房管專員招聘考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.房屋維修申報(bào)流程第一步是（）A.聯(lián)系維修人員B.填寫申報(bào)表格C.現(xiàn)場查看答案：B2.小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率一般要求達(dá)到（）A.70%B.80%C.90%答案：C3.以下屬于房屋附屬設(shè)施的是（）A.客廳B.電梯C.臥室答案：B4.業(yè)主投訴處理的原則不包括（）A.及時(shí)原則B.拖延原則C.滿意原則答案：B5.物業(yè)檔案管理的重點(diǎn)是（）A.美觀B.完整C.保密答案：B6.小區(qū)門禁系統(tǒng)主要作用是（）A.裝飾B.方便業(yè)主進(jìn)出C.保障安全答案：C7.房屋安全檢查周期一般是（）A.每月B.每季度C.每年答案：B8.與業(yè)主溝通時(shí)，不合適的做法是（）A.禮貌用語B.隨意打斷C.耐心傾聽答案：B9.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）A.澆水B.拆除綠化C.修剪答案：B10.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生的是（）A.保潔員B.電工C.保安答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.房屋維修類型包括（）A.日常維修B.中修C.大修答案：ABC2.小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有（）A.安保服務(wù)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.房屋中介答案：AB3.業(yè)主檔案應(yīng)包含（）A.業(yè)主基本信息B.繳費(fèi)記錄C.投訴記錄答案：ABC4.小區(qū)消防設(shè)施有（）A.滅火器B.消火栓C.應(yīng)急照明答案：ABC5.處理業(yè)主投訴的方法有（）A.記錄詳情B.及時(shí)反饋C.敷衍了事答案：AB6.房屋巡查要點(diǎn)包括（）A.門窗是否完好B.墻面有無裂縫C.水電是否正常答案：ABC7.物業(yè)服務(wù)合同包含的內(nèi)容有（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方權(quán)利義務(wù)答案：ABC8.小區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障答案：ABC9.與業(yè)主溝通的方式有（）A.電話溝通B.上門拜訪C.公告通知答案：ABC10.小區(qū)公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.路燈C.物業(yè)辦公室答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.房管專員不需要了解小區(qū)的規(guī)劃布局。（）答案：錯誤2.業(yè)主欠費(fèi)可以直接停水停電催繳。（）答案：錯誤3.小區(qū)綠化可以隨意更改。（）答案：錯誤4.房屋維修只要修好就行，無需記錄。（）答案：錯誤5.業(yè)主投訴必須當(dāng)天回復(fù)處理結(jié)果。（）答案：錯誤6.小區(qū)保安只負(fù)責(zé)門口站崗。（）答案：錯誤7.物業(yè)檔案保存幾年就可以銷毀。（）答案：錯誤8.發(fā)現(xiàn)房屋有安全隱患不用立即上報(bào)。（）答案：錯誤9.可以隨意將業(yè)主信息提供給他人。（）答案：錯誤10.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生只需要定期打掃就行。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述房屋維修流程。答案：業(yè)主申報(bào)，填寫表格；現(xiàn)場查看，確定維修方案；安排維修人員，準(zhǔn)備材料；實(shí)施維修；維修完成后驗(yàn)收并記錄。2.如何提高業(yè)主滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如及時(shí)處理維修、投訴等；加強(qiáng)溝通，定期反饋小區(qū)情況；做好小區(qū)環(huán)境、安保等基礎(chǔ)工作；舉辦業(yè)主活動，增強(qiáng)互動。3.小區(qū)消防設(shè)施檢查要點(diǎn)是什么？答案：檢查滅火器壓力是否正常、是否在有效期；消火栓配件是否齊全，閥門能否正常開啟；應(yīng)急照明能否正常點(diǎn)亮、亮度是否足夠。4.業(yè)主投訴處理的關(guān)鍵步驟有哪些？答案：耐心傾聽記錄投訴內(nèi)容；核實(shí)情況，分析原因；制定解決方案；及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果；跟進(jìn)確保問題徹底解決。五、討論題（每題5分，共4題）1.小區(qū)停車位緊張，如何有效解決？答案：合理規(guī)劃現(xiàn)有空間，增加停車位；制定停車管理制度，規(guī)范停車秩序；與周邊合作，開辟臨時(shí)停車位；鼓勵業(yè)主拼車、使用公共交通。2.談?wù)勅绾渭訌?qiáng)小區(qū)的安全防范工作。答案：加強(qiáng)保安巡邏，嚴(yán)格人員車輛出入登記；完善監(jiān)控等安防設(shè)施；開展安全教育宣傳；定期檢查消防、電梯等設(shè)施安全。3.對于小區(qū)內(nèi)的違建行為，應(yīng)如何處理？答案：先上門溝通，告知違建危害及相關(guān)規(guī)定，要求自行拆除；若不配合，聯(lián)系相關(guān)執(zhí)法部門，協(xié)助執(zhí)法部