1、酒店辦公室文員年終工作總結酒店辦公室文員年終工作總結1 一、例行工作 1、仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作； 2、做好文具的購買方案和消耗總結工作； 3、做好每月的考勤工作； 4、做好長途電話的管理工作； 5、將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化； 6、幫助做好聘請工作； 7、做好辦公室內務管理工作。 這其間，由于排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；留意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。 二、臨時支配的工作 1、組織每個月的團隊活動 先后組織到暨南高校打球、天河公司游

2、泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。 2、辦好公司的內刊 從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但由于大多數人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿主動性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關。 3、公司網站的建設 由于沒有制作網頁的閱歷，所以存在許多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工作臨時告一段落。 三、幫助其他部

3、門工作 1、銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格； 2、幫助開發部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片； 3、幫助市場部進行國資宣揚資料的排版、整理； 4、參加公有物業產品化的測試及授權管理等幾次幻燈片的制作。 總的來看，20xx年年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開頭并不規范；長途電話也由于疏于管理存在一些不良現象；沒有投入全心的精力去辦內刊；網站的建設太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人力量的提升不夠在管理部的遺憾，惋惜由于崗位的調換已無機會彌補。 調到開發部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新

4、的開頭，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，盼望我能在開發部把握更多的技術學問，不斷提升自我。 酒店辦公室文員年終工作總結2 今年的工作也已經結束了，我想自己在這一年的工作表現應當還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很仔細的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有出現過錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應當是可以的，在這一年自己也是有了不小的進步的，但我也知道自己還是有著許多的不足的。新一年的工作即將開頭，我想我應當要為今年的工作做一個總結并且為明年的工作做一個方案，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。 一、工作詳細狀況 作為我們酒店辦公室

5、的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡潔的，但是想要做好想要不出錯也不是一件簡單的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學到了許多的學問。 現在是數據化的時代，許多的東西用數據來紀錄是特別的簡潔明白的，把文件都用電腦保存起來也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一個分類的處理的，不僅根據文件的類型進行分類，也根據文件的時間進行分類，這樣之后再查找起來的時候就會很便利了。所以我覺得自己的工作其實是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學到一些東西。 這一年我想自己的表現應當還是很不錯的，在上

6、班的時候我始終都是在仔細的工作的，就算把領導交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做，不會讓自己有空閑的時間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作力量的，所以上班的時間是肯定要利用好的，可以去學習一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡潔。在工作中我也是比較的仔細的，所以也沒有出現過不應當的錯誤。 二、工作方案 自己有的時候還是會有一些馬虎的，在工作的時候也沒有方案性，不會合理的去支配好自己的時間，這樣雖然對我的工作影響并不是特殊的大，但假如不去轉變自己的話是確定不會有進步的，不管工作幾年我的工作力量也只能是現在這個樣子的了。所以之后的工作方案是要讓自己把現在工作的過程中存在的不足一一的去

7、改善，讓自己能夠有更好的工作力量。我信任在明年的這個時候我是肯定會有更多的收獲的，自己也會變得更加的優秀。 酒店辦公室文員年終工作總結3 在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近一年的時間里，我對辦公室文員的工作有了重新的熟悉，擔當文員雖給我帶來勞碌與繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向.人、由理論學問向實踐閱歷轉變的收獲。 在這近一年的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。 一、強化職能，做好服務工作 我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。一是圍繞領導服務要突出超前性。堅固樹立為領導服務的超前意

8、識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好協作，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我常常與相關部門領導互通狀況，以求統一熟悉，步調全都，排解干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務突出主動性。仔細接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題準時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復 二、強化形象，提高自身素養 為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是注意加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作

9、，特殊要保持清醒的頭腦；二是愛崗敬業講奉獻。辦公室工作最大的規律就是“無規律”，因此，我正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業。在這近一年的工作中，剛開頭由于對業務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業務繁忙的時候，更是不得休息；三是不斷提升自身的業務力量。經過近一年的學習和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進步。 三、強化大

10、局意識，拓展工作思路 1、仔細辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平挺直影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發文前，多次校對，以確保無誤。 2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協議，我都仔細接待，并依據顧客的種類及要求制定各種接待方案，留意接待詳情，力爭讓每位顧客滿足。 3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，假如是這樣進展，將不利于工作的開展，更不利于員工主動性的調動和力量的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、溝通。因此，和大家相處得也很開心。 近一年的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一

11、些不足，主要表現在：工作中的角色意識還不夠；服務上還不到位；和有閱歷的同事相比還有肯定差距；公文寫作的內容上還缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。 1、發揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務雜、任務重的工作性質，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才能。 2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養分”；同時，講究學習方法，端正學習看法，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育

12、自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。 3、發揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮勉進取，以適應各項工作超常規、跳動式進展的需要。 近一年的工作經受雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將連續學習與提高，為自己早日成為一名優秀辦公室文員而努

13、力奮斗。 酒店辦公室文員年終工作總結4 XXXX年是xx大酒店轉制運營的其次年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長和總經理的正確領導下和各部門的大力協作下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業務不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰，盡全力完成了本職工作。 辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，作為辦公室的負責人，自己清醒地熟悉到，辦公室是總經理挺直領導下的綜合管理機構，是承上啟下、聯系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、看法的體現，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議支配、會議紀要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項職能都

14、是為領導決策供應服務。 一、勤于工作，努力抓好各項工作的落實 1、做好文字處理、會議文檔工作 （1）幫助領導做好行政管理工作，做好各項會議會前預備，做到準時、有效，并對文件資料進行整理歸檔。負責會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并對會議有關決議進行實施和督辦。 （2）仔細做好酒店的文字工作，信息上報和檔案管理等工作。 （3）對酒店收到的各類文件，做好收發、落實和登記工作，準時報請領導閱示，并做好跟進和資料歸檔工作。 2、完善部門的工作程序和規章制度 （1）完善部門工作程序。20xx年酒店邊經營、邊完善、邊提高，不斷在實踐和詳細操作中調整、修改和規范程序，制定了切實可行的工作程序。 （2）建立會議

15、制度和檢查制度。規范了晨會制度、行政值班經理制度、財務分析會議制度、銷售分析會議制度、選購例會制度、工程修理協調會制度，同時對每次會議的召集人、內容、會議記錄進行了規定。 3、做好車輛保障工作 在車輛管理方面嚴格遵守車輛管理制度和平安責任制，針對酒店車輛緊急的狀況，制定車輛用法管理規定，合理調整用車秩序，做到車輛用法有序，并對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，培訓司機嫻熟把握車輛技術性能，有故障準時排解，使車輛始終處于良好狀態。 二、存在的問題和今后努力方向 存在的問題和不足，主要表現在：第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提

16、高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位；第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠，考慮不夠周全。 同時，還有一些管理不到位的地方需要向領導匯報。 1、員工食堂問題。食堂的協議不夠完善，導致對食堂管理約束力部強。 2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調度比較吃力，盼望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。 3、員工業余文體活動基本沒有，導致員工之間的團結互助精神稀缺。 4、各部門領導之間的協作不夠，溝通太少，在以后的工作中應當增加中層干部之間的溝通活動。 5、各部門人員的崗位職責應當連續學習，分清職權大小，不要遇到問題都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人

17、管人，這樣對整個酒店管理才有利。 6、酒店新老員工的培訓任務，也是相當嚴峻，沒有好的服務，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積積起來的。 7、各種協議的簽訂都有多思索，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有主動的影響。 對比標準，總結閱歷，還有許多工作有待改進，我想只要正確對待，努力改進，工作就會做的更好，力量也會逐步提高。在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學習，不斷豐富、改善自己，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，仔細干好每一項工作，以己之長服務酒店，以己之能回報酒店。 酒店辦公室文員年終工作總結5 不知不覺在這個酒店已經做了有x年時間，從剛開頭對前臺一去

18、所知到現在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。 酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記

19、、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業務培訓，提高自身素養前廳部作為酒店的門面 每個員工都要挺直的面

20、對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率

21、。 三、注意各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤 保證客人準時結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！ 酒店辦公室文員年終工作總結6 對酒店積累的文件進行了處理并因此獲得了領導的認可，