1、Hipath3800數(shù)字程控交換機(jī)維護(hù)合同 合同號(hào). 2015-11-10甲方:地址: 電話: 傳真: 乙方:地 址:電話號(hào)碼:傳真號(hào)碼:上海麥合信息科技有限公司 以下簡(jiǎn)稱乙方根據(jù)下述條款，為甲方提供維護(hù)服務(wù)。1.合同有效期1.1根據(jù)此協(xié)議，乙方將在收到甲方交付的合同款后七日內(nèi)提供服務(wù)（下稱”付款日期”）1.2 根據(jù)條款1.1，乙方依據(jù)甲方的Hipath3800數(shù)字電話交換機(jī)設(shè)備，為甲方提供為期一個(gè)日歷年的維護(hù)服務(wù).此設(shè)備安裝地點(diǎn)： 安裝日期為： 2.維護(hù)時(shí)間2.1 常規(guī)服務(wù)乙方在甲方付款七日內(nèi)提供服務(wù), 全年360天無休，24小時(shí)全天服務(wù)。熱線電話：021-510859692.224小時(shí)服務(wù)

2、除常規(guī)服務(wù)外，如果設(shè)備突然完全癱瘓, SBCS設(shè)有24小時(shí)熱線服務(wù):在下午5:30分以后, 或是星期六, 星期日, 或國(guó)家公共假期：熱線電話：3.維護(hù)管理范圍3.1基本服務(wù)維護(hù)服務(wù)是乙方根據(jù)甲方設(shè)備具體配置, 保證乙方設(shè)備正常運(yùn)行，或?qū)⒃O(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。包括由乙方制定的定期預(yù)防性維護(hù)等。 常規(guī)檢查交換機(jī)系統(tǒng), 電源及電池以確保設(shè)備運(yùn)行并滿足安裝時(shí)的要求。 按用戶要求，修改服務(wù)等級(jí)及功能存儲(chǔ)碼。 市話中繼線，專線及其他附件故障負(fù)責(zé)到內(nèi)線配線架。 對(duì)于配線架上的用戶、中繼、專線，以及外接的設(shè)備，定時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，設(shè)備可能存在的問題給予建議。 乙方工程師的定期檢查結(jié)果或建議以工作報(bào)告的形式提交給甲方指

3、定負(fù)責(zé)人。此報(bào)告也用作甲方接收服務(wù)的依據(jù)。3.2預(yù)防性服務(wù)為預(yù)防設(shè)備故障,乙方工程師為甲方設(shè)備定期或規(guī)定最少次數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。按照系統(tǒng)的容量，乙方向甲方提供如下次數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。少于等于500端口每月2 次標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)及常規(guī)保養(yǎng)，每年2次大型維護(hù)升級(jí)，日常應(yīng)急故障24小時(shí)服務(wù)。維護(hù)的范圍為： 對(duì)設(shè)備及其它部件做總體檢查，包括檢測(cè)整個(gè)系統(tǒng)的的硬件和軟件，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行解決。 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行和處理能力進(jìn)行診斷性檢查 直觀檢查終端電纜、插頭、插座的可見部分。 直觀檢查配線架電纜，配線架的可見部分。 聽測(cè)所有分機(jī)。 準(zhǔn)備一份檢查結(jié)果和潛在問題的建議的報(bào)告，并包括預(yù)防性檢查中發(fā)現(xiàn)的問題的原因和處理情

4、況進(jìn)行詳細(xì)描述。3.3故障維護(hù)服務(wù)故障維護(hù)服務(wù)分為以下幾步a) 故障檢測(cè) 系統(tǒng)內(nèi)部診斷程序可以對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行自動(dòng)診斷，并將故障信息顯示到維護(hù)終端上；或者通過使用者的申告等。 乙方工程師通過電話或遠(yuǎn)端維護(hù)功能為甲方提供技術(shù)指出來進(jìn)行故障檢測(cè)，對(duì)于緊急故障時(shí)，乙方工程師將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障檢測(cè)及解決。小告警原因: 信號(hào)音源故障 中繼線故障 雙音頻信號(hào)接收電路故障 內(nèi)存校驗(yàn)故障 信令接口單元 數(shù)據(jù)串口故障 電源或保險(xiǎn)故障 故障轉(zhuǎn)移裝置故障 話務(wù)臺(tái)故障 處理器交換故障主要告警原因: 輸入, 輸出處理器故障 外圍機(jī)框控制板故障或外圍時(shí)鐘同步丟失 時(shí)鐘同步 系統(tǒng)未安裝備用電池時(shí)，主電源故障 -48V電源逆

5、變器輸入故障 +12V, +5V電源輸出故障 鈴流輸出故障b) 故障診斷及隔離通過系統(tǒng)故障診斷程序?qū)收线M(jìn)行診斷，追蹤，并定位到可以更換的部件。對(duì)于不能通過系統(tǒng)故障診斷程序進(jìn)行隔離的故障，通過特定的測(cè)試程序流程進(jìn)行診斷和定位。故障診斷及分析： 系統(tǒng)工程的工作：包括現(xiàn)場(chǎng)分析、實(shí)時(shí)計(jì)算和設(shè)備配置檢測(cè) 用戶數(shù)據(jù)分析：包括裝載用戶提供的信息，和對(duì)信息進(jìn)行分析, 評(píng)估. 用戶數(shù)據(jù)勘查：包括對(duì)用戶的信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬和勘查來決定正確的數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)接口分析：包括對(duì)系統(tǒng)之間及網(wǎng)絡(luò)接口間的問題的分析。 提供迅速有效的信息。 為故障現(xiàn)場(chǎng)的買方人員提供技術(shù)解決方案，分析故障原因及應(yīng)及時(shí)采取的措施以將故障造成的損失降到

6、最低.3.4 軟件服務(wù)如甲方設(shè)備出現(xiàn)軟件故障, 甲方應(yīng)修改軟件及補(bǔ)丁文件.3.5 其他基本服務(wù) 每?jī)蓚€(gè)月通過調(diào)制解調(diào)器進(jìn)行遠(yuǎn)端維護(hù)及時(shí)處理系統(tǒng)的隱患及數(shù)據(jù)備份。 對(duì)系統(tǒng)的遠(yuǎn)端維護(hù)不限次數(shù)。 乙方在甲方出現(xiàn)主要問題時(shí)將優(yōu)先處理。3.6 甲方在購(gòu)買備品備件時(shí)，乙方將給予優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的803.7 反應(yīng)時(shí)間： P1:整機(jī)癱瘓立即（全天24小時(shí)受理）引起整機(jī)癱瘓的故障或者嚴(yán)重影響用戶使用的間斷故障。 P2:影響設(shè)備運(yùn)行2小時(shí)（全天24小時(shí)受理）版本過低或一些影響用戶使用的故障如進(jìn)出電話擁塞，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)停止，電源系統(tǒng)故障等。 P3: 限制機(jī)器使用的小故障4小時(shí)（全天24小時(shí)受理）影響用戶使用的間接性的小

7、故障 P4:小故障/常規(guī)要求1天提供信息，修改數(shù)據(jù)等.4 例外情況以下情況不包括在維護(hù)合同范圍內(nèi)：4.1 由于甲方人員或其它公司人員等非乙方方指派人員操作失誤或使用不當(dāng)造成的損壞。4.2 由于非乙方人員對(duì)設(shè)備做的功能更改而引起的損壞。4.3 由于甲方使用電源不當(dāng)、斷電、室內(nèi)溫度等其他環(huán)境因素引起的損壞.4.4 由于甲方違背乙方人員對(duì)設(shè)備操作指示造成的損壞。4.5 甲方通過非乙方的其他人員擅自重新安裝、移動(dòng)、拆除設(shè)備造成的損失。4.6 由于不可抗力造成的損失。4.7 損壞硬件的更換4.8 提供附件，零備件及其他與設(shè)備相關(guān)的設(shè)備。4.9 附錄1以外的設(shè)備服務(wù)，如在在合同有效期內(nèi)設(shè)備擴(kuò)容甲乙雙方應(yīng)對(duì)

8、合同內(nèi)容另行商定。4.10 由于非乙方指定人員修改數(shù)據(jù)而造成的額外工作。4.11 閃電, 水災(zāi), 火災(zāi), 潮濕等意外事故.5. 乙方責(zé)任與義務(wù)5.1如甲方要求乙方應(yīng)告知該系統(tǒng)其他相關(guān)配套設(shè)備以便乙方維護(hù)。5.2甲方應(yīng)為乙方人員提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，這方面費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.3甲方人員應(yīng)每天作一些話務(wù)員手冊(cè)上描述的工作如清掃設(shè)備，檢查及一些乙方方需要的更改5.4在合同有效期內(nèi), 甲方不得擅自修改數(shù)據(jù), 在設(shè)備上作試驗(yàn)或作一些日常維護(hù)義務(wù)的工作. 未經(jīng)乙方事先書面許可, 不得要非乙方人員作這些工作.6. 付款6.1甲方應(yīng)支付（此合同僅包括設(shè)備當(dāng)前配置及容量，如有擴(kuò)容等，甲乙雙方將對(duì)合同做相應(yīng)調(diào)整）合同總金額:6.2付款方式首付款RMB：元整。 6.3如甲方逾期14天不付款，乙方將不再另行通知甲方，中斷服務(wù)和不繼續(xù)保持甲乙雙方合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任關(guān)系。7設(shè)備維護(hù)7.1 除非另行規(guī)定, 在執(zhí)行維護(hù)合同時(shí)，乙方應(yīng)自備所有需要的工具、設(shè)備和測(cè)試診斷部件。7.2甲方應(yīng)提供安全合適的地方