1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流市場營銷基礎(全)教案.精品文檔.市場營銷基礎教案課題課題1：第一章 第一節 市場營銷的概念授課班級授課時間教學方法講授法、PPT演示法、討論法、設問法等教具多媒體設備、粉筆教學目標正確理解市場和市場營銷的含義以及與市場營銷相關的核心概念。能運用市場營銷的相關概念對營銷活動作出比較專業的分析。教學重點市場和市場營銷的含義；與市場營銷相關的核心概念。教學難點靈活運用市場營銷的相關概念分析、評價現實生活中的市場營銷。教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入 介紹案例內容： 案例1、市場存在嗎？案例2、坐困愁城的發明家你們所理

2、解的市場是指什么？舉例說明你對營銷的理解，營銷=推銷嗎？提問回答課件演示新課教學 一、市場的含義1、狹義：指商品交換的場所。2、經濟學：一定時空條件下商品交換關系的總和。 3、市場營銷者的角度：一種商品（或勞務）所有實際和潛在購買者的需求總和。二、市場營銷的含義“市場營銷”一詞譯自英文“Marketing”。（一）定義：市場營銷就是通過市場交換活動，引導商品或勞務流向顧客，以滿足顧客需求，實現企業目標的綜合性商務活動過程。包括市場調查和預測，選擇目標市場，產品的研制、開發、設計、生產和定價，選擇銷售渠道，產品促銷，產品運輸、儲存、銷售以及銷售服務等一系列活動。 （二）市場營銷的完整含義包括：

3、1、產前活動 2、生產活動 3、銷售活動 4、售后活動3、 與市場營銷相關的核心概念 提問：與市場營銷相關的核心概念有哪些？1、需要、欲望、需求需要是人類與生俱來的本性，是指個人沒有得到某些滿足的感受狀態。欲望是指為滿足基本需要而希望得到某種具體物品的愿望，它往往受個人、社會及文化背景的影響。需求是指具有購買力的欲望。2、 產品產品是指任何能滿足人們某種欲望和需求的東西，除了實體的物品外，還包括人物、地點、組織、事件、活動、觀念和無形的服務等。3、 效用與價值效用是指產品滿足人們的欲望的能力，實際是一個人的自我心理感受，它來自人的主觀評價。價值是消費者的付出與所得之間的比率。一般來說，消費者在

4、獲得利益的同時也要承擔成本。所獲得的利益包括感官利益和情感利益，所承擔的陳本包括金錢成本、時間成本、精力陳本和精神成本。4、 交換與交易交換是指提供某種東西作為回報，從交換對象處取得所需之物的行為。交易是指買賣雙方的價值交換過程。5、 市場產品的營銷是在市場中進行的，是圍繞市場而做的。講解講解提問：與市場營銷相關的核心概念有哪些？講解講解 結合案例1加深理解“市場”的含義市場人口購買力購買欲望結合案例2進一步正確理解市場營銷的內涵1、營銷不等于銷售、推銷；2、賦予新的意義：滿足顧客需求。滿足需求：適當的產品 適當的價格 適當的時間 適當的地點回答聽講記筆記聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課

5、件演示課堂作業生活中的市場營銷例子的討論課堂小結市場和市場營銷的含義；與市場營銷相關的概念。課外作業復習課后反思市場營銷與推銷的區別？課題課題2：第一章 第二節 市場營銷學的產生和發展授課班級授課時間教學方法講授法、PPT演示法、設問法、討論法等教具多媒體設備、粉筆教學目標熟悉市場營銷學的創立、形成、發展和成熟的四個階段教學重點市場營銷學的創立、形成、發展和成熟的四個階段教學難點市場營銷學的發展和成熟階段教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入提問：市場營銷學是在怎樣的背景下產生的？提問回答課件演示新課教學 一、創立階段1、時間2、社會經濟背景3、市場營銷學產生的標志4、

6、早期市場營銷學的特征 二、形成階段1、時間2、社會經濟背景3、形成階段市場營銷學發展的標志4、形成階段市場營銷學的特征 三、發展階段1、時間2、社會經濟背景3、發展階段市場營銷學發展的標志4、發展階段市場營銷學的特征 三、成熟階段1、時間2、社會經濟背景3、成熟階段市場營銷學發展的標志4、成熟階段市場營銷學的特征 提問：市場營銷學在中國的傳播與發展經歷了哪些階段？講解講解提問：市場營銷學進入中國經歷了怎么樣的發展階段？講解聽講 回答1、引進階段（19781982年）：營銷中國化的基礎性工作；2、 傳播階段（19831985年）：“市場學教學研究會”成立，大大促進營銷理論在全國范圍內的傳播；3、

7、 應用階段（19851992年）：企業開始運用現代營銷原理來指導自身經營；4、 擴展階段（1992 ）：研究重點從過去的單純教學與研究，改變為結合企業營銷實踐的研究。聽講課件演示課件演示課件演示課堂作業思考市場營銷學在中國的傳播與發展的階段？課堂小結市場營銷學的創立、形成、發展和成熟的四個階段。課外作業復習課后反思課題課題3：第一章 第三節 市場營銷觀念授課班級授課時間教學方法講授法、PPT演示法、設問法、討論法等教具多媒體設備、粉筆教學目標了解市場營銷觀念的演變過程，熟悉市場營銷觀念的新發展教學重點市場營銷觀念的新發展教學難點顧客滿意營銷觀念的分析教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教

8、學資源安排課題引入案例引入介紹案例內容：案例一：二十年代福特的“黑色T型車”思考：單一款式、單一顏色的福特汽車能買出去嗎？為什么？（不同時代/不同條件下，情況不同）引入營銷觀念提問討論回答課件演示新課教學通過案例的提問、回答，教師講解分析 一、生產觀念 1、背景條件：賣方市場,供應<需求，購買力低。 2、核心思想：以生產為中心，企業主張“我能生產什么，就賣什么”。 3、營銷順序：企業市場，“以產定銷”4、經營重點：致力于提高生產效率，增加產量、降低成本，強調“以量取勝”案例二介紹：王麻子剪刀：老字號申請破產二、產品觀念1、背景條件：賣方市場，商品供應增加，購買力提高2、核心思想：以產品質

9、量為中心，這種觀念可以概括為；“我們會做什么，就努力做好什么”。3、營銷順序：企業市場“以產定銷”。4、經營重點：致力于生產優質產品，并不斷精益求精，強調“以質取勝” 。“酒好不怕巷子深”、“一招鮮，吃遍天”等都是產品觀念的生動寫照。案例三介紹：“三株”公司的衰敗三、推銷觀念1、背景條件：賣方市場買方市場，供>求,商品積壓、 銷售困難2、核心思想：以推銷為中心、企業主張：“我能生產什么，就推銷什么” “我推銷什么，消費者就會買什么”。 3、營銷順序：企業市場，“以產定銷”4、經營重點：致力于產品的推銷與促銷活動，以擴大產品銷售。實例四介紹 ：沃爾瑪顧客是上帝 四、市場營銷觀念 1、背景條

10、件：買方市場,供應>需求 、消費者富有2、核心思想：以消費者需求為中心，企業主張：“顧客需要什么，我就生產什么” 或者“能銷售什么，就生產什么”。3、營銷順序：市場企業市場，“以銷定產”4、經營重點：從調查研究消費者需要出發，組織生產和營銷。市場觀念是企業經營思想上一次根本性的變革。 市場觀念是“以顧客為中心”的，分析顧客需要并設法滿足他們，認為企業應適應顧客。而生產觀念、產品觀念、推銷觀念是“以企業為中心”的，不考慮消費需求，認為顧客應適應企業。 案例五 ：漢堡包快餐行業受到的批評 五、社會營銷觀念 1、背景條件：消費者保護運動盛行，資源浪費、環境污染等社會問題突出。2、核心思想：以消

11、費者自身和整個社會的長遠利益為中心。消費者、企業、社會三者利益統一。3、營銷順序：市場及社會企業市場4、經營重點：致力于資源的節約使用和保護環境，注重消費者的健康。社會營銷觀念是對市場營銷觀念的修改、補充和完善。6、 市場營銷觀念的新發展1、 顧客滿意度營銷觀念 顧客滿意是指顧客通過一個產品的課感知的效果與他們的期望值相比較后所形成的感覺狀態。 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。2、綠色營銷觀念所謂綠色營銷觀念，就是指企業必須把消費者需求與企業利益和環保利益三者有機地起來，必須充分顧及到資源利用與環境保護問題，從產品設計、生產、銷售到使用整個營銷過程都要考慮到資源的節約利用和環

12、保利益，做到安全、衛生、無公害的一種營銷觀念。講解提問分組討論：如何正確看待企業的推銷工作？（每組選派代表作答）講解分組討論：目前快餐業、汽車業的產品能否滿足消費者的需求？講解提問：市場觀念與前三個觀念有何不同？講解講解講解講解 聽講討論回答 與生產觀念相比，推銷觀念注重了商品的推銷，是經營指導思想的一大進步。但是它只注重既定產品的推銷，它的著眼點仍是“以企業為中心” 不考慮商品是否符合顧客的需要，是否能讓顧客滿意，顧客是否會重復購買等問題。聽講回答聽講討論回答聽講記筆記聽講聽講記筆記聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業思考各種企業營銷觀念的比較？課堂小

13、結市場營銷觀念的演變過程，熟悉市場營銷觀念的新發展。課外作業市場營銷觀念的具體階段與內容有哪些？課后反思產品質量好就一定能賣出去嗎？課題課題4：第二章 第一節 市場營銷環境含義和特征授課班級授課時間教學方法講授法、設問發、討論法等教具多媒體設備、粉筆教學目標了解市場營銷環境的含義；熟悉市場營銷環境構成；掌握市場營銷環境的特征教學重點市場營銷環境的構成和特征教學難點市場營銷環境的特征的分析理解教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入 通過提問，引入新課你平時在購買商品時會考慮哪些因素？能否列舉若干因素？提問回答課件演示新課教學 一、市場營銷環境的含義及其構成（一）市場營銷環

14、境的定義市場營銷環境是指與企業營銷活動相關的所有外部因素的總和，包括宏觀營銷環境和微觀營銷環境。案例分析“改變形象的洋娃娃”問題：這家洋娃娃公司在開發產品的時候應該注重哪些因素？ 提示：應該注重市場營銷環境因素，不同的國家、民族有著不同的審美觀，企業的生產和經營必須要適應目標市場的營銷環境。（2） 市場營銷環境的構成1、 微觀環境微觀環境又稱直接營銷環境，指直接影響與制約企業的營銷活動，同時也受企業營銷活動影響的各種因素與力量，包括企業內部環境、供應商、營銷中間商、顧客、競爭者和社會公眾，它們都受宏觀環境的影響與制約。2、 宏觀環境宏觀環境是指給企業營銷活動帶來機會與威脅的各種社會力量，主要包

15、括人口、經濟、政治法律、科學技術、社會文化和自然生態等因素。2、 市場營銷環境的特征1、 客觀性市場營銷環境是與企業市場營銷活動相聯系的企業外部因素的總和，是客觀存在的。2、 差異性不同國家或地區的市場營銷環境不同，如美國和中國的國家政策、風俗習慣、價值觀念、經濟發展水平和消費結構等都不相同3、 多變性構成企業市場營銷環境的因素是不斷變化的，只是變化的速度不同。4、 相關性營銷環境的各種因素是相互影響、相互制約的，某一種因素的變化會引起其他因素的相應的變化，由此形成新的營銷環境。5、 不可控性影響市場營銷環境的因素是多方面的，也是復雜的，并表現出企業對它的不可控性。6、 可影響性雖然營銷環境的

16、變化是不以企業的意志為轉移的，但企業可以利用環境，甚至可以通過眾多聯合力量去沖破環境的制約，使之向有利于企業的發展方向。講解提問講解講解講解提問市場營銷環境的特征表現為哪些？講解講解講解聽講記筆記討論回答 聽講聽講記筆記聽講討論回答聽講聽講記筆記聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業討論市場營銷環境的特征。課堂小結市場營銷環境的含義及其特征；市場營銷環境的特征。課外作業復習課后反思課題課題5：第二章 第二節 微觀營銷環境（1）授課班級授課時間教學方法講授法、討論法、設問法等教具多媒體設備、粉筆教學目標正確理解微觀市場營銷環境的含義及其內容有哪些？正確理解分析微觀營

17、銷環境營銷環境中的企業內部、供應商、營銷中介。教學重點掌握微觀市場營銷環境的內容（企業內部、供應商、營銷中介）教學難點微觀市場營銷環境對企業的影響教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入復習 ：市場營銷環境的特征？提問回答課件演示新課教學 一、微觀市場營銷環境企業營銷活動的微觀環境要素主要是指對企業營銷活動過程和結果有直接影響的各種力量。包括：企業內部環境，市場營銷渠道機構，企業面對的市場（消費者），競爭者，社會公眾。1、 企業內部環境企業內部環境涉及人員、技術、生產、資源、管理條件及企業文化等2、 供應商供應商是指向企業及其競爭者提供產品和服務所需資源的企業和個人。供應

18、商對企業營銷活動的影響主要表現在：A. 供應商的穩定性與及時性B. 供貨的價格變動C. 供貨的質量水平3、 營銷中介營銷中介單位是協助公司推廣、銷售和分配產品給最終買主的那些企業。它包括中間商、實體分配公司、營銷服務機構及金融機構等。(1) 中間商中間商是協助公司尋找顧客或直接與顧客進行交易的商業企業。中間商分為兩類：代理中間商和經銷中間商。（2） 實體分配公司實體分配公司協助公司儲存產品和把產品從原產地運往銷售目的地。一般包括倉儲公司和運輸公司。（3） 市場營銷服務機構市場營銷服務機構指市場調研公司、廣告公司、各種廣告媒介及市場營銷咨詢公司。（4） 金融機構 金融機構包括銀行、信貸公司、保險

19、公司以及其他對貨物購銷提供融資或保險的各種公司。講解提問大家所理解的企業微觀市場營銷環境包括哪些？講解舉例：以小米手機的為例，談起營銷渠道。講解講解提問：代理中間商與經銷中間商的區別是什么？講解 聽講回答 聽講記筆記記筆記聽講記筆記聽講討論回答聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業討論供應商對企業營銷活動的影響表現在哪些方面？課堂小結微觀市場營銷環境的含義及其內容有哪些？微觀營銷環境營銷環境中的企業內部、供應商、營銷中介的理解分析。課外作業供應商對企業營銷活動的影響主要表現在哪些方面？課后反思課題課題6：第二章 第二節 微觀營銷環境（2）授課班級授課時間教學方法講授法、討論法、設

20、問法等教具多媒體設備、粉筆教學目標正確理解分析微觀營銷環境營銷環境中的競爭者、顧客、社會公眾的內容。教學重點掌握微觀市場營銷環境的內容（競爭者、顧客、社會公眾）。教學難點微觀市場營銷環境對企業的影響教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入復習 ：市場營銷環境的內容有哪些？提問回答課件演示新課教學 一、微觀市場營銷環境4、 競爭者 根據產品的替代程度，可以把競爭者分為幾個層次： （1）愿望競爭者-是指提供不同產品已滿足消費者各種目前愿望的競爭者。 （2）平行競爭者-是指提供能夠滿足同一種需求的不同產品的競爭者。 （3）產品形式競爭者-是指生產同一種產品，但提供不同規格、型號

21、、款式的競爭者。 （4）品牌競爭者-是指產品相同，規格、型號等也相同，但品牌不同的競爭者。 5、 顧客企業的目標市場可以是以下5種顧客市場中的一種或幾種：（1）消費者市場（2）工業市場（3）轉銷售市場（4）政府市場（5）國際市場6、 社會公眾通常，企業周圍大致有7類社會公眾。（1）金融界（2）媒介公眾（3）政府機構（4）公民行動團體（5）地方公眾（6）一般公眾（7）內部公眾講解提問：彩電、空調、音響是哪種競爭者？講解提問：松下、日立、海爾、長虹是哪種競爭者？講解講解提問：大家所理解的社會公眾包括哪些？講解 聽講 回答聽講回答聽講記筆記聽講回答聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業

22、討論企業應采取哪些措施保持和主要公眾之間的關系？課堂小結微觀營銷環境營銷環境中的競爭者、顧客、社會公眾的內容分析。課外作業復習課后反思課題課題7：第二章 第三節 宏觀營銷環境（1）授課班級授課時間教學方法講授法、討論法、設問法等教具多媒體設備、粉筆教學目標正確理解宏觀市場營銷環境的人口環境、經濟環境相關內容。教學重點對宏觀市場營銷環境內容中的經濟環境的理解分析教學難點對宏觀市場營銷環境內容中的經濟環境的理解分析教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入 提問： 人口老齡化的發展趨勢帶動了哪些產品市場的興起？ 提示：保健品市場、老人公寓市場、老人護理市場、老人生活用品等市場的

23、興起。 提問回答課件演示新課教學 第三節 宏觀營銷環境一、人口環境1、人口地理分布人口地理分布指人口在不同地區的集中程度，人口地理分布不同帶來消費習慣和市場需求不同。2、 人口的年齡結構 人口的年齡結構指一定時期不同年齡層次。由于年齡差別，對于商品和服務產生不同的需要。3、 人口的教育程度和職業 人口的教育程度和職業不同，對市場需求表現為不同傾向。4、 家庭單位和規模 一個國家或地區家庭單位的多少及家庭平均人員的多少，直接影響某些消費品的需要。 案例分析：“會呼吸”的纖維哪些企業的采購策略會因這種產品的問世而進行調整？ 提示：美容店、飯店、洗車行、家居清潔用品店等會因這種產品的問世而進行調整。

24、2、 經濟環境1、 收入因素（1） 國民收入國民收入是指一個國家物質生產部門的勞動者在一定時期內所創造的價值總和。（2） 個人收入 個人收入是指一個人從各種來源所得到的經濟收入，一個國家個人收入的總和除以總人口就是該國的人均收入。2、 消費者支出模式與消費結構 工人家庭收入變化與各方面支出變化之間比例關系的規律性，即著名的恩格爾定律。它包括3層含義：隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重下降；隨著家庭收入的增加，用于住宅建筑經營的開支占家庭收入的比重大體不變；隨著加油收入的增加，用于其他方面的開支和儲蓄占家庭收入比重會上升。3、 消費儲蓄信貸在一定時間內，個人收入用于儲蓄的部門增

25、多，實際支出部分就好減少，從而影響企業銷售量。4、產業結構產業結構指各產業部門在國民講解中所處的地位和所占的比重及相互之間的關系。一個國家的產業結構可以反映該國的經濟發展水平。講解講解提問講解提問：經濟環境的構成要素有哪些？講解講解講解講解 聽講記筆記聽講回答聽講回答聽講聽講記筆記聽講聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業討論科學技術發展對市場營銷活動帶來哪些影響？課堂小結宏觀營銷環境包括的內容課外作業微觀環境與宏觀環境各包括哪些內容？課后反思課題課題8：第二章 第三節 宏觀營銷環境（2）授課班級授課時間教學方法講授法、討論法、設問法等教具多媒體設備、粉筆

26、教學目標正確理解宏觀市場營銷環境的政治法律環境、自然環境、社會文化、科學技術的內容。教學重點對宏觀市場營銷環境內容中的自然環境的理解分析教學難點對宏觀市場營銷環境內容中的自然環境的理解分析教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入 問題：宏觀營銷環境包括哪些內容？提問回答課件演示新課教學 第三節 宏觀營銷環境3、 政治法律環境案例分析“出口日本的瓷器”問題“是什么環境因素造成我國出口日本的瓷器因難？”提示：日本的政法環境 1、 政治環境政治環境是指企業市場營銷活動的外部政治形勢和狀況。2、 法律環境企業一方面可以憑借法律維護自己的正當權益，另一方面，企業也要一份進行生產經營

27、活動。4、 自然環境1、 自然資源短缺面對日益緊缺的自然環境，給哪些致力于開發和尋求新資源、演講新型材料或替代品的企業提供了無限商機。2、 環境污染嚴重制造污染的企業，在社會輿論的壓力和政府的干預下，不得不采取措施控制污染，從而給那些致力于控制污染設備生產、演講新型產品的行業和企業以市場和營銷機會。3、 政府干預加強5、 社會文化社會文化環境影響人們的欲望和行為；社會文化環境影響消費者行為還表現在風俗禁忌上。6、 科學技術1、 科學技術的發展帶來了經濟結構的調整2、 科學技術的發展，改善了企業的經營管理3、 科學技術的發展對企業的營銷活動產生著日益深刻的影響。提問講解提問：面對自然環境，我們要

28、考慮哪些因素？講解講解 回答聽講回答聽講記筆記聽講記筆記課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業討論科學技術發展對市場營銷活動帶來哪些影響？課堂小結宏觀市場營銷環境的政治法律環境、自然環境、社會文化、科學技術的內容。課外作業微觀環境與宏觀環境各包括哪些內容？課后反思課題課題9：第三章 第一節 消費者需求分析（1）授課班級授課時間教學方法講授法、討論法、設問法等教具多媒體設備、粉筆、自制課件教學目標了解消費者需求的概念，熟悉相關消費需求的理論，掌握馬斯洛需求層次理論的內容。教學重點馬斯洛需求層次理論的理解分析教學難點馬斯洛需求層次理論的理解分析教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教

29、學資源安排 課題引入 提問：通過閱讀教材P32頁案例，大家怎么理解消費者需求？提問討論回答課件演示新課教學 第一節 消費者需求分析1、 消費者需求的概念 滿足消費者需求是現代企業市場營銷的中心任務。消費者需求分為潛在需求和有支付能力的需求。潛在需求是指人們對現存的產品和；勞務還不能滿足其需求，或者由于某種條件暫時不能構成現實的、有支付能力的、潛在愿望的要求。市場消費需求，就是指購買者在市場上獲得所需要的生產資料和生活自理的具有貨幣支付能力的要求與欲望。2、 有關消費需求的理論（1） 自然需要和社會需要人類的儀表需要可以分為自然需要和社會需要。自然需要是人們的基本生存需要。它包括人們對衣食住行的

30、基本需要和對生活安定、衛生的需求。社會需要也可稱為后天需要和心理需要。它是在自然需要的基礎上派生出來的。它包括對生活資料的消費和精神上的需要以及社交活動的需要。（2） 馬斯洛需求層次論1、生理需求 這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求： 呼吸、水、食物、睡眠 、生理平衡、分泌。2、安全需求 這是人類要求對以下事物的需求： 人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障 、家庭安全 3、社會需求這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情。人人都希望得到相互的關系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經歷、教育、宗教信仰都有關系。4、

31、尊重需求 這一層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。 5、自我實現需求 該層次包括對以下事物的需求：道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現實能力。這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增

32、強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。 （三）生存需要、享受需要和發展需要1、生存需要2、享受需要3、發展需要講解提問：什么是消費者需求？講解講解提問：人的需求呈現怎樣的發展趨勢？講解講解提問：尊重需求主要包括對哪些事物的需求？講解聽講回答聽講記筆記聽講討論回答聽講記筆記聽講討論回答聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業討論社會需求有哪些？課堂小結消費者需求的概念和相關消費需求的理論以及馬斯洛需求層次理論的內容。課外作業馬斯洛需求層次理論所包含的內容？課后反思課題課題10：第三章 第一節 消費者需求分析（2）授課班

33、級授課時間教學方法講授法、討論法、設問法等教具多媒體設備、粉筆、自制課件教學目標理解消費者需求的特征教學重點對消費者需求特征的理解分析教學難點對消費者需求特征的理解分析教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排 課題引入 提問：馬斯洛需求層次理論的內容是什么？提問討論回答課件演示新課教學 第一節 消費者需求分析三、消費者需要的特征1、消費需求的多樣性由于消費者收入水平、文化程度、職業、性別、年齡、民族和生活習慣的不同，自然會有不同愛護和興趣，對消費品的需求也是千差萬別。2、 消費需求的發展性隨著社會生產力的發展和消費者個人收入的提高，人們對商品和服務的需要也在不斷發展。比如，過去消

34、費講求價廉、實惠，現在追求美觀、舒適等。3、消費需求的伸縮性消費者購買商品，在數量、普及等方面均會隨購買水平的變化而變化，隨商品價格的高低而轉移。4、 消費需求的層次性人們的需求是由層次的，一般是先滿足最基本的生活需要然后再滿足社會交往需要和精神生活需求。消費需求是逐層上升的，首先滿足低層次的需要，然后再滿足較高層次的需要。5、 消費需求的時代性 消費需求常常受到時代精神、風尚、環境等的影響，時代不同，消費需求和愛護也會不同。例如，隨著人們文化水平提高，對文化用品、娛樂用品的需要日益增多。6、 消費需求的可誘導性 消費需求是可以引導和調節的。潛在的欲望可以變為明顯的行動，未來的需求可以變成現實

35、的消費。7、 消費需求關聯性和替代性消費需求在有些商品上具有關聯性，消費者往往順便聯系購買。有些商品有替代性，即某種商品銷售量增加，另一種商品銷售量減少。除上述特點外，消費者市場需求還具有便捷性、季節性、地域性等特點，企業應以此作為市場營銷決策的依據，更好地滿足消費者的需求，擴大商品銷售量，提高經濟效益。講解提問：消費需求的多樣性受到哪些因素的影響?講解講解講解講解聽講回答聽講記筆記聽講記筆記聽講聽講記筆記課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業討論消費者的需要呈現的特征？課堂小結消費者需求的特征。課外作業復習課后反思課題課題11：第三章 第二節 消費者的消費心理和購買動機（1

36、）授課班級授課時間教學方法講授法、討論法、設問法等教具多媒體設備、粉筆、自制課件教學目標正確理解消費者的消費心理及其特征。教學重點對消費者的消費心理的理解分析教學難點對消費者的消費心理的理解分析教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入 問題：消費者的需要特征有哪些？提問回答課件演示新課教學 第二節 消費者的消費心理和購買動機一、消費者的消費心理1、感知心理過程（1）感覺一般人們的感覺主要有5種類型，分別是視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚覺。（2） 知覺 知覺是人的大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。（3）記憶記憶是人的大腦對過去經歷過的事物的反映。（4） 思維思維是

37、通過分析和概括對客觀事物的本質進行間接反映的過程。（5） 想象在已有的知識、經驗基礎上，在頭腦中構成自己從未經歷過的事物的新形象，這就是想象。（6） 注意注意是心理活動對客觀事物的指向和集中。 2、情緒心理過程 消費者在購買活動中的情緒過程： （1）懸念階段（2）定向階段（3）強化階段（4）沖突階段3、意志心理過程消費者購買商品的意志過程有3個基本特征：（1）有明確的購買目的（2）與排除干擾和克服困難相聯系（3）調節購買行為的全過程。（2） 消費者的個性心理個性心理特征包括人的氣質、性格和能力，它反映人的心理活動差異行為。講解講解講解講解講解提問：消費者購買商品的意志過程的特征有哪些？講解 聽

38、講聽講記筆記聽講聽講記筆記聽講回答聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業討論消費者購買商品的意志過程的特征有哪些？課堂小結消費者的消費心理及其特征。課外作業復習課后反思課題課題12：第三章 第二節 消費者的消費心理和購買動機（2）授課班級授課時間教學方法講授法、討論法、設問法等教具多媒體設備、粉筆、自制課件教學目標掌握消費者的購買動機的類型及其特征。教學重點對消費者的購買動機的理解分析教學難點對消費者的購買動機的理解分析教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入問題：消費者購買商品的意志過程的特征有哪些？提問回答課件演示新課教學 第二節 消費者的消費心

39、理和購買動機2、 消費者的購買動機（一）購買動機的概念購買動機就是消費者為滿足其一定的需要而引起購買行為的意念和愿望，是購買前的思維過程。（2） 購買動機的類型1、 求實動機 求實動機是指消費者以追求商品或服務的使用價值為主導傾向的購買動機。2、 求新動機 求新動機是指消費者以追求商品、服務的時尚、新穎、奇特為主導傾向的購買動機。3、 求美動機 求美動機是指消費者以追求商品欣賞價值和藝術價值為主要傾向的購買動機。4、 求名動機 求名動機是指消費者以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位而形成的購買動機。5、 求廉動機 求廉動機是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機

40、。在求廉動機的驅使下，消費者選擇商品以價格為第一考慮要素。6、 求便動機 求便動機是指消費者以追求商品購買和使用過程中的省時、便利為主導傾向的購買動機。在求便動機的支配下，消費者對時間、效率特別重視，對商品本身則不慎挑剔。7、 模仿或從眾動機 模仿或從眾動機是指消費者在購買商品時自覺不自覺地模仿他人的購買行為而形成的購買動機。8、 好癖動機好癖動機是指消費者以滿足個人特殊興趣、愛好為主導的購買動機。提問：什么是消費者購買動機？講解提問：購買動機的類型有哪些？講解講解講解講解 討論回答聽講討論回答聽講記筆記聽講記筆記聽講聽講課件演示課件演示課件演示課件演示課件演示課堂作業思考消費者的購買動機類型

41、有哪些?課堂小結消費者的購買動機的類型及其特征課外作業消費者購買動機的類型有哪些？課后反思課題課題13：第三章 第三節 消費者購買行為（1）授課班級授課時間教學方法講授法、討論法、設問法等教具多媒體設備、粉筆、自制課件教學目標正確理解消費者購買行為模式，掌握影響消費者購買行為的因素。教學重點影響消費者購買行為因素的理解分析教學難點影響消費者購買行為因素的理解分析教學過程：教學環節教學內容教師活動學生活動教學資源安排課題引入 問題：消費者的購買動機的類型有哪些？提問回答課件演示新課教學一、消費者購買行為模式1、習慣型習慣型指消費者根據過去的使用習慣而反復購買某種商品。對待這里顧客，不必解釋商品。主要要求是動作迅速，很快辦完交易手續。2、 理智型理智型指消費者在購買商品時比較慎重和有主見，能控制自己的情感，不受外來因素的影響。對待這類顧客要有耐心，實事求是地解釋商品。3、 經濟型經濟型指消費者在購買商品時特別注重商品價