1、店長(zhǎng)績(jī)效考核表正式版2021年第12月計(jì)劃/考核表制定計(jì)劃填寫:本人XXX 直接上級(jí)XXX本人自評(píng)結(jié)果:75直接上級(jí)考核結(jié)果：考核結(jié)果=刀（評(píng)分*權(quán)重）1、2、3、“月度主要工作任務(wù)” 一般不超過(guò)項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示，單權(quán)重不能超過(guò)0.“考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所節(jié)約的資源和客戶（上級(jí)）的評(píng)價(jià)等方面確定。“資源支持承諾”指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級(jí)的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫“參與評(píng)價(jià)者”指直接上級(jí)在評(píng)分前需要征求意見(jiàn)的對(duì)象。姓名：XXX部門：紅星美凱龍崗位：店長(zhǎng)填表日期：1月3日月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%資源支持承諾參與評(píng)價(jià)者自評(píng) 得分上

2、級(jí)評(píng)分1.任務(wù)完成率多1萬(wàn)加1分少1萬(wàn)減2分35202店面管理店容，店貌，庫(kù)存，紀(jì)律20203.工作效率做好店面每筆銷售，及衛(wèi)生15104.處理售后工作用心對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)15155.工作態(tài)度.每天保持良好的精神去工作1510說(shuō)明4、要求管理人員在本月度管理業(yè)績(jī)方面賦予2040的權(quán)重，建議從計(jì)劃與組織、指導(dǎo)與監(jiān)控、決策與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和內(nèi)部規(guī)章制度制定。特別強(qiáng)調(diào)：若月度內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于20的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過(guò)20）,須重新填寫本表作為指導(dǎo)和考核依據(jù)。考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：100分一創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)；90分一明顯超越目標(biāo)：80分一達(dá)成目標(biāo)并有所超越

3、；70分一基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足;評(píng)分說(shuō)明60分一與目標(biāo)存在明顯差距；0分一未進(jìn)行此項(xiàng)工作。評(píng)分說(shuō)明：評(píng)分超過(guò)85分和低于65分時(shí)，要在述職報(bào)告或上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行為文字說(shuō)明。注：此表由被考核者在每月 2號(hào)前完成自評(píng)、7號(hào)前與考核者完成面談及結(jié)果互相確認(rèn)，交人事部XXX年12月工作表現(xiàn)考核表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：評(píng)分說(shuō)明：1分、顯著不足：表現(xiàn)出嚴(yán)重背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為。2分、有所不足：表現(xiàn)出背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行1、可以打以0.5結(jié)尾的分為2、打4分（含）以上和2分（含）3分、一般：未出現(xiàn)背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為4分、良好：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)良以下時(shí)，要在自評(píng)說(shuō)明或上級(jí)說(shuō)明欄中

4、寫明具體實(shí)好例。5分、優(yōu)秀：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)十分出色評(píng)價(jià)指標(biāo)典型行為或事件舉例（參照標(biāo)準(zhǔn)）自評(píng)得分自評(píng)說(shuō)明上級(jí)評(píng)分上級(jí)說(shuō)明最終得分嚴(yán)格認(rèn)真1分、由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)救工作出現(xiàn)問(wèn)題，單能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任3分、按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏4分、發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對(duì)方并協(xié)助其補(bǔ)救5分、嚴(yán)格認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)他人隱患，并預(yù)先采取措施避免問(wèn)題發(fā)生21分、被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)安排的工作，遇到困難被動(dòng)等待，對(duì)工作中的冋題視而不見(jiàn)3主動(dòng)2分、反映工作中的困難和問(wèn)題，但沒(méi)有改進(jìn)建議3分、主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源達(dá)到目標(biāo)咼效4分、工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出有價(jià)值的

5、改進(jìn)建議5分、獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好的成效1分、不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶提出的需求沒(méi)有響應(yīng)32分、在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問(wèn)題客戶3分、積極響應(yīng)客戶意見(jiàn)（投訴）及時(shí)滿足客戶需求意識(shí)4分、主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友為善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)5分、提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意1分、不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作22分、告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見(jiàn)團(tuán)隊(duì)3分、能夠認(rèn)真聽取對(duì)方已意見(jiàn)，修正個(gè)人的工作設(shè)想?yún)f(xié)作4分、發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)方意見(jiàn)，而且提出有價(jià)值的建議5分、在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)

6、實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)學(xué)習(xí)1分、多次出現(xiàn)相同的失誤2分、能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然2總結(jié)3分、在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反三，防患于未然4分、有意識(shí)地學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)技能和業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并在工作中加以實(shí)踐5分、除崗位要求的知識(shí)技能外，還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān)的知識(shí)技能，工作能力明顯提咼工作表現(xiàn)得分：75工作業(yè)績(jī)得分：12總分：65本人簽字：XXX工作表現(xiàn)得分：工作業(yè)績(jī)得分：總分：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字：備注：計(jì)算方式為：總分 =工作業(yè)績(jī)得分*0.75+工作表現(xiàn)得分XXX年12月工作績(jī)效面談?dòng)涗洷肀豢己巳斯ぷ鳂I(yè)績(jī)部分90100分說(shuō)明:上級(jí)補(bǔ)充說(shuō)明:被考核人工作業(yè)績(jī)部分065分改進(jìn)措施:上級(jí)補(bǔ)充

7、說(shuō)明及改進(jìn)建議:被考核人工作體會(huì):上級(jí)總體評(píng)價(jià)與建議:被考核人培訓(xùn)需求：工作表現(xiàn)得分：工作業(yè)績(jī)得分：總分：直接上級(jí)簽字：面談日期：面談結(jié)果：存在分歧完全或基本達(dá)成一致分歧點(diǎn)：被考核人簽字：直接上級(jí)簽字：績(jī)效面談表面談人姓名部門職位上次考核時(shí)間本次考核時(shí)間績(jī)效面談的原則1.面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià)。2.面談是一種雙向的溝通，為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法，主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說(shuō)話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3.績(jī)效反饋面談中涉及到的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，員工的優(yōu)點(diǎn)與不足都是在工作完成中體現(xiàn)岀 來(lái)的。性格特點(diǎn)本身沒(méi)有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評(píng)估績(jī)效的依據(jù)（即績(jī)效考核的是工作

8、，而非個(gè)人）。4.反饋面談需要指岀員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指岀績(jī)效未達(dá)成的原因。5.沒(méi)有信任，就沒(méi)有交流，溝通要想順利地進(jìn)行，要想達(dá)到理解和達(dá)成共識(shí)，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。面談項(xiàng)目（僅供參考）面談?dòng)涗?你覺(jué)得自己取得的業(yè)績(jī)或成效有哪些？2你覺(jué)得工作中還可以改進(jìn)的地方在哪里？3你覺(jué)得工作中存在不足的原因是什么？4你打算通過(guò)哪些方法和途徑改進(jìn)工作？5是否需要一定的培訓(xùn)呢？6希望從我這邊或公司得到什么幫助嗎？7你覺(jué)得如果得到幫助，你會(huì)做得更好嗎？8如果有機(jī)會(huì)的話，你希望輪崗嗎？9下一步工作或績(jī)效改進(jìn)的方向？10.你對(duì)本次的考核有什么建議呢？績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和

9、方法（由上級(jí)和下屬共同完成，可另附紙張）被考核者簽名部門職位門店店長(zhǎng)年度績(jī)效考核表自 我 評(píng) 疋簡(jiǎn)述年度工作計(jì)劃完成情況：?jiǎn)T工簽字：年月日一級(jí)指標(biāo)次級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法權(quán)重考核 成績(jī)業(yè) 績(jī) 達(dá) 成銷售計(jì)劃完 成度實(shí)際銷售額*計(jì)劃銷售額。得分=權(quán)重X達(dá)成率， 滿分30分30%毛利額達(dá)成實(shí)際毛利十計(jì)劃毛利額。得分=權(quán)重X達(dá)成率，滿分30分30%員 工 管 理團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵員工流 失率關(guān)鍵員工參 訓(xùn)率是否有計(jì)劃的進(jìn)行下屬員工的培養(yǎng)，制定員工繼任 計(jì)劃；關(guān)鍵員工（副科以上）繼任率 =繼任人數(shù)/ 空崗人數(shù)80%此項(xiàng)總分5分，基本分為3分， 每增加5%加0.5分，反之扣0.5分。關(guān)鍵員工（副科以上）的流

10、失率=離職人數(shù)/總?cè)藬?shù) <8%此項(xiàng)總分為10分，基本分為6分，每減少 2%!卩1分，反之扣1分。關(guān)鍵員工（副科以上）的參訓(xùn)率=參訓(xùn)人數(shù)/總?cè)藬?shù) >92%此項(xiàng)總分5分，基本分為3分，每增加2% 加0.5分，反之扣0.5分。20%工作滿意 度綜合測(cè)評(píng)工作配合 大局觀、 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 溝通協(xié)調(diào)供應(yīng)商、直屬主管、下屬以及同級(jí)同事給出的測(cè)評(píng) 平均分。得分=平均分X權(quán)重。10%財(cái)務(wù)費(fèi)用控制（實(shí)際費(fèi)用-預(yù)算費(fèi)用）/實(shí)際費(fèi)用10%組織紀(jì)律 性守規(guī)及日常考勤病事假一次扣0.5分；遲到，早退一次扣1分；曠工 一次扣2分；漏打卡累計(jì)三次扣1分。5%評(píng)定 標(biāo)準(zhǔn)A、優(yōu)秀、理想狀態(tài)（100%B、良好，滿足要求（8

11、0%C、較好，基本滿足要求（60%D略有不足（40%E、不滿足要求（20%備注：1、可量化指標(biāo)根據(jù)各部 科評(píng)分細(xì)則進(jìn)行評(píng)分；2、不可 量化指標(biāo)按左側(cè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分（相應(yīng)分值X對(duì)應(yīng)比例）。得 分 匯 總考核結(jié)果優(yōu)秀（）良好（）合格（）不合格（）< 100 90>< 90 以下一75 >< 75 以下一60 ><60 分以下 >上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 核定 意見(jiàn)簽字：年月日人事行政部評(píng)定意見(jiàn)依該 員工 此次 考核 結(jié)果 評(píng)定晉升為（）降職為（）提薪（）降薪（）獎(jiǎng)勵(lì)（）調(diào)職至（任）其他（）辭退（）批準(zhǔn)后執(zhí)行日期：簽字：年月曰常務(wù)副總（總經(jīng)理）意見(jiàn)簽字：年月曰E、網(wǎng)咖

12、店長(zhǎng)考核評(píng)分表考核期間：年 月門店姓名任 務(wù) 績(jī) 效序 號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求考核標(biāo)準(zhǔn)得分自 評(píng)上 級(jí)結(jié)果1網(wǎng)費(fèi)業(yè)績(jī)60%1. 基礎(chǔ)任務(wù)：萬(wàn)2. 當(dāng)月目標(biāo)：萬(wàn)3. 沖刺目標(biāo)：萬(wàn)4. 終極目標(biāo)：萬(wàn)1. 完成基礎(chǔ)任務(wù)30分2. 完成當(dāng)月目標(biāo)50分3. 完成沖刺目標(biāo)55分4. 完成終極目標(biāo)60分2水吧業(yè)績(jī)10%1. 基礎(chǔ)任務(wù)：萬(wàn)2. 當(dāng)月目標(biāo)：萬(wàn)3. 沖刺目標(biāo)：萬(wàn)4. 終極目標(biāo)：萬(wàn)1. 完成基礎(chǔ)任務(wù)5分2. 完成當(dāng)月目標(biāo)8分3. 完成沖刺目標(biāo)9分4. 完成終極目標(biāo)10分3廚房業(yè)績(jī)5%1. 基礎(chǔ)任務(wù)：萬(wàn)2. 當(dāng)月目標(biāo)：萬(wàn)3. 沖刺目標(biāo)：萬(wàn)4. 終極目標(biāo)：萬(wàn)1. 完成基礎(chǔ)任務(wù)5分2. 完成當(dāng)月目標(biāo)8分3

13、. 完成沖刺目標(biāo)9分4. 完成終極目標(biāo)10分4副食業(yè)績(jī)5%1. 基礎(chǔ)任務(wù)：萬(wàn)2. 當(dāng)月目標(biāo)：萬(wàn)3. 沖刺目標(biāo)：萬(wàn)4. 終極目標(biāo)：萬(wàn)1. 完成基礎(chǔ)任務(wù)1分2. 完成當(dāng)月目標(biāo)3分3. 完成沖刺目標(biāo)4分4. 完成終極目標(biāo)5分5新會(huì)員增長(zhǎng)量10%1. 現(xiàn)有會(huì)員：人2. 當(dāng)月新增：人3. 沖刺目標(biāo)：人4. 終極目標(biāo)：人1. 完成基礎(chǔ)任務(wù)5分2. 完成當(dāng)月目標(biāo)8分3. 完成沖刺目標(biāo)9分4. 完成終極目標(biāo)10分6員工滿意度5%員工流失率：V 20%1. 流失率低于20% 5分2. 流失率高于20% 0分7顧客投訴5%顧客零投訴達(dá)到目標(biāo)5分 任一項(xiàng)未完成0分加權(quán)合計(jì)考1.60分為考核及格線核2.考核提成范圍：

14、網(wǎng)費(fèi)+ 水吧+廚房方3. > 60分，提成比例為超額業(yè)績(jī)的3%式4. > 65分，提成比例為超額業(yè)績(jī)的5%說(shuō)5. > 70分，提成比例為超額業(yè)績(jī)的7%明以此類推每增加五分，提成比例增加2個(gè)百分點(diǎn)此方案僅作參考，具體指標(biāo)要求，考核標(biāo)準(zhǔn)以及考核方式需根據(jù)本網(wǎng)咖實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整店長(zhǎng)考評(píng)細(xì)則考核人:考核時(shí)間:年一-分值占比考評(píng)角度考評(píng)項(xiàng)目自評(píng) 分考評(píng)小組評(píng)分平均分30%業(yè)績(jī) 考評(píng)（30分）09年月當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)當(dāng)月實(shí)際完成業(yè)績(jī)?cè)峦瓿杀?率備注：當(dāng)月得分=業(yè)績(jī)達(dá)成比（30分）X月完成比率，超出部分另計(jì).10%工作 態(tài)度（10分）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（2分）把工作放在首位，努力工作。

15、能身體力行帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積 極性（2分）主動(dòng)努力改善工作和提咼效率，以及有效縮短解決冋題的時(shí)間（1分）對(duì)門店工作部署的落實(shí)情況、執(zhí)行力度（1分）個(gè)人責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) （1分）加強(qiáng)自我開發(fā)和改變現(xiàn)狀的意識(shí) ，不斷提升學(xué)習(xí)能力，要有創(chuàng)新精神（1 分）對(duì)員工的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任，獎(jiǎng)罰分明，公平處理員工間的矛盾 （1分）保密工作（1 ）20%門店 監(jiān)督 執(zhí)行 能力（20分）門店人事規(guī)章制度執(zhí)仃情況（員工入職、離職、請(qǐng)假等人事流程）（3分）門店商品管理能力，包括商品陳列、貨品庫(kù)存比例是否合理，能否有效調(diào)配（3分）門店技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（員工行為規(guī)范）（2分）門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）（2分）門

16、店客戶管理，主動(dòng)建立客戶檔案（1分）及時(shí)了解市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)（門店附近同行）并提出合理化建議反饋至上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)（1分）門店環(huán)境衛(wèi)生是否整潔（1分）門店招牌、商標(biāo)的管理（1分）門店財(cái)務(wù)管理（2分）門店促銷推廣的執(zhí)行（1分）門店固定資產(chǎn)管理（1分）門店公文管理（1分）門店系統(tǒng)管理（1分）20%業(yè)務(wù) 管理 能力（20分）公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)掌握及加強(qiáng)員工培訓(xùn)（3分）門店導(dǎo)購(gòu)銷售技巧的提升，分享銷售心得，鼓勵(lì)員工的工作熱情（2分）門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)。善于放手讓員工去工作，鼓勵(lì)他們樂(lè)于協(xié)作的精神。（2分）能夠按照員工的能力和個(gè)性合理分配工作，經(jīng)常注意保持提高員工的勞動(dòng)積極性（ 2分）門店日常營(yíng)運(yùn)問(wèn)題處理，注意食品安全

17、衛(wèi)生、效期管理和店面的整理 整頓。（3分）門店顧客投訴及減少顧客流失率（2分）門店的事情反饋、處理程序指導(dǎo)有無(wú)按公司流程進(jìn)行。（2.5分）能否妥善處理工作中的失敗和有效完成臨時(shí)追加的工作任務(wù)。（2.5分）有效對(duì)門店顧客進(jìn)行回訪（1.5分）公司報(bào)表的完成情況及是否按時(shí)上交相關(guān)部門（銷售報(bào)表、考勤表等）（1。5 分）10%指導(dǎo)協(xié)調(diào) 能力（10 分）為相關(guān)部門提供服務(wù)支持、工作配合、工作完成有無(wú)及時(shí)反饋（1分）清晰自己的工作職責(zé)，明確自己的工作范圍，與團(tuán)隊(duì)協(xié)作努力完成業(yè)績(jī) 指標(biāo)，遇到問(wèn)題不越級(jí)，不推諉。敢于承擔(dān)（2分）單店與相關(guān)部門產(chǎn)生需協(xié)商解決的事宜，能否有效處理，如不能，是 否按公司流程逐級(jí)上報(bào)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（2分）在工作中能否始終保持協(xié)作態(tài)度，不拉幫結(jié)派，不搞孤立，遇事發(fā)揚(yáng) 風(fēng)格，加強(qiáng)溝通，能順利的推動(dòng)工作的開展。（2分）注意進(jìn)行目標(biāo)管理，給員工指明工作方向及銷售目標(biāo)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求（3分）10%規(guī)化 能力（10分）門店?duì)I運(yùn)事務(wù)