1、高品質文檔2022年售后培訓心得 售后服務培訓是市場營銷的一部分,主動式服務對企業的進展有著很大的推動作用，談談心得。下面是為大家收集整理的售后培訓心得，歡迎大家閱讀。 售后培訓心得篇1 在電器行業競爭日益激烈的今日，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是全部企業必需關懷的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注意產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽視了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要! 那究竟怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為： 首先服務要熱忱、快捷、專業。“熱忱”就是要態度好，要

2、感謝客戶提出的一切意見和問題，不行不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和埋怨，使客戶不滿心情在服務過程中得以釋放，獵取心理上的滿意。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、有意滋事的客戶，也應區分對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的懷疑和問題，反應快速、調查處理準時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的苦惱和不滿。因為光態度好，假如杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿足。“專業”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容特別熟識和了解，對所發生問題能很快找到緣由，短時間內恢復使用;對客戶的

3、疑問和求助，用淺顯易懂的語言賜予專業的指導和關心。留意不行用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。 其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的埋怨。“不要推諉”是指不要以各種借口有意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，大事不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴峻損害了客戶的感情，降低了客戶的滿足度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的狀況，有時也需要采納冷處理的方法，即通過肯定時間的緩沖，使客戶熟悉到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的狀況下圓滿解決。但要注意方式和火候，

4、避開沖突激化。“不要和客戶正面沖突”。 服務過程中有時會消失售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶尷尬。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使沖突激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶埋怨”。客戶埋怨往往反映平常“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種示意。假如不能準時應對和反應，很易進展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。 說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣

5、的埋怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能! 客戶的埋怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!盼望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大! 售后培訓心得篇2 前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批判，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。 以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來盼望能對日后工作有所關心。 第一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象

6、，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣揚，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出準時改進，使產品更好的滿意現場的使用要求。 第二、擅長溝通溝通，強于幫助協調 現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，一種產品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿足就是對公

7、司品牌形象的有力宣揚。 第三、精于專業技能，勤于現場觀看 隨著電子行業的不斷進展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與同事溝通, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。 第四、技術學問水平與實際操作嫻熟 在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態特別的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，樂觀的思想和平和的心態是特別重要的，是促進工作進步、順當的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與

8、推斷力才能使工作順當。 售后培訓心得篇3 很榮幸的參與了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、認真的態度，讓我們都從中學習到了不少東西。 這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清楚、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都非常支持，而且公司對我們這些一線員工都非常關懷，這一切讓我們內心感到很暖和。 作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美妙。 陳總常常告知我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生直立了一盞航站燈;他還鼓舞我們，要多利用業余時間去學習技能學問，這些都是對我們以后的生活有很大關心的，我們不知道學習的學問什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的預備。 作為一名空壓機維護人員，我以后肯定要加強自身的技能培育，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我熟悉到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。 幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區的伴侶們，從不熟悉到熟識，也是一個很大