1、營銷部工作總結 敬重的領導、各位同事： 大家下午好！ 首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向全部的同事們致以新年的問候和最真誠的祝愿：祝你們新年進步，工作順當，向一年來熱心指導和幫助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意！ 20xx年對消遣同行業來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰性的一年，大大小小的消遣業如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區的每一個角落，面對同行業的競爭和.的政治壓力，低迷的市場環境對寶暉經典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領導以不屈不饒的創業斗志和全體經典俱樂部員工的團結拼搏戰勝了這一切困難。 20xx年度的營銷工作開展，同樣也經受了環境的考驗與行業的激烈競爭。一年來，在鄭

2、總、何總監的關懷指導和同事們的協作幫助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創業走向了成熟，由成熟走向了穩定，在經營上落實了由探究經營向專業經營的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了規模效益向利潤效益的轉變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了驕人的成果，制造了一個令人欣慰的局面。 在此，我代表營銷部報告20xx年度的工作狀況，全面地總結一年中的工作成果，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。 下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結。 一、在團隊結構方面： 營銷部連續了開業以來設定的'A、B組經理、助理分組目標管

3、理責任制，從目標設定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內部運作進一步責任化，形成了較為穩定、清楚、規范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經理5人，營銷助理5人，但營銷經理的人數始終保持在80-100人左右，在人員總體結構上較為穩定，另營銷員的流淌性相對較高，人員的數量與質量偏弱，對公司的經營和營銷部的拓展帶來了肯定的負面影響，從第四季度起，即10月份開頭，公司對營銷員收費賜予了優待調整，同時利用口碑宣揚造勢，由此，在肯定程度上促進了營銷人員的穩定和壯大，人數一度保持在130-150人左右，確保了每天有充分的上崗人數及保障了正常營業運轉需要。 二、人員素養與管理制度方面： 20xx年的上半年，受

4、春節節后及五一黃金周等節日經營環境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發，而忽視了整體人員的綜合素養的培訓與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素養及服務質量出現下降，縱使遭到了很多客人的投訴。在第三季度工作中為協作公司的強勢經營，公司全面進行全方位的系統培訓，使之提升人員素養與精神面貌，營銷部也制訂了相關的培訓方案與方案，實行了營銷員每月有總結會，每月有培訓會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓；并且在個人形象包裝方面特地聘請了職業化妝師指導“形象工程”工作，力求完善，力求出新。一方面在行政辦的指導下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽

5、感等綜合素養均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務質量，塑造了良好的內形狀象，規范了部門的正常運作及日常管理。 三、營銷管理與客戶管理方面： 進入20xx年以來，一方面公司利用環境與品牌的優勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網絡，利用“節氣”的有利條件全方位的幫助公司穩定老客源，拓展新客源，并統一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務特色及優勢，多渠道的開發客源，把握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩定消費群體的結構，保持將公司的消費定位在高檔次的商務型消費群體。 在營銷應酬管理方