1、2019年福建省職業院校技能大賽（中職組）電子商務技能賽項規程 一、賽項名稱賽項編號：Z-61賽項名稱：電子商務技能賽項組別：中職組競賽形式：團體賽賽項專業大類：財經商貿類二、競賽目的賽項以網店開設裝修、網店推廣、網店客戶服務三項典型工作任務的完成質量以及選手的職業素養作為競賽內容，全面考察選手的商品采編能力、視覺營銷能力、網絡營銷（推廣）能力、客戶服務能力以及團隊合作能力。本賽項對接產業前沿技術，促進產教融合、校企合作、產業發展，引領中等職業教育電子商務專業教學改革與建設，有效推進專業建設與產業發展對接。通過競賽，考察參賽選手職業道德、職業素養、技術技能水平和創業能力，展示職業教育改革成果，

2、全面提升教學質量，推動電子商務從業人才整體水平的提升，激發學生電子商務創業熱情，推動“大眾創業、萬眾創新”在職業教育中的落地實施。三、競賽內容電子商務技能競賽包括網店開設裝修、網店推廣、網店客戶服務三項競賽內容。網店開設裝修：在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的素材，完成網店的開設與基本信息設置；首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作。網店推廣：包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優化。通過直通車推廣獲得競價排名，增加商品的展現量，獲得更多的展現量、點擊

3、量、點擊率、轉化量、轉化率，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關鍵詞質量分，降低關鍵詞點擊花費；通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優質資源位，為店鋪帶來優質流量，增加點擊率與轉化率；通過標題優化提高商品的自然排名，增加商品展現量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉化量、轉化率。網店客戶服務：根據競賽平臺買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。表1 競賽內容與崗位、知識、技能競賽內容崗位知識技能網店開設裝修網頁編輯網店美工信息采集與編輯、網站內容維護、網店裝修與設計網店視覺營銷能力商品信息編輯能力商品信息發布能力。數據分析能力網店客戶服務網絡客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處

4、理（包括確認訂單、下單發貨和禮貌告別）、交易糾紛處理。促成客戶成交、提高客單價、引導客戶及時收貨及好評、維護店鋪權益、激發客戶再次購買等服務處理能力。網店推廣運營專員推廣專員自然排名優化（標題優化）和競價推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實施與優化、推廣效果數據分析。商品分析、關鍵詞分析、標題優化、直通車創意標題優化、關鍵詞添加與出價、人群溢價、鉆展推廣等技能。表2 競賽內容與分值、競賽方式、競賽時間競賽階段競賽內容分值競賽方式競賽時間第一階段開設裝修25分2人分工合作90分鐘客戶服務20分2人分工合作約20分鐘第二階段網店推廣55分4人分工合作120分鐘四、競賽流程日期時間事項參

5、加人員地點報到日09:3014:00參賽隊報到，安排住宿，領取資料工作人員，參賽隊住宿酒店14:20參賽隊領隊集中前往學校15:0015:30領隊會各參賽隊領隊競賽場地15:3016:00裁判員會議各裁判員競賽場地15:3016:00選手熟悉場地賽場技術人員、各參賽隊領隊、選手競賽場地16:20回住宿賓館競賽場地競賽日7:20參賽隊住宿賓館門口集合，集體前往賽場各參賽隊住宿酒店7:45競賽場地前各參賽隊工作人員競賽場地前7:50開始大賽檢錄進場第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手，第一次抽簽裁判一次抽簽區域8:30開始第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手，第二次抽簽裁判二次抽簽區域9:00領隊、指導

6、教師入場競賽場地觀摩區9:059:30大賽開賽式領導、嘉賓、裁判、各參賽隊競賽場地9:3011:20網店開設裝修和網店客戶服務參賽選手、裁判競賽場地11:2012:20午餐參賽選手、裁判、領隊、工作人員12:3014:30網店推廣參賽選手、裁判競賽場地18:0018:30閉賽式領導、嘉賓、裁判長、裁判、各參賽隊競賽場地18:40各隊回住宿賓館各參賽隊賓館返程日9:00所有參賽隊返程五、競賽方式1.競賽以團體賽方式進行。2.競賽隊伍組成：以學校為單位組隊參賽，選手必須是在校學生，不得跨校組隊，同一學校報名參賽隊不超過1支。每個代表隊限報4名參賽選手，在比賽中承擔不同角色，完成不同比賽任務，每隊參

7、賽選手最多可配2名指導教師。本賽項不邀請國際團隊參賽3.各地市均可有4支隊伍報名參賽。六、競賽試題本賽項包括網店開設裝修、網店客戶服務、網店推廣三部分內容，正式賽卷要求于比賽當日，經賽卷題庫隨機排序后，在現場監督人員監督下由裁判長指定相關人員抽取。七、競賽規則1.參賽資格：中職組參賽選手須為中等職業學校同一學校全日制在籍學生，五年制高職一至三年級（含三年級）學生可報名參加中職組比賽；不得跨校組隊，同一學校報名參賽隊不超過1支；參賽選手年齡不得超過21周歲；凡在往屆本賽項全國大賽中獲一等獎的學生，不再參加同一項目(同一組別)的大賽。參賽隊可配指導教師，指導教師須為本校專兼職教師。2.參賽選手應嚴

8、格遵守賽場紀律，服從指揮，著裝整潔，儀表端莊，自覺遵守賽場紀律，服從大賽執委會的指揮和安排，愛護大賽場地的設備和器材。3.選手必須佩帶參賽證提前30分鐘進入大賽場地，對號入座。4.監場裁判核對參賽選手資格，宣讀大賽規則和選手須知，用時10分鐘。5.裁判統一口令“開始準備”，選手檢查相關設備如有問題，舉手示意。準備時間15分鐘。6.大賽開始前，選手打開密封的試題袋，認真閱讀大賽任務書，根據大賽任務書的要求，各參賽選手自行商定分工。7.大賽順序：在規定的時間統一開始進行網店開設裝修、網店客戶服務和網店推廣。8.比賽過程中，每隊選手在指定區域進行操作，不得跨越區域干擾到其他對隊選手比賽，不得大聲喧嘩

9、。如果裁判員提示注意后仍無效，將酌情扣分，情節嚴重的終止其比賽。9.安全要求。在比賽過程中，如果出現電源問題影響比賽，選手不得自行處理，請舉手示意，由賽場工作人員解決。10.競賽過程中，如遇設備或軟件等故障，參賽選手應持“故障”示意牌示意。裁判、技術人員等應及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續的，經裁判同意，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應持“醫務”示意牌示意，現場醫務人員按應急預案救治。如有其它問題，參賽選手應持“咨詢”示意牌示意，裁判應按照有關要求及時予以答疑。11.網店推廣競賽結束后，裁判公布競賽結果，并將成績登錄在競賽成績單上。各參賽隊伍派一名參賽代表在

10、競賽成績單上簽字，裁判監督所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。12.成績確認與公布記分員將解密后的各參賽隊伍（選手）成績匯總成最終成績單，經裁判長、監督組簽字確認，并以紙質形式在指定地方向全體參賽隊進行公布。公布2小時無異議后，經裁判長、監督組長和仲裁長在成績單上審核簽字，在閉賽式上公布競賽成績。7、 競賽環境1.競賽選用中教暢享（北京）科技有限公司的“電子商務綜合實訓與競賽系統V3.0”為技術平臺。2.電腦平臺環境每個團隊3臺電腦（其中一臺備用），安裝比賽軟件。3.硬件環境賽場為每參賽隊提供一個機位、四張桌子，四把椅子和和個人計算機（PC）3臺（CPU：I5-6500，內存4G，顯卡：amd HD

11、7000,硬盤1T）4.軟件環境Windows7以上操作系統；火狐瀏覽器；錄屏軟件；全拼、簡拼、微軟拼音、搜狗拼音等中文輸入法和英文輸入法；Dreamweaver CS6和Fireworks CS6簡體中文版；AdobePhotoshop CS6 版本。以上軟件均不提供原介質包以外的第三方插件。5.其他環境（1）競賽場地內設置主席臺、觀眾席，便于競賽全程的觀摩和監督；（2）競賽場地內設置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍；（3）競賽場地內設置大屏幕，屏幕實時顯示競賽過程和競賽結果。（4）局域網絡。采用星形網絡拓撲結構，安裝千兆交換機。網線與電源線隱蔽鋪設。采用獨立網絡環境，不連接INTER

12、NET，禁止外部電腦接入。八、技術規范參賽團隊遵循以下規范：教學要求：中等職業學校電子商務專業教學標準網店開設裝修：利用淘寶、天貓、京東網店的首頁和詳情頁的知識和技能，設計和制作店鋪的首頁、詳情頁。網店客戶服務：利用阿里旺旺做售前、售中、售后服務的知識和技能，完成網店客戶服務。網店推廣：采用淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優化的知識與技能完成給定店鋪的推廣活動。九、成績評定（一）評分標準制定原則評分標準由賽項專家組制定，賽前公布。嚴格按照全國職業院校技能大賽成績管理辦法中規定的評分方法實施。（二）評分方法1.成績評定：網店客戶服務、網店推廣評分方式為機考評分。網店開設裝修的評分方式為結果評分

13、，由5名評分裁判對參賽隊伍提交的網店裝修采取主觀評分。2成績復核：為保障成績評判的準確性，監督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍（選手）的成績進行復核；對其余成績進行抽檢復核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發現成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。3賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經復核無誤，由裁判長、監督人員和仲裁人員簽字確認后公布。（三）評分細則項目內容評分細則分值開 設裝 修總則1.在所有需要以圖片展示的得分項目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項得分減半。2.在對圖片數量有明確要求的得

14、分項目中，如果出現圖片數量不足，則該項不得分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關，則該項不得分。4.如果在作品中任何位置顯示參賽院校或者參賽選手信息的，則開設裝修環節計零分。店鋪首頁店標設計獨特，有一定的創新性（1分），并且能夠反映出店鋪所銷售的商品（1分）。2分網店Banner圖片主題統一（2分），與店鋪經營商品具有相關性（2分），banner設計具有吸引力并且具有一定的營銷導向（2分），banner整體設計能夠提高店鋪整體風格（2分）。8分詳情頁商品標題體現商品屬性特點賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.5分，最高到2.5分為止）。2.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設計美觀

15、（1分），主題突出（1分），有視覺沖擊力（1分）。3分商品相關屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，（3分）適用人群（2分），配送，支付，售后，評價等相關內容的信息（2分）；圖文混排（2.5分）。9.5分客 戶服 務回答準確每個客戶服務團隊兩名選手，按照不同服務崗位進行分工，在規定的時間（120秒）內，按照相應崗位的標準話術，獨立回答來自多個客戶的不同問題。每回答正確1題得0.1分。回答錯誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。20分網 店推 廣系統會自動給出每個小組的實際點擊量、轉化量、標題優化的三部分數據，根據三部分的數據對進行所有小組的推廣結果分別進行排名，點擊量的第一名

16、得分20分，轉化量的第一名得分30分，標題優化的第一名得分50分，其余名次點擊量成績=20分*本小組點擊量/第一名點擊量，轉化量成績=30分*本小組轉化量/第一名轉化量，標題優化成績=50分*本小組標題優化/第一名標題優化；經過上述換算得出的百分制成績等比例換算為55分。55分十、申訴與仲裁1.福建省職業院校技能大賽設仲裁工作委員會，賽點設仲裁工作組,組長由大賽組委會辦公室指派，組員為賽項裁判長和賽點執委會主任。2.參賽隊對賽事過程、工作人員工作若有疑異,在事實清楚,證據充分的前提下可由參賽隊領隊以書面形式向賽點仲裁組提出申訴。報告應對申訴事件的現象、發生時間、涉及人員、申訴依據等進行充分、實

17、事求是的敘述。非書面申訴不予受理。3.提出申訴應在賽項比賽結束后1小時內向賽點仲裁組提出。超過時效不予受理。提出申訴后申訴人及相關涉及人員不得離開賽點，否則視為自行放棄申訴。4.賽點仲裁工作組在接到申訴報告后的2小時內組織復議，并及時將復議結果以書面形式告知申訴方。5.對賽點仲裁組復議結果不服的，可由代表隊所在院校校級領導向大賽仲裁委員會提出申訴。大賽仲裁委員會的仲裁結果為最終結果。6.申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結果；不得以任何理由采取過激行為擾亂賽場秩序；仲裁結果由申訴人簽收，不能代收；如在約定時間和地點申訴人離開，視為撤訴。7.申訴方可隨時提出放棄申訴。十一、賽項安全1環境安全保障賽

18、場組織與管理員應制定安保須知、安全隱患規避方法及突發事件預案，設立緊急疏散路線及通道等，確保比賽期間所有進入賽點車輛、人員需憑證入內；嚴禁攜帶易燃易爆物、管制刀具等危險品及比賽嚴令禁止的其他物品進入場地；對于緊急發生的擁擠、踩踏、地震、火災等進行緊急有效的處置。2信息安全保障（1）采用統一的殺毒軟件對服務器進行防毒保護。屏蔽競賽現場使用的電腦USB接口。部署具有網絡管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監控系統。（2）采用雙路供電；利用UPS防止現場因突然斷電導致的系統數據丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V5%V。3操作安全保障賽前要對選手進行計算機等設備操作

19、的安全培訓，進行安全操作的宣講，確保每個隊員能夠安全操作設備后方可進行比賽。裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項，強調用火、用電安全規則。十二、競賽觀摩賽項將邀請媒體記者或專家在指定地點觀摩比賽，了解電子商務技術競賽的基本流程、專業技能要求、大賽平臺的使用，調動學校的參賽積極性，從而促進專業建設和專業發展。十三、資源轉化經過多年的大賽，電子商務技術賽項已經形成了比較完善的知識體系、技能體系、資源體系、競賽標準和賽事管理經驗，積累了豐富的教學資源以及規范化的實驗資源。該賽項緊緊圍繞電子商務行業的實際崗位技能需求，兼顧行業最新的技術和應用發展，引導了學校專業培養目標的修訂和知識體系的更新，特別適合中職

20、教學和實訓，也非常適合人才就業需求。通過對競賽資源的整合和應用，實現下列資源轉化目標：1. 形成適合中等職業學校的專業課程標準與內容電子商務專業作為跨領域專業和邊緣性學科，涉及經濟、管理、計算機、市場營銷、心理學等多個產業領域。對于中職的學生來說，哪些知識和技能需要學、學到什么程度、如何學都是專業建設中的難題。作為大賽組織者，通過大賽的競賽內容設計和參賽團隊的競賽成果分析，整理出適合中職學生學習、具有實用價值的專業課程體系、關鍵技能和知識體系，指導中職院校的專業建設和課程改革。2依托中職資源共享平臺，推廣適合中等職業學校特色的教學資源從歷年參賽選手的優秀作品中，選擇具有典型代表意義的部分作品，

21、經過指導老師和專家的點評，形成內容豐富、標準化的高水平電子商務教學案例資源庫，并將這些資源發布在共享平臺上，供相關學校分享。開發教學資源時要注重內容呈現形式多元化，視頻與文本相結合，專家講座與案例呈現相補充，調動中職學員學習積極性，激發學員探究精神。3開展校企合作，優化教學模式開展大賽合作企業與院校間的校企合作項目、科研立項，一方面,可以有效地拉近校企之間的距離,在學校可以訪問共享企業的資源；另一方面,可以將教學中產生的資源上傳到企業,方便企業人員對學生和企業職工進行指導。校企合作，可以發揮學校和企業的各自優勢，共同培養社會和市場需要的人才。加強學校與企業的合作，教學與生產的結合，優化現有教學

22、或實訓模式，才能充分體現校企合作舉辦職業的優越性和突出辦學特色。十四、其他（一）參賽隊須知1各參賽代表隊要發揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發現弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2各代表隊領隊要堅決執行競賽的各項規定，加強對參賽人員的管理，做好賽前準備工作，督促選手帶好證件等競賽相關材料。3競賽過程中，除參加當場次競賽的選手、執行裁判員、現場工作人員和經批準的人員外，領隊、指導教師及其他人員一律不得進入競賽現場。4參賽代表隊若對競賽過程有異議，在規定的時間內由領隊向賽項仲裁工作組提出書面報告。5對申訴的仲裁結果，領隊要帶頭服從和執行，并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或處理

23、意見不服而停止競賽，否則以棄權處理。6指導老師應及時查看大賽專用網頁有關賽項的通知和內容，認真研究和掌握本賽項競賽的規程、技術規范和賽場要求，指導選手做好賽前的一切技術準備和競賽準備。7參賽隊領隊應對本隊參賽隊員和指導教師的參賽期間安全負責，參賽學校須為參賽選手和指導教師購買意外保險。8領隊和指導教師應在賽后做好賽事總結和工作總結。（二）參賽選手須知1參賽選手應按有關要求如實填報個人信息，否則取消競賽資格。2參賽選手憑統一印制的參賽證和有效身份證件參加競賽。3參加選手應認真學習領會本次競賽相關文件，自覺遵守大賽紀律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4參加選手請勿攜帶與競賽無關的電子設備、通訊設備及其他資料與用品進入賽場。5參賽選手應按照規定時間抵達賽場，憑參賽證、身份證件檢錄，按要求入場，不得遲到早退。6參賽選手應增強角色意識，科學合理分工與合作。7參賽選手應按有關要求在指定位置就坐。8參賽選手須在確認競賽內容