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1、頁眉內容1.運維服務工程師考核表2016年 運維服務事業部運維工程師 月績效考核表姓名：職務：運維工程師月初目標員工確認：上級確認：關 鍵績 效指 標:。分）分 類號指標項指標定義/公式評價標準目標值重中自查 /完成 比例完成 情況依 據/數 據來源1 評得 分主管評 分扣分說明/備注巡 檢： 作例行巡檢達標率達標率=報表達標數量/合 同約定數量、。6按照實際達標率賦分， 即達標率，權重1000o特訓特檢達標率細 保1: 作故障處理完成率完成率=服務確認單數量/ 實際接集數量,100%以服務確認單核準，按照完 成率賦分，即完成率+權重1000o軟硬件配置調整艾 檔: 作招投標文件編寫完成率=服

2、務確認單數量/ 實際接集數量七00%（1）未按時提交不得 分：（2）未滿足要求不得 分（描述、拓撲、文檔結構、 排版等）：（3）有嚴重錯誤扣5 分/次（名稱張冠李戴、需 求分析錯誤等）。（士）按照完成率賦分, 即完成率，權重1000o技術文檔編寫（包 括協助甲方專責書寫 的資料）完成率=服務確認單數量/ 實際接單數量七00%1000o取 施工 作機房清潔完成率=服務確認單數量/ 實際接單數量以服務確認小核準，按照達 標率賦分，即達標率中權重1000o軟件和硬件的安 裝、調試維護、維修完成率=服務確認單數量/ 實際接集數量00%以服務確認玳核準，按照達 標率賦分，即達標率，權重1000o技 術交

3、 流與 培訓項目技術交流完成率=服務確認集數量/ 實際接果數量叮00%完成項目技術交流100%0技術培訓（1）完成對客戶的技術培VII：（2）完成團隊內部技術培 訓（1）依據服務確認單:（2）依據內部培訓記 錄100%分類號指標內容評價標準重月 中自查完成 情況依 據/數 據來源評得 分主 管評 分扣分說明/備注崗位職 費履行要點（30 分）服務質量用戶滿意度依據運維服務反饋表用戶打分0%銷售經理評價協助銷售人員發掘項目線 索及維護客戶關系由銷售人員評價，優秀1。分，良好s分， 一般6分，有待改進一分，差或存在失誤無分%運維主管評價依據與客戶溝通及團隊工 作情況進行考核由運維服務總監評價。優秀

4、1。分，良好s 分，一股6分，有待改進一分，差或存在失誤無 分。分數，權重%當月新 增工作加減分 項個人資質通過技能考試或技術資格 認證高級10分，中級5分合理化建議管理、業務流程或質量問 題提出行之有效的建議1分/郵件，總分不超過3分知識分享主動為大家提供培訓及專 業知識指導2分/篇，總分不超過5分表揚明確得到客戶的表揚（表 揚信）表揚信數量分加班加班超過凌晨。：。分一次加1分，當月不超過5分投訴客戶或內部投訴每次扣1。分工作失誤工作中的重大失誤根據情節嚴重給予一次1。-2。分的扣分總分考核面談上月績效改進結果：本月績效改進目標：考核人簽字：日期：對于上述考核結果及意見本人表示：愿意接受不愿意接受，本人要求與考核者溝通

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