xx飯店客房營銷部先進事跡客房服務的先進事跡.doc_第1頁
xx飯店客房營銷部先進事跡客房服務的先進事跡.doc_第2頁
xx飯店客房營銷部先進事跡客房服務的先進事跡.doc_第3頁
免費預覽已結束,剩余1頁可下載查看

VIP免費下載

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、xx飯店客房營銷部先進事跡|客房服務的先進事跡上海xx飯店客房營銷部先進事跡上海xx飯店客房營銷部現有職工41人,25歲左右的年輕人占職工總數的90,是一支充滿生機活力的年青隊伍。多年來在上級和飯店領導的關心支持下,以經濟工作為中心,立足本職崗位、加強班組建設,自覺增強“愛店如家、店榮我榮”的主人翁意識,緊緊圍繞“服務第一,賓客至上”的服務宗旨,努力完善一流服務、一流質量、一流水平、一流效益的工作標準,把提高服務質量、取得最佳經營業績為目標,大力倡導職業道德文明,廣泛開展“樹行業新風,創優質服務”活動,引導全體職工愛店愛崗、敬業奉獻,取得了較好的經濟和社會效益,至202_年底為止,經營收入刷新

2、近六年的最高記錄,經營利潤得到了較大的增長,為飯店經濟工作的健康發展,奠定了堅實的基礎。xx飯店地處市中心偏僻地帶南蘇州河邊,河面上喧囂的機船聲,周邊雜亂的居住區,不便的交通線路,以及舊良友留下的陳舊設施和不佳的經營狀況,給改革后的飯店帶來了經營上的諸多不便,而xx飯店客房營銷部又是飯店對外服務的重要窗口,承擔著飯店經濟發展的重大責任,在不佳的地理環境和“一窮二白”的舊貌上建設一個充滿希望的新飯店,談何容易,因此,在飯店領導確定客房營銷部營銷指標必須高于同期歷史水平時,他們也曾產生過退縮情緒,覺得難以完成這艱巨的任務,但不達到這個營銷指標,飯店也無法生存,在權衡利害關系之后,他們以高度的責任心

3、和使命感,毅然接下任務。營銷是一門深奧的科學,來不得半點虛假,在對外營銷中客房營銷部努力實施“樹一塊牌子,占一方市場”的競爭策略,把形象樹立同經營發展的大環境相結合。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則,以市場為導向,走出飯店小圈子,奔向市場大天地, 向職工灌輸新的營銷理念,在改革中創新新的營銷機制,通過內外培訓、業務交流,努力提高營銷人員的綜合素質,增強營銷技能。在促銷過程中,他們細分營銷市場、考核指標和客狀況,找出營銷工作向企業和商務單位發展的切入點,加大營銷力度,“掃盡”方圓1.5公里之內的客戶群,把視野擴大至1.5公里之外的新客戶,不怕被冷落,更不怕吃閉門羹,始終以真誠

4、和真情的工作作風溝通客戶,用人性化的營銷方式感動客戶,通過不懈努力,把客人的不屑一顧轉為自覺光臨。當遇有客戶生日時,營銷員會及時寄出賀卡,向客人祝福;當聯系客人而又恰逢其出差時,則會發出短信,問候客人,用情感交流拉近彼此的距離,當然真情營銷不等于降低質量,在營銷中,客房營銷部總是把服務質量和價格讓度放在首位,以優質的服務質量求生存,以公道合理的價格吸引四方賓客,提出減少淡季月份,縮短淡季周期,以價格優勢吸引散客的營銷新方針,在訪銷的眾多客戶中,近三分之一已成為飯店的固定客戶群,還有近三分之二正在成為飯店的準客戶群,使飯店的潛在客戶市場得到了鞏固。良好的開端是成功的一半,在積極訪銷的同時,客房營

5、銷部認真制定多渠道的營銷策略,取xx飯店的長處,做大營銷市場,充分運用網絡發展營銷事業,擴大知名度和影響力。截至202_年底,僅網絡銷售這一塊就給飯店的經營工作增添了不小的內力。有過硬的業務本領是為賓客提供優質服務的首要條件,為提高職工的業務素質,客房營銷部帶動全體職工積極參加飯店安排的各類培訓,注重提高職工的業務能力,采取能者為師,互幫互學,崗位流動等形式,扎扎實實抓好職工的業務培訓。今年以來,客房營銷部先后又從“相約星期五”特色小組的學習著手,組織業務技能較好的同志對新進和基礎較差的員工進行傳幫帶,利用工作間隙切磋業務,在部門營造一個比學趕幫的良好氛圍。只有讓賓客滿意,才稱得上優質服務。在

6、服務工作中,客房營銷部把“樹行業新風,創優質服務”、迎世博、迎f1優質服務月、星級評定等活動結合起來,立足于求真務實,文明經營,努力在客人中樹立起良好的形象。尤其在“迎世博、迎f1”優質服務月活動中,廣泛開展服務技能練兵活動,并在各崗位建立服務明星制度,用服務明星和崗位能手的榜樣力量,在職工中發揮先進示范作用,為客人提供良好的服務環境。客房部營銷部自創1588服務品牌以來,緊緊圍繞服務這條主線,塑造良友新形象。客房營銷部在職工中強調使用十字文明用語,消除服務忌語,服務員微笑面對客人,掛牌上崗,向賓客作出鄭重承諾,并公布服務監督電話,使住店賓客能夠感受到服務員的規范服務,并對客房營銷部進行服務監督,避免流于形式現象的出現。承諾制度的實施,既是壓力更是動力,切實推行了“崗位承諾和崗位規范”服務,提高了工作效率。使每位職工都能明確自己身負的職責,以高標準、高姿態嚴以律己,以全新的形象和優質的服務接受客人的監督。另外,客房營銷部還在飯店改革和節能開方面,提出了許多條金點子,其中大部分已被飯店采納,并在實際運用中收到了較好的效果。xx飯店客房營銷部的工作是卓有成效的,他們在工作中所表

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論