1、酒店管理導論 通過網絡營銷可以迅速擴展酒店的推介宣傳區域在當前市場競爭形勢下，網絡營銷是當前酒店企業實施發展戰略的必然選擇；應當深入地對當期的網絡營銷路徑進行分析，根據酒店經營的特點和網絡傳輸的特點，以前瞻性的眼光，進行網絡營銷的實施。當今時代，互聯網技術的飛速發展，網民人數的激增，人們對網絡的依賴程度的提高，使網絡營銷成為一個不可忽視的新的銷售形式。無論作為何種經營模式的酒店，在當前酒店市場激烈競爭的形勢下，都應當從開拓客源市場，提高酒店影響與品牌的基礎上，實施有效的營銷策略。其中選擇網絡營銷，采取網絡營銷的競爭策略無疑是酒店企業明智的選擇。1. 采用網絡營銷，是當前酒店企業實施發展戰略的必

2、然選擇酒店網絡營銷是酒店依靠互聯網手段進行企業形象的宣傳推介、業務招攬、預訂客房業務。從多方面層面來看，網絡營銷是當前酒店企業提高經營水平的需要。1.1 通過網絡營銷，可以迅速擴展酒店的推介宣傳區域當今世界，網絡四通八達，它超過國界、地區，突破了空間的限制，在這個環境中進行推介活動，使傳統的營銷方式遠遠的被拋到了后面。即使一個名不見經傳的小酒店，一旦通過網絡進行推介活動，能使世界各個角落通過網絡接收到酒店的信息，因此，持續不斷的網絡營銷，可以擴展酒店營銷的空間。1.2 通過網絡營銷，可以充分展示各方面信息使客戶了解酒店的服務酒店通過網絡進行營銷，一方面，可以通過網絡文字、圖片，甚至聲情并茂的短

3、片來充分展示酒店的設施、服務、價格等多方面信息，是客戶對酒店服務有深入的了解；另一方面，酒店通過可以建立起與客戶之間進行互動、溝通的平臺，可以實現與顧客的及時溝通，這對于客戶有目的的選擇酒店、了解酒店提供了條件，有利于客戶對酒店的充分認知。1.3 通過網絡營銷，可以實現與客戶面對面的營銷網絡縮短了酒店與客戶的距離，減少了中間商的營銷的信息傳遞延誤甚至錯誤，也減少了中間環節存在的營銷成本的負擔，因此，通過網絡營銷實現了營銷渠道的扁平化，使得酒店能夠正面服務于客戶，便于與客戶建立良好的、無障礙的溝通和銷售。1.4 通過網絡營銷，酒店企業可以實現低成本、高效率網絡營銷投入小，僅限于網絡條件、微機配備

4、和少量的技術人員，只要用傳統的營銷理念進行營銷設計，就可實現在網絡上宣傳推介的目的，這種手段省去了人工營銷、戶外營銷的很多成本，它較其他媒體的營銷成本低得多，并且，這種營銷方式由于網絡傳輸信息的便捷性、可控性較強，因此，可以及時向客源市場快速、便捷的傳遞酒店經營信息，也可及時的調整、更新酒店營銷最近銷售策略，因此，網絡營銷可以能自如的應對市場變化進行銷售策略的實施。總之，通過網絡營銷，酒店與客戶之間可搭建便捷的溝通平臺；對擴大知名度、挖掘潛在顧客、開辟新的市場，提高市場與銷售信息的獲取能力和處理能力、促進銷售都有良好的作用。2. 立足酒店營銷策略的前瞻視角，分析當前網絡營銷的路徑2.1 全球分

5、銷系統(Global Distribution System，GDS)GDS是20世紀90年代以來獲得迅速發展的大型旅游管理網絡，這個系統是由諸多國際性航空公司聯合組建的，它網絡發達，面對的市場大，鏈接的服務企業廣，尤其在酒店預訂方面有較大的客源市場。但要享受到這一網絡服務，必須支付較高的加盟費用，因此，對于一般地方普通酒店來說很少選擇這種網絡平臺進行營銷活動。2.2 網上訂房中介平臺。當前通過網絡中的訂房已經形成較為覆蓋廣的影響，呈現出強勁的發展勢頭。但是酒店依托網上中介實質是一種間接銷售，也就是一種酒店營銷外包的形式。這種形式的優點是，遇到知名訂房網站，可以獲得較多的訂房業務，可以提升酒店

6、的入住率，但其缺陷也是顯而易見的，就是這種通過中介的銷售增加了酒店的支出成本，且容易形成對中介的依賴性。2.3 酒店網上直銷對于規模較大，服務水準高的酒店，適用于自己的直銷方式。即建立自己的網站，網站充分展示酒店形象，通過酒店網站進行業務洽談、進行房間預定活動。這種形式利用充分向客戶展示自身形象和實力。持久的直銷將形成自己穩固的客源市場。3. 應對當前市場競爭，實施酒店營銷的前瞻性策略酒店企業在認識網絡營銷的必然發展趨勢，了解、分析當前網絡營銷路徑的基礎上，就要堅定網絡營銷的策略，以前瞻性的眼光，進行網絡營銷的早投入、早動手、早規劃和早實施，其中關鍵策略有：3.1 網站設計要具有競爭優勢研究酒

7、店的目標顧客并針對他們設計合適的網站。酒店的網站是有效展示酒店的櫥窗，所以應該能準確的反應酒店的產品。酒店必須確保網站很獨特、能吸引眼球和非常有趣，最重要的是容易瀏覽。而且要針對目標顧客推薦產品。由于圖片展示比文字描述更有效果和吸引眼球，因此，確保酒店的網站里面有及時更新的引人入迷的圖片。3.2 網絡預訂引擎應當有效通過網絡尋找酒店的人，超過二分之一的人最終會選擇網絡預訂。而對于單體奢華型酒店來說，網絡預訂是最有利可圖和最有價值的預訂方式之一。一個非常容易使用的網絡預訂引擎是增加酒店收益和實施網絡預訂戰略的一種快速的方式。網絡預訂成本比傳統的、更加昂貴的預訂渠道成本低，并且在管理需求和收益上比

8、其他預訂渠道更靈活。因而，網絡預訂被認為是所有酒店最有利和有價值的預訂方式。3.3 應當進行搜索引擎的不斷的優化搜索引擎優化(SEO)能讓單體飯店在某些特定的搜索范疇中獲得較高的網站排名。按照網絡預訂的投入產品來看，搜索引擎優化(SE0)是最好的投資。酒店的網站應該在品牌和位置搜索等方面得到優化，最好在這樣的搜索中出現在前五個結果里面。如果酒店的網站在這種搜索中沒有出現在前面位置，有很多種方法可以提高你網站的搜索排名。可以咨詢酒店網絡營銷機構或搜索引擎優化公司以獲得它們的建議。3.4 應當設置有效的預訂選擇。要確保顧客很容易做出預訂保證網頁上有“現在預訂”，并且保證所有網頁醒目位置上都能夠看到

9、國際服務電話號碼。只要酒店能恰當地管理好客戶申請表并對客戶的咨詢進行有效的反饋(客戶申請表也是一種有用的工具)，就能提高網絡預訂實現率。當然，酒店必須配備優秀的網絡營銷人員并提供標準化的服務。3.5 實現顧客有反饋的評論網站上要提供專門版塊讓顧客對酒店進行評。在讀了其它顧客的評論后，那些正在瀏覽網站的潛在顧客更有可能實施預訂。但酒店必須確保已經對顧客的評論進行了認真的管理和仔細的回復。3.6 應確保酒店的網站有足夠的靈活性網絡管理人員要及時更新和管理網站內容(內容管理系統CMS)。酒店必須能夠管理好網站的結構并能跟蹤網站所有網頁。網站內容必須是和酒店相關而且是最新的信息，所以，及時采集、編寫、

10、更新網站內容應當是網絡管理人員經常性的工作。要有相關的業務流程和制度保證。3.7 盡量提供不同版面的語言網站頁面由于因特網能夠觸及到全球許多地方，網站如果能提供多種語言版本(至少提供中英兩種版本)，就能夠使網站信息到達更多的潛在消費者。假如酒店的網站只提供一種語言版本，也就限定了酒店的潛在市場。3.8 設置有效的酒店鏈接酒店的網站被鏈接次數也是決定網站被搜索引擎搜索時排名高低的一個至關性重要的因素。可以通過提供一些有用的網頁鏈接來實施鏈接戰略，這些網頁包括消費者可能需要的服務，比如：租車、地方餐館和航線等。同時，讓這些公司鏈接酒店的網站。要確保這些鏈接是高質量標準的，避免一些壞的鏈接。鏈接酒店的網站數越多，酒店的網站也越容易被找到和進入。3.9 給客戶提供時事通訊通道為各戶提供能夠注冊適時通訊的選擇是一種增加客戶數據庫簡單的方法，并且能夠與對你產品感興趣的顧客進行交流。對于這些已經注冊的客戶，你也可