1、培訓效果評估的方法（一）效果評估的層面培訓效果評估是培訓員工中的最后一個環節。評估結果將直接作用于培訓課程的改進和講師調整等方面。評估從四個方面考察。第一層評估，反應層面。這類評估主要是考核受訓人員對培訓講師的看法，培訓內容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設計問卷調查表的形式進 行。第二層評估，學習層面。主要是檢查受訓人員通過培訓，掌握了多少知識和 技能?？梢酝ㄟ^書面測試或撰寫學習心得報告的形式進行檢查。第三層評估，行為層。該層關心的是受訓人員通過培訓是否將掌握的知識和技能使用到實際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進行。第四層評估，結果層。這類評估的核心問題是通過培訓

2、是否對企業的經營結 果產生影響。結果層的評估內容是一個企業組織培訓的最終目的，也是培訓評估 最大 的難點。因為對企業經營結果產生影響的不僅僅是培訓活動，還有許多其他因素都會影響企業的經營結果。（二）選擇評估的方法根據確定的評估目的和內容，選擇評估的方法，對不同的培訓可以采取不同 的評估方法。通常情況下，都是在下年度的年底或者上年度的年初制定年度的培訓計劃， 并明確培訓的內容。培訓的方式。培訓的費用預算等等內容。值得注意的是，在制定培訓計劃的時候就要明確培訓效果評估的方法。當培訓活動結束后，按照培 訓 計劃的要求進行培訓效果的評估。培訓評估的方法主要分成：1、受訓人員對培訓的反應、對培訓的學習過

3、程進行評估的方法（1）現場評估法 培訓結束后，針對培訓的內容、講師講授的技巧、培訓過程中的氣氛、組織工作等等進行現場答卷。【適用】這類方法適用于檢查培訓目標和工作任務相匹配的程度，評價受訓人員在工作中對培訓內容的使用；了解受訓人員偏愛的學習方法以及對培訓師所使用教學 方法的態度?！静僮鞑襟E】a. 明確你要通過問卷調查了解什么信息；b. 設計問卷；c. 進行預調查，并對問卷進行修改和完善，必要時重新設計問卷；d. 正式實施問卷調查，實施對象應該是從相關總體中抽出的一個具有代表 性的樣本；e. 對回收的有效問卷資料進行分析；f.報告調查結果【優點】a. 成本較低，允許從大樣本中收集信息；b. 資料

4、編碼更直接，更可能以匿名的形式進行；c. 回收的資料比較便于分析處理，如可以實現設計成機讀卡；d. 當調查對象分散在各地時，也可很方便地進行；e. 可避免訪談人員的偏見，如有選擇地提問；f. 當需要封閉式提問時，這是最適合的方法，簡單實用，可以在很短的時 間 內對本次培訓的效果給出定性的評估?！救秉c】a. 可能回收率很低或需要大量的事件后，b. 依賴于調查對象對自己所處環境的認識、個性特點和思考能力；c.問題受到調查對象文化水平的限制；d. 不具有靈活性，如不太容易改變已經完成的問卷設計；e.有過于簡化資料且存在設計盲點的可能；f. 花費的時間較長，設計和測試都需要花費時間。g. 有時候不能真

5、實地反映受訓人員的學習效果。因為受訓人員往往只是憑借現場學習的第一感受，給出自己的評價，尤其會受到現場氣氛的影響或周圍受 訓 人員的干擾，會左右最終的評估結果。h. 一旦采用過多，會使受訓人員的填寫內容愈加流于形式，評估的結果更 多 偏離客觀真實的情況。（2）測試比較法使用知識技能的測驗評定培訓成效。即在培訓開始和結束時 分別用難度相同的測試題對受訓人員進行測試，把兩次測試結果進行比較。如果受訓人員在培訓結 束后的測試成績比培訓之前的測試成績提高很多，則表明經過培訓后受訓人員確實 提高了知識、技能?！救秉c】這一方法需要培訓組織者、受訓人員和培訓師三者之間密切配合， 還要選聘負責任何經驗豐富的培

6、訓師。否則，測試時受訓人員相互抄襲，測試結果就沒有意 義了?！具m用】對于使用類的崗位技能培訓，比較適合這種方法。對于培訓時間較長、培訓 內容知識性比較強、需要理解和領會消化或要求受訓人員必須掌握學習內容的技 術 類、管理類。計算機類的培訓，直接進行結業測試。原則上可采用作業、開卷、學習總 結等等方式測試考核。有的也可實行閉卷測試，由培訓主管部門組織考核，實行教考 分離的形式。(3 )測驗評估 測驗評估包括書面測驗和操作測驗。 書面測驗用于了解學員已掌握的知識。操作測驗的作用在于讓學員了解他們的學習成果。A. 書面測驗 【優點】a. 購買成本低；b. 容易記分；c.可迅速批改；d.容易實施；e.

7、 可進行大樣本的評估?！救秉c】a. 可能會帶來威脅感，測壓分數也許和工作績效不相關；b.測驗結果可能會受到文化因素影響。B. 操作測驗【優點】a. 具有較高的表面效果；b. 能強化學習效果，鼓勵受訓人員在工作中使用培訓內容；c. 能讓培訓師和受訓人員了解教學效果。【缺點】a. 耗費時間長；b. 成本咼；c. 需要做大量的現場準備和監督工作；d. 受訓人員之間難免相互觀察，評分的可靠性不強；e. 中途可能受到設備損壞的影響。2、受訓人員行為上的改變和工作績效是否提高的評估方法(1)考察比較法 實地觀察受訓人員的工作實況，評估培訓的成效。如根據 實地觀察發現，受過培訓的員工在工作熱誠、工作態度、責

8、任心等等方面有明顯的改善，則可認定 培訓已發生效果。還可以比較受訓人員和未受訓人員的工作情況，以此比較結 果對培訓的成效作出評估。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓前工作成 績相差 無幾，而其中經過培訓后的員工工作成績明顯提高，表明培訓具有成 效。這種定 性的評估方法需要培訓部門以書面調查或者面談的形式，向受訓 人員的部門領導了解其工作上的表現。（2）訪談 訪談方法的使用范圍很廣，可以了解受訓人員對某培訓方案或 學習方法的反應；了解受訓人員對培訓目標、內容和自己實際工作之間相關性的看法；檢查受訓 人員將培訓內容在工作中使用的程度；了解影響學習成果轉化的工作環境因素；了 解受訓人員的感覺和態度；

9、幫助受訓人員設立個人發展目標；比較組織戰略和 培 訓之間的一致性；為下一步的問卷調查做準備。【步驟】a.決定需要何種信息；d.設計訪談方案；c. 測試方案效果，必要時重新設計；d. 全面實施；e. 對訪談資料進行分析；f.報告調查結果。【優點】a. 可以及時對問題作出解釋并檢查理解是否正確；b. 訪談可以實現雙向溝通，以確保對問題的解釋和澄清；c. 可以進行事先沒有進行到的詢問，一邊對問題進行深入的追蹤調查；d. 當需要開放式提問時，這是最適合的方法?！救秉c】a. 訪談成本較高，不是經濟的調查方法；b. 實施訪談和分析資料需要耗費時間，這通常限制了樣本規模；c. 訪談的效果更多的依賴于訪談者的能力。（3 ）工作績效評估法培訓結束后，每隔一段時間，如3-6個月，培訓部門以書面調查或實地考 察的形式，了解受訓人員在工作上取