1、學(xué)習(xí)課程：跨國公司銷售人員在職訓(xùn)練教程單選題1.銷售前對客戶進行調(diào)查時，哪一項最準(zhǔn)確：（ ）    回答：正確 1. A  客戶個人的一切情況 2. B  客戶在公司中的地位 3. C  客戶的業(yè)務(wù)情況 4. D  以上三點都包括 2.對待逃避責(zé)任者的客戶，錯誤的做法是：（ ）    回答：正確 1. A  繞開第一次的反對意見 2. B  針對客戶真正的焦慮進行安慰 3. C  與他進行對抗 4. D  應(yīng)當(dāng)充分利用他的焦慮，讓他為不買而擔(dān)憂 3.當(dāng)無法與客戶達成一致時，積

2、極的姿態(tài)是：（ ）    回答：正確 1. A  繼續(xù)拖延 2. B  主動收場 3. C  繼續(xù)拖延或主動收場 4. D  以上說法都不正確 4.在銷售談判時，哪種做法是錯誤的：（ ）    回答：正確 1. A  創(chuàng)造協(xié)調(diào)的氣氛 2. B  給自己創(chuàng)造更多說話的機會 3. C  收場方式的確定要以“雙贏”為原則 4. D  談判之前應(yīng)設(shè)計應(yīng)急措施 5.在銷售前的準(zhǔn)備工作中，哪一項不正確：（ ）    回答：正確 1. A  調(diào)查客戶公司的產(chǎn)品

3、是銷售前準(zhǔn)備工作的一部分 2. B  在建立銷售目標(biāo)時，可以建立多個目標(biāo) 3. C  對于客戶的調(diào)查，只需要調(diào)查其個人情況 4. D  在做建立目標(biāo)的準(zhǔn)備時，要準(zhǔn)備進行所有可能的嘗試 6.在銷售的準(zhǔn)備工作中，不包括哪一項：（ ）    回答：錯誤 1. A  建立目標(biāo) 2. B  充分調(diào)查 3. C  面談提問 4. D  介紹產(chǎn)品 7.哪種說法不正確：（ ）    回答：錯誤 1. A  業(yè)務(wù)員不要錯過客戶的任何一個購買信號 2. B  簽完合同后不要立即結(jié)束銷售

4、 3. C  介紹產(chǎn)品時，要說明客戶能獲得的實際益處 4. D  業(yè)務(wù)員在面對異議時，在技術(shù)上應(yīng)該把客戶的抱怨具體確定下來 8.對于哪種類型的客戶，要針對其焦慮進行安慰：（ ）    回答：正確 1. A  逃避責(zé)任的客戶 2. B  做事虎頭蛇尾的客戶 3. C  自以為是的客戶 4. D  懶惰的客戶 9.在推銷時，哪種做法不恰當(dāng)：（ ）    回答：正確 1. A  當(dāng)發(fā)覺確實無法和客戶達成一致時要主動收場 2. B  在和客戶談判之前，要準(zhǔn)備好提出一系列客戶只能同意的

5、想法 3. C  銷售員要創(chuàng)造機會多說話 4. D  每一個想成功的推銷員都要不斷地努力 10. 對售后聯(lián)系的理解不正確的是：（ ）    回答：正確 1. A  售后聯(lián)系是售后服務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)和組成部分 2. B  售后聯(lián)系關(guān)系到業(yè)務(wù)員以后的發(fā)展 3. C  通過售后聯(lián)系可以發(fā)現(xiàn)更多新的業(yè)務(wù) 4. D  售后聯(lián)系的第一步是征詢客戶的意見 11.對于自視清高，自以為是的客戶，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海?）    回答：正確 1. A  設(shè)法讓其缺點隱藏 2. B  使產(chǎn)品投其所好

6、3. C  利用客戶的虛榮心 4. D  了解客戶的觀點 12.哪一種不是有效的交流方式：（ ）    回答：正確 1. A  在提問之后，應(yīng)該靜聽對方的答復(fù) 2. B  推銷員要能夠重視客戶在言談舉止中所發(fā)出的各種信號 3. C  要使用客戶的語言與客戶交流 4. D  交談時推銷員要急于推銷自己的產(chǎn)品 13. 對售后聯(lián)系的理解錯誤的是：（ ）    回答：正確 1. A  通過售后聯(lián)系可以及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的不足 2. B  售后聯(lián)系有利于保持客戶的忠誠 3. C  進行售后聯(lián)系的第一步是征詢客戶的意見 4. D  通過售后聯(lián)系可以結(jié)識新客戶 14. 在銷售的準(zhǔn)備工作中，建立目標(biāo)時，理解錯誤的是：（ ）    回答：錯誤 1. A  目標(biāo)的建立要依據(jù)現(xiàn)實 2. B  目標(biāo)確立后不要經(jīng)常調(diào)整 3. C  可以建立多個目標(biāo) 4. D  在銷售時要準(zhǔn)備各種各樣的手段和應(yīng)急準(zhǔn)備以便妥善應(yīng)對各種情況 15. 在對業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)時，正確的理解是：