1、德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）創(chuàng)建資料 目 錄一、基本情況介紹二、機(jī)構(gòu)設(shè)置三、基礎(chǔ)設(shè)施四、服務(wù)功能五、資金投入六、服務(wù)隊(duì)伍七、資源整合八、管理制度九、服務(wù)成效十、整體規(guī)劃一、 基本情況介紹社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以家庭為核心，以社區(qū)為依托，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員社區(qū)力量，充分利用社區(qū)資源為老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。根據(jù)三河市加快推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)的意見(jiàn)，結(jié)合北城社區(qū)的實(shí)際情況，為推進(jìn)北城社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作制定如下方案：為落實(shí)省、廊坊市和三河市關(guān)于關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的文件精神，積極推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老工作，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心從實(shí)際出發(fā)，以不斷滿足老

2、年人日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，達(dá)到“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)”為目標(biāo)，堅(jiān)持以老人為本，堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合，居家養(yǎng)老為主、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能，滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，讓老年人安享晚年，共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。 德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是一所集生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、精神慰藉等服務(wù)于一體的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)中心建筑面積530平方米，覆蓋社區(qū)老人1500多人，內(nèi)設(shè)有日間照料室、老年大課堂、娛樂(lè)活動(dòng)室、健康保健室、老年餐廳等多個(gè)功能室，為老年朋友提供日常生活中助餐、助行、醫(yī)療保健、生活照料、心理

3、咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。對(duì)有需求的老人提供上門服務(wù)。 服務(wù)中心為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，在三河市民政局大力支持下，成立專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。實(shí)行全程運(yùn)行與服務(wù)管理。更加滿足廣大老年人日益增長(zhǎng)的精神生活和文化生活的需求。 今后，德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心將全力把居家養(yǎng)老服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，充分融合社區(qū)資源，壯大服務(wù)隊(duì)伍，拓展服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿者的協(xié)助。努力營(yíng)造一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。使轄區(qū)的老年人真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)”，努力營(yíng)造老年人積極樂(lè)觀、快樂(lè)祥和的健康生活氛圍。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照2. 稅務(wù)登記證

4、3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證三、 基礎(chǔ)設(shè)施 1.辦公服務(wù)管理 德亨仁厚社區(qū)服務(wù)中心占地面積約530平方米，覆蓋社區(qū)老人1500多人，內(nèi)設(shè)有日間照料室、健康保健室、娛樂(lè)活動(dòng)室、助餐室等多個(gè)功能室，為老年朋友提供日常生活中助餐、助行、醫(yī)療保健、生活照料、心理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。辦公場(chǎng)所內(nèi)配備了電話、電腦和辦公用品，還建立了三河市北城區(qū)老年人日間服務(wù)中心會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)說(shuō)明:該系統(tǒng)對(duì)老年人的信息和享受的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)總次數(shù)進(jìn)行登記，這樣不僅可以及時(shí)了解到老人的情況，而且也便于社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行有效的管理。 2.裝飾裝修服務(wù)中心根據(jù)老年人的年齡及心理特點(diǎn)做了墻繪，裝飾字畫形成了富有特色的文化走廊，每個(gè)功能

5、室內(nèi)也專門設(shè)計(jì)了具有文化色彩的字畫，其中廣告宣傳及裝修費(fèi)用9萬(wàn)元左右。3.設(shè)施配備北城服務(wù)站設(shè)備設(shè)施硬件設(shè)施一層大廳序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1吧臺(tái)1300030002椅子618010803洽談桌19509504沙發(fā)1（套）210021005茶幾19009006飲水機(jī)11601607展示架21202408空調(diào)140004000閱覽室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1小型會(huì)議桌19509502普通椅子8756003書架333510054展示架11201205圖書150203000醫(yī)療保健室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1病床15505502長(zhǎng)椅18508503柜子13503504全身按摩椅1280028005足底按摩機(jī)21

6、20024006空調(diào)121002100休息室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1床630018002床頭柜6603603空調(diào)2210042004電視機(jī)215003000老年人大講堂序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1桌子11501502凳子15304503黑板18585娛樂(lè)室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1娛樂(lè)設(shè)備1120012002方桌41204803凳子15304504健身設(shè)備1150015005電視135003500辦公室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1電腦42850114002打印機(jī)1239923993辦工桌435014004椅子41806205檔案柜2290580客服室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1電腦1285028502椅子618010

7、803飲水機(jī)1160160機(jī)房序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1服務(wù)康檔案室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1檔案柜32908702桌子1120120 合計(jì)：97000元軟件設(shè)施序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1服務(wù)平臺(tái)178000780002老年機(jī)10015015000合計(jì)1合計(jì)78000 合計(jì)93000元 房租每年70000元 南城服務(wù)站設(shè)備設(shè)施南城服務(wù)中心根據(jù)老年人的年齡及心理特點(diǎn)裝修，裝飾形成富有特色的文化服務(wù)站點(diǎn)，每個(gè)功能室內(nèi)也專門設(shè)計(jì)了具有文化色彩的字畫，其中廣告宣傳及裝修費(fèi)用4萬(wàn)元左右。1 件設(shè)施大廳序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1吧臺(tái)1300030002椅子618010803洽談桌19509504

8、沙發(fā)1（套）210021005茶幾19009006飲水機(jī)11601607展示架21202408空調(diào)140004000休息室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1床630018002床頭柜6603603空調(diào)2210042004電視機(jī)215003000閱覽室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1小型會(huì)議桌19509502普通椅子8756003書架333510054展示架11201205圖書150203000娛樂(lè)室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1娛樂(lè)設(shè)備1120012002方桌41204803凳子15304504健身設(shè)備1150015005電視135003500辦公室序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1電腦42850114002打印機(jī)1239923993

9、辦工桌435014004椅子41806205檔案柜2290580老年人大講堂序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)總和1桌子11501502凳子15304503黑板18585 合計(jì)88000元 房租每年20000元四、 服務(wù)功能（一）、居家養(yǎng)老和家政上門服務(wù)功能及特色 1、家政服務(wù)為了保持服務(wù)老人的服務(wù)宗旨，貫徹服務(wù)老人的服務(wù)理念、遵守平臺(tái)服務(wù)中心的規(guī)章和制度、服從平臺(tái)服務(wù)中心的管理。服務(wù)中心實(shí)行上門服務(wù)，提供普通家庭保潔、專業(yè)家庭保潔、搬家、擦門窗、清洗油煙機(jī)、擦門窗、疏通下水道、水電維修等相關(guān)服務(wù)。 2、居家養(yǎng)老上門服務(wù) 德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是為繼續(xù)深化居家養(yǎng)老工作，適應(yīng)老年人生活的實(shí)際需求而專門開(kāi)發(fā)的

10、民生工程， 居家養(yǎng)老服務(wù)中心針對(duì)年滿60周的老人提供家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)等八大類服務(wù)。a、人文關(guān)懷類：聘請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師來(lái)給老人進(jìn)行心理咨詢。通過(guò)講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提高社區(qū)老年人對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)心理保健意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問(wèn)題。b、生活照料類：社區(qū)助餐點(diǎn)設(shè)立了廚房和餐廳，提供以就餐、配送餐為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。還提供了助浴室，理發(fā)室和休息室。c、醫(yī)療保健類：定期給老人進(jìn)行健康評(píng)估。有針對(duì)性地開(kāi)展各種途徑和方式的健康教育，教會(huì)老年人使用急救藥品和器械，協(xié)助政府部門制定良好的養(yǎng)老政策和措施，為老年人服務(wù)，免費(fèi)為老人們量血壓、血糖、微循環(huán)

11、檢測(cè)儀、量身高、體重等其他健康體檢項(xiàng)目，對(duì)于行動(dòng)不便的老人會(huì)請(qǐng)我們的服務(wù)人員免費(fèi)上門為老人們服務(wù)，另外持本人老年證的老人可對(duì)購(gòu)買的藥品進(jìn)行打折。d、文化教育類：為老年人提供知識(shí)講座、定期進(jìn)行書法繪畫和手工藝術(shù)比賽，還提供閱覽室等服務(wù)。e、體育健身類：為老年人提供活動(dòng)場(chǎng)所、體育健身設(shè)施、健身團(tuán)體等服務(wù)f、休閑娛樂(lè)類：聘請(qǐng)專業(yè)的文娛老師帶領(lǐng)老人唱歌跳舞，還提供觀影室和棋牌室供老人休閑娛樂(lè)。g、家政服務(wù)類：根據(jù)老人實(shí)際需求進(jìn)行服務(wù)。h、物業(yè)維修類：水電維修、疏通下水道、安裝油煙機(jī)等上門為老人提供相關(guān)服務(wù)。 3、定位救助服務(wù)平臺(tái) 為了加快居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展，讓所有老人都享受及時(shí)、滿意

12、、周到、便捷的服務(wù)，服務(wù)中心和老人設(shè)立了手機(jī)定位功能。手機(jī)嵌入了GPSONE定位救助系統(tǒng)，老人只需要攜帶定制的GPRSONE手機(jī)打電話給服務(wù)中心，服務(wù)中心就可以了解老人所在位置，并根據(jù)老人的需求來(lái)及時(shí)為其提供服務(wù)。（二）、老年日間服務(wù)中心服務(wù)功能及特色 1、老年餐廳 俗話說(shuō)“民以食為天”，在老齡化程度越來(lái)越高的情況下，解決老人的“吃飯難”是一道民生課題。 社區(qū)助餐點(diǎn)是以非營(yíng)利為目的，以社區(qū)老年居民為主要服務(wù)對(duì)象，以“衛(wèi)生、方便、價(jià)廉”為主要特征，提供以就餐、配送餐為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。助餐點(diǎn)與社區(qū)互相聯(lián)結(jié)，使每個(gè)有助餐需要的老人都能得到貼心的服務(wù)。更為人們所稱道的是送餐員的人性服務(wù)，每個(gè)就

13、餐點(diǎn)都有專門的送餐員，也有專門的送餐志愿者，現(xiàn)在的老人都有自己的需求，及時(shí)了解并滿足老人的需求就成為了助餐點(diǎn)工作的又一個(gè)重點(diǎn)。如果老人對(duì)菜品有特殊要求可以告訴服務(wù)人員，并會(huì)被及時(shí)反饋到助餐點(diǎn)，使老人吃得滿意?！袄夏曛忘c(diǎn)”， 加強(qiáng)和規(guī)范監(jiān)督管理工作，使助餐點(diǎn)真正為老年人提供服務(wù)。圖片說(shuō)明：為了保證老年人的飲食平衡，周一至周四的標(biāo)準(zhǔn)為兩素一葷一湯，每周五則用包餃子來(lái)鍛煉老年人的動(dòng)手能力。2、老年大講堂由于年紀(jì)衰老產(chǎn)生的孤獨(dú)感與自卑感易讓老年人產(chǎn)生抑郁情緒，會(huì)影響老年人的認(rèn)知力與記憶力，所以最需要的是精神慰藉，社區(qū)工作人員若能了解老年人的心理，就能很好地與老年人進(jìn)行溝通與交流，有效地滿足老年人精神

14、養(yǎng)老的需要。因此，我們聘請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師來(lái)給老人進(jìn)行心理咨詢，同時(shí)鼓勵(lì)社區(qū)居家養(yǎng)老專職工作人員參加心理咨詢師的專業(yè)培訓(xùn)，或定期邀請(qǐng)心理專家到日間服務(wù)中心對(duì)老年人進(jìn)行心理健康知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提高社區(qū)居民和社區(qū)員工對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)心理保健意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問(wèn)題。心理咨詢室內(nèi)布置簡(jiǎn)潔、溫馨、舒適、安全，以便老人安心、放松、舒適、注意力集中和易于保守秘密.圖片說(shuō)明：心理咨詢老師針對(duì)社區(qū)范圍內(nèi)老年人常見(jiàn)的亞健康心理現(xiàn)象及精神空虛的狀態(tài)做講解，為老年人的心理健康搭建了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、溫馨服務(wù)的平臺(tái)，幫助老人對(duì)老年人健康問(wèn)題有了重新的認(rèn)識(shí)，使他們的老年生活更加科

15、學(xué)、健康和快樂(lè)。4、娛樂(lè)室 人口老齡化已經(jīng)成為我國(guó)的一個(gè)重大的社會(huì)問(wèn)題。老年人渴望豐富多彩的文化生活，有強(qiáng)烈的精神文化需求。加強(qiáng)老年文化建設(shè)，是關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大問(wèn)題。采取有力舉措，為老年人提供良好的精神生活環(huán)境、文化產(chǎn)品與服務(wù)勢(shì)在必行。積極參加社會(huì)老年文化活動(dòng)，會(huì)增加老年人交際活動(dòng)機(jī)會(huì)，消除孤獨(dú)感。更會(huì)促進(jìn)思維的活躍，反應(yīng)的敏捷，記憶力的增強(qiáng)，而且對(duì)預(yù)防老年癡呆有益。保持社會(huì)活動(dòng)、避免與社會(huì)脫離是維持老年人認(rèn)知能力長(zhǎng)期不衰的重要因素。如今老年人的休閑場(chǎng)所、手段和設(shè)施都相對(duì)比較缺乏，不少老年人對(duì)自己的悠閑娛樂(lè)方式并不滿意，為此，我們服務(wù)中心專門成立了娛樂(lè)室

16、來(lái)給老人進(jìn)行悠閑娛樂(lè)。 圖片說(shuō)明：每周老年人活動(dòng)中心都會(huì)舉行臺(tái)球表演，表演的內(nèi)容有淮劇、二人轉(zhuǎn)、快板、二胡等。歌舞表演不僅能增強(qiáng)老年人的體質(zhì)，而且能給老年人的生活增添很多樂(lè)趣。5、圖書室、電子閱覽室隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年讀者已經(jīng)成為一支不可忽視的隊(duì)伍。因此服務(wù)站還專門開(kāi)設(shè)了老年人圖書室。圖書館內(nèi)有老年周報(bào)、家庭醫(yī)生報(bào)以及其他關(guān)于天文、歷史、地理、健康、養(yǎng)生和生活小竅門等方面的書籍。更有電子閱覽室，電子閱覽室中的電腦都是多媒體機(jī)器.配有聲卡、耳機(jī)、 音箱等設(shè)備及視頻播放軟件，讀者可以根據(jù)自己的喜好點(diǎn)播閱覽室中存儲(chǔ)的電影、電視、音樂(lè)和動(dòng)畫等豐富多彩。圖片說(shuō)明：圖書館和電子閱覽室每天都為老年人

17、開(kāi)放，老年人可以自由閱讀自己喜歡的書籍，還可以上網(wǎng)閱讀最新的新聞資訊。6、娛樂(lè)活動(dòng)室社區(qū)服務(wù)工作站點(diǎn)設(shè)立了專門的棋牌室，棋牌室內(nèi)有配套的麻將桌，每天下午都免費(fèi)為老人開(kāi)放，同時(shí)，麻將室內(nèi)還免費(fèi)為老人供應(yīng)茶水。這樣，既為老人打發(fā)時(shí)間還有利于鍛煉記憶和反應(yīng).圖片說(shuō)明：每天棋牌活動(dòng)室準(zhǔn)時(shí)免費(fèi)為老年人開(kāi)放，有麻將、紙牌和象棋供老年人娛樂(lè)。7、休息室 為了給老人營(yíng)造良好的休息環(huán)境，社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)還設(shè)立了兩個(gè)休息室。休息室內(nèi)床鋪整潔衛(wèi)生，服務(wù)人員定期給老人清洗床單被子。由于躺椅較傳統(tǒng)的椅子更能讓人放松，讓處于半睡的狀態(tài)得到全身的休息，因此休息室內(nèi)還專門配備了躺椅，這樣，老人休息起來(lái)才能更加舒適。圖片說(shuō)明：休息

18、室內(nèi)有供老年人休息的躺椅、床和茶水，老年人勞累的時(shí)候，可以坐在椅子上喝茶聊天，也可以躺在床上休息。五、資金投入 德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心全額投資運(yùn)營(yíng)。服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如管理人員的工資、服務(wù)人員的工資和水電費(fèi)等由德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心按時(shí)發(fā)放。 六、服務(wù)隊(duì)伍 1、管理人員：8人（大專及以上學(xué)歷）； 2、護(hù)理人員：4人（持有護(hù)理員證書）； 3、上門專業(yè)的家政服務(wù)人員：20人左右； 4、志愿者隊(duì)伍：老年人志愿者服務(wù)隊(duì)、大學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)以及社會(huì)團(tuán)體志愿服務(wù)企業(yè)、社會(huì)工作者志愿者服務(wù)隊(duì)、心理咨詢師志愿者服務(wù)隊(duì)、法律咨詢志愿者服務(wù)隊(duì)、老年教育工作者服務(wù)隊(duì)。七、資源整合 （一）、志愿者隊(duì)伍

19、 1、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)通過(guò)組織社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)為社區(qū)提供志愿服務(wù)，提高社區(qū)文明程度和老年人整體素質(zhì)。服務(wù)站以社區(qū)志愿服務(wù)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展經(jīng)常性的心理咨詢課程、棋牌娛樂(lè)、保健養(yǎng)生、文娛表演、心靈手巧等活動(dòng)，促進(jìn)文明社區(qū)的創(chuàng)建，滿足社區(qū)老年人日益增長(zhǎng)的文化需要。 2、老年教育志愿者服務(wù)隊(duì)老年人日間服務(wù)中心組織了一批離休的老年教育工作者組成志愿者服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)社區(qū)建設(shè)、文化教育以及對(duì)下一代的教育工作提供相關(guān)服務(wù)和建議。 3、大學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)伍老年人日間服務(wù)中心還組織了全市范圍內(nèi)的大學(xué)生加入志愿者隊(duì)伍中，針對(duì)大學(xué)生所學(xué)專業(yè)，并根據(jù)老年人的需求進(jìn)行志愿者結(jié)隊(duì)服務(wù)。學(xué)校沒(méi)有課程安排的時(shí)候，由他們主動(dòng)到服務(wù)

20、中心陪同老年人進(jìn)行各種志愿服務(wù)活動(dòng)。 4、法律服務(wù)及心理咨詢志愿者服務(wù)隊(duì) 老人日間服務(wù)中心還組織了法律服務(wù)志愿者和心理咨詢志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期在日間服務(wù)中心開(kāi)展免費(fèi)的法律服務(wù)講座，同時(shí)，對(duì)老年人進(jìn)行心理健康的培訓(xùn)。通過(guò)法律講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提高社日間服務(wù)中心老人對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與早期干預(yù)老年人的心理行為問(wèn)題。 （二）、社會(huì)企業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍 老年人日間服務(wù)中心大力發(fā)展和組織對(duì)志愿服務(wù)企業(yè)實(shí)行就近、專業(yè)、優(yōu)惠、方便快捷的服務(wù)與管理，志愿服務(wù)企業(yè)是在經(jīng)濟(jì)上自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的法人或自然人與服務(wù)中心建立一種互惠互利的合作關(guān)系。老人日間服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站合作，提

21、供上門掛水、實(shí)行免費(fèi)上門服務(wù)，量血壓拆針線等相關(guān)服務(wù)，藥品以平價(jià)出售給老人。并且建立老年人會(huì)員系統(tǒng)，常年享受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供的各種優(yōu)惠政策，同時(shí)針對(duì)老人提供平常普通藥品的特別優(yōu)惠政策。針對(duì)社區(qū)老年人提供：超市購(gòu)物、代購(gòu)代繳、人文關(guān)懷、家政服務(wù)、水電維修、醫(yī)療保健、生活照料等服務(wù)。八、管理制度（一）、服務(wù)人員管理制度員工保密制度1、 為了維護(hù)本中心利益和客戶隱私權(quán)，特制定制本規(guī)定，全體員工必須嚴(yán)格遵守。2、 嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向本中心內(nèi)外無(wú)關(guān)人員散布、泄漏本中心系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)對(duì)象的相關(guān)資料和其他情況。3、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，其他人員嚴(yán)禁上平臺(tái)進(jìn)入操作系統(tǒng)。4、 家政員之間不得互相窺探、過(guò)問(wèn)服務(wù)對(duì)

22、象的家庭情況以及個(gè)人資料。5、 服務(wù)家庭的電話、地址、生活習(xí)慣等情況不得告知他人，對(duì)外傳播。6、 系統(tǒng)內(nèi)所有資料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得隨意讀取、摘錄、外傳。7、 調(diào)職、離職時(shí)，必須將自己經(jīng)管的文件或其他材料，交至中心主任，切不可隨意移交給其他人員。8、 會(huì)議工作人員不得隨意傳播會(huì)議內(nèi)容，特別是涉及人事、機(jī)構(gòu)以及有爭(zhēng)議的問(wèn)題。會(huì)議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。9、 發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真處理。對(duì)失密、泄密者，給予50100元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成中心嚴(yán)重?fù)p失的，追究其法律責(zé)任。職業(yè)培訓(xùn)部職責(zé)1、協(xié)助政府勞動(dòng)培訓(xùn)部門，參與全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行

23、業(yè)的教育與培訓(xùn)工作。2、了解全區(qū)養(yǎng)老行業(yè)和家政行業(yè)的教育培訓(xùn)與勞動(dòng)資源情況。3、對(duì)在養(yǎng)老和家政服務(wù)行業(yè)有就業(yè)要求的人員進(jìn)行調(diào)查登記、建檔立卡。4、在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，組織和開(kāi)展養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。5、結(jié)合服務(wù)中心各崗位職業(yè)要求，對(duì)本中心員工進(jìn)行崗位、技能素質(zhì)（包括職業(yè)技能和實(shí)用技術(shù)）培訓(xùn)。6、在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，參與養(yǎng)老和家政從業(yè)人員的職業(yè)技能考核與發(fā)證工作。7、制定本中心年度培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃并組織設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育與素質(zhì)教育，不斷提高全體員工的文明素養(yǎng)和服務(wù)技能。8、積極參與勞動(dòng)部門主辦的再就業(yè)培訓(xùn)工作，為下崗失業(yè)人員提供良好的職業(yè)培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)服務(wù)。 服務(wù)人

24、員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、工作時(shí)間一律著工裝，佩胸卡、憑派工單上門服務(wù)。接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前五分鐘到達(dá)。 2、接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。 3、控制節(jié)奏，不得急促并做自我介紹。門鈴按一下間接6秒再按一下，等待10秒再重復(fù)。敲門連敲三下間隔6秒再敲三下，等待10秒鐘再重復(fù)。 4、進(jìn)門后首先電話告知中心，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔規(guī)范：“服務(wù)中心，我是XXX，工號(hào)XXX，已到達(dá)，馬上開(kāi)始服務(wù)?！蓖ㄔ挄r(shí)間不得超過(guò)6秒鐘。 5、家政員出示服務(wù)菜單供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間，若需延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，須向中心報(bào)告，經(jīng)中心確認(rèn)備案后方可操作，并向老人作耐心解釋。 6、維修員在查明故障原因后，

25、應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。 7、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。 8、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)（金錢或物品）。 9、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫派工單的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在派工單上簽名確認(rèn)。護(hù)理人員管理制度 護(hù)理人員為老年人提供基礎(chǔ)服務(wù)，使老年人在日間服務(wù)機(jī)構(gòu)中獲得基本的照料。具體服務(wù)辦法如下： 1、供應(yīng)開(kāi)水，提供洗澡用水和膳食，傳呼電話、開(kāi)窗通風(fēng)，保持室內(nèi)外空氣流通，無(wú)異味； 2、供設(shè)有電視機(jī)、報(bào)紙雜志、書刊的老年人閱覽娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行

26、程序化個(gè)案護(hù)理，視情況調(diào)整護(hù)理方案； 3、定時(shí)巡視老人活動(dòng)情況，并在老人進(jìn)餐及洗澡時(shí)，配備工作人員在旁協(xié)助，以防突發(fā)事件的發(fā)生； 4、督促老人按時(shí)休息，攙扶行走不便的老人上廁所，防止摔傷。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)處理，并做好交接班工作； 5、每日清潔居室衛(wèi)生，活動(dòng)場(chǎng)所。定期消毒老年人使用的餐具、桌椅、手工用品、康復(fù)用具等物具，定期清洗老年人的被褥。話務(wù)員工作規(guī)范1、統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、微笑服務(wù)、語(yǔ)音親切、以健康的精神狀態(tài)接聽(tīng)居民電話。2、嚴(yán)禁在工作臺(tái)上化妝、吃東西、互相聊天、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書及做與工作無(wú)關(guān)的任何事，嚴(yán)禁帶手機(jī)上臺(tái)。3、規(guī)范操作服務(wù)工單，適時(shí)回訪服務(wù)家庭，認(rèn)真評(píng)判服務(wù)質(zhì)量。4、電話鈴

27、響，不超過(guò)兩次，必須拿起接聽(tīng)。及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡地向服務(wù)商（服務(wù)員）派發(fā)服務(wù)信息。5、適時(shí)為老人家庭提供主動(dòng)式關(guān)懷電話服務(wù)，如健康詢問(wèn)、生活詢問(wèn)、生日、節(jié)假日祝賀、水電煤繳費(fèi)提示、社區(qū)活動(dòng)信息、氣候變化預(yù)告等。6、使用規(guī)范用語(yǔ)：你好，居家養(yǎng)老服務(wù)中心！請(qǐng)問(wèn)，您有什么需求？對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍好嗎？請(qǐng)稍等，我們正在為您處理之中。非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)立即向相關(guān)部門反映。歡迎您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)！謝謝！7、電話接通后被對(duì)方不講話時(shí)，要重復(fù)三次：您好！請(qǐng)講話。當(dāng)仍無(wú)回話時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員在第一時(shí)間趕赴居民家庭。8、當(dāng)老人的需求超出了我們的能力范圍，不可簡(jiǎn)單回絕：對(duì)不起，做不到。應(yīng)說(shuō)：我

28、們將盡量幫您與有關(guān)部門聯(lián)系，再給您回復(fù)。人員培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度人員培訓(xùn)： 1.服務(wù)員在招聘時(shí)就實(shí)行崗前培訓(xùn)（實(shí)行入職崗前培訓(xùn)），對(duì)服務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)和對(duì)公益性事業(yè)的服務(wù)制度進(jìn)行引導(dǎo)和樹(shù)立。 2.入職三個(gè)月后將選擇優(yōu)秀人員進(jìn)入養(yǎng)老護(hù)理員職稱培訓(xùn)制度。 3.所有員工都必須持證上崗，一年內(nèi)達(dá)到90。獎(jiǎng)懲制度： 1.對(duì)所有員工實(shí)行百分制進(jìn)行考核獎(jiǎng)罰管理制度。 2.月考核有三次低于60分的勸退，三次得60-70分的不得參加年度優(yōu)秀員工評(píng)比，月考核得90分以上者將參加年度優(yōu)秀員工評(píng)比。 3.獲得年度優(yōu)秀員工者，獎(jiǎng)勵(lì)500-2000元不等的獎(jiǎng)金。 4.服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中造成重大事故者直接開(kāi)除，并同時(shí)要求承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償

29、和行事民事責(zé)任。（二）、服務(wù)中心管理制度日間托老安全守則 1、不準(zhǔn)擅自更換燈泡或擅自接電，以防造成觸電事故。 2、不準(zhǔn)打罵、打架，以防造成摔傷事故。 3、不準(zhǔn)在床上吸煙，以防造成火災(zāi)等事故。 4、不準(zhǔn)過(guò)量飲酒，以防造成醉酒傷人等事故。 5、不準(zhǔn)吃變質(zhì)的食物，以防食物中毒。 6、不準(zhǔn)私自購(gòu)買農(nóng)藥等有毒物質(zhì)類和易燃易爆物品。 7、不準(zhǔn)私自購(gòu)買或私藏刀具、鐵棍之類。 8、服從本站工作人員的管理。 9、攜帶傳染性疾病者不得進(jìn)入。10、無(wú)行為能力、行業(yè)異常、身患重疾病的老人在本站參加活動(dòng)需經(jīng)親屬、監(jiān)護(hù)人同意，并告知服務(wù)站負(fù)責(zé)人。如果老人在服務(wù)站期間，因自身身體狀況，一旦發(fā)生突發(fā)性事件本站不承擔(dān)法律責(zé)任。

30、電視室管理制度1、在規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間使用電視觀看節(jié)目。2、在觀看電視和選擇節(jié)目時(shí)要統(tǒng)一聽(tīng)從服務(wù)人員的協(xié)調(diào)。3、在觀看電視時(shí)，要有序就坐在配套桌椅上，并保持桌椅擺放整齊、美觀，任何人不得隨意挪動(dòng)桌椅。4、保持室內(nèi)整潔干凈、美觀，嚴(yán)禁在室內(nèi)隨地亂丟雜物。5、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自觸動(dòng)電視遙控器、插頭開(kāi)關(guān)和線路。6、嚴(yán)禁在電視室內(nèi)喧嘩、打鬧、起哄，適當(dāng)控制電視的音量。7、看電視不要大聲談?wù)摗⒘奶?，以免影響他人觀看節(jié)目。8、電視放映結(jié)束，須配合服務(wù)人員管理及時(shí)離開(kāi)，不得逗留。 臺(tái)球室管理規(guī)定1、請(qǐng)按臺(tái)球室開(kāi)放時(shí)間前來(lái)健身。 2、身處臺(tái)室需保持安靜，請(qǐng)勿大聲喧嘩、打鬧。3、愛(ài)護(hù)臺(tái)球桌，禁用球拍和不正確技

31、術(shù)敲打桌面，不得私自搬動(dòng)臺(tái)桌。4、室內(nèi)禁止吸煙，禁止隨地吐痰、亂扔瓜皮、果殼、紙屑。5、活動(dòng)結(jié)束后，打掃好室內(nèi)衛(wèi)生關(guān)好門窗。愛(ài)護(hù)地球資源，請(qǐng)隨手關(guān)燈。6、對(duì)設(shè)施、設(shè)備故意損壞者，須照價(jià)賠償。老年大講堂管理制度1、講師需態(tài)度熱情、工作細(xì)致和積極，預(yù)約咨詢時(shí)間不能遲到，需按時(shí)到咨詢室做好咨詢接待工作。2、保持心理咨詢室室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨，定期清潔環(huán)境。3、秉持“理解、熱情、尊重、傾聽(tīng)，積極關(guān)注、共情”的人本主義理念，在工作中以誠(chéng)相待、助人自助，陪伴來(lái)訪者走出心情低谷。4、講師不得因來(lái)訪者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍、宗教信仰、價(jià)值觀等任何方面的因素歧視來(lái)訪者；5、講師嚴(yán)格遵守保密原則，對(duì)來(lái)訪者的

32、個(gè)人信息保密；6、講師在咨詢關(guān)系建立之前，必須讓來(lái)訪者了解咨詢工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、保密原則、這一工作可能的局限以及來(lái)訪者本人的權(quán)利和義務(wù)；7、在咨詢過(guò)程中，咨詢師需要和來(lái)訪者一起就咨詢內(nèi)容、咨詢目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致，必要時(shí)，應(yīng)與來(lái)訪者達(dá)成書面協(xié)議；8、講師不得與來(lái)訪者之間建立除咨詢以外的任何私人關(guān)系。不得利用來(lái)訪者對(duì)咨詢師的信任謀取私利。日間照料室管理制度1、服從服務(wù)人員的統(tǒng)一安排。2、愛(ài)護(hù)休息室的設(shè)施設(shè)備。3、愛(ài)護(hù)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔紙屑，不在室內(nèi)吸煙。4、文明休息，不大聲喧嘩，以免影響他人休息。5、互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。6、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。圖書閱覽室管理制度 、圖書管理員定期做好圖書

33、登記、整理和借閱工作。 2、根據(jù)老人的建議及時(shí)添置圖書。 3、新購(gòu)置圖書，要及時(shí)驗(yàn)收、登記，在兩周內(nèi)完成分類、編目、出架等工作，保障圖書及時(shí)流通。 4、閱讀圖書者需按閱覽制度借閱圖書。 5、對(duì)于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非圖書管理人員同意不得外借，對(duì)于破損書籍需及時(shí)修補(bǔ)，延長(zhǎng)使用壽命。 6、服務(wù)人員有責(zé)任維護(hù)圖書室環(huán)境優(yōu)雅，督促讀者保持室內(nèi)安靜。 7、認(rèn)真做好藏書利用率、書刊流通率、圖書借閱率等資料統(tǒng)計(jì)工作。 8、服務(wù)人員需定期清潔圖書室，保持環(huán)境整潔。 9、服務(wù)人員需保持安全意識(shí)，做好防火、防盜、防塵、防霉變、防蟲蛀等各項(xiàng)工作，保持圖書完好無(wú)損壞。醫(yī)療保健室工作制度 1、對(duì)入室老人的基本情況

34、和健康狀況進(jìn)行調(diào)查、登記、建立健康檔案。 2、對(duì)以社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評(píng)估,提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及心理輔導(dǎo)、心理援助等服務(wù)。3、對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行飲食、運(yùn)動(dòng)、合理用藥、合理就醫(yī)等方面的指導(dǎo)。 4、對(duì)高危老人進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險(xiǎn)因素干預(yù)。5、開(kāi)展多種形式的健康教育,對(duì)老年人進(jìn)行疾病的預(yù)防、自我保健、常見(jiàn)傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。6、定期開(kāi)展老年健康保健知識(shí)宣傳，保健師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量血壓，體重，指導(dǎo)正確保健方法。 娛樂(lè)活動(dòng)室管理制度1、服從統(tǒng)一安排，不得擅自配備本室鑰匙進(jìn)入室內(nèi)活動(dòng)。 2、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得拿走和損壞室內(nèi)器材和用品，對(duì)損壞公物的要照價(jià)賠償。 3、保持室

35、內(nèi)清潔，杜絕在室內(nèi)抽煙、吃零食、隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物等不文明現(xiàn)象。 4、講究文明禮貌，不要大聲喧嘩、打鬧和爭(zhēng)吵。 5、注意安全，使用器具、電路發(fā)生故障，要立即停止活動(dòng)，及時(shí)告知服務(wù)人員，不要自行拆修。6、凡來(lái)棋牌娛樂(lè)室參加活動(dòng)者須自覺(jué)遵守活動(dòng)室制度。廚房衛(wèi)生管理制度1、廚房工作人員操作時(shí)必須穿戴好工作服、發(fā)帽，做到“三白”（白衣、白帽、白罩），并保持清潔整齊，做到文明操作。2、廚房工作人員必須做好個(gè)人衛(wèi)生，要堅(jiān)持做到四勤（勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲）3、不得采購(gòu)制售腐敗變質(zhì)、霉變、生蟲、有異味或食品衛(wèi)生法規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品。4、盛放醬油、鹽等副食調(diào)料要做到容器物見(jiàn)本色，加蓋存放，

36、清潔衛(wèi)生。5、公用餐具應(yīng)有專用洗刷、消毒和存放設(shè)備，剩菜剩飯必須倒進(jìn)加蓋的殘?jiān)皟?nèi)，并及時(shí)清運(yùn)。6、廚房應(yīng)做好、消毒、沖洗、采光，照明、通風(fēng)、防蠅、防塵設(shè)備，以及暢通的上下水管道。7、剩飯、菜要回鍋徹底加熱再食用，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食物，堅(jiān)決不得食用。8、廚房工要按時(shí)上班下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退，班后無(wú)事不得在廚房逗留。9、愛(ài)護(hù)廚房的一切器具，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電或易耗品，不亂拿公物，不準(zhǔn)將有用的公物隨手丟棄。圖書室閱覽室管理制度1、圖書管理員及時(shí)做好圖書登記、整理和借閱。2、根據(jù)老人的建議及時(shí)添置圖書。3、新購(gòu)置圖書，要及時(shí)驗(yàn)收、登記，在兩周內(nèi)完成分類、編目、出架等工

37、作，以加速圖書流通。4、嚴(yán)格執(zhí)行圖書借閱制度。5、對(duì)于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非經(jīng)圖書管理人員同意不得外借，對(duì)于破損書籍應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，延長(zhǎng)使用壽命。6、做好圖書室、閱覽室衛(wèi)生整潔工作，并督促讀者保持室內(nèi)安靜。7、認(rèn)真做好藏書利用率、書刊流通率、人員借閱率等項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)工作。8、經(jīng)常保持室內(nèi)整潔，積極采取措施，做好防火、防盜、防塵、防霉變、防蟲蛀等項(xiàng)工作，保持圖書完好。醫(yī)療康復(fù)室管理制度1、在健身房健身的人員必須遵守有關(guān)規(guī)章制度，服從管理人員的管理。 2、進(jìn)入健身房應(yīng)注意著裝，以運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。 3、活動(dòng)前請(qǐng)做熱身運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)中請(qǐng)勿與他人交談，以免影響鍛煉效果或受傷。 4、愛(ài)護(hù)

38、室內(nèi)健身活動(dòng)設(shè)施，按說(shuō)明正確使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器材，以免造成傷害。因使用不當(dāng)造成自傷的，后果自負(fù)。故意造成的器材損壞，照原價(jià)賠償。5、如有技術(shù)問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)器材故障請(qǐng)及時(shí)通知管理人員，切勿自行操作，以免運(yùn)動(dòng)傷害。 6、如患有嚴(yán)重高血壓、心臟病的老年同志請(qǐng)勿進(jìn)入健身房，擅自參加活動(dòng)者，如發(fā)生事故，后果自負(fù)。 7、嚴(yán)禁在器械上做危害他人安全的動(dòng)作，若給他人造成傷害，由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 8、健身房?jī)?nèi)禁止吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾 ,保持室內(nèi)衛(wèi)生。嚴(yán)禁酒后進(jìn)入健身房進(jìn)行鍛煉。 9、請(qǐng)遵守健身房秩序，互愛(ài)互讓，相互關(guān)照，爭(zhēng)做文明運(yùn)動(dòng)者，營(yíng)造健身房和諧友好的氛圍。 （三）、運(yùn)行管理

39、服務(wù)制度質(zhì)量考核評(píng)估制度1、公司設(shè)立統(tǒng)一的巡查評(píng)估考核中心。2、設(shè)立兩考核、一問(wèn)卷、一表格管理制度。3、社區(qū)考核由村辦、居委會(huì)根據(jù)服務(wù)人員工作服務(wù)表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)估。4、鄉(xiāng)辦考核在村辦居委會(huì)考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)查抽檢評(píng)估考核表。5、巡查管理中心進(jìn)行滿意度調(diào)查問(wèn)卷，每月不低于一次。6、巡查管理中心上門直接與服務(wù)對(duì)象按考核評(píng)估表進(jìn)行考核。7、服務(wù)中心用電話進(jìn)行回訪，隨時(shí)對(duì)服務(wù)員進(jìn)行考核。8、綜合所有考核結(jié)果上報(bào)，由區(qū)級(jí)層面統(tǒng)一綜合評(píng)分考核，并制成統(tǒng)一的考核匯報(bào)表。財(cái)務(wù)管理制度 為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，建立健全財(cái)務(wù)管理體系，根據(jù)中華人民共和國(guó)會(huì)記法、企業(yè)會(huì)記準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則、企業(yè)會(huì)計(jì)制度，特制定本財(cái)

40、務(wù)管理制度。本管理制度適用于德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心：各部門、人員在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作中必須認(rèn)真執(zhí)行本管理制度。 1、公司設(shè)立財(cái)務(wù)部作為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)部的職責(zé)：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全公司的財(cái)務(wù)管理工作和會(huì)計(jì)核算工作。 2、財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置為：財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)。 3、各崗位人員必須具備相應(yīng)任職條件和資格，持證上崗。 4、各部門要與財(cái)務(wù)部門積極配合，按照預(yù)算管理制度的要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算。 5、財(cái)務(wù)部依據(jù)誰(shuí)的費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)的原則，正確核算部門費(fèi)用，確保各部門費(fèi)用核算的準(zhǔn)確性。 6、公司要搞好會(huì)計(jì)檔案的管理工作，財(cái)務(wù)部門應(yīng)于每月月末將有關(guān)會(huì)計(jì)憑證等會(huì)計(jì)檔案裝訂成冊(cè)，做好封面整理入檔。

41、7、企業(yè)財(cái)務(wù)部門建立會(huì)計(jì)檔案目錄，嚴(yán)格檔案調(diào)閱手續(xù)。本管理制度自董事會(huì)批準(zhǔn)公布之日起執(zhí)行，不完善之處另加文補(bǔ)充規(guī)定，凡與本制度規(guī)定不一致的以本管理制度為準(zhǔn)。綜合管理部工作職責(zé)1、充分發(fā)揮服務(wù)系統(tǒng)信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提高虛擬養(yǎng)老服務(wù)便民性、實(shí)效性和應(yīng)急性。2、整合社區(qū)資源，調(diào)動(dòng)各方力量，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)項(xiàng)目，完善運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)提高居家老人的生活質(zhì)量。3、確保系統(tǒng)運(yùn)行正常、信息渠道通暢。接受求助做到熱心，耐心、細(xì)心，及時(shí)、準(zhǔn)確向相關(guān)企業(yè)傳遞信息、分發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。4、認(rèn)真記錄服務(wù)結(jié)果，及時(shí)征求反饋意見(jiàn)。定期做好對(duì)加盟企業(yè)、服務(wù)員的督管考核工作。5、定期組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高全體員工、社區(qū)志愿者、

42、家政服務(wù)員、企業(yè)服務(wù)員的思想素質(zhì)和服務(wù)水平。6、定期開(kāi)展加盟企業(yè)星級(jí)服務(wù)評(píng)比考核活動(dòng)，有效推動(dòng)居家養(yǎng)老上新水平。7、經(jīng)常組織社會(huì)各界開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖、送健康、送歡樂(lè)活動(dòng)，豐富老年人精神文化生活。8、完善各類基本臺(tái)賬。9、定期走訪社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站及居家養(yǎng)老人員家庭，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，跟蹤志愿者隊(duì)伍、家政服務(wù)人員和加盟機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。熱忱接待和認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和安全保障制度1、所有服務(wù)人員購(gòu)買意外傷害險(xiǎn)，防止交通以及服務(wù)中意外事故的發(fā)生。2、在服務(wù)家庭過(guò)程中購(gòu)買第三者家庭責(zé)任險(xiǎn)，合理規(guī)避家庭財(cái)產(chǎn)及人生和服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的一切意外事故。3、制定服務(wù)員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于各種容易產(chǎn)生意外事故

43、的服務(wù)要進(jìn)行全面的預(yù)測(cè)和防范作用。4、在服務(wù)過(guò)程中要求服務(wù)員和服務(wù)對(duì)象之間不得產(chǎn)生任何糾紛和摩擦。5、對(duì)于服務(wù)對(duì)象有特殊情況要求的應(yīng)及時(shí)向公司總部匯報(bào)，由公司全面作出合理的應(yīng)急服務(wù)方案。（四）、服務(wù)流程圖1、站內(nèi)服務(wù)：老人進(jìn)入服務(wù)站 數(shù)據(jù)錄入建立健康檔案發(fā)放活動(dòng)服務(wù)卡服務(wù)員根據(jù)其需求安排活動(dòng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤記錄服務(wù)完畢，送出門2、站外服務(wù)：a.電話接單數(shù)據(jù)錄入派送工單服務(wù)員根據(jù)其需求提供服務(wù)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤記錄服務(wù)完畢，回饋服務(wù)情況建立服務(wù)檔案執(zhí)行回訪服務(wù)制度一周內(nèi)完成整體服務(wù)b.政府購(gòu)買服務(wù)制定周期服務(wù)表根據(jù)服務(wù)要求派單服務(wù)進(jìn)行村（居委會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)考核進(jìn)行鄉(xiāng)辦抽查考核服務(wù)中心回訪考核上交民政局電話考

44、核一季度內(nèi)服務(wù)考核完成(五)、德亨仁厚社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)日間照料序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注說(shuō)明1日間居家照料40元/天 1000元/月一日三餐，一部位理療按摩一次，心靈慰藉，上門醫(yī)療檢查，2小時(shí)鐘點(diǎn)工服務(wù)。2日間中心照料60元/天 1600元/月早接晚送，一日三餐，一部位按摩一次，醫(yī)療檢查，參加想用中心文娛活動(dòng)送餐1早餐4元一干一稀7:00-7:302午餐10元一葷兩素一湯加主食9:00-11:303晚餐4元一菜一主食3:30-5:30家政1代辦事項(xiàng)免收服務(wù)費(fèi)代辦各種跑辦事情，更換家庭照明及基礎(chǔ)電路，老年人因行動(dòng)不便等其它事宜，家庭零活2代購(gòu)物品免收服務(wù)費(fèi)根據(jù)老人家庭需求提供服務(wù)（收取購(gòu)買物

45、品）3 鐘點(diǎn)工服務(wù)根據(jù)老人需求燒飯做菜，打掃衛(wèi)生，收拾整理衣物等根據(jù)實(shí)際情況價(jià)格待定助醫(yī)1健康檢查免費(fèi)免費(fèi)為老人量血壓，測(cè)血糖2健康講座免費(fèi)服務(wù)中心根據(jù)社區(qū)的活動(dòng)信息，通過(guò)電話把有關(guān)講座內(nèi)容內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)通知老人。3健康咨詢免費(fèi)服務(wù)中心健康咨詢醫(yī)生電話指導(dǎo)。4送醫(yī)上門免出診費(fèi)根據(jù)老人需求由專業(yè)醫(yī)療服務(wù)人員提供上門服務(wù)5送藥上門免收服務(wù)費(fèi)根據(jù)老人需求采買相應(yīng)藥品或由醫(yī)療及藥店等機(jī)構(gòu)送藥上門6健康體檢免費(fèi)體檢項(xiàng)目：內(nèi)科.外科.肛腸科.頸腰椎病科.五官科.血糖.血脂.肝功.腎功.血流變.血常規(guī).尿常規(guī).肝膽胰脾.泌尿系.子宮附件.胸透.骨密度測(cè)試.心電圖九、 服務(wù)成效 1. 老人日間服務(wù)中心每天都

46、能吸納多位老人進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。其中，娛樂(lè)活動(dòng)室吸納10位左右，醫(yī)療保健室每吸納10人左右，在4月份社區(qū)走訪123戶，共計(jì)209人次。其中對(duì)13戶老人進(jìn)行了無(wú)償服務(wù)。2. 德亨仁厚社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心自成立以來(lái)，由政府購(gòu)買服務(wù)，針對(duì)年滿60周歲的符合政府養(yǎng)老援助的老人提供家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)等服務(wù)。3. 老人日間服務(wù)中心還專門成立了志愿者服務(wù)站。站下設(shè)扶貧幫困隊(duì)、愛(ài)心助老隊(duì)、心理咨詢隊(duì)、醫(yī)療保健隊(duì)等多支愛(ài)心小分隊(duì)。志愿者們以社區(qū)為陣地，以社區(qū)老年人為幫扶對(duì)象，積極開(kāi)展心理咨詢課程、棋牌娛樂(lè)、保健養(yǎng)生、文娛表演、心靈手巧等活動(dòng)，促進(jìn)文明社區(qū)的創(chuàng)建，滿足社區(qū)老年人日益增長(zhǎng)的文化需要。4.為