。5、矩陣、監視器圖像畫面的切換、輪巡6、監控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數據備份、故障排除等三、維保服務方式1、系統全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對現場進行詳細檢查：主要內容包括：1、監控室機房環境。2、設備運行環境。3、所有設備的安裝位置、運行情況。4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、中心平臺使用情況、軟件擴容升級情況。2、定期上門巡檢服務1） 、按國家有關規范和

6、要求派專業人員對系統定期檢查，測試，保養，維修，確保設備正常運行。（ 1）對維保項目每周不低于2次進行檢測。并填寫巡查記錄，發現故障及時排除或修復，并作為考核維保工作的依據。（ 2）每月2次系統狀態進行檢查，每年24次。（ 3）每季庶不低于1次對維保項目進行檢測。如出現故障或問題，要及時排除修復。2） 、須提供24小時維保熱線，24*365天隨時接受甲方的服務請求；接到甲方服務請求后，派專業工程師12小時內到達現場。（ 1） 維保技術人員對故障進行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在8小時提交解決方案。（ 2） 維保技術人員到達現場后需持續工作直到設備正常運行，一般故障應當在24小時內修復；如需

7、等待購買配件或因設備本身等原因不能及時修復的，要立即向甲方報告，并采取相應的應急措施，在此期間，系統中斷運行不得超過12小時。（ 3） 系統或設備修復后必須由甲方相關人員確認。3） 、設備更換：維護保養過程中需購買、跟換設備或配件的，應事先向甲方報告，由甲方代表簽字確認后，方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統或設備正常運行，應急修復需立既更換設備或配件的，必須在事后及時向甲方報告，更換后的損壞件應交由甲方查驗。更換的設備（或器件）的型號參數不得低于原設備（或器件）型號參數，并記入設備維修（更換）記錄單。4） 、維保公司必須向甲方提交詳細的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養工作要認真做好記錄

8、，并交甲方相關人員簽字。5） 、維保公司應切實加強現場管理，確保安全生產，在檢修保修中發生人身、設備及第三者事故，甲方不承擔任何責任。6） 、維保公司不得對相關信息進行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保公司工作人員進入甲方單位展開維保工作，必須遵守甲方的相關規章制度，服從甲方單位的管理。7） 、定期系統巡檢流程五、維保標準針對城區承建的439處點位全年進行維保，維保技術服務費按系統總投資額分檔累加計收：50萬元及以內的，年度維保服務費為10%-8%;50萬以上100萬以內，年度維保服務費為6%-4%；100萬元以上至300萬元的為5%-3%；300萬元以上至600萬元的為4%-2%；600

9、萬元以上的為2%-0.5%。六、公司簡介*成立于2013年5月6日，注冊資金1000萬元，公司現有員工30余人。公司自成立以來，本著“以人為本、親和誠信”的企業文化，倡導建立“創新、穩健、專業、規范”的企業團隊；亞泰實業有限公司其中取得IT行業工程師認證的5名，大都已取得了國家電工認證及HR舊M、浪潮、思科、微軟等認證。大中專文化以上的23名,占公司員工比例的90%以上。公司秉承“穩健進取、規范運作、誠信經營、審慎高效”的經營理念，業務得以不斷的發展壯大，先后與金融，教育，政府，中小企業等多個行業多家單位建立了長期的合作關系。并以卓越的產品與堅實的技術力量，優異的解決方案在激烈的市場競爭中滿足

10、不同用戶的需求，不斷贏得用戶市場的信賴和好評。公司現有行業部、產品部、商務部、分銷部、維修部、客戶服務部、后勤部、財務部、人力資源部等多個部門；一個綜合店面兩個專業店面。在業務發展的同時，為了能為客戶提供更具競爭力的產品和解決方案，公司也在不斷的加強與更多的國際知名廠商的合作。公司本著“自強不息、勇創新高”的精神，要求全體員工嚴格做到品質第一，服務第一；公司時刻注重提高公司的綜合實力，從業人員大都具有相關專業資質認證，對于項目咨詢和實施、后期服務支持有著豐富的實戰經驗。以雄厚的技術力量和豐富的施工經驗，在南陽市享有較高的聲譽，并以優質的產品、優秀的服務態度、贏得了廣大行業用戶的信賴和好評。以市場為先導、以用戶需求為中心、以技術為基礎、以人才為核心、以服務為根本,建立科學的管理模式。一流的企業提供一流的產品與服務！南陽市亞泰實業有限公司愿與您真誠攜手，共創美好明天！1、維護技術人員情況亞泰實業售后服務工程師:姓名職務聯系電話服務級別*網絡工程師18666662*系統集成工程師186366661*電力工程師185066662*系統集成工程師132666612、客戶服務響應中心人員：經驗豐富的技術人員職責：受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求/投訴按行業、事件的優先級分類，立即與相關部門、原廠家取得聯系，確定處理事件的方法并建