1、調查目的：了解目前物業管理現狀與國家示范標準、法規要求和顧客需求之間的差距，確定改進方向和對策 調查范圍：不同類型的物業管理項目調查對象：項目經理、質量主管、專業負責人等，具體由公司 /項目自定；調查要求：認真負責真實、客觀、有代表性，能反映項目實際服務管理水平。請針對提出的問題如實進行判斷或選擇，在所選項的“”內打“ ”，不清楚的問題可以不填或在旁邊加注物業名稱：地理位置物業類別：冏業大樓 商業園區綜合大支 工業為 寫字樓政府高層住宅 其他物業檔次：高檔普通經濟適用廉租管業面積：平方米建筑類別：高層建筑智能樓宇多層建筑聯體別墅物業組群：單組多組設備設施：電梯（廂式、滾梯、貨梯）中央空調樓宇自

2、控（安防）局壓配電低壓配電業主情況：業主數量：單一用戶多用戶客戶類型： 居民（業主）租戶（使用人）公司客戶層次： 商業人士白領政府公務員物業管理服務要求：高中低物業管理經營狀況：高利微利持平虧損物管中心/項目情況：總人數：人，其中:高層中層管理組織設置：住宅小區公寓（商住） 花園住宅（別墅）單體別墅平房 廠房 地下建筑 其他二次供水給排水 消防 消防中控供氣供暖鍋爐 換熱站 通訊 電視政府職業人士工薪階層執行寫字樓序 號項 目與標準要求的符合性運行評價現有文件評價有用無用適用基本 適用需改 進不適 用需重 編需補 充可取消基礎管理1配套 設施1）是否按規劃要求建設，2）房屋及配套設施是否投入使

3、用是否是否2接管 驗收1）是否按標準驗收2）是否已辦理接管手續3）是否制定了樓宇接管驗收程序4）對樓宇接管驗收活動是否進行策劃，形成文件5）是否設立了樓宇驗收記錄，可起證實作用6）接管驗收中發現的問題是否有書面報告/備忘錄，雙方確認？7）遺留問題是否有處理方案和處理記錄？是否是否是否是否是否是否是否3前期 物管 合同1）是否與建設單位簽定物業管理合同，明確雙方責權利？2）合同中是否有服務質量/技術要求？3）合同是否米用規范文本，文本內容是否有改變？是否是否是否4委托 協議1）業主是否在簽定購房合同時與物業管理公司簽 定前期物業管理服務協議，明確雙方責權利？2）合同中是否有服務質量/技術要求？3

4、）合同是否含價格/費用？4）合同是否米用規范文本，文本內容是否有改變？5）業主的特殊要求/本企業的附加規定是否在合 同中注明？是否是否是否是否是否5維修 基金1）是否經業主委員會同意，代管維修基金？2）是否制定有無維修基金管理辦法？3）維修基金的管理、使用、統籌是否符合規定？是否是否是否6房屋 使用 與裝 修1）是否有房屋使用手冊？2）是否制定了裝飾裝修管理規定？3）是否有業主公約，業主是否簽署？4）是否有關于房屋使用與裝修的公眾制度？5）業主/裝修方是否了解這些公眾制度？L.是否是否是否是否是否7業主 委員 會1）是否按規定程序建立了業主委員會？2）業主委員會是否能夠正常履行職責？3）是否建

5、立了與業委會溝通聯絡的渠道，并定期 溝通？是否是否是否8合同1）是否與業主委員會簽定物業管理委托合同，雙 方責權利明確？2）合同條款是否齊全、完整、符合要求？3）是否采用規范格式合同文本，文本內容是否有 改變？4）合同是否明示服務范圍和服務收費標準？是否是否是否是否9創優1）制定創優規劃和具體實施措施？2）創優規劃和具體實施措施經業主委員會同意？是否是否10管理 制度1）是否有各項物業管理服務工作程序？2）是否有質量保證制度？3）是否制定了收費管理制度？4）是否有財務管理制度？5）是否實施崗位考核制度？是否是否是否是否是否11人員1）物業管理/專業技術人員是否持證上崗？2）物業管理與服務人員是

6、否統一著裝？3）各類管理/服務人員是否佩帶標識上崗？4）是否識別了需要追溯的過程及相關要素？5）是否可以根據記錄的標識實現追溯要求？6）是否制定了各類人員的服務規范？7）對各類服務人員的禮儀舉止、文明用語等工作 作風是否有明確規定？是否是否是否是否是否是否是否12計算 機管 理系 統1）是否應用計算機進行缶息管理？2）是否建有客戶缶息數據庫，便于管理與查詢？3）是否使用智能化化設備等現代化管理手段，提 高管理效率？4）是否建立了計算機信息管理制度？5）是否定期維護計算機信息管理系統？是否是否是否是否是否13財務1）收費、財務管理、會計核算、稅收是否執行有關規定？2）是否每半年公心次物業管理服務

7、費用收支情況？3）物業管理費是否執行國家價格政策/與業主協商確定？4）物業管理有償服務費用是否明碼標價，公開透明？5）是否對收費過程進行檢查？是否是否是否是否是否14房屋 及設 備設 施檔 案1）物業檔案（建筑資料，驗收資料）是否完整齊全？2）是否制定有檔案管理制度？3）是否對物業檔案的接收、編目、歸檔、保存、借閱進行控制？4）物業檔案是否易于查詢？5）房屋數量、種類、用途是否分類成冊？6）是否建立并保持房屋及公用設備大中修記錄？7）是否有設備設施的設計安裝圖紙資料和臺帳？是否是否是否是否是否是否是否15住戶 檔案1）是否有房屋及配套設施權屬清冊，查閱方便？2）是否掌握業主/住戶的必要信息？3

8、）客戶檔案資料是否齊全、完整，保管有序？4）客戶檔案的管理是否有明文規定？是否是否是否是否1）是否制定了日常服務程序？2）是否確定了服務要求/標準，并形成文件？3）是否實行24小時值班制度，公布服務電話？4）是否能妥善及時接報修、處理咨詢和投訴？5）是否建立了回訪制度并實施？是否是否是否1 R日常6）是否建立并保持回訪記錄？7）是否對客戶的信息進行收集、反饋與處理？是否16服務是否是否是否1）是否制定了客戶滿意調查程序？2）是否確定了客戶滿意程度測量方法？是否17度調 查3）是否定期征詢客戶意見？4）是否能夠有效解決調查中提出的問題與建議？5）客戶綜合滿意率是否達到95%X±?6）是

9、否分項統計客戶滿意率？7）客戶滿意率調查內容是否覆蓋物業管理服務的所后范圍？8）客戶滿意度調查結果是否客觀可缶？是否是否是否是否是否是否L.是否1）是否建立、落實、并公開服務承諾；2）是否有明確的時間規定？3）零修急修及時率能否實現100%是否是否18服務 承諾4） 返修率是否可實現/、局于1%5）是否建立并保持后回訪記錄？是否是否是否房屋管理與維修養護19標識1）各類建筑標識明顯、清楚、合理2）有引路平面圖3）大堂后單位名錄、位直標識是否是否是否20結構1）無私搭亂建，改變用途現象是否21外觀1）外墻是否完好、整潔？2）貼面墻無脫落，玻璃幕墻清潔明亮、無破損； 涂料無脫落、無污漬、無U貼紙張

10、、亂掛、亂畫現象是否是否22廣告 招牌1）是否按規定設置，整潔統一美觀，無安全隱患/破損？2）是否有相應的管理要求？是否是否23空調1）是否安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無 銹蝕？是否24陽臺1）封閉是否統一有序，色致，不超出外墻面？2）是臺尢外廊、戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬？是否是否25裝修1）是否符合規定，無危及房屋結構安全，私拆改 管線和損害他人利益的現象？2）是否按規定的要求對裝修進行控制？3）是否對裝修過程進行監視？4）是否對裝修方案進行審批？5）是否對裝修進行必要的檢驗 /試驗？6）對不符合規定的裝修是否要求整改，重新進行 驗收。7）是否有控制施工方的有效措施？是否是否是否是否

11、是否是否是否共用設備管理26綜合 管理1）是否建立執行設備安全運行制度？2）是否建立崗位責任制？3）是合侶定期巡回檢查制度？4）是否建有維修保養記錄？5）是否有運行監控記錄？6）是否建立了維修檔案？7）設備及機房環境整潔、無雜物、灰塵、鼠、蟲 害，機房環境符合規定條件要求8）是否配備專業技術人員，嚴格執行操作規程9）設備良好，運行正常，一年內無重大管理事故是否是否是否是否是否是否是否是否是否27供電 系統1）保證正常供電，限電、停電后審批權限并按時通知用戶2）是否有臨時用電管理措施？3）備用應急發電機可隨時起用？是否是否是否28弱點 系統1）是否后工作標準？2）是否能按規定時間排除故障，保證系

12、統正常運 行？3）監控系統等智能化設備是否運行正常，有記錄， 按規定期限保存。是是是否否否1）消防中心是否 24小時值班，有值班監控記錄 / 錄象；是否2）是否規定了錄象的保存期？3）設備設施是否齊全，完好，可隨時起用。是否4）消防管理人員是否掌握消防設備設施使用方 法，能及時處理各種問題是否5）是否組織消防法規和消防知識的教育，明確各 區域防火責任人是否6） 是否后應恐預茉，并進行過演習？7）消防疏散指示標識，照明設施，引路標志，緊是否29消防急疏散通道暢通；8）是否進行消防檢查，能及時發現消除火災隱是否患？是否是否是否是否30電梯1）是否制定了電梯運行、維保制度？2）是否有運行操作/維保規

13、程？3）準用證、年檢合格證、維修保養合同是否完備？4）是否按規定時間運行，安全設施齊全，通風照 明等附屬設施完好？5）是否能保持轎廂、井道、機房清潔？6）電梯司機是否經專業培訓，持證上崗？7）是否由專業維修隊伍保養，維保人員持證上崗？8）能否在規定的時間內及時排除故障？9）有運行出現險情時排除險情的應急措施？是否是否是否是否是否是否是否是否是否31給排 水系1）是否建立用水、供水管理制度，合理用水，節 水？2）設備、閥門管道是否，作正常，無跑冒滴漏？3）是否按規定清洗二次供水蓄水設施，消毒？4）是否后衛生許可證，水質化驗單，操作人員健 康合格證？5）是否保持水池，水箱清潔衛生，無二次污染？6）

14、局壓水泵、水池、水箱后嚴格的管理措施，水 池、水箱周圍無污染隱患。7）限水、停水時是否按規定通知住戶？8）排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車 庫、機房無積水、浸泡？9）事故發生時，是否能在規定的時間內進行搶修，是否是否是否是否是否是否統無人面積跑水，迂水，長時間停水現象 10）是否有事故處理預案是否是否是否是否32空調 系統1）是否有運行/操作規程？2）是否確定了關鍵控制點，確定并監控運行參數？3）是否建立并保持運行監控記錄？4）中央空調系統運行正常，水塔運行正常，噪音是否是否不超標，無嚴重跑冒滴漏。5）出現故障時，能否在規定時間內到達故障現場進行故障排除？6）是否有中央空調故障應急處理

15、預案？7）是否有計劃地進行季節性檢修？8）是否進行試運行，并監測過程能力？是否是否是否是否是否是否33供暖 供氣1）是否制定運行操作規程，崗位責任制？2）鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運 行正常；3）是否確定設備運行參數，監視設備運行過程？4）是否建立并保存運行監控記錄5）閥門管道無跑冒滴漏現象和事故隱患；6）是否監測供暖溫度，達到供暖要求？7）設備是否按規定進行年檢，有證明？8）壓力容器、設備儀表、安全閥是否校驗合格，可靠？9）司爐人員是否經培訓持證上崗？10）是否進行系統年度檢修，并經試運行確認過程 能力？11）是否對煤氣、燃氣進行泄露監視？12）是否對鍋爐水質進行軟化處理和檢測？

16、13）水處理人員是否經培訓，持證上崗？是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否是否34公用 設施1）是否有共用設施的維修保養制度？2）是否對共用設施進行經常性的巡視檢查，能夠及時發現問題并處置？3）是否針對發現的問題制定維修計劃，報告業主？4）配套服務設施是否完好，無隨意改變用途？5）共用管線統一入地/管理，無架空管線，無礙觀 瞻。6）道路、樓道、大堂公共照明是否完好？7）大廈范圍內道路是否通暢，路面平坦？是否是否是否是否是否是否是否1）大廈是否基本實行封閉式管理2）是否有專業保安隊伍負責保安服務？是否3）是否有24小時值班及巡邏制度；是否4）保安人員是否熟悉大廈環境，文明值勤，訓練

17、有素，言語規范，認真負責？是否5）是否結合大廈特點制定安全防范措施，確定重 點防范區域、巡邏路線？是否6）保安隊是否進行體能、擒拿訓練，有能力處理 突發情況？7）是否為保安人員配備有必要的通訊裝備，且有 效？是否8）是否檢查崗位值勤情況，保存值勤/巡視記錄？是否是否是否是否35 保安36車輛 管理1）是否制定了車輛管理辦法，并公示？2）長放車輛是否有書面服務協議，明確雙方責任 義務？3）是否登記車主/車輛信息，掌握基本情況？4）是否采取有效措施控制車輛出入，掌握車輛動 態？5）進出車輛是否管理有序，無堵塞交通現象，不 影響行人通行？6）發現進出車輛的異常情況是否提示車主？是否是否是否是否是否是

18、否是否377）露天停車場有專人疏導， 管理后序，排列整齊？8）室內停車場是否嚴格管理，實行出入登記？9）是否巡視存放車輛，發現問題及時報告？是否是否是否3810）非機動車是否有集中停放場地，管理制度落實， 停放整齊，場地整潔？11）是否能掌握車輛存放狀態？是否是否391）是否有清潔衛生責任制？2）有專職清潔員，明確責任范圍？3）是否制定各部位、區域的清潔標準？4）是否能達到清潔保潔標準的要求？是否是否是否是否40環境 衛生5）垃圾是否日產日清，定期進行衛生消殺？6）消殺藥品是否妥善管理，能避免出現意外？7）垃圾桶是否加蓋，垃圾間是含尢異味？8）衛生間/洗手間是否清潔，無異味？是否是否是否是否4

19、19）房屋公用部位是否保持清潔，無舌L貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象；10）大堂、樓梯扶欄、天臺、公用玻璃窗等保持清 潔；大廈內公用場地無紙屑、煙頭等雜物；是否是否是否4211）商業網點是否管理有序，符合衛生標準；12）是否無舌L設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象；是否是否4313）是否有控制措施，確保大廈內排煙、排污、噪 聲等是否符合國家環保標準，外墻無污染。是否44綠化 管理1）是否有綠化管理制度和作業標準？2）是否尢改變綠地使用用途和破壞、踐踏、占用 現象3）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害， 無折損現象，無斑禿；4）綠地無紙屑、煙頭、石塊等；5）大廈內、天臺、屋頂等綠化有管理措

20、施并落實；6）是否有病蟲害防治的措施？7）農藥的配置是否曲專人負責，藥品是否受控？是否是否是否是否是否是否是否45精神 文明 建設1）是否能促使全體業主和業主使用人自覺維護公 共利益，遵守大廈的各項管理規定？2）是否設有學習宣傳園地，開展健康向上的活 動？3）大廈內的公共場所未發生重大違法違紀案件？是否是否是否是否46管理 效益物業管理費收繳率是否實現 98%± ? 是否提供有償服務，開展多種經營？ 本大廈物業管理經營狀況是否盈利？ 是否有降低成本，保證服務質量的措施？是否是否是否是否住宇小區序 號項 目與標準要求的符合性運行評價現有文件評價有用無用適用基本 適用需改 進不適 用需重

21、 編需補 充可取消基礎管理2配套 設施1）是否按規劃要求建設，2）房屋及配套設施是否投入使用是否是否3接管 驗收1）是否按標準驗收2）是否已辦理接管手續3）是否制定了樓宇接管驗收程序4）對樓宇接管驗收活動是否進行策劃，形成文件5）是否設立了樓宇驗收記錄，可起證實作用6）接管驗收中發現的問題是否有書面報告/備忘錄，雙方確認？7）遺留問題是否有處理方案和處理記錄？是否是否是否是否是否是否是否4前期 物管 合同1）是否與建設單位簽定物業管理合同，明確雙方責權利？2）合同中是否有服務質量/技術要求？3）合同是否米用規范文本，文本內容是否有改變？是否是否是否5委托 協議1）業主是否在簽定購房合同時與物業

22、管理公司簽 定前期物業管理服務協議，明確雙方責權利？2）合同中是否有服務質量/技術要求？3）合同是否含價格/費用？4）合同是否米用規范文本，文本內容是否有改變？5）業主的特殊要求/本企業的附加規定是否在合 同中注明？是否是否是否是否是否6維修 基金1）是否經業主委員會同意，代管維修基金？2）是否制定有無維修基金管理辦法？3）維修基金的管理、使用、統籌是否符合規定？是否是否是否7房屋 使用 與裝 修1）是否有房屋使用手冊？2）是否制定了裝飾裝修管理規定？3）是否有業主公約，業主是否簽署？4）是否有關于房屋使用與裝修的公眾制度？5）業主/裝修方是否了解這些公眾制度？是否是否是否是否是否8業主 委員

23、 會1）是否按規定程序建立了業主委員會？2）業主委員會是否能夠正常履行職責？3）是否建立了與業委會溝通聯絡的渠道，并定期 溝通？是否是否是否9合同1）是否與業主委員會簽定物業管理委托合同，雙 方責權利明確？2）合同條款是否齊全、完整、符合要求？3）是否采用規范格式合同文本，文本內容是否有 改變？4）合同是否明示服務范圍和服務收費標準？是否是否是否是否10創優1）制定創優規劃和具體實施措施？2）創優規劃和具體實施措施經業主委員會同意？是否是否11管理 制度1）是否有各項物業管理服務工作程序？2）是否有質量保證制度？3）是否制定了收費管理制度？4）是否有財務管理制度？5）是否實施崗位考核制度？是否

24、是否是否是否是否1）物業管理/專業技術人員是否持證上崗？2）物業管理與服務人員是否統一著裝？3）各類管理/服務人員是否佩帶標識上崗？4）是否識別了需要追溯的過程及相關要素？5）是否可以根據記錄的標識實現追溯要求？是否是否是否12人員6）是否制定了各類人員的服務規范？7）對各類服務人員的禮儀舉止、文明用語等工作是否作風是否有明確規定？是否是否是否1 是否應用計算機進行缶息管理？是否2 是否建有客戶信息數據庫，便于管理與查詢？3 是否使用智能化化設備等現代化管理手段，提是否計算 機管 理系 統高管理效率？4 是否建立了計算機信息管理制度？是否135是否定期維護計算機信息管理系統？是否是否6財務1）

25、收費、財務管理、會計核算、稅收是否執行有關規定？2）是否每半年公心次物業管理服務費用收支情況？3）物業管理費是否執行國家價格政策/與業主協商確定？4）物業管理有償服務費用是否明碼標價，公開透明？5）是否對收費過程進行監督檢查？是否是否是否是否是否1）物業檔案（建筑資料，驗收資料）是否完整齊 全？是否7房屋 及設 備設 施檔 案2）是否制定有檔案管理制度？3）是否對物業檔案的接收、編目、歸檔、保存、 借閱進行控制？4）物業檔案是否易于查詢？5）房屋數量、種類、用途是否分類成冊？6）是否建立并保持房屋及公用設備大中修記錄？7）是否有設備設施的設計安裝圖紙資料和臺帳？是否是否是否是否是否是否是否1）

26、是否有房屋及配套設施權屬清冊，查閱方便？是否8住戶 檔案2）是否掌握業主/住戶的必要信息？3）客戶檔案資料是否齊全、完整，保管有序？4）客戶檔案的管理是否有明文規定？是否是否是否9日常 服務1）是否制定了日常服務程序？2）是否制定物業管理服務工作計劃？3）是否確定了服務要求/標準，并形成文件？4）是否實行24小時值班制度，公布服務電話？5）是否能妥善及時接報修、處理咨詢和投訴？6）是否建立了回訪制度并實施？7）是否建立并保持回訪記錄？8）是否對客戶的信息進行收集、反饋與處理？是否是否是否是否是否是否是否是否10度調 查1）是否制定了客戶滿意調查程序？2）是否確定了客戶滿意程度測量方法？3）是否

27、定期征詢客戶意見？4）是否能夠有效解決調查中提出的問題與建議？5）客戶綜合滿意率是否達到 95%A上？6）是否分項統計客戶滿意率？7）客戶滿意率調查內容是否覆蓋物業管理服務的所后范圍？8）客戶滿意度調查結果是否客觀可缶？是否是否是否是否是否是否是否是否10服務 承諾1）是否建立、落實、并公開服務承諾；2）是否有明確的時間規定？3）零修急修及時率能否實現100%是否是否4） 返修率是否可實現/、局于1%5）是否建立并保持后回訪記錄？是否是否是否房屋管理與維修養護11維修 養護1）是否每年進行檢查，根據檢查結果制定維修養 護計劃？是否2）維修養護計劃是否提請有關方面批批準？3）是否按計劃實施維修養

28、護？4）是否按標準進行驗收？是否是否是否12標識1）各類建筑標識明顯、清楚、合理2）有引路平面圖3）大堂后單位名錄、位直標識是否是否是否13結構1）無私搭亂建，改變用途現象是否14外觀1）外墻是否完好、整潔？2）是否達到貼面墻無脫落，玻璃幕墻清潔明亮、 無破損；涂料無脫落、無污漬、無U貼紙張、亂掛、 亂畫現象是否是否15廣告 招牌1）是否按規定設置，整潔統一美觀，無安全隱患/破損？2）是否有相應的管理要求？是否是否16空調1）是否安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無 銹蝕？是否17陽臺1）封閉是否統一有序，色致，不超出外墻面？2）是臺尢外廊、戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬？是否是否18裝修1）是否

29、符合規定，無危及房屋結構安全，私拆改 管線和損害他人利益的現象？2）是否按規定的要求對裝修進行控制？3）是否對裝修過程進行監視？4）是否對裝修方案進行審批？5）是否對裝修進行必要的檢驗 /試驗？6）對不符合規定的裝修是否要求整改，重新進行 驗收。7）是否有控制施工方的有效措施？是否是否是否是否是否是否是否19共用 設施1）是否制定公共設施的操作規程和保養規范？2）配套服務設施是否完好，無隨意改變用途3）專業技術人員和維護人員是否嚴格遵守操作規程與保養規范？4）室外公用管線統一是否入地/管理，無架空管線，無礙觀瞻？5）共用設施設備運行、使用、維護是否按規定要求，有記錄，無事故隱患？6）排水排污管

30、道是否通暢，無堵塞外溢現象？7）道路是否暢通，路面平整？8）井蓋是否尢缺損、丟失，路面井蠱小影響車輛和行人通行？是否是否是否是否是否是否是否是否20供水1）供水設備是否運行正常，設施完好、無滲漏、 無污染？是是是是是是否否否否否否2)3)4)5)6)二次生活用水是否有嚴格的保障措施？是否定期進行水質檢驗，水質符合衛生標準？水箱是否加蓋加鎖，定期清洗？是否制定停水處置及事故處理方案？水箱清洗是否由村資質的隊伍 /人員進行？1)是否制訂供電系統管理制度并嚴格執行？是否2)是否監控系統運行情況、運行參數、并做記錄？3)供電設備運行是否正常？是否4)配電室管理與工作環境是否符合規定；21供電5)路燈、

31、樓道燈等公共照明設備完好是否是否是否1)是否有電梯運行管理制度？是否22電梯2）是否有電梯維修保養規范與驗收標準?3）準用證、年檢合格證、維修保養合同是否完備？4）是否按規定時間運行，安全設施齊全，無安全 事故5）電梯機房是否通風、照明良好？6）轎廂、井道、機房是否清潔？7）是否由專業維修隊伍保養，維修人員持證上崗？8）能否在規定的時間內排除故障？9）是否有故障應急處理方案？10）是否建立并保存電梯維修保養記錄？11）是否對故障/事故原因進行分析，采取措施？是是是是是是否否否否 否否是是是是否 否否 否23供暖1）是否制定運行操作規程，崗位責任制？2）供暖設備是否完好，運行正常？14）鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常；15）是否確定設備運行參數，監視設備運行過程？16）是否建立并保存運行監控記錄17）閥門管道無跑冒滴漏現象和事故隱患；18）是否監測供暖溫度，達到供暖要求？19）設備是否按規定進行年檢，有證明？20）壓力容器、設備儀表、安全閥是否校驗合格，可靠？是是是是是否否否否否3）司爐人員是否經培訓持證上崗？4）是否進行系統年度檢修，并經試運行確認過程5）三北地區冬季供暖居室內