1、 寒暄贊美寒暄贊美 建立信任感 切入主題“浪漫開始浪漫開始”讓彼此第一次接觸的緊張心情放松下來解除客戶的戒備心建立信任關(guān)系拉近彼此的距離 寒暄功效寒暄功效寒暄切忌寒暄切忌問問：開放式發(fā)問：開放式發(fā)問/封閉式發(fā)問封閉式發(fā)問 聽聽：聆聽，傾聽，點(diǎn)頭微笑，目光交流：聆聽，傾聽，點(diǎn)頭微笑，目光交流記：記：采訪般的記錄并配合傾聽動作采訪般的記錄并配合傾聽動作說：盡量多讓客戶說，獲得更多的資訊說：盡量多讓客戶說，獲得更多的資訊 生活化，聊天式拉家常生活化，聊天式拉家常寒暄要領(lǐng)寒暄要領(lǐng)個(gè)人個(gè)人：工作效益，家庭子女，興趣愛好，：工作效益，家庭子女，興趣愛好， 朋友社交，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，事業(yè)追求朋友社交，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，事

2、業(yè)追求企業(yè)企業(yè)：行業(yè)前景，創(chuàng)業(yè)歷程，產(chǎn)品特色，：行業(yè)前景，創(chuàng)業(yè)歷程，產(chǎn)品特色， 成績榮譽(yù)，企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃成績榮譽(yù)，企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃寒暄內(nèi)容寒暄內(nèi)容贊美作用贊美作用1、潤滑人際，順暢溝通；2、化抵觸為友善，變尷尬為自然。3、是打開客戶心扉的最直接的鑰匙；4、是最能使客戶開心的見面禮；5、是暢銷全球的通行證！1.客戶內(nèi)容的肯定，認(rèn)同，欣賞內(nèi)容的肯定，認(rèn)同，欣賞.2.客戶具體，細(xì)節(jié)，引以為自豪客戶具體，細(xì)節(jié)，引以為自豪.3.專心傾聽，隨時(shí)隨地，見縫插針隨時(shí)隨地，見縫插針.4.交淺不言深，只贊美不建議交淺不言深，只贊美不建議.5.避免爭議性話題避免爭議性話題.6.先處理心情，再處理事情先處理心情

3、，再處理事情,談笑風(fēng)生談笑風(fēng)生贊美技巧贊美技巧風(fēng)格模仿、達(dá)成共識風(fēng)格模仿、達(dá)成共識情緒同步：急人所急，想人所想情緒同步：急人所急，想人所想生理狀態(tài)同步：呼吸，表情，姿態(tài)，生理狀態(tài)同步：呼吸，表情，姿態(tài)， 動作等動作等語言同步：語調(diào)，語速，語氣等語言同步：語調(diào)，語速，語氣等贊美方法贊美方法1 1、放下架子，保持微笑；、放下架子，保持微笑；2 2、尋找可贊美的題材；、尋找可贊美的題材；3 3、請教也是一種贊美；、請教也是一種贊美；4 4、用心去說，不要太修飾；、用心去說，不要太修飾；5 5、將客戶的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)；、將客戶的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)；6 6、贊美別人贊美不到的細(xì)小地方；、贊美別人贊美不到的細(xì)

4、小地方；7 7、贊美他（她）引以為榮的；、贊美他（她）引以為榮的；8 8、利用第三者傳遞贊美、利用第三者傳遞贊美一、一般的一、一般的“點(diǎn)點(diǎn)”（1 1）長相中的某一部位。）長相中的某一部位。（2 2）家居（辦公室）中的某一裝飾。）家居（辦公室）中的某一裝飾。（3 3）公司中的某一政策或制度。）公司中的某一政策或制度。（4 4）個(gè)人的某一興趣愛好。）個(gè)人的某一興趣愛好。二、希望點(diǎn)二、希望點(diǎn)（1 1）孩子的未來。）孩子的未來。（2 2）晉升的潛能（未來的價(jià)值）。）晉升的潛能（未來的價(jià)值）。（3 3）好命！好運(yùn)）好命！好運(yùn)! !好生意好生意! !贊美內(nèi)容贊美內(nèi)容像您這樣，像您這樣，看得出來，看得出來，

5、真不簡單，真不簡單，向您請教，向您請教，聽說您聽說您贊美語言贊美語言謊言竟因?yàn)橘澝蓝鴦勇牐粓D謀竟因?yàn)橘澝蓝鴮?shí)現(xiàn)。烏鴉在大樹上做了個(gè)窩。大樹底下有個(gè)洞，洞里住著狐貍。 有一天，烏鴉飛出去給她的孩子找吃的。她找到一片肉，叼了回來，站在窩旁邊的樹枝上，心里很高興。 這時(shí)候，狐貍也出來找吃的。他抬起頭一看，烏鴉嘴里叼著一片肉，饞得直流口水。狐貍想了想，就笑著對烏鴉說：“您好，親愛的烏鴉!”烏鴉不做聲。 狐貍又說：“親愛的烏鴉，您的孩子好嗎？”烏鴉看了狐貍一眼，還是不做聲。 狐貍又說：“親愛的烏鴉，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您來，可就差多了。您的嗓子真好，誰都愛聽您唱歌。您唱幾句吧!” 烏鴉聽了狐貍的話，得意極了，就唱起歌來。哇她剛一張嘴，肉就掉下來了。 狐貍叼起肉，鉆進(jìn)洞里去了烏鴉與狐貍的故事烏鴉與狐貍的故事贊美寒暄無處不在贊美寒暄無處不