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文檔簡介

1、汽洗 牟 月艮1、2、1、2、第一章效勞流程人員配置及工作范圍調度 1 名：負責客戶接待、清洗前及清洗后驗車、協助區域衛生的清掃、店面工程 推薦清潔人員 4-6 名根據店面施工量具體配置： 負責進場車輛的清洗保養工作、施工區域衛生清掃、用具物品保養及歸 位擺放、店面工程推薦流程及考前須知：接車：施工車輛進場，調度人員主動迎接，詢問客戶施工工程，開具驗車單， 檢查車輛狀況及車內物品，并引導客戶到銷售展廳休息要求： 1 接待客戶要嚴格按接待禮儀使用普通話與客戶溝通2需淸楚表達蒸汽洗車的潮流概念，包括整體流程時間不低于 30 分鐘3對車內貴重物品做好登記工作清潔： 3 人一組：其中 2 人各持一個蒸

2、汽槍頭按車頂一前擋一引擎蓋一車身側 門一車身尾部一車身底部的順序進行清潔；另 1 人專項負責車胎和輪轂 鋼圈的清潔要求： 1 清潔車頂時槍頭應向左邊傾斜由右到左沖洗，清潔前擋、后檔及四門玻璃時應由上到下清潔，清潔引擎蓋時應由右到左沖洗，清潔尾部時應由左到右 沖洗，并每次待污泥融化后迅 速用毛巾擦凈剛剛所沖洗部位。2清潔車頂時必須做到，所踩之處要墊毛巾3 淸 潔結束專項負責車胎的人員需對整車進行檢査，到達在保養時不需再重復清洗污漬4) 遇到車輛外表有氧化層等漆面損傷問題應提前告知車主，最好先去除再進行蒸汽清潔。3、 上光保養 : 3人一組： 1人負責漆面上蠟保養及后備廂吸塵； 1人負責室內門板、

3、 踏板、地板、儀表臺、側窗、前檔及后檔的保養； 1 人負責輪胎上光及 腳墊清洗要求： 1) 車輛門縫等細節處理要仔細，要保證無水滴遺留，后視鏡、頭部梳妝鏡要光亮2)要注意汽車四個擋泥板反面的清潔3) 蒸汽槍清洗腳墊時保持一定距離，以確保槍頭壽命4、交車:施工結束先山調度人員驗車，符合驗收標準后陪同客戶兩次驗車，并請 客戶填寫施工滿意度表要求： 1) 驗車時需嚴格按照公示的驗收標準進行檢査，不合格的堅決不予出場2) 陪同客戶驗車時主動詢問客戶感覺，對客戶反映的優缺點進行詳細記錄保客戶滿意度3) 如客戶對細節部位有異議時，應立刻安排此部位施工人員進行重新施工，確第二章驗收標準車體外表一塵不染。輪胎

4、均勻上光。車頭通風孔光亮潔凈。四、汽車車身四周底邊無污泥。五、玻璃無油漬水痕。六、前后擋風玻璃透明清晰，兩側玻璃清潔干凈。七、車胎車鈴無污漬。八、地毯及車輛后備箱吸塵無泥塵沙粒。九、車門內部扶手及門板清潔干凈。十、車內物品擺放整齊。車內煙灰缸無殘留物。第=章衛生標準施工人員到崗后需按公司整體要求標準著裝，要求工服無污漬、無破損。 !當天值早班人員負責幵啟蒸汽機并檢查環境衛生是否到位、養護車輛用品是否需要添加。岀現抵觸情緒或每日在例會上落實各施工人員所負責部位，如有異議提前協調，不得在車輛進場后 糾紛 四、每天上班之前、下班之后值班人員要做好施工場地的潔凈工作并要隨時主動清掃工作場地。保持每輛車淸潔后場地都是潔凈的。五、施工人員必須要做到愛惜所有公物。使用的毛巾需

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