1、泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)泰州師范高等?？茖W校畢業設計（論文）課 題學生姓名 指導教師 系（部） 專 業 完成時間泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)目 錄摘要（1） 關鍵詞（1）第一章 前言（2）1.1 企業信息化（2）1.2 電子商務簡介（3）第二章 傳統的汽車配件銷售企業的商務模式及存在問題（4）2.1 傳統的汽車配件銷售企業的商務模式（4）2.2 傳統的汽車配件銷售企業商務模式中存在的問題 （6）第三章 基于電子商務的汽車配件銷售企業信息化（7）3.1 商務網站建設（7）3.2 基于電子商務的銷售模式（9）第四章 進一步思考（13） 參考文獻（14） 致謝（15）泰州師范高等

2、專科學校畢業設計(論文)摘 要足不出戶的SHOPPING、在線SOHO，已是當今流行且普遍的信息化現狀。信息化的發展不僅給個人帶來方便，也給企業帶來契機。本文對傳統的汽車配件銷售企業的商務模式現狀進行了介紹，就其存在著信息溝通方面、交易過程方面、產品機制流轉方面的問題，提出了對傳統的汽車配件銷售企業的商務模式進行改進，從網站建設與基于電子商務的銷售模式進行探討。其中網站建設包括建站規劃、目的與意義、定位、內容等方面；基于電子商務的銷售模式包含著預售服務、交易階段、售后服務等內容。文章也對電子商務的安全威脅進行了介紹，并且提出了初步解決方案。關鍵詞：汽車配件銷售企業、企業信息化、電子商務- 1

3、-泰州師范高等專科學校畢業設計(論文)第一章 前言1.1 企業信息化企業信息化是指企業以企業流程(優化)重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭能力，通過對信息技術的應用，開發和使用企業的信息資源，提高管理水平、開發能力、經營水平的過程。企業信息化從發展程度看，分為三個層面和發展水平的不同階段。第一是利用計算機實現對產品生產制造過程的自動控制。第二是利用計算機系統實現企業內部管理的系統化。第三是利用互聯網開展的電子商務。目前，企業的信息化建設中，能真正實

4、實在在地進行整體規劃，有計劃分步實施與推進企業信息化建設，并已利用信息化的手段為企業做大做強產生實際效果的成功企業為數不多，大多數企業在推進企業信息化建設過程中面臨相當大的困難，存在著很多棘手問題有待解決。近半成的企業實施了辦公自動化，企業利用電腦進行文字與圖表的處理；上網收集信息與收發E-mail；部門管理電腦化，內部數據共享而這種信息化過程是“第一次吃螃蟹”的原始方式，是一個被動的過程，企業投入大，效果差，隱蔽的成本高，信息化發展比較緩慢。企業信息化的意義：1有利于增強企業的核心競爭力，適應市場化競爭的要求；有利于理順和提高企業的管理，實現管理的井井有條；2降低企業的庫存，節約占用資金，節

5、約生產材料，降低生產成本；縮短企業的服務時間和提高企業的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實現按訂單生產；3加速資金流在企業內部和企業間的流動速率，實現資金的快速重復有- 2 -泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)效的利用；4加速信息流在企業內部和企業間的流動速率，實現信息的有效整合和利用；加速知識在企業中的傳播，實現現有知識的及時更新和應用；和輔助決策，準確及時地把握市場信息，從而獲得更多的商機。11.2 電子商務簡介所謂電子商務（Electronic Commerce）是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術所進行的商務活動。電子商務的具體含義是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或

6、企業、公司），它們借助Internet技術獲各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等。電子商務也可以指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。一般在能在網站上獲得供求信息（如汽車配件銷售企業發布產品）從而達成交易的行為活動都可以稱之為電子商務，如具體的各類產品的供求信息網站也都可以稱之為電子商務網站，并非一定所有模式必須完全相同，真正的目的是雙方不曾謀面從而以低成本的電子通訊方式成功從事各種商貿活動。模式是不同的，電子商務是因特網爆炸式發展的直接產物，是網

7、絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。- 3 -泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)第二章 傳統的汽車配件銷售企業的商務模式及存在問題2.1 傳統的汽車配件銷售企業的商務模式汽車配件銷售企業的傳統商務模式有如下內容：交易前的準備、貿易磋商、合同與執行、支付與清算、生產與發貨等環節組成。傳統的商務模式如圖2·1圖2·1 傳統的商務模式圖- 4 -泰州師范高等?？茖W校畢業

8、設計(論文)1交易前的準備。就是交易雙方在進入具體的交易協商過程都互相了解有關產品或服務的供需信息。如業務部門進行業務聯絡及業務商談，通常都會自行出去跑業務，拉客戶。2貿易磋商。交易雙方都有意向進行貿易的商談，依著將利益最大化的原則進行相互的協商。3合同與執行。在傳統商務活動中，交易協商過程經常是通過口頭協議來完成的，但在協商后，交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應的商貿合同，來確定磋商的結果和監督執行，并在產生糾紛時通過合同由相應機構進行仲裁。4支付與清算。傳統的商務活動的支付一般有支票和現金兩種方式，支票方式多用于企業的交易過程。5生產與發貨。在此，對公司的產品銷售出貨作一個簡單的介紹

9、：客戶下單后，業務部要對其進行簡單接單處理并交給技術部，由技術部開出“生產單”，然后將“生產單”分發給車間，車間進行生產。生產與發貨流程如圖2·2：圖2·2生產與發貨流程圖- 5 -泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)2.2 傳統的汽車配件銷售企業商務模式中存在的問題1在信息溝通方面：信息的溝通方式太過于傳統，企業會做廣告、發印刷產品浪費金錢；交易前客戶通常親自來企業或者用信件、電話和傳真傳遞信息，必須有人的參與，且每個環節都要花不少時間。有時由于人員合作、工作時間、地域范圍的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。2在交易過程方面：交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應的商

10、貿合同，來確定磋商的結果和監督執行，協議或合同簽訂的過程中是需要不斷完善與改進的，客戶與企業之間將來回往返于彼此，頗為浪費精力。3在產品流轉機制方面：“間接”的流轉機制無形中給產品品流通增加了許多無謂環節，也增加了相應的流通、運輸、存貯費用，加上各個中間商都要獲取自己的利潤，這樣就造成了產品的出廠價與零售價有很大的價差從而失去了更多的客戶。- 6 -泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)第三章 基于電子商務的汽車配件銷售企業信息化針對傳統商務模式存在的問題，經過調研分析，提出了基于電子商務的解決方案。3.1 商務網站建設汽車配件銷售企業銷售各類汽車零件，如發動機、車門、車墊座套等等。它作為生產、

11、銷售集一體的企業更具有優勢，其銷售營銷理念還依舊過于傳統，沒有創新之處，企業也一直在慢慢向前邁進，在這樣的信息化時代，僅僅是利用電腦進行文字與圖表的處理、收發客戶E-mail等緩慢的信息化過程。不曾通過網絡這種渠道建立企業商務網站去開發自己的產業，獲取更多的客戶源從而擴大業務。在這里我們就將利用商務網站來為汽車配件銷售企業進行改善。根據對各類商務網站的調查，汽車配件銷售企業商務網站較少，江蘇的甚是少有，乃至全國也只是鳳毛麟角。大多汽車配件銷售企業有一個很籠統的商務網站，僅僅實現了其企業簡介的一個最基本的功能，光有外表而毫無內容，信息陳舊且更新速度慢。試著注冊幾個汽車配件銷售企業的會員時，鏈接出

12、現此頁無法顯示。提供在線購買產品的較少，這為想購買產品而無法直接購買的客戶帶來大大不便之處。而我們的商務網站不得有所馬虎，專業性更強。1建站規劃：根據企業實際情況，我們要建設一個以市場型為向導的綜合性網站。2建站目的：發布產品信息，加強信息溝通；簡化交易，實現客戶與企業的雙贏；獲取更多客戶源，拓展業務；實現產品在線銷售，服務更加人性化。3網站域名：最好用企業名稱的漢語拼音用做域名，有助于提高企業在線品牌的知名度，即使企業不作任何宣傳，其在線站點的域名也很容易被- 7 -泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)人想到。購買網站域名最好到幾大域名商，如萬網： 、新網：4網站定位：我們網站的瀏覽對象包括

13、同行商界，單位客戶和個人客戶，汽車制造企業等。5網站內容：我們的網站是一個綜合性的網站，它不僅僅要是一個亮麗的名片，同時也是服務平臺。網站內容如圖3·1圖3·1 網站內容圖（1）信息發布系統：包括新聞信息發布、產品信息發布、企業信息發布等。網站管理員通過后臺的簡單操作，把信息錄入到數據庫中，信息自動發布到網站上。它大大減輕了網站更新維護的工作量，加快了網站信息的傳播速度。（2）會員系統：記錄、維護會員信息，如會員的姓名、手機、愛好等，方便用戶與企業間的相互聯系。根據會員對象的不同進行分類，如單位客戶和汽車制造企業等為A類，個人客戶為B類，并且有針對性的以及商務活動的聯絡及傳

14、遞信息之用，該系統可以收集網站瀏覽潛在客戶的基本信息，建立的數據庫將紀錄瀏覽者的基本信息以便于網站統計分析。- 8 -泰州師范高等專科學校畢業設計(論文)（3）在線銷售系統：企業可直接的詢問來收集有價值的顧客信息，這些信息有助于對目標顧客的細分，與顧客建立一對一的關系。使企業能夠根據顧客的偏好和購買方式設計有針對性的報價，這就縮短了顧客在尋找有吸引力的價格方面的網絡瀏覽時間，同時也降低了企業失去在線顧客的風險。1（4）在線支付系統：第一，可讓用戶選擇支付方式法，從而減小企業的風險；第二就是支持多種國內外主流信用卡的在線支付。（5）售后服務系統：包括建立留言板，企業還需提供在線和網下的售后服務，

15、因此，最好定位于開展下游活動，可以為顧客融資、提供定期檢查產品以及更新或修理部件的維修服務、供應備用部件和易損件以及培訓用戶。通過網站上的公告欄和虛擬社區來在線解決顧客的問題，從而節省企業的時間和精力。6界面設計：考慮到目前 Internet 的制約因素，如網絡傳輸速率、服務器性能指標以及客戶端瀏覽模式等，切不可為了單純追求頁面的奢華而加大網絡傳輸圖片的負荷。企業的電子商務網站應設計清晰并能快速瀏覽。(1)網站信息內容的設計：將企業信息規劃、產品信息規劃、服務信息規劃等內容有機地連接在一起；(2)網站創意風格的設計：運用適合企業的LOGO，像是汽車承載著企業寓意的，將LOGO出現在每個頁面上；

16、突出網站的標準色彩，如藍色系列，清新自然；設計網站的宣傳標語，可以用一句話來概括，體現企業精神或文化；3.2 基于電子商務的銷售模式其標準模式應該包括：預售服務，由提供信息、產品開發和報價比較組成；交易階段，包括商業交易、財務結算和訂單執行；售后服務。該模式體現了企業如何把其實際活動、虛擬活動和實現顧客期望有機結合的問題。電子商務模式如圖：3·2：- 9 -泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)圖3·2 電子商務模式圖1預售服務：在預售階段，企業向在線顧客提供其產品或服務的信息和資料，有些企業還可以利用互聯網為顧客提供設計和定制產品的機會。顧客可以在網上比較價格和產品，并在線

17、提出問題，由企業專家及時給予回應，然后做出購買決策。進一步地說，該階段主要內容為：- 10 -泰州師范高等專科學校畢業設計(論文)（1）信息提供。企業首先需要向顧客充分提供有關產品的真實、詳盡的資料。如配件名稱、類型、型號、用途等。這就要求企業能在網站上不斷更新產品和服務的資料、提供常見問題解答。（2）產品開發。通過互聯網，企業可以承接大量定制產品，向顧客提供滿足其個性化需要的解決方案。顯然，顧客和企業都能從大量定制中獲益。顧客喜歡滿足他們個性化需要的定制產品和服務，并且愿意為此付出較高的價格。同時，由于顧客主要是自己指定產品，不需要企業銷售人員的幫助，從而也減少了企業的相應成本。（3）報價對

18、比。企業的網站應允許顧客對比報價，高級的搜索工具可以根據產品圖片、功能、價格、交貨時間、送貨范圍和支付條件等主題檢索，使用戶通過在線比較做出選擇。2交易階段：電子商務交易主要包括商業交易、財務結算和實際的訂單執行。為了吸引顧客，企業應提供簡單的、無風險的在線交易，并迅速可靠地加以完成。（1）商業交易。網上商業交易是企業在網上報價和在線銷售的過程。同一購買者在不同的場合可能會喜歡不同的交易方式，企業可以提供多種交易方式供消費者選擇，就會吸引更多的購買者，從而贏得更大的市場份額。一般來說，企業可使用以下交易機制。（2）財務結算。在這個階段中，企業應向顧客提供簡單、安全并能被普遍接受的結算。- 11

19、 -泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)（3）訂單執行。接到訂單后，企業應該按照顧客要求的時間、地點、收貨人，低成本高效率地交貨。這需要企業后臺整個運營系統的信息化以及流程重組和優化，因為最好的訂單執行需要依據準確而有用的資料，建立2在正確的預測、快速的供應鏈響應和合理的庫存計劃的基礎上。為了方便退貨，企業應該設計容易退貨的包裝，例如，包裝上貼有企業的標簽，這樣顧客退貨時可以立即直接用原包裝返回產品。3售后服務：要贏得顧客的忠誠度，僅靠大量銷售產品并不夠。如今，企業的服務部門不但為其帶來大量的收入，也為其創造了可觀的利潤。企業應該把產品和服務組合銷售，以使顧客在擁有和使用產品時總成本最小而效用最大。為此，企業可以利用一個24小時在線的QQ服務或者工作日內的電話售后服務，盡量做到售后滿意的效果。3- 12 -泰州師范高等?？茖W校畢業設計(論文)第四章 進一步思考商務網站在企業的運用過程中，電子商務的網絡安全是一個不容忽視的問題。在電子商務方面，一半以上的用戶最關心的是交易是否安全可靠。我們來了解一下電子商務的安全威脅。1信息的截取和竊取。如果沒有采用加密措施或者加密強度不夠，攻擊者就可能通過互聯網、電磁波輻射范圍內安裝接收裝置或在數據包通過的網管和路由器上截獲數據等方式，獲取傳輸的機密信息