1、46章重難點輔導第四章 企業網絡經營發展戰略第一節 企業網絡經營戰略分析1、宏觀環境分析，包括：技術環境分析、社會環境分析、法律環境分析、經濟環境分析。2、微觀環境分析，包括：顧客分析、競爭對手分析、供應者分析、替代品分析、潛在進入者分析。第二節 企業網絡經營戰略的要素配置企業制定網絡經營戰略時，需要考慮以下四個因素：1、 產品或服務范圍。它為企業的戰略方向，決定著企業的資源配置方式。2、 資源配置。它是企業現實生產經營活動的支持點。3、 尋求競爭優勢。它是企業戰勝對手在市場上立于不敗之地的手段。4、 協同合作。它是企業尋求內部和外部的合作，以便建立起競爭優勢。第三節 企業網絡經營總體進入戰略

2、傳統企業進入網絡領域一般有三種戰略形式：1、 自己創建一個網絡企業；2、 并購已有的網絡企業；3、 與相關的網絡企業合資經營。第四節 企業網絡經營下的基本競爭戰略1、企業在網絡經營下的低成本戰略（1） 降低采購成本；（2） 降低服務成本；（3） 降低信息處理成本；（4） 降低營銷成本；（5） 降低生產成本。2、企業在網絡經營下的差異化戰略（1） 產品開發個性化；（2） 用戶服務差別化；（3） 促銷手段新穎化；（4） 網絡營銷的全過程化；（5） 顧客的購物方變化。3、企業在網絡經營下的目標集中戰略（1） 銷售集中型戰略（2） 服務集中型戰略（3） 品牌集中型戰略第五節 企業網絡經營的戰略管理過程

3、1、企業使命的確定。包括：企業定位、企業理念、公眾形象、利益群體。2、企業發展目標的確立。即確定企業設立設立什么樣的目標。3、市場定位。包括：網絡經營的對象定位；網絡經營的商品定位。4、電子商場的建立5、對手分析6、企業組織再造7、網絡促銷策劃第五章 網上市場調查與預測第一節 網上市場調查1、市場調查的步驟（1） 明確調查目的（2） 預備調查（3） 正式調查（4） 結果處理2、確定市場調查對象，包括：（1） 確定調查對象應具備的條件（2） 選定樣本的數目（3） 確定調查方法（4） 確定調查地點3、確定市場調查的方式（1） 根據內容范圍寬窄確定，分為狹義的市場調查和廣義的市場調查（2） 根據市場

4、商品消費的目的確定，分為消費者市場調查、生產者市場調查。（3） 根據市場調查信息目的確定，分為探測性、描述性、因果性和預測性市場調查。（4） 按組織市場調查的時間層次確定，分為經常性、定期和臨時性市場調查。（5） 按市場調查的空間層次確定，分為國際性、全國性和地區性市場調查。（6） 按市場調查的商品層次確定，分為日用工業品、食品、副食品市場調查。（7） 按市場調查的信息來源確定，分為第一手資料和第二手資料市場調查。4、市場的調查內容和分類（1） 調查宏觀市場環境（2） 調查市場需求（3） 調查消費者（4） 調查企業自身經營的全過程（5） 調查競爭對手第二節 網上市場調查的主要手段1、誘導訪問者

5、訪問，獲取電子郵箱地址；2、利用電子郵件或來客登記簿詢問訪問者；3、在企業站點上設計調查問卷；4、網上德爾菲調查法；5、利用企業站點搜集市場信息；6、選擇搜索引擎；7、運用數據庫；8、互聯網上適合的市場信息調查內容第三節 網上市場預測過程1、抓住市場預測遵循的基本要素，包括：信息、方法、分析、判斷。2、掌握市場預測遵循的基本原則， 包括：連續原則、類推原則、相關原則。3、明確預測目標，包括：確定層次、目標分析。4、確定市場預測的內容，包括：市場需求預測、市場商品供應預測、市場經營環境預測5、分析判斷，包括：分析影響因素與市場需求量的依存關系。6、確定市場預測的方法，包括：質的分析預測法和量的分

6、析預測法。7、建立預測模型8、作出預測9、預測精確度的評價第四節 網上景氣指標預測法1、領先滯后預測法，選擇指標有：領先指標、一致指標、滯后指標。2、因素列舉預測法3、景氣問卷調查預測法第四節 網上產品周期類比預測法類比預測法是根據市場及其環境因素之間的類似性，從一個市場發展變化的情況去推測另一個市場的發展變化趨勢的預測方法。第六節 時間序列預測法1、算術平均數法公式為：X=2、加權算術平均數3、移動平均數4、指數平滑法第七節 因果關系預測法1、利用回歸分析法進行預測，步驟包括：（1） 確定預測目標和影響因素；（2） 收集整理因變量和自變量觀察樣本資料；（3） 建立回歸方程預測模型；（4） 進

7、行相關分析、方差與顯著興檢驗；（5） 進行預測。第六章 網絡營銷第一節 網絡營銷概述網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通訊和數字媒體技術，來實現營銷目標的商務活動。1、網絡營銷理論基礎（1） 網絡整合營銷理論（2） 網絡軟營銷理論（3） 網絡直復營銷理論2、網絡營銷的理念（1） 電子時空觀（2） 全新的信息傳播模式（3） 市場性質的理解（4） 消費的新變化3、網絡營銷的特點（1） 以顧客為主體（2） 便捷的購物方式（3） 低廉的價格（4） 更激烈的競爭第二節 網絡營銷管理1、網絡市場調研2、網絡營銷實施策略（1） 實施步驟：了解顧客所需；抓住顧客；從顧客角度設計業務流程；公司網絡化；建立、促進顧客忠誠。（2） 網絡產品策略：產品策略；服務策略；信息策略；（3） 網絡產品的價格策略：個性化定價策略；聲譽定價策略；折扣定價策略；自動調價、議價策略；捆綁價格策略；定購價格策略。（4） 網絡廣告策略：形式有橫幅式、按鈕式、郵件列表式等。（5） 網絡營銷過程的管理：訂貨信息的管理；送貨與庫存、訂單跟蹤。3、網絡營銷測試步驟：（1） 建立總體目標（2） 確定測試標準（3） 選擇測試的基準點（4） 比較營銷效果與目標（5） 得出結論第三節 網絡顧客服